ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)

1、ISO9001ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)后勤集團(tuán)辦公室后勤集團(tuán)辦公室 2008.10ISO9001ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 2006年，集團(tuán)為進(jìn)一步提高我校的后勤服務(wù)質(zhì)量和服年，集團(tuán)為進(jìn)一步提高我校的后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，打造專業(yè)化的后勤服務(wù)管理體系，通過努力，將務(wù)水平，打造專業(yè)化的后勤服務(wù)管理體系，通過努力，將ISO9001質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理體系和ISO22000食品安全管理體系引入食品安全管理體系引入到集團(tuán)的管理和服務(wù)工作中，自管理體系在集團(tuán)實(shí)施以來，到集團(tuán)的管理和服務(wù)工作中，自管理體系在集團(tuán)實(shí)施以來，集團(tuán)辦公室精心組織，認(rèn)真抓好落實(shí)

2、工作，積極開展貫標(biāo)集團(tuán)辦公室精心組織，認(rèn)真抓好落實(shí)工作，積極開展貫標(biāo)培訓(xùn)、組織文件編寫、修改和頒布，認(rèn)真抓好內(nèi)審人員的培訓(xùn)、組織文件編寫、修改和頒布，認(rèn)真抓好內(nèi)審人員的培訓(xùn)和管理體系的內(nèi)部審核工作，并對(duì)體系運(yùn)行以來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)和管理體系的內(nèi)部審核工作，并對(duì)體系運(yùn)行以來發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行匯總、修正和改進(jìn)，確保了管理體系的順的問題及時(shí)進(jìn)行匯總、修正和改進(jìn)，確保了管理體系的順利運(yùn)行。在管理體系實(shí)施過程中，集團(tuán)辦公室一方面是管利運(yùn)行。在管理體系實(shí)施過程中，集團(tuán)辦公室一方面是管理體系實(shí)施的組織者，另一方面也是管理體系的實(shí)際運(yùn)行理體系實(shí)施的組織者，另一方面也是管理體系的實(shí)際運(yùn)行部門，下面，我分兩部分將質(zhì)量管理

3、體系的運(yùn)行工作向大部門，下面，我分兩部分將質(zhì)量管理體系的運(yùn)行工作向大家匯報(bào)如下：家匯報(bào)如下： ISO9001ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系（一）認(rèn)真抓好管理體系的培訓(xùn)工作（一）認(rèn)真抓好管理體系的培訓(xùn)工作 （二）積極做好走訪調(diào)研工作（二）積極做好走訪調(diào)研工作 （三）認(rèn)真做好文件的收集整理工作（三）認(rèn)真做好文件的收集整理工作 （四）切實(shí)抓好內(nèi)部審核工作（四）切實(shí)抓好內(nèi)部審核工作 （五）認(rèn)真抓好審核跟蹤（五）認(rèn)真抓好審核跟蹤 集團(tuán)集團(tuán)ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行基本情況質(zhì)量管理體系運(yùn)行基本情況ISO9001（一）認(rèn)真抓好管理體系的培訓(xùn)工作，確保管理體系運(yùn)行工作順利開展（一）認(rèn)

4、真抓好管理體系的培訓(xùn)工作，確保管理體系運(yùn)行工作順利開展 一是組織集團(tuán)一是組織集團(tuán)全體員工集中學(xué)習(xí)全體員工集中學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理體系文了質(zhì)量管理體系文件，對(duì)管理體系的件，對(duì)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、要素進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)、要素進(jìn)行了全面培訓(xùn)，讓全體全面培訓(xùn)，讓全體員工充分認(rèn)識(shí)和掌員工充分認(rèn)識(shí)和掌握了握了ISO9000質(zhì)量質(zhì)量管理體系的基本概管理體系的基本概念、相關(guān)知識(shí)，使念、相關(guān)知識(shí)，使其共同參與到集團(tuán)其共同參與到集團(tuán)管理體系的整體運(yùn)管理體系的整體運(yùn)行工作中，提高了行工作中，提高了對(duì)對(duì)ISO9000質(zhì)量管質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。理體系的認(rèn)識(shí)。 ISO9001 二是為了加強(qiáng)二是為了加強(qiáng)相關(guān)管理人員對(duì)管相關(guān)管理人員對(duì)管理體系

5、運(yùn)行的認(rèn)識(shí)理體系運(yùn)行的認(rèn)識(shí)和理解，先后兩次和理解，先后兩次組織集團(tuán)部門經(jīng)理組織集團(tuán)部門經(jīng)理以上管理人員和業(yè)以上管理人員和業(yè)務(wù)骨干，從標(biāo)準(zhǔn)的務(wù)骨干，從標(biāo)準(zhǔn)的建立實(shí)施全過程以建立實(shí)施全過程以及相關(guān)企業(yè)的先進(jìn)及相關(guān)企業(yè)的先進(jìn)管理理念進(jìn)行了培管理理念進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了集團(tuán)管理層對(duì)建立集團(tuán)管理層對(duì)建立實(shí)施質(zhì)量管理體系實(shí)施質(zhì)量管理體系的理解。的理解。 圖為：貫標(biāo)培訓(xùn)現(xiàn)場貫標(biāo)培訓(xùn)現(xiàn)場（一）認(rèn)真抓好管理體系的培訓(xùn)工作，確保管理體系運(yùn)行工作順利開展（一）認(rèn)真抓好管理體系的培訓(xùn)工作，確保管理體系運(yùn)行工作順利開展ISO9001 三是組織內(nèi)審人三是組織內(nèi)審人員全面學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理員全面學(xué)習(xí)了質(zhì)量管

6、理體系手冊(cè)、程序文件和體系手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，共同交流作業(yè)指導(dǎo)書，共同交流探討內(nèi)部審核方法和技探討內(nèi)部審核方法和技巧，使內(nèi)審人員掌握了巧，使內(nèi)審人員掌握了管理體系內(nèi)審的基本操管理體系內(nèi)審的基本操作，并采取由咨詢老師作，并采取由咨詢老師帶領(lǐng)內(nèi)審員現(xiàn)場指導(dǎo)的帶領(lǐng)內(nèi)審員現(xiàn)場指導(dǎo)的方式，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)方式，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)審員對(duì)審員對(duì)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的理解。通過理論標(biāo)準(zhǔn)的理解。通過理論學(xué)習(xí)、案例講解、審核學(xué)習(xí)、案例講解、審核考試，內(nèi)審員在審核的考試，內(nèi)審員在審核的技巧和方法上，有了較技巧和方法上，有了較大提高，基本達(dá)到獨(dú)立大提高，基本達(dá)到獨(dú)立操作的水平。操作的水平。 圖為：組織內(nèi)審員

7、培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)組織內(nèi)審員培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)（一）認(rèn)真抓好管理體系的培訓(xùn)工作，確保管理體系運(yùn)行工作順利開展（一）認(rèn)真抓好管理體系的培訓(xùn)工作，確保管理體系運(yùn)行工作順利開展ISO9001 貫標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束后，為了使起草的管理體系文件符合集團(tuán)實(shí)際，確保體系文件的貫標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束后，為了使起草的管理體系文件符合集團(tuán)實(shí)際，確保體系文件的有效性和實(shí)用性。我們配合咨詢老師分部門進(jìn)行了走訪調(diào)研，對(duì)集團(tuán)的整體情有效性和實(shí)用性。我們配合咨詢老師分部門進(jìn)行了走訪調(diào)研，對(duì)集團(tuán)的整體情況進(jìn)行了診斷，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)與老師共同起草了集團(tuán)的管理手冊(cè)和程序文件，確保況進(jìn)行了診斷，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)與老師共同起草了集團(tuán)的管理手冊(cè)和程序文件，確保了發(fā)布的管理體

8、系文件符合標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)也符合集團(tuán)實(shí)際工作。了發(fā)布的管理體系文件符合標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)也符合集團(tuán)實(shí)際工作。（二）積極做好走訪調(diào)研工作，確保管理體系文件的有效性（二）積極做好走訪調(diào)研工作，確保管理體系文件的有效性ISO9001（二）積極做好走訪調(diào)研工作，確保管理體系文件的有效性（二）積極做好走訪調(diào)研工作，確保管理體系文件的有效性ISO9001（三）認(rèn)真做好文件的收集整理工作，確保體系運(yùn)行要求（三）認(rèn)真做好文件的收集整理工作，確保體系運(yùn)行要求 根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，我們先后搜集匯總并保存求，我們先后搜集匯總并保存了用于支撐管理體系文件運(yùn)行了用于支撐管理體系文件運(yùn)行的國家相關(guān)法律法規(guī)的

9、國家相關(guān)法律法規(guī)18份，如：份，如：中華人民共和國節(jié)約能源中華人民共和國節(jié)約能源法法、中華人民共和國食品中華人民共和國食品衛(wèi)生法衛(wèi)生法、產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法督抽查管理辦法、生活飲生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法、物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例等。以及集等。以及集團(tuán)團(tuán)13個(gè)中心、部室以及師苑公個(gè)中心、部室以及師苑公司、陽光公司的記錄清單和各司、陽光公司的記錄清單和各中心的組織機(jī)構(gòu)圖、各崗位工中心的組織機(jī)構(gòu)圖、各崗位工作流程、部門職責(zé)、相關(guān)的管作流程、部門職責(zé)、相關(guān)的管理規(guī)章制度共計(jì)理規(guī)章制度共計(jì)443份，為集份，為集團(tuán)的管理體系的實(shí)際運(yùn)行提供團(tuán)的管理體系的實(shí)際運(yùn)行提

10、供了依據(jù)。了依據(jù)。 圖為：收集整理的法律法規(guī)及各中心管理制度圖為：收集整理的法律法規(guī)及各中心管理制度ISO9001（三）認(rèn)真做好文件的收集整理工作，確保體系運(yùn)行要求（三）認(rèn)真做好文件的收集整理工作，確保體系運(yùn)行要求 根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，我們先后搜集匯總并保存求，我們先后搜集匯總并保存了用于支撐管理體系文件運(yùn)行了用于支撐管理體系文件運(yùn)行的國家相關(guān)法律法規(guī)的國家相關(guān)法律法規(guī)18份，如：份，如：中華人民共和國節(jié)約能源中華人民共和國節(jié)約能源法法、中華人民共和國食品中華人民共和國食品衛(wèi)生法衛(wèi)生法、產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查管理辦法督抽查管理辦法、生活飲生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)

11、督管理辦法用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法、物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例等。以及集等。以及集團(tuán)團(tuán)13個(gè)中心、部室以及師苑公個(gè)中心、部室以及師苑公司、陽光公司的記錄清單和各司、陽光公司的記錄清單和各中心的組織機(jī)構(gòu)圖、各崗位工中心的組織機(jī)構(gòu)圖、各崗位工作流程、部門職責(zé)、相關(guān)的管作流程、部門職責(zé)、相關(guān)的管理規(guī)章制度共計(jì)理規(guī)章制度共計(jì)443份，為集份，為集團(tuán)的管理體系的實(shí)際運(yùn)行提供團(tuán)的管理體系的實(shí)際運(yùn)行提供了依據(jù)。了依據(jù)。 圖為：收集整理的各部門文件匯總表圖為：收集整理的各部門文件匯總表ISO9001（四）（四）切實(shí)抓好內(nèi)部審核工作，推動(dòng)管理體系的順利運(yùn)行切實(shí)抓好內(nèi)部審核工作，推動(dòng)管理體系的順利運(yùn)行 根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)

12、，集團(tuán)辦公室制定了集團(tuán)根據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)辦公室制定了集團(tuán)內(nèi)部審核計(jì)內(nèi)部審核計(jì)劃劃，明確了審核目的、范圍和準(zhǔn)則，并召開內(nèi)審首次工作會(huì)議，明確了審核目的、范圍和準(zhǔn)則，并召開內(nèi)審首次工作會(huì)議，部署了內(nèi)審有關(guān)工作。分別于部署了內(nèi)審有關(guān)工作。分別于8月月1522日、日、9月月22日日30日兩日兩次組織全體內(nèi)審員開展了內(nèi)部審核工作，由次組織全體內(nèi)審員開展了內(nèi)部審核工作，由22位內(nèi)審員組成的審位內(nèi)審員組成的審核組，分核組，分7個(gè)小組對(duì)集團(tuán)個(gè)小組對(duì)集團(tuán)15個(gè)部門開展了全面內(nèi)審。內(nèi)審采取交個(gè)部門開展了全面內(nèi)審。內(nèi)審采取交談、查閱文件和相關(guān)記錄、跟蹤業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)場觀察等方法，共談、查閱文件和相關(guān)記錄、跟蹤業(yè)務(wù)

13、流程和現(xiàn)場觀察等方法，共審核出審核出24項(xiàng)不符合項(xiàng)，沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。項(xiàng)不符合項(xiàng)，沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。ISO9001（五）（五）認(rèn)真抓好審核跟蹤，確保體系運(yùn)行的有效性認(rèn)真抓好審核跟蹤，確保體系運(yùn)行的有效性 我們及時(shí)召集內(nèi)審人員和相關(guān)管理人員對(duì)審核出的不符合項(xiàng)研究討論，產(chǎn)生上我們及時(shí)召集內(nèi)審人員和相關(guān)管理人員對(duì)審核出的不符合項(xiàng)研究討論，產(chǎn)生上述這些問題的主要原因是在體系運(yùn)行過程中，各部門崗位人員對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)不述這些問題的主要原因是在體系運(yùn)行過程中，各部門崗位人員對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)不夠，理解不深，致使在體系運(yùn)行中過程中執(zhí)行文件有偏差，同時(shí)對(duì)質(zhì)量記錄重視不夠，理解不深，致使在體系運(yùn)行中過程中執(zhí)行文件

14、有偏差，同時(shí)對(duì)質(zhì)量記錄重視不夠，有些工作做了，但沒有按文件要求做好相關(guān)的記錄。在內(nèi)審的末次會(huì)議上，針夠，有些工作做了，但沒有按文件要求做好相關(guān)的記錄。在內(nèi)審的末次會(huì)議上，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真討論研究了整改措施，要求各部門認(rèn)真做好整改，舉一反三，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真討論研究了整改措施，要求各部門認(rèn)真做好整改，舉一反三，防止同類問題再發(fā)生。同時(shí)要求各部門繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)抓防止同類問題再發(fā)生。同時(shí)要求各部門繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)抓好糾正落實(shí)工作，切實(shí)使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合要求和正常有效，全面提升集團(tuán)好糾正落實(shí)工作，切實(shí)使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合要求和正常有效，全面提升

15、集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。內(nèi)審工作結(jié)束后，對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，以報(bào)告形式及時(shí)發(fā)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。內(nèi)審工作結(jié)束后，對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，以報(bào)告形式及時(shí)發(fā)出，對(duì)實(shí)施糾正督查做出了具體的安排落實(shí)。出，對(duì)實(shí)施糾正督查做出了具體的安排落實(shí)。ISO9001ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系（一）文件的收集匯總情況（一）文件的收集匯總情況 （二）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況（二）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況（三）（三） 存在的問題及改進(jìn)措施存在的問題及改進(jìn)措施 （四）關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的幾點(diǎn)建議（四）關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的幾點(diǎn)建議 集團(tuán)辦公室集團(tuán)辦公室ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況質(zhì)量管理體系運(yùn)行

16、情況ISO9001 按照管理體系要求，集團(tuán)辦公室先后編寫制訂了按照管理體系要求，集團(tuán)辦公室先后編寫制訂了后勤集團(tuán)檔案管理制度后勤集團(tuán)檔案管理制度、后勤集團(tuán)重大事項(xiàng)報(bào)告制度后勤集團(tuán)重大事項(xiàng)報(bào)告制度、后勤集團(tuán)機(jī)關(guān)工作人員規(guī)章制度后勤集團(tuán)機(jī)關(guān)工作人員規(guī)章制度等相關(guān)管理等相關(guān)管理制度制度24份；設(shè)計(jì)并填寫了集團(tuán)辦公室外來文件登記表、集團(tuán)辦公室設(shè)備檢修計(jì)劃表、份；設(shè)計(jì)并填寫了集團(tuán)辦公室外來文件登記表、集團(tuán)辦公室設(shè)備檢修計(jì)劃表、集團(tuán)辦公室設(shè)備臺(tái)帳登記表、文件發(fā)放回收記錄表等集團(tuán)辦公室設(shè)備臺(tái)帳登記表、文件發(fā)放回收記錄表等24份記錄表格，所有文件資料份記錄表格，所有文件資料的收集和保管均做到了全面、系統(tǒng)。的收

17、集和保管均做到了全面、系統(tǒng)。 圖為：收集整理的相關(guān)制度和記錄表格圖為：收集整理的相關(guān)制度和記錄表格ISO9001 通過實(shí)施通過實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，辦公室的管理水平和服務(wù)工作質(zhì)量明顯提高，質(zhì)量管理體系，辦公室的管理水平和服務(wù)工作質(zhì)量明顯提高，制定的質(zhì)量目標(biāo)制定的質(zhì)量目標(biāo)“生產(chǎn)和服務(wù)過程無重大安全事故，設(shè)施完好率生產(chǎn)和服務(wù)過程無重大安全事故，設(shè)施完好率95%以上，投訴有以上，投訴有效處置率效處置率100%，顧客滿意度，顧客滿意度80%以上。以上。” 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 基本實(shí)現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾基本實(shí)現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：個(gè)方面： 文件的處理和管理水平明顯提高文件的處理和管理水平明

18、顯提高 投訴意見處置率投訴意見處置率100 服務(wù)監(jiān)督工作再上新臺(tái)階服務(wù)監(jiān)督工作再上新臺(tái)階 信息反饋力度明顯增強(qiáng)信息反饋力度明顯增強(qiáng) ISO9001一是文件的處理和管理水平明顯提高。一是文件的處理和管理水平明顯提高。按照質(zhì)量管理體系要求，建立了完善的文件管理制度，文件從起草、發(fā)布、保管等均有明確的工作流程和詳細(xì)的記錄，使集團(tuán)的文件管理做到了規(guī)范有序；同時(shí)，在陽光公司的協(xié)助下開發(fā)了集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理平臺(tái)，將集團(tuán)各部門的質(zhì)量管理工作流程搬到網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)現(xiàn)了過程監(jiān)督透明化和科學(xué)化。ISO9001二是投訴意見處置率二是投訴意見處置率100。按照管理體系要求，辦公室對(duì)網(wǎng)上留言、電子郵件、來電來信來訪

19、等形式的意見投訴提高了處理效率。在接到師生的投訴意見后，辦公室會(huì)在第一時(shí)間與相關(guān)部門取得聯(lián)系，了解事情的真相，及時(shí)拿出合理的方案予以協(xié)調(diào)解決，做到了問題解決或意見答復(fù)“不過夜”，認(rèn)真履行集團(tuán)的服務(wù)宗旨，切實(shí)解決了師生生活中的難題。ISO9001三是服務(wù)監(jiān)督工作再上新臺(tái)階。三是服務(wù)監(jiān)督工作再上新臺(tái)階。根據(jù)管理體系和程序文件，我們對(duì)各部門的監(jiān)督檢查范圍進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)化，分行業(yè)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)制訂了不同的檢查內(nèi)容和要求，有效了促進(jìn)了各部門管理體系的實(shí)際運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的提高。 ISO9001四是信息反饋力度明顯增強(qiáng)。四是信息反饋力度明顯增強(qiáng)。辦公室在管理體系的要求下，加強(qiáng)了信息的反饋力度，通過網(wǎng)站、報(bào)刊等多種

20、渠道，及時(shí)掌握時(shí)事政策，行業(yè)動(dòng)態(tài)，在集團(tuán)網(wǎng)站中予以轉(zhuǎn)載，現(xiàn)08年共計(jì)轉(zhuǎn)載93條，為集團(tuán)工作提供了參考和指導(dǎo)，推動(dòng)了集團(tuán)工作的順利開展。ISO9001 改進(jìn)措施：改進(jìn)措施：對(duì)各中心發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)及時(shí)進(jìn)行了收回，對(duì)文件中存在的名稱不規(guī)范、不統(tǒng)一，以及有部分單位的權(quán)限、職責(zé)不明確問題等問題，進(jìn)行了全面修改，統(tǒng)一版本，重新印制并發(fā)放。質(zhì)量手冊(cè)和程序文件質(zhì)量手冊(cè)和程序文件版本不統(tǒng)一版本不統(tǒng)一ISO9001 改進(jìn)措施：改進(jìn)措施：對(duì)部門質(zhì)量目標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)問題，為了全面反映各部門的實(shí)際工作情況，我們擬在集團(tuán)主頁上增加“顧客滿意分析表”板塊，系統(tǒng)對(duì)師生向不同部門提出的各種意見根據(jù)各中心的回復(fù)情況進(jìn)行匯總，分析出集團(tuán)各部門的顧客滿意度是否符合制定的質(zhì)量目標(biāo)，每月進(jìn)行一次刷新公布，每年進(jìn)行一次匯總，從而對(duì)各部門的意見回復(fù)工作予以有效監(jiān)督，提高各部門對(duì)師生意見的重視程度，督促各部門不斷完善改進(jìn)工作。部門質(zhì)量目標(biāo)的數(shù)據(jù)部門質(zhì)量目標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析不明確統(tǒng)計(jì)分析不明確 ISO9001 進(jìn)一步完善集團(tuán)進(jìn)一步完善集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理平質(zhì)量管理平臺(tái)的功能。臺(tái)的功能。建議一：建議一： 目前的管理平臺(tái)除文件發(fā)布是按照工作流程設(shè)計(jì)，而未完全將集團(tuán)整體的目前的管理平臺(tái)除文件發(fā)布是按照工作流程設(shè)計(jì)，而未完全將集團(tuán)整體