售后服務的崗位職責

1、售后服務的崗位職責售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。以下是小編為您整理的 “售后服務崗位職責 ”，供您參考。售后服務崗位職責（一）1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結產品返修率數(shù)據(jù)， 為公司提升產品品質做參考依據(jù);3、協(xié)助其他部門售后支持工作;4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計 故障產品的生產批次;5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客 戶容易理解和接受;6、根據(jù)不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定

2、性、 包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、 包容的意識，能承受一定的工作壓力;售后服務崗位職責（二）1.全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。2.支持與輔導內勤工作能力的提高。3.內勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。4.代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。5.協(xié)助服務經理達成工作目標。6.完成上級領導交辦的其他工作。售后服務崗位職責（三）1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證 經營目標的實現(xiàn)。2.制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;3.制訂售后服務工作計劃， 確保售后服務月度和年度經營

3、指標的完成。4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實 施。7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度， 充分調度員工的積極性。9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質量及顧客的滿意度。售后服務崗位職責（四）1.負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批2.所管轄各崗位日常事務的協(xié)調管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內 得到落實。3.負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的 服務工作，合理分配服務人員工作。4.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。5.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。售后服務崗位職責（五）1.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。2.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決 及總結，并向主管領導匯報。3.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。4.完成上級領導交辦的其他工作。 售后服務崗位職責相關文章：1.售后服務崗位職責說明2.4s店售后信