SAP咨詢顧問談建立績效考核系統(tǒng)

1、SAP 中國咨詢顧問談如何建立績效考核系統(tǒng)SAP 中國公司咨詢顧問從九十年代初開始，企業(yè)管理逐漸從面向流程、面向業(yè)務到面向績效的管理模式過渡，很多企業(yè)通過逐漸細化、規(guī)范化企業(yè)內部的績效考核制度，建立起完善的績效考核體系。在中國，目前許多企業(yè)借鑒國外在績效管理方面已經取得的成熟經驗，也正在建立復合自身特點的關鍵績效指標(KPIs) 管理體系，并將其作為企業(yè)量化管理的重要依據。而作為企業(yè)的管理者，如何才能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標與績效管理體系緊密地結合在一起，有效的推動企業(yè)員工的工作積極性與創(chuàng)造性呢？在設計績效管理體系的時候，如何考慮企業(yè)業(yè)務流程中的主要控制點，并進行有效的評估和監(jiān)控呢？是否需要一個完善的

2、績效管理軟件作為最基本的支持工具呢？通過績效管理完成由戰(zhàn)略決策到具體實施的轉變企業(yè)通過績效管理可以提供一種手段和途徑，使企業(yè)的戰(zhàn)略決策不斷由設想轉變?yōu)楝F(xiàn)實。但是，這種轉變需要一個合適的IT 架構來支撐， 它為企業(yè)戰(zhàn)略決策者提供所需要的各種信息。以價值鏈為基礎的管理系統(tǒng)必須能滿足戰(zhàn)略決策前瞻性的需求，而績效管理系統(tǒng)必須能夠將企業(yè)戰(zhàn)略方面、財務方面及運營等方面的信息進行有效的分析，并滿足無縫集成的各種需求。它們的最終目的是為了實現(xiàn)對整個企業(yè)的透明化管理以及從戰(zhàn)略決策到具體實施的連續(xù)性。滿足企業(yè)績效管理需要的IT 架構的基本特點如圖1.1 所示?；谏蠄D以價值鏈為基礎的IT 架構，它為管理者建立了一

3、個全方位、多層面的績效評估體系。整個的管理系統(tǒng)將自上而下戰(zhàn)略目標的貫徹執(zhí)行和由下至上的企業(yè)經營績效指標的匯報聯(lián)系在一起，一方面提供了具有前瞻性的分析預測、分析計劃的功能，另一方面通過對歷史數據的匯總分析支持整個以價值為基礎的企業(yè)管理循環(huán)。在這樣一個集成的績效管理系統(tǒng)中，將來自內部和外部的數據進行匯總合并，并完成關鍵績效指標考核與戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的比較。通過模擬和定置各種業(yè)務模板為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供信息基礎，將戰(zhàn)略計劃具體細化為具體的實施目標和績效考核目標，從而推動企業(yè)的管理層。通過關鍵績效指標完成戰(zhàn)略決策實施的目標化管理當企業(yè)接受企業(yè)流程改進或優(yōu)化的觀念和建議后，就需要建立一套完善的關鍵績效指標作為

4、目標化管理的基礎。在決策實施期間，就是不斷的采取適當的行動，向著既定目標的完成方向不斷前進。為了評價目標的完成情況，對每一項工作都需要指定適應的關鍵績效指標。這個指標不僅對當前業(yè)務的執(zhí)行狀況進行評價，同時還需要對業(yè)務改進、優(yōu)化前后的差異進行對比分析。在整個的評估過程中，還應該考慮到行業(yè)中的基準。關鍵績效指標作為完成目標化管理的工具通常被用于：按照企業(yè)管理的規(guī)則來描述企業(yè)的狀態(tài)，并提供一個客觀的評價根據行業(yè)基準標桿，評估企業(yè)在整個行業(yè)中所處的相對地位對企業(yè)流程改進或優(yōu)化的成功與否做出衡量關鍵績效指標的定義對關鍵績效指標的定義通常采取通用的企業(yè)管理規(guī)則，因此評價的工具能夠由顧問公司和研究機構提供。

5、關鍵績效指標在定義過程中一般不直接和行業(yè)區(qū)分相關，而每個具體的關鍵績效指標的基準標桿卻會因行業(yè)而產生差異。例如對于傳統(tǒng)產業(yè)，投資回報率達到5% 就可以接受，而對高科技產業(yè)，它的投資回報率的行業(yè)基準值可能會達到50% 甚至更高。不管屬于何種行業(yè)，在某種程度上，下列的約定適用于每一個關鍵績效指標的定制：基于是國際標準進行定義能夠適應特定國家的法律、法規(guī)與商業(yè)模式具有時間依賴性，關鍵績效指標應該總是和某一個特定的時間區(qū)間相關。大多數關鍵績效指標具有貨幣種類的依賴性。大多數關鍵績效指標同特定的位置、單位、或虛擬的業(yè)務單元(例如：控制區(qū)域)相關。一項關鍵績效指標的定義主要包括：名稱書面的描述計算數值的公

6、式度量單位此外，第三方數據提供商或顧問公司往往基于調查數據，為所有常見的關鍵績效指標提供不同行業(yè)的基準標桿數值或數據。例如：行業(yè)平均值、行業(yè)最優(yōu)值、行業(yè)中值等。價值驅動樹相互關聯(lián)的關鍵績效指標的結構化表示稱為價值驅動樹(VDT) 。價值驅動樹是這樣一些圖表，它們能夠圖示關鍵績效指標之間的上下文關系，某個關鍵績效指標對于其它關鍵績效指標直接或間接的影響，以及哪些關鍵績效指標具有概括其余關鍵績效指標的作用。這些圖表也同時顯示出企業(yè)的業(yè)務流程對于企業(yè)的影響。在下面的例子中，在訂單處理過程中與客戶滿意度相聯(lián)系的關鍵績效指標被分解為訂單執(zhí)行效率和處理速度，并可以逐步細化為具體的量化目標。在這些劃分中，關

7、鍵績效指標按照彼此的關系進行描述，并由箭頭表示出來。價值驅動樹顯示出關鍵績效指標之間的相關性及其影響因素，因此在公司進行流程改進的過程中，可以幫助理解哪些關鍵績效指標可被用來作為評價的標準。度量驅動樹對于每一個關鍵績效指標(KPI) 應該提供與之相伴隨的一般績效指標(PI) 的結構化表示，這種表示稱為度量驅動樹 (MDT) 。度量驅動樹是一個多級的層次結構，或者說網絡結構，它顯示出一般績效指標是如何影響關鍵績效指標的。下面是一個關于度量驅動樹的例子，對于關鍵績效指標“現(xiàn)金周轉周期(CCCT)”，可以提供以下信息：簡短的描述：在.之后回流公司所需時間(/￥)一般績效指標：“存貨天數”，“銷售后未

8、支付的天數”和“商品的平均付款周期”一般績效指標的數學關聯(lián)公式：存貨天數+銷售后未支付的天數商品的平均付款周期。此外，還應該考慮退貨、平均庫存量、供應商總數等其它的影響因素，如下所示。直接影響關鍵績效指標的一般績效指標(位于分層結構的第二層級)具有量化特征，因此具有可測量的特性，由它們構成了關鍵績效指標計算公式中的參數。度量驅動樹本身表示出對于某個特定的關鍵績效涉及的各個業(yè)務主題的改進與優(yōu)化。度量驅動樹表示了一般績效指標的結構和相關的最重要的影響因子。但它并沒有提供一般績效指標對上級一般績效指標或關鍵績效指標的影響程度。對于不同的企業(yè)，一般績效指標對上級一般績效指標或關鍵績效指標的影響程度需要根據自身的具體情況而定。通過成熟的績效管理軟件完成企業(yè)的績效管理通過如上所述，可以認為，如果企業(yè)想充分實現(xiàn)績效考核體系，實現(xiàn)面向目標的管理模式，通常需要成熟的滿足績效管理的軟件作為支撐，否則將很難實現(xiàn)定量化的目標管理，使績效管理流于形式。在選擇績效管理軟件時，可以從已有的成熟的商務智能(BI) 、決策支持系統(tǒng) (DSS) 的軟件供應商中選擇，選擇過程中應該考慮入下因素：績效管理系統(tǒng)中應該提供標準的關鍵績效指標和行業(yè)的關鍵績效指標的定義與規(guī)范是否按照行業(yè)特點，建立了完善的關鍵績效