績運(yùn)營效考核激勵(lì)方案說明

1、WORD 格式 -可編輯2018 年績效考核激勵(lì)方案本結(jié)合公司 2017 年的實(shí)際經(jīng)營數(shù)據(jù)和當(dāng)?shù)匦惺袌觯?制定出 2018 年的方案運(yùn)營目標(biāo)。此方案只為在新的一年，使公司團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、方向統(tǒng)一、齊心協(xié)力，共創(chuàng)共贏。一，2018 年全年?duì)I業(yè)目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn)總營收 850萬，爭取全年總營業(yè)額突破 900 萬！具體運(yùn)營數(shù)據(jù)如下表：單位：萬元部門2017 年完成營業(yè)額2018 年目標(biāo)營業(yè)額月份棋牌客房物業(yè)棋牌客房物業(yè)合計(jì)1 月12.3412.811.4112.5034.5016.0063.002 月13.9910.811.0213.5032.0016.0061.503 月17.2713.2911.3216

2、.5035.0016.0067.504 月15.3314.4611.1716.5036.5016.0069.005 月17.0216.9916.6217.5038.0016.0071.506 月16.5321.7520.3717.0039.5016.0072.507 月17.0118.9125.6818.0041.5016.0075.508 月14.6720.7119.7518.5042.5016.0077.009 月12.8119.4019.4217.0041.0016.0074.0010 月15.9119.8118.3216.0042.0016.0074.0011 月13.4329.211

3、8.8615.0042.5016.0073.5012 月11.6534.3816.6614.0043.0016.0073.00月平均14.8319.2516.7216.0039.0016.0071.00合計(jì)177.96231.0200.6192.00468.00192.00852.00專業(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯76二、運(yùn)營激勵(lì)方案執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，店長目標(biāo)管理制，部門激勵(lì)權(quán)責(zé)制。一）激勵(lì)方法如下：1，每月超額利潤激勵(lì)法 ：針對(duì)公司管理層。 超額利潤完成 20%（含 20%）以內(nèi)，公司預(yù)授超出部分的 30%給到管理層分配，超額利潤完成 20% 以上，公司預(yù)授超出部分的 40%給

4、到管理層分配，次月核算，次月核發(fā)。如當(dāng)月完成，上月沒完成則當(dāng)月比例減半。利潤激勵(lì)計(jì)算公式為：（實(shí)際利潤 -目標(biāo)利潤）× 30%或（實(shí)際利潤 -目標(biāo)利潤）× 40%=利潤激勵(lì)實(shí)際利潤核算公式為：營收回款 -當(dāng)月實(shí)際發(fā)生費(fèi)用（不含投資折舊和財(cái)務(wù)借款利息，不含5000 元以上的固定資產(chǎn)投入）=實(shí)際利潤2，每年在職分紅激勵(lì)法：針對(duì)管理層完。完成公司年利潤目標(biāo)公司預(yù)授5%的股份分紅給到管理層，根據(jù)考核評(píng)分系數(shù)發(fā)放。一月核算，4 月發(fā)放，發(fā)放前離職一律不享受該項(xiàng)分紅。核算公式為：（實(shí)際年利潤 -目標(biāo)年利潤）×月平均考核分?jǐn)?shù)=在職分紅3，年終獎(jiǎng)激勵(lì)法 ：針對(duì)所有正式員工，在發(fā)放

5、前未提出辭職，在崗期如受公司處分一次扣減 30%，受處分兩次扣減 60%，受處分三次取消享受年終獎(jiǎng)激勵(lì)。如正式員工未滿全年的根據(jù)滿月出勤的月數(shù)÷ 12 再乘專業(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯以百分比。年終獎(jiǎng)核算公式為： 崗位底薪×（考核平均分×100%） ×（滿月出勤數(shù)÷ 12）=年終獎(jiǎng)4， 注冊股份激勵(lì)法 ：管理層連續(xù) 3 年在職并每年完成目標(biāo)考核，就有機(jī)會(huì)獲得終身股份分紅，可工商注冊。具體細(xì)節(jié)見股份認(rèn)購合同 。三、公司運(yùn)營激勵(lì)對(duì)象人事構(gòu)架圖。總經(jīng)理1人財(cái)務(wù)總監(jiān)1 人店 長1 人保安主客銷棋管1房餐售牌人主廳主主管2管管1人11保人

6、人人安客房領(lǐng)班 1 人員7人收服收服銀務(wù)銀務(wù)員員員員3534人人人人行政文員1 人工程維修1人專業(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯1) 此架構(gòu)圖為崗位編制管理架構(gòu)圖。2) 此崗位編制為滿員編制。行政管理人員（含總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、店長、部門主管、領(lǐng)班、行政文員） 9 人，基層員工 25 人，共計(jì) 34 人。四、崗位激勵(lì)細(xì)則與崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：1， 總經(jīng)理，對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)激勵(lì)管理，按公司總利潤在職分紅法，具體方案由股東會(huì)決定。2， 店長，目標(biāo)管理制店長底薪為 6000 ，激勵(lì)方法為：1）利潤超額激勵(lì)法： 超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵(lì)， 次月核算超出 20%以內(nèi)（含 2

7、0%），超出部分按 8%分紅超出 20%以上，超出部分12%分紅當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤 10%（含）以內(nèi)，不處罰，低于目標(biāo)利潤 10%-20% （含）處罰 500 元，低于目標(biāo)利潤 20%以上處罰 1000 元2）在職分紅激勵(lì)法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù)， 根據(jù)考核評(píng)分系數(shù)給予 1.5% 分紅。計(jì)算公式為：總利潤（完成目標(biāo)）× 1.5%*評(píng)分系數(shù)。在職年終獎(jiǎng)勵(lì)： 崗位底薪×（考核平均分× 100% ） ×（滿月出勤數(shù)÷ 12）年終獎(jiǎng)3） 注冊股份激勵(lì)法：連續(xù)工作 3 年以上且每年完成目標(biāo)考核，可給予 5%的股份工商注冊，按公司原始股價(jià)購買，享受公司股

8、東待遇，其股份與公司管理層為一致行動(dòng)人，其表決權(quán)委托公司董事長表決。如果離職公司按原價(jià)收回股份，其必須配合辦好股權(quán)交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等事項(xiàng)。專業(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯店長每月考核評(píng)分表：考核時(shí)間為年月日至年月日序考評(píng)分項(xiàng)占分比針對(duì)崗位考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分號(hào)列1營業(yè)收入10 分營業(yè)收入完成比 = 實(shí)際營收÷預(yù)算營收×100% ，完成比例× 10= 得分完成比2工作計(jì)劃15 分根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核，一項(xiàng)未完成扣減2 分。完成率銷售綜合（實(shí)踐協(xié)議客戶擴(kuò)展數(shù)÷預(yù)計(jì)擴(kuò)展數(shù)）+（實(shí)踐會(huì)員擴(kuò)展數(shù)÷預(yù)計(jì)會(huì)員3指標(biāo)完

9、成15 分?jǐn)U展數(shù)） ÷ 2×20= 得分比4賓客衛(wèi)生10 分因服務(wù)造成客投訴一次扣減2 分。滿意度5品質(zhì)管理10 分由總經(jīng)理檢查酒店服務(wù)、 衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量，（檢查平均分÷100 ）× 10+ 每達(dá)標(biāo)率月店長抽查次數(shù)不得少于4 次，抽查結(jié)果跟進(jìn)完成比×10 ÷ 2= 得分6銷售推廣10 分每月制定銷售推廣方案；微信推廣（推文3 編）、海報(bào)或者合作商推廣度（兩個(gè)）、其他活動(dòng)推廣。每月完成一項(xiàng)加5分。7工資核算5 分每月 8 號(hào)呈交工資表及附件（考勤表及打卡記錄、人事異動(dòng)表、提成明細(xì)、卡號(hào)）至公司行政辦公室，每項(xiàng)晚一天扣2 分。8人力儲(chǔ)10

10、 分1、通過網(wǎng)上、當(dāng)?shù)卣衅盖?、同行、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)公司的需要及備、招聘實(shí)際情況做好招聘信息的宣傳及人力儲(chǔ)備。一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減2 分。9學(xué)習(xí)參與5 分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)任務(wù)，（出勤率+ 完成率）× 5=得分度月員工離職率不得超過20%（其中試用期員工不納入離職率的考核），10員工離職10 分否則此項(xiàng)為0 分。員工離職率 = 離職人數(shù)÷ ( 上月末在冊人數(shù) + 當(dāng)月新入率職人數(shù)） × 100% 。按超過 5%扣減 1 分，以此累加。總得分被考核人簽字確認(rèn)：專業(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯評(píng)分人簽字確認(rèn)：3，財(cái)務(wù)總監(jiān)：直接向董事長負(fù)責(zé)， 負(fù)

11、責(zé)整個(gè)公司的財(cái)務(wù)， 成本核算，采購，賬目稽查等底薪為 5000 ，激勵(lì)方法為：1）利潤超額激勵(lì)法： 超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵(lì)， 次月核算超出 20%以內(nèi)（含 20%），超出部分按 8%分紅超出 20-30% 以內(nèi)（含 30%），超出部分 12%分紅當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤10%（含）以內(nèi)，不處罰，低于目標(biāo)利潤 10%-20%（含）處罰 300 元，低于目標(biāo)利潤20%以上處罰 500 元2）在職分紅激勵(lì)法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù)， 根據(jù)考核評(píng)分系數(shù)給予 1.5% 分紅。計(jì)算公式為：總利潤（完成目標(biāo)） *1.5%* 評(píng)分系數(shù)在職年終獎(jiǎng)勵(lì)核算公式為： 崗位底薪×（考核平均分×

12、; 100% ） ×（滿月出勤數(shù)÷ 12）年終獎(jiǎng)3） 注冊股份激勵(lì)法：連續(xù)工作 3 年以上且每年完成目標(biāo)考核，可給予 5%的股份工商注冊，按公司原始股價(jià)購買，享受公司股東待遇，其股份與公司管理層為一致行動(dòng)人，其表決權(quán)委托公司董事長表決。如果離職公司按原價(jià)收回股份，其必須配合辦好股權(quán)交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等。專業(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯財(cái)務(wù)總監(jiān)每月考核評(píng)分表：考核時(shí)間為年月日至年月日序考評(píng)分項(xiàng)占分比針對(duì)崗位考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分號(hào)列按時(shí)統(tǒng)計(jì)、提交酒店日、月、年1 、經(jīng)濟(jì)效益月報(bào)表2、？營業(yè)部1財(cái)務(wù)報(bào)表15 分門回收情況表 3 、債務(wù)債權(quán)統(tǒng)計(jì)表

13、。 4、管理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表5、營業(yè)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表6、公司損益報(bào)表7、公司負(fù)債統(tǒng)計(jì)表 8、應(yīng)收、應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)表等相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。一項(xiàng)未完成扣減3 分。1、負(fù)責(zé)制定各部門財(cái)產(chǎn)劃分與監(jiān)管制度的監(jiān)督與落實(shí)。2、負(fù)債公司各部門資產(chǎn)請(qǐng)購、審批、驗(yàn)收、入庫，使用流程。3財(cái)產(chǎn)管理15 分3、監(jiān)督、抽查各部門對(duì)固定資產(chǎn)、易耗品、代銷品的的管理、盤點(diǎn)。4、嚴(yán)格審核公司各部門財(cái)產(chǎn)報(bào)損、報(bào)廢、報(bào)失流程。5、建立公司資產(chǎn)管理檔案清晰、準(zhǔn)確登記資產(chǎn)管理。一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減 3 分。1、負(fù)責(zé)科學(xué)、合理制定落實(shí)公司采購流程。2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的篩選和報(bào)4采購管理10 分價(jià)、確認(rèn)流程。 3、負(fù)責(zé)采購物品的質(zhì)量驗(yàn)收，入庫管理事項(xiàng)。4 、負(fù)責(zé)特殊采購

14、項(xiàng)目的監(jiān)管與控制事項(xiàng)。5 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通與各供應(yīng)商之間的聯(lián)系工作。一項(xiàng)未完成扣減2 分。1、制定公司月度、年度資金計(jì)劃方案。2、統(tǒng)計(jì)、管理各項(xiàng)合同付款、5資金管理15 分非合同付款、借支款等資金控制。3 、建立資金相關(guān)崗位的控制、監(jiān)管制度。 4、負(fù)責(zé)監(jiān)管各收銀、各部門備用金抽查、監(jiān)管。5、負(fù)責(zé)銀行對(duì)賬和票據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。一項(xiàng)未完成扣減3 分。1、核對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)記報(bào)表和各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)。2、嚴(yán)格核對(duì)所有會(huì)記憑證和原始單據(jù)是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正。6會(huì)記核算15 分3、負(fù)責(zé)員工工資表審核與分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。管理4、根據(jù)工程合同支付工程款項(xiàng)及轉(zhuǎn)賬有關(guān)待攤、遞延費(fèi)用。5、掌握公司各個(gè)銀行余款、存款

15、信息，做出及時(shí)調(diào)整。6、嚴(yán)格國家稅務(wù)規(guī)定和外匯管理制度管理公司發(fā)票和相關(guān)操作流程。以上一項(xiàng)未完成扣減 3 分。7費(fèi)用報(bào)銷5 分嚴(yán)格制定各部門、各崗位費(fèi)用報(bào)銷權(quán)限及審核，做好相關(guān)憑證登記和數(shù)管理據(jù)管理。一項(xiàng)未監(jiān)管到位扣減1分。8倉庫管理10 分科學(xué)、合理建立公司總倉庫的管理制度，做好倉庫物質(zhì)的入庫審核、定期盤點(diǎn)、科學(xué)擺放、合理發(fā)放等相關(guān)管理制度。一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減1 分。9學(xué)習(xí)能力5 分積極組織部門和個(gè)人參加學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，制定、落實(shí)部門培訓(xùn)計(jì)劃。10工作計(jì)劃10 分根據(jù)公司年、月、周運(yùn)營目標(biāo)，完成部門及個(gè)人相關(guān)工作計(jì)劃。一項(xiàng)未完成率完成扣減 1 分?？偟梅謱I(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可

16、編輯被考核人簽字確認(rèn)：評(píng)分人簽字確認(rèn)：4，各部門主管： 負(fù)責(zé)本部門的全面工作。底薪為 3500 ，激勵(lì)方法為：1) 利潤超額激勵(lì)法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵(lì)，次月核算超出20%以內(nèi)（含 20%），超出部分按 8%分紅。超出 20-30% 以內(nèi)（含 30%），超出部分 10%分紅。當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤 10%（含）以內(nèi)，不處罰，低于目標(biāo)利潤 10%-20%（含 20%）處罰 200 元，低于目標(biāo)利潤 20%（不含 20%）以上處罰 300 元。2) 業(yè)務(wù)部門（棋牌和客房）按本部門的目標(biāo)計(jì)算，由部門根據(jù)公司的營收目標(biāo)減去成本，核算出當(dāng)月利潤目標(biāo)核算，非業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司總利潤目標(biāo)核。在職

17、分紅激勵(lì)法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù)， 根據(jù)考核評(píng)分系數(shù)給予 0.5%分紅。計(jì)算公式為：（實(shí)際年利潤 -目標(biāo)年利潤）×月平均考核分?jǐn)?shù) =在職分紅。3) 在職年終獎(jiǎng)勵(lì)核算公司為： 崗位底薪×（考核平均分×100%）×（滿月出勤數(shù)÷ 12）年終獎(jiǎng)4) 注冊股份激勵(lì)法： 連續(xù)工作 3 年以上且每年完成目標(biāo)考核， 可給予 5%的股份工商注冊，按公司原始股價(jià)購買，享受公司股東待遇，其股份與公司管理層為 一致行動(dòng)人，其表決權(quán)委托公司董事長表決。如果離職公司按原價(jià)收回股份，其必須配合辦好股權(quán) 交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等。專業(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格

18、式 -可編輯客房部主管每月考核評(píng)分表：考核時(shí)間為年月日至年月日序考評(píng)分項(xiàng)占分比針對(duì)崗位考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分號(hào)列1營業(yè)收入10 分營業(yè)收入完成比 = 實(shí)際營收÷預(yù)算營收×100% ，完成比例× 10= 得分完成比2工作計(jì)劃15 分根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核，一項(xiàng)未完成扣減1 分。完成率3部門培訓(xùn)15 分根據(jù)每月培訓(xùn)計(jì)劃入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)周計(jì)劃培訓(xùn)銷售培訓(xùn)新員工消防培訓(xùn) 等培訓(xùn)內(nèi)容， 抽查部一人未培訓(xùn)到位扣減一分。4賓客衛(wèi)生10 分因服務(wù)與衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減一分。滿意度5品質(zhì)管理10 分由店長檢查部門服務(wù)與衛(wèi)生， （檢查平均分÷100 ）×

19、; 10= 所得分達(dá)標(biāo)率部門主管每日對(duì)部門的服務(wù)與衛(wèi)生必須進(jìn)行全面檢查。6銷售10 分完全理解與配合銷售方案的執(zhí)行落實(shí)，及時(shí)反饋銷售方案的落實(shí)情況。一項(xiàng)未及時(shí)跟進(jìn)到位扣減1 分。7文檔管理5 分建立物質(zhì)管理檔案 考勤檔案 行政文件記錄檔案 培訓(xùn)檔案部門營業(yè)報(bào)表檔案一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減一分。8學(xué)習(xí)參與10 分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)任務(wù)，（出勤率+ 完成率）× 5=得分度1、及時(shí)跟進(jìn)崗位工作，按時(shí)上下班、保證出勤率。2、保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。9個(gè)人管10 分3、調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力。4、要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。以上一項(xiàng)不符合扣減

20、2 分。月員工離職率不得超過20%（其中試用期員工不納入離職率的考核），10員工離職5 分否則此項(xiàng)為0 分。員工離職率 = 離職人數(shù)÷ ( 上月末在冊人數(shù) + 當(dāng)月新入率職人數(shù)） × 100% 。按超過 5%扣減 1 分，以此累加?？偟梅謱I(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯被考核人簽字確認(rèn)：評(píng)分人簽字確認(rèn)：客房部領(lǐng)班 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)客房樓層日常管理考核時(shí)間為年月日至年月日序考評(píng)分項(xiàng)占分比針對(duì)崗位考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分號(hào)列1代銷品管10分根據(jù)每月盤點(diǎn)核對(duì)數(shù)目，一個(gè)數(shù)據(jù)不清晰、明確扣減一分。理3客房衛(wèi)生20分因衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減2 分，店長每周抽查，發(fā)現(xiàn)

21、一間房有三項(xiàng)三項(xiàng)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)為不合格，一間房扣減2 分。4計(jì)劃衛(wèi)生10分根據(jù)每月制定、落實(shí)客房計(jì)劃衛(wèi)生表一項(xiàng)未完成扣減2 分。5儀容儀表15分根據(jù)日常店長或上級(jí)定期檢查或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)一次有員工不合格扣減一分。6禮貌禮節(jié)10分因?yàn)槎Y貌禮節(jié)問題造成客人投訴扣減2 分，根據(jù)抽查與巡查發(fā)現(xiàn)不合格扣減一分。7布草管理10分根據(jù)布草每月盤點(diǎn)數(shù)核對(duì)上月盤點(diǎn)數(shù)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)差入必須符合，差入超過 5%一項(xiàng)不符合扣減一分。8易耗品管10分根據(jù)每月開房總數(shù)與消耗數(shù)量對(duì)比，超出應(yīng)消耗數(shù)據(jù)的1%扣減一分。理以此累加。9清潔用具5 分清潔用具遵守以舊換新，由上級(jí)與倉庫進(jìn)行監(jiān)督核對(duì)。發(fā)現(xiàn)一次扣減一管理分。10客房設(shè)備10分

22、由上級(jí)或公司進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保修扣減1 分。管理總得分被考核人簽字確認(rèn)：評(píng)分人簽字確認(rèn)：專業(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯棋牌部主管 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)部門全面工作考核時(shí)間為年月日至年月日序考評(píng)分項(xiàng)占分比針對(duì)崗位考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分號(hào)列1營業(yè)收入10 分營業(yè)收入完成比 = 實(shí)際營收÷預(yù)算營收×100% ，完成比例× 10= 得分完成比2工作計(jì)劃15 分根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核，一項(xiàng)未完成扣減2 分。完成率3部門培訓(xùn)15 分根據(jù)每月培訓(xùn)計(jì)劃入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)周計(jì)劃培訓(xùn)銷售培訓(xùn)新員工消防培訓(xùn) 等培訓(xùn)內(nèi)容， 抽查部一人未培訓(xùn)到位扣減一分

23、。4賓客衛(wèi)生10 分因服務(wù)與衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減一分。滿意度5品質(zhì)管理10 分由店長檢查部門服務(wù)與衛(wèi)生， （檢查平均分÷100 ）× 10= 所得分達(dá)標(biāo)率部門主管每日對(duì)部門的服務(wù)與衛(wèi)生必須進(jìn)行全面檢查。6銷售10 分完全理解與配合銷售方案的執(zhí)行落實(shí)，及時(shí)反饋銷售方案的落實(shí)情況。如有一項(xiàng)未配合落實(shí)到位扣減2 分。7文檔管理5 分建立物質(zhì)管理檔案 考勤檔案 行政文件記錄檔案 培訓(xùn)檔案部門營業(yè)報(bào)表檔案一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)扣減一分。8學(xué)習(xí)參與10 分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)任務(wù)，（出勤率+ 完成率）× 5=得分度5、及時(shí)跟進(jìn)崗位工作，按時(shí)上下班、保證出勤率。6、保證自己的

24、儀容儀表、行為舉止符合公司要求。9個(gè)人管理10 分7、調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力。8、要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。以上一項(xiàng)不符合扣減2 分。月員工離職率不得超過20%（其中試用期員工不納入離職率的考核），10員工離職5 分否則此項(xiàng)為0 分。員工離職率 = 離職人數(shù)÷ ( 上月末在冊人數(shù) + 當(dāng)月新入率職人數(shù)） × 100% 。按超過 5%扣減 1 分，以此累加?？偟梅謱I(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯被考核人簽字確認(rèn)：評(píng)分人簽字確認(rèn)：銷售部主管 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)線上銷售及線下銷售考核時(shí)間為年月日至年月日序考評(píng)分項(xiàng)占分比針對(duì)崗位考評(píng)評(píng)分

25、標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)評(píng)號(hào)列自我評(píng)分分1協(xié)議客戶15 分（實(shí)踐協(xié)議客戶擴(kuò)展數(shù)÷預(yù)計(jì)目標(biāo)擴(kuò)展數(shù)）×100% × 20= 得分?jǐn)U展2OTA 評(píng)論5 分OTA 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論一條未回復(fù)扣減1 分，扣完為止?；貜?fù)3OTA 賬目5 分OTA 賬目一個(gè)未核對(duì)銷賬扣減一分，扣完為止。核銷4協(xié)議客戶5 分協(xié)議客戶一個(gè)未核對(duì)銷賬扣減一分，扣完為止。賬目核銷5OTA 資料10 分根據(jù)公司產(chǎn)品完善與更新，危機(jī)在網(wǎng)上更新的一條扣減一分，扣完為止。更新6OTA 客戶10 分（實(shí)踐電話回訪數(shù)÷預(yù)計(jì)回訪數(shù)）×100% × 15= 得分電話回訪7會(huì)員客戶10 分（實(shí)踐電話回訪數(shù)

26、7;預(yù)計(jì)回訪數(shù)）×100% × 15= 得分電話回訪8銷售檔案10 分建立維護(hù)協(xié)議客戶檔案電話回訪檔案各OTA 賬目核銷統(tǒng)計(jì)管理檔案銷售方案檔案一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)或數(shù)據(jù)有誤不清晰扣減一分。9學(xué)習(xí)能力5 分積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識(shí)和參加公司培訓(xùn)工作。一次未達(dá)標(biāo)扣減1分。9、及時(shí)跟進(jìn)崗位工作，按時(shí)上下班、保證出勤率。10 、保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。10個(gè)人管理10 分11 、調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力。12 、要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。以上一項(xiàng)不符合扣減 2 分。工作計(jì)劃1015 分根據(jù)每周行政例會(huì)工作計(jì)劃事項(xiàng)，一項(xiàng)未完成扣減一分。

27、完成總得分被考核人簽字確認(rèn)：專業(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯評(píng)分人簽字確認(rèn)：保安主管 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)保安部全面工作考核時(shí)間為年月日至年月日序考評(píng)分項(xiàng)占分比針對(duì)崗位考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)評(píng)號(hào)列自我評(píng)分分1部門管理15分完成部門考勤排班，嚴(yán)格執(zhí)行部門各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，部門安全巡查監(jiān)督和消防設(shè)備維護(hù)。一項(xiàng)未完成扣減三分。3工作計(jì)劃10分根據(jù)部門制定每年、月、周工作計(jì)劃，并且嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。一項(xiàng)未完成完成率扣減一分。每月制定部門培訓(xùn)計(jì)劃禮貌禮節(jié)培訓(xùn)儀容儀表培訓(xùn) 車場指揮、4部門培訓(xùn)10分停放培訓(xùn)消防實(shí)施設(shè)備使用、維護(hù)培訓(xùn)一項(xiàng)未完成培訓(xùn)計(jì)劃扣減一分。5車場未造15分合理規(guī)范的管理停車場，有禮有節(jié)的指

28、揮車輛停放。造成客戶投訴一起成投訴扣減一分。6消防管理15分每日巡查消防實(shí)施設(shè)備，保證實(shí)施設(shè)備完善良好。如檢查發(fā)現(xiàn)有不合格或破損的一項(xiàng)扣減一分。7安全管理15分嚴(yán)格執(zhí)行公司安全巡查制度杜絕安全隱患的存在，如發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)安全隱患未能發(fā)現(xiàn)的扣減三分。建立部門部門考勤檔案建立部門物質(zhì)管理檔案建立部門培訓(xùn)8文檔管理10分檔案建立消防培訓(xùn)檔案建立巡查記錄檔案等檔案數(shù)據(jù)清晰、信息完善。一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減一分。公司消防未如期完成公司每個(gè)月的消防安全培訓(xùn)計(jì)劃和和相關(guān)部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)910分課程，一項(xiàng)未完成扣減一分。公司每入職新員工一個(gè)必須監(jiān)督、協(xié)助部培訓(xùn)門完成消防培訓(xùn)，一人未完成扣減一分。月員工離職率不得超過20%（其中

29、試用期員工不納入離職率的考核），10員工離職5 分否則此項(xiàng)為0 分。員工離職率 = 離職人數(shù)÷ ( 上月末在冊人數(shù) + 當(dāng)月新入率職人數(shù)） × 100% 。按超過 5%扣減 1 分，以此累加。總得分被考核人簽字確認(rèn)：專業(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯評(píng)分人簽字確認(rèn)：6、行政文員 每月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)行政辦公室管理、公司資產(chǎn)管理?？己藭r(shí)間為年月日至年月日序占分比號(hào)考評(píng)分項(xiàng)列1辦公室信10 分息管理2行政信息分15傳達(dá)3辦公室檔15 分案管理4辦公室管10 分理5總倉庫管15 分理6個(gè)人管理10 分7學(xué)習(xí)能力5 分8工作計(jì)劃15 分完成9服從公司5 分管理總得分針對(duì)

30、崗位考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分1、負(fù)責(zé)聯(lián)系、登記、傳達(dá)、處理公司財(cái)務(wù)與銀行相關(guān)信息。2、負(fù)責(zé)傳達(dá)、整理、保存、當(dāng)?shù)嘏沙鏊掳l(fā)相關(guān)文件的。3、負(fù)責(zé)聯(lián)系整理公司與工商管理部門的相關(guān)信息處理、匯報(bào)。4、負(fù)責(zé)整理收集公司與物業(yè)、業(yè)主間的相關(guān)合同、信息整理與匯報(bào)。以上事項(xiàng)一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減2 分。1、協(xié)助總經(jīng)理傳達(dá)、貫徹、監(jiān)督各項(xiàng)工作事項(xiàng)，做好反饋。2、收集、了解各部門的運(yùn)營信息整理、匯報(bào)總經(jīng)理。3、協(xié)調(diào)、安排好各項(xiàng)行政會(huì)議和周例會(huì)。4、整理、跟進(jìn)好各項(xiàng)例會(huì)記錄的落實(shí)與貫徹。5、負(fù)責(zé)整理、編輯、下發(fā)各項(xiàng)總經(jīng)辦行政通知與公告。以上事項(xiàng)，一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減3 分。負(fù)責(zé)整理、建立、保管公司的行政會(huì)議記錄檔案

31、公司資產(chǎn)檔案公司人事檔案公司財(cái)務(wù)檔案公司采購、報(bào)廢檔案行政辦排班、考勤檔案。以上檔案一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減3 分。1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各類文件傳送、發(fā)文，確保信息準(zhǔn)確、清晰。2、做好行政辦公司的客戶和相關(guān)人員接待工作。3、負(fù)責(zé)各類，印章、合同、介紹信的保管和傳達(dá)工作。4、負(fù)責(zé)辦公司各項(xiàng)辦共用具的領(lǐng)用工作。5、負(fù)責(zé)行政辦公司的各類文件、物質(zhì)的借還跟進(jìn)。以上事項(xiàng)，一項(xiàng)未跟進(jìn)到位扣減2 分。1、跟進(jìn)總倉的物質(zhì)采購驗(yàn)收和數(shù)量核對(duì)。2、負(fù)責(zé)各類物質(zhì)報(bào)廢核實(shí)與報(bào)廢數(shù)量核對(duì)。3、負(fù)責(zé)倉庫各類物質(zhì)的月、季、年度度盤點(diǎn)。4、根據(jù)月度、季度盤點(diǎn)信息提供采購計(jì)劃和成本控制等相關(guān)數(shù)據(jù)。5、負(fù)責(zé)倉庫各類物質(zhì)的發(fā)放和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。以

32、上事項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)不到位扣減3 分。1、及時(shí)跟進(jìn)崗位工作，按時(shí)上下班、保證出勤率。2、保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。3、調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力。4、要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。以上一項(xiàng)不符合扣減2 分。積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識(shí)和參加公司培訓(xùn)工作。一次未達(dá)標(biāo)扣減1分。根據(jù)部門制定每年、月、周工作計(jì)劃，并且嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。一項(xiàng)未完成扣減一分。主動(dòng)、認(rèn)真配合公司的工作，積極主動(dòng)完成個(gè)人崗位工作。一次未達(dá)標(biāo)扣減1 分。專業(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯簽字確認(rèn)：評(píng)分人簽字確認(rèn)：5，各崗位員工： 負(fù)責(zé)各崗位具體工作激勵(lì)方法為：1. 利潤超額激勵(lì)法：超

33、出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵(lì)，次月核算。超出 20%以內(nèi)（含 20%），超出部分按（ 6%/ 人數(shù)）分紅，由部門主管根據(jù)個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)分配。超出 20%（含 20%），超出部分（ 8%/ 人數(shù)）分紅，由部門主管根據(jù)個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)分配。2. 在職年終獎(jiǎng)勵(lì)核算公式為： 崗位底薪×（考核平均分×100%） ×（滿月出勤數(shù)÷ 12）年終獎(jiǎng)3. 員工崗位區(qū)分：營業(yè)部門根據(jù)本部門營業(yè)享受利潤超額激勵(lì)法，非營業(yè)部門享受公司總利潤超額激勵(lì)法。專業(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯客房、棋牌服務(wù)員每月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：考核時(shí)間為年月日至年月日序考評(píng)分項(xiàng)占分比針對(duì)崗位考

34、評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分號(hào)列禮貌禮節(jié)嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)人員的禮貌禮節(jié)，儀容儀表的要求。遇到客人使用禮115 分貌用語。當(dāng)班期間保證統(tǒng)一著裝工作服、佩戴工牌、不允許披發(fā)散發(fā)、儀容儀表女同事需要化淡妝。違反以上一項(xiàng)扣減1 分。以“五要、五不準(zhǔn)”的工作原則“五要” 1、要服從命令，聽從指揮。2、要遵紀(jì)守法、遵守公司制度。215 分3、要說話和氣、禮貌待人。4 、要公事公辦、以理服人。5 、要團(tuán)結(jié)互工作原則助、愛護(hù)公物。“五不準(zhǔn)” 1、不準(zhǔn)打人罵人。2、不準(zhǔn)包庇壞人。 3 、不準(zhǔn)亂摸、亂拿別人財(cái)務(wù)。 4、不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)。5、不準(zhǔn)在上崗前或當(dāng)班期間喝酒。以上違反一項(xiàng)扣減2 分。1、嚴(yán)格遵守工

35、作程序，隨時(shí)檢查杜絕一切安全隱患。2、配合部門和同事工作，保證部門重點(diǎn)崗位安全。3崗位職責(zé)15 分3、熟悉部門操作技能，定期檢查實(shí)施設(shè)備。4、遵守部門上下班時(shí)間和交接班制度。5、保持良好精神面貌和儀容儀表完成當(dāng)班工作。以上一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減三分。1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，因故離崗必須有人接崗才可離崗。415 分2、檢查個(gè)人儀容儀表、保持著裝整潔、佩戴整齊、儀表端莊。紀(jì)律要求3、在崗時(shí)間不允許吃東西、打私人電話、不許聚眾說笑、打鬧、睡覺4、按流程標(biāo)準(zhǔn)完成巡查、維護(hù)、檢查、記錄工作。違反以上一項(xiàng)扣減2 分。5對(duì)客服務(wù)10 分嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待人，使用禮貌用語，不允許與客人發(fā)生爭吵，

36、打鬧。違反一次扣減2 分。6部門衛(wèi)生10 分當(dāng)班期間保證部門車場和所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)及打掃，發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減一分。7物質(zhì)管理10 分每班盤點(diǎn)崗位管理物質(zhì)，交接班進(jìn)行核對(duì)數(shù)目，有破損、毀壞及時(shí)報(bào)修維護(hù)。發(fā)現(xiàn)丟失一次扣減一分。8服從公司10 分服從部門公司的工作安排，完成公司安排的工作事項(xiàng)。一項(xiàng)未完成扣減管理2 分?？偟梅謱I(yè)知識(shí) -整理分享WORD 格式 -可編輯被考核人簽字確認(rèn)：評(píng)分人簽字確認(rèn)：客房、棋牌收銀員 每月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：考核時(shí)間為年月日至年月日序占分比號(hào)考評(píng)分項(xiàng)列1禮貌禮節(jié)15 分儀容儀表2工作原則15 分3崗位職責(zé)15 分4紀(jì)律要求10 分5對(duì)客服務(wù)15 分6部門衛(wèi)生10 分7

37、物質(zhì)管理10 分8服從公司10 分管理總得分針對(duì)崗位考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)分上級(jí)評(píng)分嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)人員的禮貌禮節(jié)，儀容儀表的要求。遇到客人使用禮貌用語。當(dāng)班期間保證統(tǒng)一著裝工作服、佩戴工牌、不允許披發(fā)散發(fā)、女同事需要化淡妝。違反以上一項(xiàng)扣減1 分。以“五要、五不準(zhǔn)”的工作原則“五要” 1、要服從命令，聽從指揮。2、要遵紀(jì)守法、遵守公司制度。3、要說話和氣、禮貌待人。4 、要公事公辦、以理服人。5 、要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。“五不準(zhǔn)” 1、不準(zhǔn)打人罵人。2、不準(zhǔn)包庇壞人。3 、不準(zhǔn)亂摸、亂拿別人財(cái)務(wù)。 4、不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)。5、不準(zhǔn)在上崗前或當(dāng)班期間喝酒。以上違反一項(xiàng)扣減2 分。6、嚴(yán)格遵

38、守工作程序，隨時(shí)檢查杜絕一切安全隱患。7、配合部門和同事工作，保證部門重點(diǎn)崗位安全。8、熟悉部門操作技能，定期檢查實(shí)施設(shè)備。9、遵守部門上下班時(shí)間和交接班制度。10 、保持良好精神面貌和儀容儀表完成當(dāng)班工作。以上一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減三分。5、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，因故離崗必須有人接崗才可離崗。6、檢查個(gè)人儀容儀表、保持著裝整潔、佩戴整齊、儀表端莊。7、在崗時(shí)間不允許吃東西、打私人電話、不許聚眾說笑、打鬧、睡覺8、按流程標(biāo)準(zhǔn)完成記錄賬目、登記賬目。違反以上一項(xiàng)扣減2 分。嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待人，使用禮貌用語，不允許與客人發(fā)生爭吵，打鬧。違反一次扣減 2 分。當(dāng)班期間保證部門車場和所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)及打掃，發(fā)現(xiàn)一次不合格扣減一分。每班盤點(diǎn)崗位管理物質(zhì)，交接班進(jìn)行核對(duì)數(shù)目，有破損、毀壞及時(shí)保修維護(hù)。發(fā)現(xiàn)丟失一次扣減一分。服從部門公司的工作安排，完成