外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年度總結(jié)報告

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年度總結(jié)報告【導(dǎo)語】為了不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)做好工作，我們的工作總結(jié)都需要用心去寫。外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年度總結(jié)報告是 WTT 為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。我是 XX 年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng) 歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進(jìn)步。與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比， 我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小， 共有 5 個人。在 XX 年中， 我們完成了出口貿(mào)易 44890 噸。其中 60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個數(shù)字是XX年的8倍，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤 330 多萬元， 不僅僅超額完成了全年的計

2、劃任務(wù)， 同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去 的一年里確實(shí)有了長足的進(jìn)步?；仡欉^去一年來的工作與成效， 我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到， 我們是 在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的， 是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步 的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲 和體會。一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。我不是外貿(mào)專業(yè)出身， 最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時， 以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)， 外貿(mào) 業(yè)務(wù)不會難到哪去， 沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了

3、外語要過關(guān)，專業(yè)知道知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、 備貨訂倉、 制單結(jié)匯幾個 部分組成， 而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。 要想勝任這項工作， 首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。 但由于我們?nèi)耸稚伲?任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。因此在XX年中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強(qiáng)化外語、 學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。 從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃， 不管工 作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏 實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會， 時刻長了，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個概念，我

4、必須 要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會仔細(xì)記在本子上， 班后再找時刻細(xì)細(xì)消化， 逐步提高。 學(xué)以致用， 讓我增長了知識， 練就了本領(lǐng)， 提高了技能， 在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作， 是一項很重要的資料， 如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)， 就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。 因此用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球， 我們 收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款， 這種狀況碰到的多了， 我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不 準(zhǔn)的條款， 都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，

5、就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。XX年，我共經(jīng)手處理了 16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條 款不利于我們安全結(jié)匯， 每一次我都會堅持要求外商修改， 雖然要求外商改正信用證是一件 個性麻煩的工作， 有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見， 甚至很不客氣地同我們 發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放下原則。16 份信用證中以前有 40 多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿 足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的， 專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。 我們制作 的單據(jù)和交單時刻如果與信

6、用要求存在不符點(diǎn)， 就無法保證貨款及時、 全額的收回， 單據(jù)的 作用和其重要性是可想而知的。 因此單據(jù)制作同樣是我工作中， 重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。 起 初正因業(yè)務(wù)生疏， 總是越著急越抓不住重點(diǎn)， 屢屢出錯， 當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一 大堆單據(jù)， 被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。 記得有一次中板合同交單，由 于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整， 離交單的時刻只剩一天， 這個時候我只能抱著所有單據(jù)， 在銀行與審單員一塊過單， 直到銀 行快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸

7、索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。XX年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美元。 在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責(zé)心。二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益XX年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外 的市場尋求發(fā)展， 只能透過外采的方式組織出口資源。 這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜 的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品， 規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)， 而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源， 這對于我 們都是不利

8、因素。但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮， 開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。在大家的幫忙配合下， 我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼 965 噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購 美標(biāo)扁鋼 2447 噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼 2423 噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出 口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，XX年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計 19143噸。這些成績的取得，與 自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購 2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同 2500 噸。正因要趕在國家退稅調(diào) 整之前發(fā)運(yùn)， 因此我們要求他必須

9、要在 11 月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港， 具備裝船條件。正因此批圓鋼是首次出口歐洲， 因此在外包裝、 掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求， 保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。 盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定， 包鋼也 緊趕慢趕，最后在 12月 4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了 許多與合同規(guī)定不相符的小問題， 如包裝、 刷色不規(guī)范等。 接到貨代的信息時已是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期， 就有可能造成退稅損失。 想到這些， 我只能把孩子交給生病的婆婆照看， 周六一早趕往天津 港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一

10、理貨， 對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、 確認(rèn)， 最終得到 了廠方的明白和支持， 問題部分很快得到處理， 保證了此批貨物在 12 月 14 日前具備報關(guān)條 件。透過 XX 年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸 運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向 上的群眾， 有老同志的傳幫帶， 我從中學(xué)到了很多東西。 最突出的體會是： 新鋼聯(lián)的外貿(mào)比 起首鋼國貿(mào)， 比起其他專業(yè)外貿(mào)公司， 的確面臨許多困難， 但我們堅信， 只要大家共同發(fā)奮， 這個 “難 ”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼 聯(lián)特點(diǎn)的外

11、貿(mào)事業(yè)。XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年， 我們要總結(jié)XX年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市 場拓展上下功夫， 在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上， 以更加飽滿的熱情， 為我公司外貿(mào)事業(yè)做 大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。AW* -篇二：20XX 年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社 會人士， 在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代， 我開始了自己的追夢生涯。 回顧這三個月與新起點(diǎn) 同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。一、初入崗位我是今年 6 月份畢業(yè)的， 剛邁出校門就直接來到了深圳。 出校門之前我還在迷茫， 不 知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是

12、那種安貧樂道的， 我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購， 一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。直到 9 月份 24 日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、 熟悉產(chǎn)品、 推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。 在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo) 和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)， 我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識， 缺乏 實(shí)際經(jīng)驗(yàn)， 對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清楚。 首先第一件事， 我就是要熟悉 公司產(chǎn)品。 因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到?懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品 目錄

13、，各項產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場情況 方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager， Email 等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自 己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站， 在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布， 產(chǎn)品的推廣， 產(chǎn)品排 名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用， 速賣通交易等。 在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下， 我漸漸掌握了發(fā) 布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。二、熟悉業(yè)務(wù)流程在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中， 我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)版， 收到了很多客戶的訂單 （阿里巴巴的

14、平臺 ），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付 寶而告終。在 10 月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們 的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。 接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運(yùn)公司，改走FEDEX這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)， 明白了算運(yùn)費(fèi)的時候要按值計算， 寧愿多

15、收一點(diǎn)， 聯(lián)系快遞的時候要貨代把地 址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。三、參與展會10 月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。 幾個同事 都在給公司產(chǎn)品做宣傳， 發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。 與外國客 戶交流又成了一門技巧， 要吸引有意向的客戶， 要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn) 品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。 與外國客戶的交流中， 也學(xué)到了如何向客戶介紹我 們的產(chǎn)品， 如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。 一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多 外國客戶的名片，也發(fā)了一些

16、自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。展會過后，就是分析名片， 收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事， 接到名片及時判斷客戶意向， 聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向， 了解 客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。 在發(fā)郵件之前， 產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠， 產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑 這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB 等各方面， 這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了， 報價單的一目了然也很重要。 要明確自己的產(chǎn)品報價與 市場行情差價，

17、 及如何以達(dá)到報價的正確性， 讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及 產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。所以小小的一份報價表， 看似簡單， 實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。 報價應(yīng)報得恰如 其分，不能過低，也不能過高 ;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因?yàn)榭蛻敉鶗?你的報價來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度; 如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位， 甚至幾天都報不出來， 這說明你的誠實(shí)性不夠， 你根本不懂這 一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)， 石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè) 置好，

18、圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì) 等一大堆的問題，一個一個分析，解決。五、接觸阿里巴巴會員版14 月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率， 進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會。 發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。 首先， 每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷 同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才 能提高產(chǎn)品的搜索度。 關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同， 可以 5 種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞， 盡 量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也 不能張冠李戴。 不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。 發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息， 詢盤也相應(yīng)上

19、升 了，在線咨詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家， 一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商， 因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為外 貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價， 和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。 因而定價要定的合理， 才能 贏取更多的客戶。但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中， 也屢次沒有取得好的成績， 錯過了很多 展會客戶資源， 主要是因?yàn)樽约翰粫M(jìn)客戶， 不知道怎么樣來跟進(jìn)， 在這點(diǎn)我以后會好好 學(xué)習(xí)， 耐心地請教。 在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需 求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強(qiáng)同 客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。 ，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來 羸得客戶。六、工作失誤前段時間因?yàn)閳髢r失誤， 和客戶理解的不一樣， 導(dǎo)致公司流失了一個客戶。 客戶要的 是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品 是兩個模組一套的。 我卻沒有理解好， 還是按一個模組的價格報了出去。 其間幾天也沒有溝 通好， 相互間理解不當(dāng)。 直到客戶過來簽合同才弄