外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告【導(dǎo)語】為了不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)做好工作，我們的工作總結(jié)都需要用心去寫。外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告是 WTT 為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。我是 XX 年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng) 歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進(jìn)步。與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比， 我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小， 共有 5 個(gè)人。在 XX 年中， 我們完成了出口貿(mào)易 44890 噸。其中 60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個(gè)數(shù)字是XX年的8倍，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤 330 多萬元， 不僅僅超額完成了全年的計(jì)

2、劃任務(wù)， 同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去 的一年里確實(shí)有了長足的進(jìn)步。回顧過去一年來的工作與成效， 我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到， 我們是 在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的， 是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步 的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲 和體會(huì)。一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。我不是外貿(mào)專業(yè)出身， 最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)， 以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)， 外貿(mào) 業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去， 沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了

3、外語要過關(guān)，專業(yè)知道知識(shí)更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、 備貨訂倉、 制單結(jié)匯幾個(gè) 部分組成， 而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。 要想勝任這項(xiàng)工作， 首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。 但由于我們?nèi)耸稚伲?任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。因此在XX年中，我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語、 學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。 從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 不管工 作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏 實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 時(shí)刻長了，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我

4、必須 要多問幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上， 班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化， 逐步提高。 學(xué)以致用， 讓我增長了知識(shí)， 練就了本領(lǐng)， 提高了技能， 在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作， 是一項(xiàng)很重要的資料， 如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。 因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球， 我們 收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款， 這種狀況碰到的多了， 我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不 準(zhǔn)的條款， 都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，

5、就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。XX年，我共經(jīng)手處理了 16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條 款不利于我們安全結(jié)匯， 每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改， 雖然要求外商改正信用證是一件 個(gè)性麻煩的工作， 有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見， 甚至很不客氣地同我們 發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放下原則。16 份信用證中以前有 40 多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿 足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的， 專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。 我們制作 的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信

6、用要求存在不符點(diǎn)， 就無法保證貨款及時(shí)、 全額的收回， 單據(jù)的 作用和其重要性是可想而知的。 因此單據(jù)制作同樣是我工作中， 重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。 起 初正因業(yè)務(wù)生疏， 總是越著急越抓不住重點(diǎn)， 屢屢出錯(cuò)， 當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一 大堆單據(jù)， 被銀行挑出毛病退回來重做時(shí)，心里真不是味道。 記得有一次中板合同交單，由 于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整， 離交單的時(shí)刻只剩一天， 這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)， 在銀行與審單員一塊過單， 直到銀 行快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時(shí)刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸

7、索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。XX年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬美元。 在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益XX年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外 的市場(chǎng)尋求發(fā)展， 只能透過外采的方式組織出口資源。 這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜 的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品， 規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)， 而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源， 這對(duì)于我 們都是不利

8、因素。但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮， 開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。在大家的幫忙配合下， 我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼 965 噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購 美標(biāo)扁鋼 2447 噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼 2423 噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出 口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，XX年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì) 19143噸。這些成績(jī)的取得，與 自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購 2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同 2500 噸。正因要趕在國家退稅調(diào) 整之前發(fā)運(yùn)， 因此我們要求他必須

9、要在 11 月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港， 具備裝船條件。正因此批圓鋼是首次出口歐洲， 因此在外包裝、 掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求， 保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。 盡管我們?cè)谂c包鋼的采購合同中作了明確的約定， 包鋼也 緊趕慢趕，最后在 12月 4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了 許多與合同規(guī)定不相符的小問題， 如包裝、 刷色不規(guī)范等。 接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期， 就有可能造成退稅損失。 想到這些， 我只能把孩子交給生病的婆婆照看， 周六一早趕往天津 港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一

10、理貨， 對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、 確認(rèn)， 最終得到 了廠方的明白和支持， 問題部分很快得到處理， 保證了此批貨物在 12 月 14 日前具備報(bào)關(guān)條 件。透過 XX 年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸 運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向 上的群眾， 有老同志的傳幫帶， 我從中學(xué)到了很多東西。 最突出的體會(huì)是： 新鋼聯(lián)的外貿(mào)比 起首鋼國貿(mào)， 比起其他專業(yè)外貿(mào)公司， 的確面臨許多困難， 但我們堅(jiān)信， 只要大家共同發(fā)奮， 這個(gè) “難 ”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼 聯(lián)特點(diǎn)的外

11、貿(mào)事業(yè)。XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年， 我們要總結(jié)XX年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市 場(chǎng)拓展上下功夫， 在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上， 以更加飽滿的熱情， 為我公司外貿(mào)事業(yè)做 大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。AW* -篇二：20XX 年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社 會(huì)人士， 在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代， 我開始了自己的追夢(mèng)生涯。 回顧這三個(gè)月與新起點(diǎn) 同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。一、初入崗位我是今年 6 月份畢業(yè)的， 剛邁出校門就直接來到了深圳。 出校門之前我還在迷茫， 不 知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是

12、那種安貧樂道的， 我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購， 一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。直到 9 月份 24 日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、 熟悉產(chǎn)品、 推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。 在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo) 和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)， 我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國際貿(mào)易知識(shí)， 缺乏 實(shí)際經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)于阿里巴巴國際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。 首先第一件事， 我就是要熟悉 公司產(chǎn)品。 因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到?懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品 目錄

13、，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況 方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager， Email 等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自 己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站， 在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布， 產(chǎn)品的推廣， 產(chǎn)品排 名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用， 速賣通交易等。 在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下， 我漸漸掌握了發(fā) 布產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。二、熟悉業(yè)務(wù)流程在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中， 我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版， 收到了很多客戶的訂單 （阿里巴巴的

14、平臺(tái) ），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付 寶而告終。在 10 月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們 的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。 接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDEX這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)， 明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算， 寧愿多

15、收一點(diǎn)， 聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地 址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。三、參與展會(huì)10 月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。 幾個(gè)同事 都在給公司產(chǎn)品做宣傳， 發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。 與外國客 戶交流又成了一門技巧， 要吸引有意向的客戶， 要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn) 品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。 與外國客戶的交流中， 也學(xué)到了如何向客戶介紹我 們的產(chǎn)品， 如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。 一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多 外國客戶的名片，也發(fā)了一些

16、自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。展會(huì)過后，就是分析名片， 收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事， 接到名片及時(shí)判斷客戶意向， 聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向， 了解 客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。 在發(fā)郵件之前， 產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠， 產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑 這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB 等各方面， 這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了， 報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。 要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與 市場(chǎng)行情差價(jià)，

17、 及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性， 讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以小小的一份報(bào)價(jià)表， 看似簡(jiǎn)單， 實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。 報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如 其分，不能過低，也不能過高 ;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從 你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度; 如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位， 甚至幾天都報(bào)不出來， 這說明你的誠實(shí)性不夠， 你根本不懂這 一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)， 石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價(jià)格沒有設(shè) 置好，

18、圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì) 等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。五、接觸阿里巴巴會(huì)員版14 月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率， 進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。 發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。 首先， 每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷 同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才 能提高產(chǎn)品的搜索度。 關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同， 可以 5 種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞， 盡 量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也 不能張冠李戴。 不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。 發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息， 詢盤也相應(yīng)上

19、升 了，在線咨詢的客戶也多了起來。買家總會(huì)貨比三家， 一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商， 因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為外 貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià)， 和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。 因而定價(jià)要定的合理， 才能 贏取更多的客戶。但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中， 也屢次沒有取得好的成績(jī)， 錯(cuò)過了很多 展會(huì)客戶資源， 主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶， 不知道怎么樣來跟進(jìn)， 在這點(diǎn)我以后會(huì)好好 學(xué)習(xí)， 耐心地請(qǐng)教。 在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需 求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同 客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。 ，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來 羸得客戶。六、工作失誤前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤， 和客戶理解的不一樣， 導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶。 客戶要的 是模組，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品 是兩個(gè)模組一套的。 我卻沒有理解好， 還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。 其間幾天也沒有溝 通好， 相互間理解不當(dāng)。 直到客戶過來簽合同才弄