人力3級技能試卷

1、2008年11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）考試試卷-技能試題一、 簡答題（本題共2題，每題10分，共20分）1、 簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。（10分）2、勞動(dòng)法對確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（10分）二、 計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）表1是某一機(jī)械制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。請您：（1） 指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫在（丙）欄內(nèi)（14分）序號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支科目（丙）（1）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼520（2）產(chǎn)品

2、生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)41.6（3）生產(chǎn)單位管理人員工資24（4）生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)2（5）勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)18（6）工廠管理人員工資120（7）工廠管理人員的員工福利費(fèi)10（8）員工教育經(jīng)費(fèi)36（9）養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)188（10）銷售部門人員工資210（11）銷售部門人員的員工福利費(fèi)16（12）技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)360（13）工會(huì)經(jīng)費(fèi)44（14）員工集體福利設(shè)施費(fèi)36合計(jì)（2）分別核算出該企業(yè)2008年1-3月的人工成本，在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額。（6分）三、 綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了

3、專場招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作地邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問題。”TZ的招聘工作主要有以下幾個(gè)步驟：（1） 領(lǐng)表。進(jìn)場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者，比如有些人到TZ來應(yīng)聘，卻沒有準(zhǔn)

4、備簡歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。（2） 初選。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員，由他們進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。（3） 初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理（包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A、B、C、D、的評語。通常被評為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）

5、復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過關(guān)的10位人員中大約會(huì)有1位能夠成為TZ的員工。請回答下列的問題：（1） TZ在H市人才市場召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？（10分）（2） 在招聘的“初選”階段，審查申請表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？（10分）2、 RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)量檢查員疏忽大意，管理部門質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上7：00-9：00時(shí)進(jìn)行

6、，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能夠積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。 培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。 課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)聽課人數(shù)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離

7、家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。 在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯(cuò)?！闭埢卮鹣铝袉栴}：（1） 您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？（10分）（2） 如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？（10分）3、 某公司又到了年終績效考核的時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式非人末位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在

8、最后一級，工資降一級，如果有兩次被排在最后一級，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。 主管人員與員工對此都有意見，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成的很好。去年。小田有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報(bào)上去了。那又該把誰報(bào)上去呢？ 請回答下列問題：（1） 財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績效考評？為什么？（9分）（2） 強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)

9、和不足？（11分） 2008年11月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定三級人力資源管理師專業(yè)能力試卷標(biāo) 準(zhǔn) 答 案 與 評 分 標(biāo) 準(zhǔn)一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P7（10分）工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下項(xiàng)目：（1）明確崗位調(diào)查的目的。 （2分）（2）確定調(diào)查的對象和單位。 （2分）（3）確定調(diào)查項(xiàng)目。 （2分）（4）確定調(diào)查表格和填寫說明。 （2分）（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 （2分）2、評分標(biāo)準(zhǔn)：P305（10分）確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素主要包括：（1）勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用； （2分）（2）社會(huì)平均工資水平；

10、 （2分）（3）勞動(dòng)生產(chǎn)率； （2分）（4）就業(yè)狀況； （2分）（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。 （2分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P252（20分）（1）填寫表1的（丙）。（14分） 表1 單位為萬元序號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支科目（丙）（1）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼520制造費(fèi)用 （1分）（2）產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)416制造費(fèi)用 （1分）（3）生產(chǎn)單位管理人員工資24制造費(fèi)用 （1分）（4）生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)2制造費(fèi)用 （1分）（5）勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)18制造費(fèi)用 （

11、1分）（6）工廠管理人員工資120管理費(fèi)用 （1分）（7）工廠管理人員的員工福利費(fèi)10管理費(fèi)用 （1分）（8）員工教育經(jīng)費(fèi)36管理費(fèi)用 （1分）（9）養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi)188管理費(fèi)用 （1分）（10）銷售部門人員工資210銷售費(fèi)用 （1分）（11）銷售部門人員的員工福利費(fèi)16銷售費(fèi)用 （1分）（12）技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)360營業(yè)外支出 （1分）（13）工會(huì)經(jīng)費(fèi)44管理費(fèi)用 （1分）（14）員工集體福利設(shè)施費(fèi)36利潤分配（公益金）（1分）合 計(jì)16256（2）核算在三項(xiàng)費(fèi)用中列支的人工成本額：在制造費(fèi)用中列支的人工成本為：520+41.6+24+2+18=605.6（萬元） （2分）在

12、管理費(fèi)用中列支的人工成本為：120+10+36+188+44=398 （萬元） （2分）在公益金中列支的人工成本為：36（萬元） （2分）三、綜合分析題（本題3題，每小題20分，共60分）1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P61 P6768（20分） （1）TZ在H市人才市場召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有： 與H市人才市場的有關(guān)部門溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對招聘會(huì)的要求、需要對方的幫助等； （2分） 招聘會(huì)的宣傳工作，TZ可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息； （2分） 招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（2分） 招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)

13、備，比如宣傳單、申請表、電腦、投影儀等設(shè)備； （2分） 招聘場所的準(zhǔn)備，包括場所的選擇、布置等。 （2分）（2）在“初選”階段審查申請表時(shí)，應(yīng)該注意以下問題： 重點(diǎn)看申請表的客觀內(nèi)容； （2分） 判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求； （2分） 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度； （2分） 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題； （2分） 注明可疑之處。 （2分）2、評分標(biāo)準(zhǔn)：P115160（20分） （1）RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有： 沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作針對性不強(qiáng)，也不了解員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況； （2分）沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，對受訓(xùn)員工被有具體要求，沒有管理制度，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積

14、極性。 （2分） 培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員心不在焉，影響培訓(xùn)效果；（2分） 沒有對培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題； （2分）對培訓(xùn)工作的總結(jié)不全面，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評估。 （2分） （2）作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求； （2分） 制定培訓(xùn)計(jì)劃，做出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，合理的確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備； （2分） 選派合適的管理人員，對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；（2分） 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； （2分）對培訓(xùn)全過程及結(jié)果進(jìn)行評估，提出評估報(bào)告，以改進(jìn)以后的員工培訓(xùn)工作。（2分）3、評分標(biāo)準(zhǔn)：P199（20分） （1）財(cái)務(wù)部門不適合使用硬性分配法進(jìn)行績效考評。 （3分）其原因是：強(qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照狀態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最