管理溝通課程大作業(yè)

1、管理溝通課程大作業(yè)請(qǐng)結(jié)合自己的工作或者生活，運(yùn)用本課程學(xué)習(xí)到的知識(shí)，撰寫(xiě)管理溝通方面的小論文一篇。要求：1、必須包含一個(gè)案例；2、必須要有理論方面的分析；溝通是我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪腥伺c人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，可以說(shuō)，每個(gè)人在現(xiàn)代社會(huì)里，都離不開(kāi)溝通。在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，溝通是人們交換信息、獲取信息必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化、信息大爆炸的今天，高效溝通已經(jīng)成為工商界人士必備的技能之一。如果你是一名市場(chǎng)人員，需要把產(chǎn)品推銷(xiāo)銷(xiāo)給你的渠道商，就需要與你的客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，你想要更好地做好上傳下達(dá)的工作，同樣需要有效的溝通；如果你是公司的一名銷(xiāo)售人員，擁有良好的溝

2、通能力將會(huì)在你的客戶(hù)當(dāng)中有很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及擁有良好的口碑。除了工作，在日常生活中溝通也至關(guān)重要，比如父母與孩子之間、夫妻之間、同學(xué)之間、朋友之間等等?？梢哉f(shuō)，溝通幾乎無(wú)處不在，溝通非常重要。這學(xué)期我們學(xué)習(xí)了劉藝?yán)蠋煹墓芾頊贤ㄟ@門(mén)課程，著實(shí)讓我受益良多，我將就自己體會(huì)最深的關(guān)于溝通中比較重要的傾聽(tīng)的這一方面簡(jiǎn)要談?wù)勛约旱睦斫?。傾聽(tīng)與聽(tīng)是兩個(gè)相互聯(lián)系而又有區(qū)別的概念。聽(tīng)是人體聽(tīng)覺(jué)器官對(duì)聲音的接收和捕捉，是人對(duì)聲音的生理反應(yīng)，是人的本能，帶有被動(dòng)的特征。傾聽(tīng)必須以聽(tīng)為基礎(chǔ)，是一種帶有互動(dòng)的聽(tīng)，是社交特質(zhì)比較明顯的行為。第一，它是人主動(dòng)參與的聽(tīng)：人必須對(duì)聲音有所反應(yīng)，或者詳細(xì)地說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中人必須

3、思考、接收、理解，并作出必要的反饋。第二，它必須是有視覺(jué)器官參與的聽(tīng)。沒(méi)有視覺(jué)的參與，閉上眼睛的聽(tīng)，只有耳朵的聽(tīng)不能稱(chēng)為傾聽(tīng)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，必須理解別人在語(yǔ)言之外的手勢(shì)、面部表情，特別是眼神和感情表達(dá)方式。（引自商務(wù)溝通）根據(jù)很多的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，人們?cè)诠ぷ髦泻蜕钪?，約有40%的時(shí)間用于傾聽(tīng)。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，在這個(gè)信息爆炸的社會(huì)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息，個(gè)人的能力往往顯得不足，無(wú)法做出正確的判斷，所以我們應(yīng)該學(xué)會(huì)很好地傾聽(tīng)，傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與見(jiàn)解，集思廣益，以便做出科學(xué)的決策，正如唐朝名臣魏征勸諫唐太宗所說(shuō)的那樣：兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗。傾聽(tīng)是個(gè)人或者企業(yè)取得成功必不可少的法寶。傾聽(tīng)的作用主要表現(xiàn)

4、在幾個(gè)方面：一、傾聽(tīng)是對(duì)訴說(shuō)者的一種鼓勵(lì)。能夠激發(fā)對(duì)方談話(huà)的欲望，當(dāng)你認(rèn)真傾聽(tīng)時(shí)，說(shuō)話(huà)者會(huì)感到自己說(shuō)的話(huà)有價(jià)值，會(huì)覺(jué)得自己受到了尊重，為此他們將會(huì)更加樂(lè)意說(shuō)出更多有用的信息。2.傾聽(tīng)可以改善彼此的關(guān)系。當(dāng)別人感覺(jué)到你在以認(rèn)真、友好的方式聽(tīng)他講話(huà)時(shí)，他會(huì)全部或者部分解除戒備心理，因?yàn)楫?dāng)他意識(shí)到你對(duì)他的講話(huà)感興趣時(shí)他們會(huì)很愉快。認(rèn)真傾聽(tīng)是給人們留下良好印象的有效方式之一。3.傾聽(tīng)可以使你獲取重要信息，擁有你需要的全部信息。認(rèn)真傾聽(tīng)可以使你能夠適時(shí)和恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，澄清自己在聽(tīng)的過(guò)程中所不明白的地方，或者啟發(fā)對(duì)方提供更為完整的資料。傾聽(tīng)是獲取信息的重要方式。4.傾聽(tīng)使你善言并更具說(shuō)服力。只有善聽(tīng)才能

5、善言?？梢韵胂螅绻阍趯?duì)方剛開(kāi)始發(fā)言時(shí)還沒(méi)弄清楚對(duì)方想說(shuō)什么時(shí)，也沒(méi)思考到對(duì)方想表達(dá)什么時(shí)，你就想當(dāng)然的表達(dá)自己的想法時(shí)，雙方的想法就很難碰撞出火花，這樣的交談很難合拍的。只有認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，你才能找出對(duì)方的立足點(diǎn)和弱點(diǎn)，并有根據(jù)地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，從而找到說(shuō)服對(duì)方的契機(jī)，并增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你意見(jiàn)的認(rèn)同感。上面主要講述了在傾聽(tīng)溝通過(guò)程中的重要性以及主要作用，接下來(lái)將講講如何提高傾聽(tīng)技巧一、搞清前提。我們所談及的“傾聽(tīng)”，是在相互交談中的傾聽(tīng)，雙方是在交流思想和觀點(diǎn)，聯(lián)系感情，而不是爭(zhēng)辯或者輸贏。是為了理解、為了求同存異，而不是為了壓制對(duì)方，駁倒對(duì)手，搞錯(cuò)了前提和帶有情緒就難以推進(jìn)正確的傾聽(tīng)。2.建立信任。信任是雙方交流的前提與基礎(chǔ)。在交談的過(guò)程中我們務(wù)必要坦誠(chéng)相待，因?yàn)椴徽撚幸膺€是無(wú)意的欺騙都有可能讓交談中斷或者導(dǎo)致交談效果不佳。3.積極投入。只有全身心地投入傾聽(tīng)，你才有可能捕捉到對(duì)方講話(huà)中的關(guān)鍵部分或者是自己最想獲取的那部分信息。4.配合回應(yīng)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)用接納開(kāi)放的肢體語(yǔ)言來(lái)讓對(duì)方知道你在認(rèn)真聽(tīng)他講話(huà)，讓他感覺(jué)到你的反饋信息，促進(jìn)雙方更加友好交流下去。最后，傾聽(tīng)只是溝通的其中一個(gè)方面，還有