營(yíng)銷部營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管理制度完整版-

1、帝景灣銷售部員工行為規(guī)范一、行為準(zhǔn)則1、員工須熱愛企業(yè),自覺維護(hù)公司聲譽(yù),樹立公司良好的形象。2、員工在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)配,不得有頂撞行為。3、員工必須注重自身修養(yǎng),談吐文雅舉止文明,衣著整潔,對(duì)內(nèi)外均須符合職業(yè)行為規(guī)范。4、員工間團(tuán)結(jié)友愛,工作上互相配合,發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系,不得有刁難,互相擠兌行為。5、員工在營(yíng)銷大廳須保持職業(yè)形象,不吃零食,不化妝,不吸煙。6、員工不得以公司名義做與本企業(yè)利益不符或與法律相抵觸之行為。7、員工要愛護(hù)公司財(cái)務(wù),不得損害公物,不得私自將公司物品及資料帶出現(xiàn)場(chǎng),自覺維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。二、儀容儀表:1、

2、頭發(fā):勤洗頭,定期理發(fā),女生頭發(fā)盤起,不要仿效流行發(fā)型,染刺眼的顏色,發(fā)油以香味淡的為宜。2、面部:女生化淡妝,不涂太濃的眼影及口紅;男生每天剃須。3、手:不留指甲,勤洗手,女生不涂有色甲油,不戴太花哨的手表及戒指,婚戒除外。4、衣著:衣服應(yīng)燙平,領(lǐng)子、袖口清潔,衣扣齊全;襪子每天更換,皮鞋保持清潔光亮,上班時(shí)間著制服,不噴濃烈的香水。5、口腔:牙齒清潔,常漱口,保持口氣清新。6、臵業(yè)顧問在休息時(shí)被客戶主動(dòng)叫至銷售部時(shí),臵業(yè)顧問未著工作服的不能進(jìn)入控臺(tái)。三、言談舉止:1、臵業(yè)顧問除儀表整潔、精神飽滿外,其他任何一個(gè)言談舉止都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響,所以行為舉止的規(guī)范化是臵業(yè)顧問的基本要求。2、臵業(yè)顧

3、問暫未接待客戶時(shí)應(yīng)端坐于各自位子,面向大門,閱覽本案資料,或目光平視觀察門外動(dòng)向,準(zhǔn)備接待客戶。不得串崗、高談闊論和托腮瞑想、趴在桌上睡覺等。形象欠佳的人員屢教不改的予以勸退。2、當(dāng)客戶向接待廳走來時(shí),第一個(gè)看見的臵業(yè)顧問應(yīng)提醒第一順位的臵業(yè)顧問員有客到,第一順位的臵業(yè)顧問應(yīng)上前開門(不得讓客戶的手觸及門把,微笑迎接,客戶一進(jìn)入大門,接待人員應(yīng)對(duì)著客戶微笑說:“歡迎光臨”。3、與客戶談判時(shí),優(yōu)秀的銷售員應(yīng)做到如下幾點(diǎn):(1頭腦靈活,反應(yīng)敏捷,記憶準(zhǔn)確,豐富的房產(chǎn)基本知識(shí)。(2眼睛要時(shí)常留意客人表情,注意客人手勢(shì),面帶微笑。(3談吐有禮,聲音清晰,發(fā)音準(zhǔn)確,顯示優(yōu)良素質(zhì)。(4態(tài)度和藹誠(chéng)懇親切,解

4、釋生動(dòng)明確,有說服力,易于理解,表示對(duì)客戶關(guān)心和尊重。但不宜觸犯?jìng)€(gè)人隱私。(5姿態(tài)端正,輕松不做作,工作時(shí)有良好習(xí)慣,不允許有吃喝等行為,非客戶邀請(qǐng),男生不得吸煙。(6把握客戶觀點(diǎn)和所說事實(shí),時(shí)常與客戶有目光交流,集中精力傾聽客戶所說,有分歧時(shí),不得與客戶大聲爭(zhēng)執(zhí)、頂撞,甚至動(dòng)粗,違反者一律免職。(7微笑、點(diǎn)頭、眼神交流等身體語(yǔ)言都有助于增強(qiáng)你的表達(dá)能力,應(yīng)擅于應(yīng)用。(8書面應(yīng)清潔,字跡清楚端正,熟悉業(yè)務(wù),順利書寫推薦內(nèi)容或合同。(9引導(dǎo)客戶入座后,第二順位的臵業(yè)顧問員應(yīng)主動(dòng)為客戶倒水、添水服務(wù),避免第一順位臵業(yè)顧問倒水時(shí)冷落客戶。(10臵業(yè)顧問接待客戶時(shí),其余人員與客戶目光接觸時(shí)應(yīng)致以微笑,

5、不得表情漠然。(11客戶離開時(shí),臵業(yè)顧問送客戶至門口并替客戶開門,請(qǐng)客戶帶好資料,邀請(qǐng)客戶下次再來。(12臵業(yè)顧問應(yīng)提高自身業(yè)務(wù)水平,不允許因業(yè)務(wù)不熟誤導(dǎo)客戶,或夸?？趤y承諾,因此造成的后果由該臵業(yè)顧問負(fù)全責(zé)。(13凡是光臨帝景灣營(yíng)銷中心的都是客戶,臵業(yè)顧問對(duì)客戶不得以貌取人,怠慢客戶。(14遇客戶投訴臵業(yè)顧問的,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查屬實(shí)將予以相應(yīng)處罰甚至除名。四、電話1、員工使用電話,應(yīng)注意禮儀,做到客氣禮貌,使用問候語(yǔ):“您好,帝景灣”!2、使用電話長(zhǎng)話短說,盡量邀請(qǐng)客戶來銷售現(xiàn)場(chǎng)詳談。3、遇急事私人使用電話不得超過3分鐘,使用電話長(zhǎng)時(shí)間占線者,屢教不改的處以10元罰金。4、員工非經(jīng)允許不得撥打

6、信息臺(tái),違者處以撥打金額5倍罰金。5、遇到詢問公司總經(jīng)理的電話,應(yīng)問明對(duì)方身份,無法處理的應(yīng)交辦現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁將公司情況隨意告知外人。五、業(yè)務(wù)1、臵業(yè)顧問要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)本案的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)周邊的項(xiàng)目做到知已知彼,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。2、臵業(yè)顧問應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析和判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核廣告效益,為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。3、臵業(yè)顧問在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。4、臵業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記及預(yù)留

7、預(yù)定登記的電腦輸入工作和值勤記錄工作。5、定期召集開會(huì)和培訓(xùn),每周一早上開例會(huì),總結(jié)本周工作情況,制定下周工作計(jì)劃。6、臵業(yè)顧問應(yīng)盡職盡業(yè),公司將制定相關(guān)的考核業(yè)務(wù)制度,實(shí)行優(yōu)勝劣汰管理體制。六、嚴(yán)重違紀(jì)處理辦法為加強(qiáng)營(yíng)銷部營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)給予其相應(yīng)的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。1、利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司名譽(yù)者。2、臵業(yè)顧問利用職務(wù)之便收受客戶賄賂,私押、私放房號(hào)者。3、臵業(yè)顧問將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益者。4、臵業(yè)顧問作私單,協(xié)助業(yè)主炒房,從中牟取經(jīng)濟(jì)利益者。5、泄露公司機(jī)密

8、給客戶或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者。6、散布謠言及流言蜚語(yǔ),搬弄是非。攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。7、多次遭到客戶投訴,不積極改正者。8、多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無法改正者。9、盜竊公司及私人財(cái)物、公司機(jī)密文件及客戶資料者。七、一般違紀(jì)處理辦法任何員工出現(xiàn)以下的違紀(jì)現(xiàn)象,現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)可給予警告,并給予人民幣十元罰款。當(dāng)日值班人員負(fù)有監(jiān)督在崗員工行為規(guī)范的責(zé)任。當(dāng)事人在受到罰款處罰時(shí),必須在當(dāng)日下班之前將罰款交至內(nèi)勤處。若在領(lǐng)導(dǎo)提出指正的情況下,當(dāng)事人仍然未行改正公然對(duì)抗則立即停止接待客戶,交由公司行政部處理。若當(dāng)事人當(dāng)日未將罰款交到內(nèi)勤處,則以2倍金額計(jì)算。拒不交納罰款的,報(bào)由公

9、司財(cái)務(wù)部以五倍罰款金額計(jì)算。(從當(dāng)月工資中扣除1、不服從現(xiàn)場(chǎng)或值勤人員。2、接崗不及時(shí),出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。3、在控臺(tái)、控臺(tái)后的方桌放臵與銷售無關(guān)的個(gè)人物品。4、不及時(shí)登記來訪客戶,不及時(shí)輸入當(dāng)天工作日記。5、銷售桌椅及控臺(tái)銷售椅在接待完成后不及時(shí)放好。6、站崗姿勢(shì)及位臵不規(guī)范。7、在控臺(tái)聊天以及現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩。8,上班時(shí)間脫崗. 9,上班時(shí)間不按規(guī)定著裝(未穿工作服不能參加當(dāng)天接待 .女生未 化妝,頭發(fā)未盤;男生未剃須等. 10,控臺(tái)吃零食,在接待客戶時(shí)嚼口香糖或抽煙等. 11,爭(zhēng)搶客戶;在其他置業(yè)顧問接待時(shí)詢問客戶情況. 12,站崗時(shí)與控臺(tái)遙相呼應(yīng) 13,接待客戶不熱情,沒有笑容,帶著私人情緒上班的. 15,在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍(如小說,報(bào)紙,雜志 . 16,在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng),打牌,下棋,玩游戲. 17,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)未起立問好. 18,現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)予以處罰的情況. 其他有損銷售部形象,影響到銷售工作的正常開展的行為,根據(jù)實(shí)際