健身會(huì)籍顧問(wèn)規(guī)章制度

1、健身會(huì)籍顧問(wèn)規(guī)章制度【篇一：健身俱樂(lè)部會(huì)籍部管理制度】健身俱樂(lè)部會(huì)籍部管理制度價(jià)格制度：1. 會(huì)籍顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，不得隨意降價(jià)（直接或間接），如：私自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問(wèn)自行貼補(bǔ)；2. 任何送月或送月的額度由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理決定，會(huì)籍顧問(wèn)需要對(duì)初次購(gòu)買(mǎi)年卡和續(xù)卡的會(huì)員延長(zhǎng)一個(gè)月或二個(gè)月的期限必須上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費(fèi)用將不計(jì)算入其個(gè)人業(yè)績(jī)之中。3. 團(tuán)購(gòu)卡必須為相互熟識(shí)者（朋友或公司同事等），會(huì)籍顧問(wèn)不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實(shí)將給予第一次書(shū)面警告處分并在團(tuán)購(gòu)卡總業(yè)績(jī)中扣除10% 的個(gè)人業(yè)

2、績(jī)；4. 預(yù)付定金盡量接近會(huì)籍費(fèi)（不得少于100 元），且預(yù)付定金只在14 天內(nèi)生效，如會(huì)員未在14 天內(nèi)付清余款，定金無(wú)效歸公司所有；但特殊情況可由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)；工作規(guī)定：1. 會(huì)籍顧問(wèn)在接待客人時(shí)必須熱情，詳細(xì)的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語(yǔ)進(jìn)行銷(xiāo)售，以及盲目承諾客戶，店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)有主要責(zé)任；2. 會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問(wèn)必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會(huì)員溝通聯(lián)系；如會(huì)員入會(huì)后且一個(gè)星期內(nèi)未來(lái)鍛煉，會(huì)籍顧問(wèn)有義務(wù)主動(dòng)的關(guān)心會(huì)員，以電話聯(lián)系的方式詢(xún)問(wèn)會(huì)員的個(gè)人情況（及時(shí)的督促會(huì)員來(lái)健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會(huì)所鍛煉的會(huì)員確認(rèn)名單每

3、周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會(huì)籍顧問(wèn)，會(huì)籍顧問(wèn)在聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來(lái)鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí)，需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服務(wù)。因會(huì)籍顧問(wèn)自身原因，未做好會(huì)員的維護(hù)和跟蹤工作而導(dǎo)致的會(huì)員不滿與投訴，則由該名會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績(jī)的30% ）。3. 會(huì)籍顧問(wèn)不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷(xiāo)售秩序影響他人正常工作；4. 銷(xiāo)售部所有會(huì)籍顧問(wèn)，與其他部門(mén)之間要相互尊重，不得與其他部門(mén)員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有此類(lèi)問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)將交由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理嚴(yán)肅處理；5. 會(huì)籍顧問(wèn)如因客戶需要外出商談業(yè)

4、務(wù)，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)打卡，則必須事先上報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)（特殊情況也需及時(shí)來(lái)電通知），否則以曠工論處；6. 當(dāng)值會(huì)籍顧問(wèn)按銷(xiāo)售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；7. 會(huì)籍顧問(wèn)在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時(shí)間看報(bào)或做任何與工作無(wú)關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有 1-2 名會(huì)籍顧問(wèn)，同時(shí)自覺(jué)保持銷(xiāo)售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；11. 會(huì)籍顧問(wèn)未經(jīng)前臺(tái)部門(mén)允許，不得擅自使用電腦查詢(xún)客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用；12. 會(huì)籍顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進(jìn)行訪客接待工作，如未穿工作服的銷(xiāo)售人員將不能接待訪客（視自動(dòng)放棄處理），但特殊

5、情況須通知店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)；13. 會(huì)籍顧問(wèn)在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；14. 客戶資料、銷(xiāo)售手冊(cè)、收據(jù)、收據(jù)等銷(xiāo)售物品為公司重要機(jī)密，會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)；15. 如新會(huì)員未在收據(jù)所規(guī)定的時(shí)間使用會(huì)員卡，需重新更改起始時(shí)間的，必須經(jīng)店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效；16. 會(huì)籍顧問(wèn)辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理。如會(huì)籍顧問(wèn)在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)上繳之客戶資料委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)以最短的時(shí)

6、間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無(wú)人處理，查核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問(wèn)責(zé)任。以上規(guī)定如有違反將酌情處以警告（罰款10 元）、書(shū)面警告（罰款 30 元）、小過(guò)（罰款50 元）、大過(guò)（罰款100 元）、辭退處分?！酒簳?huì)籍顧問(wèn)規(guī)章制度】會(huì)籍顧問(wèn)管理制度第一、 每天09： 00 準(zhǔn)時(shí)到辦公室上班，遲到者第一次體罰20 個(gè)俯 臥撐，第二次罰款20 元，第三次翻倍，主管遲到翻倍；第二、每天值日人員必須在08:50 前將衛(wèi)生打掃完畢，未打掃完者處罰值日一周；第三、 上班時(shí)不許玩耍打鬧，不能隨意離開(kāi)自己的工作崗位，如需離開(kāi)應(yīng)向主管請(qǐng)示，主管批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，否則處罰10 元 /次，不能大聲喧嘩從而應(yīng)向

7、其他同事的工作；第四、 每天必須在18:10 分站在前臺(tái)迎賓，不許遲到，遲到一次延長(zhǎng)上班時(shí)間1 小時(shí)，第二次就延長(zhǎng)至下班，當(dāng)天最晚下班者將處罰10 元 /次，做好每日的迎送賓工作；站崗時(shí)不許隨意走動(dòng)、工裝整潔，口號(hào)必須整齊響亮；第五、堅(jiān)決不能遲到早退，若有事必須向主管說(shuō)明原因，堅(jiān)決不允 許不打招呼擅自離崗，違者處罰50 元 /次；第六、 必須服從主管的管理，必須認(rèn)真完成主管交代的臨時(shí)性工作，不得頂撞主管，如有不滿意的應(yīng)時(shí)候說(shuō)明，當(dāng)場(chǎng)頂撞者處罰100 元 /次；望各位同事能認(rèn)真遵照以上規(guī)定，一起努力打造延安健身服務(wù)第一品牌，健身行業(yè)優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，一起努力完成業(yè)績(jī)，拿到高工資！加油！篇二：會(huì)籍部管

8、理制度會(huì)籍部管理制度一、目的此標(biāo)準(zhǔn)的建立專(zhuān)為會(huì)籍部設(shè)立，目的是為能有效管理及規(guī)范本部門(mén)工作。二、范圍此標(biāo)準(zhǔn)適用于會(huì)籍部運(yùn)作范圍。三、程序1）會(huì)籍部員工必須嚴(yán)格按此制度執(zhí)行；2）會(huì)所管理當(dāng)局有權(quán)對(duì)此制度做出相應(yīng)修改。工作時(shí)間會(huì)籍經(jīng)理（主管 ）： 13:00 22:00 會(huì)籍顧問(wèn)：早班：8:00 18:00晚班： 13:00 22： 001 、 會(huì)籍部人員必須遵守公司的考勤制度，按時(shí)打上、下班考勤卡。如因客戶需要外出商談業(yè)務(wù)，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)打卡，則必須事先上報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)（特殊情況也需及時(shí)來(lái)電通知），否則以曠工論處。2 、 籍顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進(jìn)行訪客接待工作，如未

9、穿工作服的銷(xiāo)售人員將不能接待訪客（視自動(dòng)放棄處理），但特殊情況須通知店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)；3 、 當(dāng)值會(huì)籍顧問(wèn)按會(huì)籍排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；會(huì)籍顧問(wèn)不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客（自己預(yù)約的除外），不得擾亂正常的銷(xiāo)售秩序影響他人正常工作。4 、 會(huì)籍顧問(wèn)在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時(shí)間看報(bào)或做任何與工作無(wú)關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有 1-2 名會(huì)籍顧問(wèn)，同時(shí)自覺(jué)保持銷(xiāo)售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；5 、 銷(xiāo)售人員要主動(dòng)做好來(lái)會(huì)所參觀的客戶的接待工作，認(rèn)真將本會(huì)所的設(shè)施介紹給客人，如客人在會(huì)所有任何不便之處，銷(xiāo)售員有義務(wù)主動(dòng)幫助解決。6 、 銷(xiāo)售人員有

10、職責(zé)做好會(huì)所各種產(chǎn)品的宣傳及推廣工作。如參加各種發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、招聘會(huì)所取得的新的市場(chǎng)動(dòng)向信息，要及時(shí)反饋與會(huì)籍部經(jīng)理，制訂出有利于開(kāi)拓市場(chǎng)的計(jì)劃策略。同時(shí)，做好本會(huì)所活動(dòng)推廣的文件發(fā)放工作如郵寄信件、發(fā)傳真及電子郵件發(fā)放工作。7 、 會(huì)籍部所有會(huì)籍顧問(wèn)，與其他部門(mén)之間要相互尊重，不得與其他部門(mén)員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有此類(lèi)問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)將交由總經(jīng)理或會(huì)籍經(jīng)理嚴(yán)肅處理8、 客戶資料、銷(xiāo)售手冊(cè)、收據(jù)等銷(xiāo)售物品為公司重要機(jī)密，會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)；會(huì)籍人員要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機(jī)密傳達(dá)給市場(chǎng)同行公司。9 、 會(huì)籍顧問(wèn)未經(jīng)前臺(tái)部門(mén)允許，不得擅

11、自使用電腦查詢(xún)客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用；10 、 會(huì)籍顧問(wèn)在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；11 、 會(huì)籍顧問(wèn)辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理。如會(huì)籍顧問(wèn)在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)上繳之客戶資料委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)以最短的時(shí)間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無(wú)人處理，查核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問(wèn)責(zé)任。12 、 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的處以警告（罰款 10 元 ），當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)處以書(shū)面警告 （罰款 30 元 ），造成會(huì)員造成

12、影響的處以小過(guò)（罰款50元 ） 。以上規(guī)定如有違反將酌情處以警告（罰款10 元）、書(shū)面警告（罰款30 元）、小過(guò)（罰款50 元）、大過(guò)（罰款100 元）、辭退處分。會(huì)員維護(hù)管理原則：會(huì)員是公司的資源，服務(wù)是我們的根本，為了更好的服務(wù)會(huì)員，所有的會(huì)籍顧問(wèn)均有權(quán)利和義務(wù)對(duì)會(huì)員提供熱情的服務(wù)與幫助。篇三：會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)1 、遵守俱樂(lè)部中和本部門(mén)的銷(xiāo)售流程及有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，積極維護(hù)俱樂(lè)部形象；2 、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的銷(xiāo)售工作，并認(rèn)真填寫(xiě)每日工作記錄和有關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表，做好店內(nèi)銷(xiāo)售、店外銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業(yè)績(jī)目標(biāo)；3 、熟悉俱樂(lè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及卡種，積極接待參

13、觀的顧客，全程陪同客戶來(lái)訪，按照銷(xiāo)售程序引領(lǐng)客人參觀俱樂(lè)部并提供相關(guān)會(huì)員卡咨詢(xún)服務(wù)工作；4 、做好會(huì)員資料的管理及跟蹤服務(wù)工作，與會(huì)員保持良好的關(guān)系，定期與會(huì)員聯(lián)系，及時(shí)解答會(huì)員提出的問(wèn)題并提供相應(yīng)的服務(wù)，如：約教練、通知會(huì)員俱樂(lè)部組織的大小活動(dòng)等，在能力范圍內(nèi)解決會(huì)員擔(dān)憂；5 、做好俱樂(lè)部潛在客戶的發(fā)掘、銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作等；6 、在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，積極為俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理工作提出合理化建議；7 、協(xié)助會(huì)籍主管，積極參加對(duì)外宣傳、推廣、銷(xiāo)售活動(dòng)；8 、積極參加俱樂(lè)部及部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；9 、做好會(huì)籍辦公室及接待室的衛(wèi)生保潔工作，愛(ài)護(hù)俱樂(lè)部各種設(shè)備；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

14、他工作。1. 參加銷(xiāo)售部每日晨會(huì)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售工作：接待參觀的成交量、成交卡類(lèi)、定單量、新意向會(huì)員、幾個(gè)跟蹤電話、幾個(gè)有效直銷(xiāo)電話，及會(huì)員推薦入會(huì)介紹；報(bào)告當(dāng)日工作計(jì)劃。 匯報(bào)工作必須以數(shù)字為導(dǎo)向。2. 制定每日銷(xiāo)售任務(wù)多少成交量、多少名意向會(huì)員的跟蹤、幾張定單推進(jìn)、直銷(xiāo)電話幾個(gè)、推薦入會(huì)說(shuō)服幾名、客服工作安排等。一定要將目標(biāo)分解、量化，確定時(shí)限。3. 接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話接聽(tīng)由前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話，根據(jù)客人的需要，向客人講解會(huì)所的產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠、使用方法等；對(duì)客人的基本資料如電話號(hào)碼、姓名等，作詳細(xì)記錄；并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同時(shí)，留下自己的姓名、電話、特征等。熟練會(huì)所產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、銷(xiāo)售方

15、法。4. 跟蹤咨詢(xún)電話電話聯(lián)系以往咨詢(xún)電話整理后排出的意向會(huì)員，作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，說(shuō)服客人采取行動(dòng)到會(huì)所參觀。注意選擇適合的時(shí)間和時(shí)機(jī)交流，達(dá)到事半功倍的效果。5. 接待參觀客人禮貌迎領(lǐng)參觀的客人；判斷客人動(dòng)機(jī)與目的；介紹、講解、參觀會(huì)所場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；參觀完畢請(qǐng)客人就坐，進(jìn)行銷(xiāo)售工作。介紹過(guò)程中要了解客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的等。6. 銷(xiāo)售會(huì)員卡向參觀的客人介紹會(huì)所的產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格，及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合的產(chǎn)品，并說(shuō)服客人購(gòu)買(mǎi)，或落定金（注：非訂金）。注意銷(xiāo)售技（如邏輯推理說(shuō)服）與銷(xiāo)售巧（如人際溝通、關(guān)系）的配合。7. 跟蹤意

16、向會(huì)員對(duì)以往參觀過(guò)的客人分析其未購(gòu)買(mǎi)的原因，調(diào)整銷(xiāo)售策略，按當(dāng)日工作計(jì)劃實(shí)施跟蹤?？腿司芙^未必是真的，一定要掌握真實(shí)動(dòng)機(jī)。8. 電話直銷(xiāo)每日必須完成的20 個(gè)陌生銷(xiāo)售電話，以累積潛在客戶。針對(duì)不同對(duì)象充分演練。9. 客戶服務(wù)（轉(zhuǎn)載于:會(huì)籍顧問(wèn)規(guī)章制度） 針對(duì)第一次健身的會(huì)員和持試練券的客人，進(jìn)行全程服務(wù)指導(dǎo)，并有計(jì)劃地與老會(huì)員通過(guò)客服溝通。注意正確的講解指導(dǎo)，密切與教練配合。這是獲得會(huì)員推薦發(fā)展自己業(yè)務(wù)的最好方法。10. 會(huì)員資料整理將每日獲得的各種會(huì)員信息資料，分門(mén)別類(lèi)歸檔，以備用。篇四：健身俱樂(lè)部會(huì)籍部管理制度健身俱樂(lè)部會(huì)籍部管理制度價(jià)格制度：1. 會(huì)籍顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，

17、不得隨意降價(jià)（直接或間接），如：私自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問(wèn)自行貼補(bǔ)；2. 任何送月或送月的額度由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理決定，會(huì)籍顧問(wèn)需要對(duì)初次購(gòu)買(mǎi)年卡和續(xù)卡的會(huì)員延長(zhǎng)一個(gè)月或二個(gè)月的期限必須上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費(fèi)用將不計(jì)算入其個(gè)人業(yè)績(jī)之中。3. 團(tuán)購(gòu)卡必須為相互熟識(shí)者（朋友或公司同事等），會(huì)籍顧問(wèn)不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實(shí)將給予第一次書(shū)面警告處分并在團(tuán)購(gòu)卡總業(yè)績(jī)中扣除 10% 的個(gè)人業(yè)績(jī)；4. 預(yù)付定金盡量接近會(huì)籍費(fèi)（不得少于100 元），且預(yù)付定金只在14 天內(nèi)生效，如會(huì)員未在14 天內(nèi)付清余款，定金無(wú)效歸公司所

18、有；但特殊情況可由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)； 工作規(guī)定：1. 會(huì)籍顧問(wèn)在接待客人時(shí)必須熱情，詳細(xì)的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語(yǔ)進(jìn)行銷(xiāo)售，以及盲目承諾客戶，店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)有主要責(zé)任；2. 會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問(wèn)必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會(huì)員溝通聯(lián)系；如會(huì)員入會(huì)后且一個(gè)星期內(nèi)未來(lái)鍛煉，會(huì)籍顧問(wèn)有義務(wù)主動(dòng)的關(guān)心會(huì)員，以電話聯(lián)系的方式詢(xún)問(wèn)會(huì)員的個(gè)人情況（及時(shí)的督促會(huì)員來(lái)健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會(huì)所鍛煉的會(huì)員確認(rèn)名單每周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會(huì)籍顧問(wèn)，會(huì)籍顧問(wèn)在聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來(lái)鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí)

19、，需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服務(wù)。因會(huì)籍顧問(wèn)自身原因，未做好會(huì)員的維護(hù)和跟蹤工作而導(dǎo)致的會(huì)員不滿與投訴，則由該名會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績(jī)的30% ）。3. 會(huì)籍顧問(wèn)不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷(xiāo)售秩序影響他人正常工作；4. 銷(xiāo)售部所有會(huì)籍顧問(wèn)，與其他部門(mén)之間要相互尊重，不得與其他部門(mén)員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有此類(lèi)問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)將交由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理嚴(yán)肅處理；5. 會(huì)籍顧問(wèn)如因客戶需要外出商談業(yè)務(wù)，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)打卡，則必須事先上報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)（特殊情況也需及時(shí)來(lái)電通知），否則以曠工論處；6. 當(dāng)值會(huì)籍顧問(wèn)按銷(xiāo)售排班表上班，不允

20、許自行決定或任意更改上班順序；7. 會(huì)籍顧問(wèn)在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時(shí)間看報(bào)或做任何與工作無(wú)關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有1-2 名會(huì)籍顧問(wèn)，同時(shí)自覺(jué)保持銷(xiāo)售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；11. 會(huì)籍顧問(wèn)未經(jīng)前臺(tái)部門(mén)允許，不得擅自使用電腦查詢(xún)客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用；12. 會(huì)籍顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進(jìn)行訪客接待工作，如未穿工作服的銷(xiāo)售人員將不能接待訪客（視自動(dòng)放棄處理），但特殊情況須通知店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)；13. 會(huì)籍顧問(wèn)在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；14. 客戶

21、資料、銷(xiāo)售手冊(cè)、收據(jù)、收據(jù)等銷(xiāo)售物品為公司重要機(jī)密，會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)；15. 如新會(huì)員未在收據(jù)所規(guī)定的時(shí)間使用會(huì)員卡，需重新更改起始時(shí)間的，必須經(jīng)店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效；16. 會(huì)籍顧問(wèn)辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理。如會(huì)籍顧問(wèn)在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)上繳之客戶資料委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)以最短的時(shí)間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無(wú)人處理，查核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問(wèn)責(zé)任。以上規(guī)定如有違反將酌情處以警告（罰款10元）、書(shū)面

22、警告（罰款30元）、小過(guò)（罰款50 元）、大過(guò)（罰款100元）、辭退處分。篇五：會(huì)籍管理制度會(huì)籍顧問(wèn)職責(zé)及規(guī)范操作流程紀(jì)律制度1 、 在公司內(nèi)上班時(shí)，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健 康。2 、 接待客人時(shí)，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。3 、 在公司上班時(shí)，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)之事，例如：看報(bào)紙、雜 志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處罰。4、服從經(jīng)理主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開(kāi)的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否則，按曠工處理。5 、 不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達(dá)到個(gè)人目的做出有損 公司利益的行為

23、，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。6 、 顧問(wèn)的崗位極其重要，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)絕不能缺崗；在接班顧問(wèn)沒(méi) 到時(shí)，當(dāng)班顧問(wèn)不能離崗。7 、 不得當(dāng)著客人的面向主管、經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠。8、 顧問(wèn)必須積極服務(wù)客人9 、 顧問(wèn)必須積極處理客人投訴，不可推卸責(zé)任及誘導(dǎo)客人直線找上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10 、 不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求11 、 要熟讀萬(wàn)家燈火家裝訂制館會(huì)員手冊(cè) 會(huì)員開(kāi)發(fā)范圍管理原則：會(huì)員是公司的資源，服務(wù)是我們的根本，為了更好的服務(wù)會(huì)員，所有的會(huì)籍顧問(wèn)均有權(quán)利和義務(wù)對(duì)任何形式進(jìn)度的會(huì)員提供無(wú)償服務(wù)?！酒航∩頃?huì)所會(huì)籍規(guī)章制度】會(huì)籍部管理制度一、價(jià)格制度：1. 會(huì)籍顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，不得隨意降價(jià)（直接或間接），如：私自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問(wèn)自行貼補(bǔ)；2. 任何送月或送月的額度由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理決定，會(huì)籍顧問(wèn)需要對(duì)初次購(gòu)買(mǎi)年卡和續(xù)卡的會(huì)員延長(zhǎng)一個(gè)月或二個(gè)月的期限必須上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費(fèi)用將不計(jì)算入其個(gè)人業(yè)績(jī)之中。3. 團(tuán)購(gòu)卡必須為相互熟識(shí)者（朋友或公司同事等），會(huì)籍顧問(wèn)不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實(shí)將給予第一次