基于電子商務(wù)的逆向物流發(fā)展

1、基于電子商務(wù)的逆向物流發(fā)展一、我國現(xiàn)階段逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀及逆向物流的作用(一）逆向物流在我國的發(fā)展現(xiàn)狀現(xiàn)階段，隨著電子商業(yè)的發(fā)展，我國逆向物流的發(fā)展也在不斷前進。但是，我國的逆向物流還處于初級階段，無論是從法律法規(guī)、產(chǎn)品信息、消費者、競爭者以及物流本身等方面都還不健全。徐建國等人分析、探討我國逆向物流協(xié)同發(fā)展在質(zhì)量管理水平、退換貨周期、庫存管理等方面存在的優(yōu)劣勢，從而積極探討逆向物流協(xié)同發(fā)展的可實施策略。另外，與國外發(fā)達國家相比，我國企業(yè)對逆向物流的重視力度不夠，很多電子商務(wù)企業(yè)的逆向物流意識淡薄，再加上第三方物流在我國發(fā)展的不成熟，我國很多的第三方物流企業(yè)缺乏逆向物流服務(wù)，而且我國對逆向物流

2、的知識系統(tǒng)的研究比較少。這些原因致使我國的逆向物流發(fā)展存在一定的障礙，需要加大管理來提高逆向物流的發(fā)展。(二）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展的作用1.有利于增加效益電子商務(wù)式的交易與傳統(tǒng)的交易方式不同，傳統(tǒng)的交易方式，消費者可以實實在在的感受到商品。但是，電子商務(wù)下的交易，消費者只能通過商品的圖片、文字描述以及消費者的評價來了解商品的大致，對商品的質(zhì)量問題、尺寸大小很難有直觀的了解。所以，在交易中肯定會因為種種原因出現(xiàn)退貨的現(xiàn)象，否則，肯定會造成商品的浪費。08年電子商務(wù)交易額達到1281.8億元，據(jù)統(tǒng)計，顧客對商品不滿意的機會，會隨著網(wǎng)購商品人數(shù)的增多而增加，而逆向物流，能有效商品回收，增加商品

3、的再利用價值，減少浪費，提高社會效益。2.促進物流業(yè)的發(fā)展壯大電子商務(wù)的迅速的發(fā)展，極大地方便了顧客的消費，但是，同時也帶來了大量的退貨，這是就需要逆向物流發(fā)揮起作用，對產(chǎn)品進行回收再利用。隨著電子商務(wù)規(guī)模的擴大，必然會產(chǎn)生很基于電子商務(wù)的逆向物流發(fā)展策略文陶杰高的退貨率，這對于物流業(yè)來說是一個很好的發(fā)展機會，完善的物流以及逆向物流，能有效的推動整個物流產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。3.有利于建立顧客忠誠度電子商務(wù)環(huán)境下，商家經(jīng)營信譽與服務(wù)水平，是通過消費者的滿意度表現(xiàn)出來的，顧客價值是電子商務(wù)企業(yè)的最佳競爭優(yōu)勢。在交易過程中，如果顧客的要求、建議沒有得到有效的解決，會降低顧客對商家的忠誠度，影響商家在顧客心

4、中的形象。互聯(lián)網(wǎng)增加了信息傳遞的廣泛性和及時性，商家要想在長久發(fā)展中利于不敗之地，必須重視逆向物流的發(fā)展，只有逆向物流工作做好了，才能保證退貨的及時性，使消費者放心購買。同時提高商家的美譽度與知名度，最終提高商家的經(jīng)濟效益。二、電子商務(wù)下逆向物流的特點(一）逆向物流的不確定性電子商務(wù)本身是通過虛擬平臺進行交易的全球行活動，消費者的購買行為也具有較強的獨特性，所以逆向物流的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品數(shù)量以及產(chǎn)生的時間與地點均有較大的不確定因素，很難進行預測。(二）動力性在電子商務(wù)下，交易活動的完成需要通過第三方物流將商品從商家轉(zhuǎn)移給消費者，而物流公司的快遞人員只是負責送貨，對商品的相關(guān)信息及標準沒有明確的把

5、握，從而造成很多商品退貨的無效性，頻繁地退貨肯定會增加運輸和倉儲費用。所以，有些賣家在不重視逆向物流的處理，在這方面明顯缺乏動力，態(tài)度不佳。(三）及時性電子商務(wù)下，人們對時間非常的敏感，對物流的時間要求總是希望越快越好。消費者接收到商品以后，如果覺得此商品與自己的期望值相差較遠，或者是出現(xiàn)質(zhì)量問題，就會要求退換貨，希望盡快收到退換的商品，在商品的退換貨中，消費者的等待容忍期一般為3天，如果超過這個時間，會影響顧客的情緒。所以逆向物流的處理周期越短越好。三、電子商務(wù)下逆向物流存在的問題(一）商家不重視退貨管理在電子商務(wù)下，退貨是不可避免的交易流程，但是很多的商家目光短淺，只考慮眼前的既得利益，不

6、重視退貨管理，在退貨方面缺乏處理經(jīng)驗。在實際交易中，許多商家把過多的經(jīng)理放在售前的服務(wù)，著眼于如何吸引顧客的眼球與注意力、如何吸引顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。在退貨管理上沒有建立一個完善的退貨系統(tǒng)，當消費者要求退貨時，不能及時有效地處理，從而影響消費者對商家服務(wù)的滿意度，給商家的經(jīng)營帶來不利的影響?，F(xiàn)在雖然有些商家也很關(guān)注逆向物流服務(wù)，項做好逆向物流工作，但是電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)模式，缺乏交易經(jīng)驗，很多店對于現(xiàn)實中存在的大量逆向物流量，不知道如何應(yīng)對。逆向物流的主要需求來自消費者，而消費者的消費行為是無法預測的，再加上商品在流通過程中的磨損、破壞、變質(zhì)等時很難避免的，所以，企業(yè)對逆向物流的預測有很

7、大的難度。(二）退貨標準不統(tǒng)一目前，電子商務(wù)下的銷售商銷售的產(chǎn)品一般門類比較齊全，多種產(chǎn)品的來源不可能是同一個制造商，商家往往代理不同品牌的類似產(chǎn)品進行展示，以便消費者購買時可以認真比較，擴大消費者的購買選擇。但是不同的商品制造商退貨政策也有很大的區(qū)別，有些制造商為了增加銷售，支持7天無條件退貨；有些制造商允許在產(chǎn)品有缺陷的情況下退貨，這樣就造成不同的退貨標準，商家也很難建立相關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫，給店家逆向物流帶來很大影響。(三）逆向物流管理難度比較大很多電子商務(wù)企業(yè)為了減少開支，沒有建立專門的貨物回收處理中心，所以面對大量的逆向物流回收問題，就顯得力不從心。而且當回收的產(chǎn)品從起點運到處理中心后，

8、需要進一步的管理，需要考慮很多細節(jié)性的問題，比如：何時以及把多少回收產(chǎn)品送回企業(yè)等。這些都增加了企業(yè)在管理上的難度。(四）逆向物流缺乏專業(yè)性的人才因為電子商務(wù)是一種新興的產(chǎn)業(yè)鏈模式，與之相關(guān)的專業(yè)人才不多，特別是在物流及逆向物流方面，極度缺乏綜合能力素質(zhì)高的專業(yè)型人才。我國的物流行業(yè)發(fā)展速度以及發(fā)展規(guī)模都遠遠落后于發(fā)達國家，在人才的建設(shè)與培養(yǎng)方面也比較落后，人才的培養(yǎng)滿足不了物力業(yè)的需求。四、電子商務(wù)下逆向物流的發(fā)展策略(一）制定合理的退貨政策俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”，對于電子商務(wù)交易的退換貨處理要有一個合理的政策做標準。目前，淘寶規(guī)則針對退貨有很多規(guī)定，比如：運費險、“七天無理由退貨”、退

9、換貨爭議處理、商品描述不符爭議處理、等等相關(guān)規(guī)定，提高退換貨的統(tǒng)一標準，減少交易糾紛，提高交易效率。(二）完善逆向物流管理信息系統(tǒng)在電子商務(wù)下，消費者的購買需求是復雜多變的，所以，未來規(guī)范逆向物流的發(fā)展應(yīng)該向提高其運行效率的方向發(fā)展，以便能夠及時、有效的處理越來越多的逆向物流。企業(yè)可以建立一個完善的逆向物流信息處理系統(tǒng)來提高運營效率。1.退貨檢測功能此系統(tǒng)要有一定的退貨檢測功能，在逆向物流最開始階段，按照退貨規(guī)則，仔細檢驗退貨商品是否符合退貨要求，對退換貨進行嚴格而準確的把關(guān)，減少不必要的退貨，以便減少物流成本。2.直接退款功能電子商務(wù)交易過程中，與退貨另外一個難題就是退款處理。傳統(tǒng)的退款方式

10、比較復雜，而且時間間隔比較長，容易產(chǎn)生糾紛。通過優(yōu)化后的逆向物流信息處理系統(tǒng)，消費者通過網(wǎng)銀進行支付，如果出現(xiàn)退貨，需要退款時，商家可以利用此系統(tǒng)直接把款項打到消費者的卡上，大大節(jié)約了交易的時間和成本。3.儲藏功能通過逆向物流系統(tǒng)實現(xiàn)將電子商務(wù)交易過程中出現(xiàn)的退貨或者是回收品進行分類儲藏，這樣能有效的節(jié)約運輸成本，提高倉儲利用率。4.視頻功能網(wǎng)購的虛擬交易與實體店的交易相比，最大的缺點是，消費者不能與商家進行有效的溝通與交流。而通過優(yōu)化后的逆向物流交易系統(tǒng)，可以實現(xiàn)店家與消費者之間面對面的交流，這種交流通過視頻完成。(三）提高顧客滿意度在電子商務(wù)交易過程中，消費者的滿意度一般是通過店家的服務(wù)、

11、商品的質(zhì)量、物流服務(wù)等體現(xiàn)的，而物流服務(wù)是最容易產(chǎn)生交易糾紛的，特別是逆向物流服務(wù)，容易引起消費者的不滿。所以店家在交易之前應(yīng)該制定有效的退貨策略，明確原因，使買家在購買前可以清楚產(chǎn)品的退貨政策，減少因逆向物流服務(wù)而產(chǎn)生的交易糾紛。另外，要簡化退貨程序，對于經(jīng)營過程中出現(xiàn)的退貨申請，要及時有效的處理。(四）建立相關(guān)的法律、法規(guī)環(huán)境以及政策的支持目前，我國的電子商務(wù)處于大力發(fā)展時期，逆向物流才剛剛起步，所以其在政策與法律、法規(guī)方面還沒有建立統(tǒng)一、完善的管理制度，國家相關(guān)部門也很難保證其健康發(fā)展。所以，政府要加強對電子商務(wù)以及物流的管理制度的實施，制定統(tǒng)一、合理、科學的法律、法規(guī)、政策、制度等，發(fā)

12、揮其在電子商務(wù)中物流中的調(diào)節(jié)作用。規(guī)范回收再利用的商品管理政策，為逆向物流的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。政府要從各個方面支持、扶持逆向物流的發(fā)展，通過政策優(yōu)惠鼓勵其發(fā)展壯大。(五）加強對逆向物流人才的培養(yǎng)逆向物流是近幾年才發(fā)展起來的新興事物，這方面的人才要求比較高，需要一批具有專業(yè)工作技能、豐富的工作經(jīng)驗以及具有電子商務(wù)與物流理論知識的全能型人才，以便組建一支合格的逆向物流專業(yè)人才隊伍，解決當前逆向物流在運營過程中的各種難題。所以各大校園以及科研單位要加強對這方面人才的培養(yǎng)。通過在高校設(shè)置專門的課程和研究項目等途徑，為逆向物流企業(yè)培養(yǎng)更多的人才。同時企業(yè)也可以通過與高校合作的方式，把其企業(yè)的相關(guān)人員送到高校進行在職培訓，學習逆向物流的前沿知識和運作模式，提高物流人員的業(yè)務(wù)水平，企業(yè)也可以通過其他的形式對員工進行在職培訓，培養(yǎng)造就大批對