工作計劃-物業(yè)公司培訓計劃

1、物業(yè)公司培訓計劃篇一：物業(yè)管理人員培訓計劃 物業(yè)管理人員培訓計劃 一、管理培訓的目的 為了使企業(yè)員工的業(yè)務素質和專業(yè)技術、技能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，企業(yè)應對員工進行有計劃、有系統(tǒng)的培訓，以達到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。 二、管理培訓的體系 正副總經(jīng)理、工程部、保安部、保潔部、財務部等。 三、掌握管理培訓分類 高層管理人員：針對公司高層管理人員培訓提升洞察能力、思維能力、決策能力、領導能力。 中層管理人員：針對公司中層管理人員提升管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量。 現(xiàn)場操作人員：針對操作人員提高員工為客戶服務的專業(yè)技術水平和業(yè)務能力，掌握本專業(yè)的新知識和新技術。

2、 四、培訓內容分類 培訓內容主要分三部分：知識培訓、技能培訓、素質培訓。 1、知識培訓：了解國家規(guī)定關于物業(yè)行業(yè)的相關標準和掌握公司規(guī)定部門的各項制度。 2、技能培訓：公司規(guī)定各部門相關崗位職責及操作標準。 3、素質培訓：物業(yè)管理在整個服務業(yè)的服務理念及行為規(guī)范。 五、職前培訓 職前培訓又稱入職培訓，是新員工到崗後的基礎培訓。它主要是使新員工了解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應工作崗位要求。 1、道德規(guī)范教育。員工培訓除了要學習國家有關的法律制度外，還要把職業(yè)道德、服務規(guī)范、服務紀律作為培訓的重要內容，做到自覺維護公司形象，遵守公司宗旨。 2、專業(yè)技能培訓。包括工作職責、操作技術、工

3、作流程等專業(yè)知識，以及管理服務等基本專業(yè)知識。 六、在職培訓 1、保安部門：技能培訓（隊列訓練、擒敵訓練、體能訓練、交通指揮基本手勢訓練）；使安全人員全面掌握消防知識和技能 ，突發(fā)事件處置方法（火災、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、周界報警、防臺風等） 、提高應對突發(fā)事件的能力 ；提升安全人員服務技能、消防安全知識培訓及模擬演練 。 2、保潔部門：日常保潔工作操作技能培訓 ，提升保潔人員的服務技能 ；清潔工具的使用與保養(yǎng)方法 ，使工具的使用與保養(yǎng)更規(guī)范 。 3、工程部門：日常維修技能培訓 ，提升工程人員的維修水平；設施設備管理培訓（電梯、給排水、供配電、電梯、公共照明、安防系統(tǒng)），提升工程人員對

4、設備的管理能力 ；應急處理方案培訓（如：電梯關人、突發(fā)性停水停電等、提高應對突發(fā)事件的能力 ）；維修作業(yè)安全操作注意事項 ，提高工程人員作業(yè)安全意識 。 篇二：物業(yè)公司員工培訓方案 *物業(yè)公司員工培訓方案 培訓作為企業(yè)增強員工素質、提高競爭能力的有效活動，已成為企業(yè)人力資源管理最重要的模塊之一。通過培訓，有效的提高員工綜合能力，提升技能水平和管理服務水平，更好的激發(fā)員工對工作的熱情，調動員工對工作的積極性，增強員工對公司的凝聚力，從而打造一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理團隊，全面適應在市場競爭機制下對物業(yè)公司管理服務品質的要求，特制定本方案。 一、培訓種類 （一）崗前培訓 1、新員工上崗之前必

5、須進行一次崗前培訓，目的在于讓新員工了解最基本的工作要求。 2、培訓的內容包括：員工手冊、應知應會、百問百答、崗位職責、崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等。 3、培訓時間要求不少于2個課時，授課老師由新員工的直接上級或人力資源管理人員擔任。 （二）入職引導 1、傳承*文化，傳授崗位技能，設立入職引導人幫助新員工迅速適應新的工作崗位。 2、入職引導人既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師，可以減少新員工的離職率，也能提高工作績效。 3、入職引導人由新員工的直接上級或指定人員擔任。 4、新員工在入職引導期間內離職，行政人事部和項目需要對離職員工進行訪談，訪談結果將作為該員工引導人的績效評估

6、要素之一。 （三）入職培訓 1、新員工在入職后要進行集中培訓，要解決一些共同的問題，要正式介紹工作性質和組織架構。 2、要讓新員工了解公司的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃,學習公司的各項規(guī)章制度和崗位職責。 3、讓新員工知道公司的服務宗旨和理念，提倡什么、反對什么，幫助員工盡快完成角色轉變，快速融入到集體團隊中。 4、入職培訓的時間為員工的試用期時間（可根據(jù)員工的表現(xiàn)提前結束），入職培訓結束后由新員工歸屬部門進行考核，考核通過后方可辦理新員工轉正手續(xù)。 （四）強化培訓 1、新員工轉正后有必要再進行集中專業(yè)訓練，進一步領會公司理念，提高工作技能，適應公司發(fā)展的需要。 2、強化培訓可以使新員工的知識結構

7、更加系統(tǒng)全面，加強員工對公司的認同感，不斷提高我們的服務品質。 3、強化培訓由新員工歸屬部門負責組織實施，培訓的內容應包含公司各類規(guī)章制度的學習與應用，培訓的時間不少用2個課時。 （五）在職培訓 1、對在職員工進行的定向培訓，不同部門和崗位的培訓內容與側重點都有所不同。 2、主要內容包括管理、工作、服務技巧，專業(yè)技能、專業(yè)知識、文化基礎、素養(yǎng)、體能等方面。 3、除日常工作指導外，公司或項目負責組織實施每季度至少1次的在職培訓。 二、培訓形式 1、外部培訓：分為外部聘請和外部交流兩種 （1）外部聘請：由公司行政人事部負責組織，外請有經(jīng)驗的物業(yè)管理專業(yè)師資進行講解培訓，培訓內容以實際需求確定（注：

8、公司內部無法解決的師資才考慮外部聘請，特聘師資的課酬按照市場行情及公司相關規(guī)定參照執(zhí)行）。 （2）外部交流：由公司行政人事部負責組織，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求，參加外部物業(yè)培訓機構舉辦的相關物業(yè)知識講座，或者聯(lián)系參觀具有先進管理經(jīng)驗的物業(yè)項目，現(xiàn)場參觀交流，取長補短。 2、內部培訓：分為公司級、項目級和班組級的三級培訓 （1）公司級為一級培訓：由公司行政人事部負責組織，主要有入職培訓、崗前培訓和在職培訓。 （2）項目級為二級培訓：由項目責任人負責組織，主要有崗前培訓、入職培訓、強化培訓、在職培訓及項目晨會（晨會不宜過長，一般以15分鐘為宜）。 （3）班組級為三級培訓：由部門責任人負責組織，主要有崗前

9、培訓、入職引導、入職培訓、強化培訓和在職培訓。 三、培訓方法 1、案例研討法 通過研討不單是為了解決問題，更是側重培養(yǎng)參訓人員對問題的分析判斷及解決能力。在對特定案例的分析、辯論中，參訓人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗與意見，有助于他們將參訓的收益在未來實際崗位工作中思考與應用，引導產生“身臨其境”、“感同身受”的環(huán)境，使參訓人員能如同當事人一樣去思考和解決問題。 2、操作示范法 適用于維修技術、保潔員、綠化工較為機械性的工種（工程部門或者設備維護部門），由公司資深的技術、綠化、保潔人員擔任培訓講師，現(xiàn)場講授操作理論與技術規(guī)范，進行標準化的操作示范培訓。培訓講師現(xiàn)場指導，隨時糾正參訓人員操作中的錯

10、誤表現(xiàn)，同時結合其他培訓方法與之交替進行，以增強培訓效果。 3、講授法 適用于向群體介紹或傳授某一個單一課題的內容，須提前準備教學資料，要求講師對課題有深刻的研究。要保留適當?shù)臅r間進行培訓員與受訓人員之間的溝通互動，用問答形式獲取學員對講授內容的反饋。 4、視聽法 運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學設備進行培訓。收集或購置視頻培訓教材或選擇實務操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務等內容進行培訓。 5、討論法 適用于解決某些復雜的問題或用于以研究問題為主的培訓內容，通過討論使大家就某個主題進行溝通，謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓，必須由一名或數(shù)名培訓的人員擔

11、任討論會的主持人，對討論會的全過程實施策劃與控制。參加討論培訓可分為若干小組進行討論，主持 人要善于激發(fā)員工踴躍發(fā)言，引導自由發(fā)揮想象力，增加群體培訓的參與性。要控制好討論會的氣氛，防止討論偏離主題，分階段對討論意見進行歸納小結，引導學員對討論結果達成比較統(tǒng)一的認識。要對討論主題進行分析準備，討論過程中，要求培訓講師具有良好的應變、臨場發(fā)揮與控制能力。 6、現(xiàn)場個別培訓 制訂工作任務表與工作細則，確定培訓目標，確定培訓人員，讓受訓人員作好準備。培訓人員以工作細則為基準，與受訓人員一起討論工作中應該做些什么，怎樣做，并按工作步驟與方法進行示范。受訓人員對工作熟悉后，開始獨立操作練習中，培訓人員在

12、一旁作適當輔導與糾正。受訓人員可獨立工作后，培訓人員仍需繼續(xù)對受訓員進行一段時間的觀察，并提供明確的支持與反饋。 7、職位扮演法 適用于改善客戶服務關系的培訓，使受訓人員體驗所扮演角色的工作感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。職位扮演法培訓時，扮演角色的受訓人員數(shù)量不宜過多，其它受訓人員則要求在一邊仔細觀察，以達到培訓的效果。 四、培訓內容(詳見附件) 五、效果評估 （一）每次培訓完畢后，所有參訓人員應填寫培訓效果評估表。 1、對每次培訓的質量、效果進行現(xiàn)場評估； 2、對培訓內容、講師授課的思路清晰、語言表達能力及課堂組織、課堂氣氛的情況進行綜合評估； 3、把自己對本次

13、培訓內容的理解及對工作的幫助程度，以及與自己期望達到的效果進行評估。 篇三：物業(yè)管理公司員工培訓計劃 物業(yè)管理公司員工培訓計劃 一、前言 羅伯特歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。 二、目的和意義 （一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。 （二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激

14、勵員工的方法 當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。 （三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎 經(jīng)過多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)

15、管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。 三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定 培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。 培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。 課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提

16、前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。 培訓方式 根據(jù)培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。 講授法 講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。 學徒制 學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)

17、管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種 小島討論法 員工以人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。角色扮演法 角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對

18、員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。 管理游戲法 這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。觀摩范例法 通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。 培訓控制 培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制

19、等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 培訓評估 每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。 六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。 （一）人力資源管理部門的職能和任務 員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調、監(jiān)督等內容。具體職能和任務包括： 確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定培訓計劃；組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃； 定期向上級匯報培