酒店工程部服務(wù)流程與規(guī)范

1、工程部服務(wù)流程與規(guī)范 部門工程部部門負(fù)責(zé)人工程部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理職責(zé)1.具有制定并完善酒店各類設(shè)施、設(shè)備的管理制度與操作規(guī)范并貫徹實(shí)施2具有組織制定并實(shí)施酒店各類設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)、維修計(jì)劃3具有制定并不斷完善酒店各類系統(tǒng)的運(yùn)行方案，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行4具有酒店各類設(shè)施、設(shè)備的日常檢修與保養(yǎng)，保證設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)5具有制定酒店各類設(shè)施、設(shè)備的更新、改造方案，經(jīng)審批后具體實(shí)施6具有編制并嚴(yán)格執(zhí)行酒店工程部預(yù)算，監(jiān)督工程用品的使用與備存7具有做好節(jié)能管理，制定并執(zhí)行用能制度與節(jié)能措施，降低成本8具有酒店第二次專修的工程施工管理9具有酒店新增項(xiàng)目的談判、評審、保教及驗(yàn)收管理10具有建立酒店各類設(shè)施、

2、設(shè)備的檔案并及時(shí)更新11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作權(quán)力1有權(quán)參與酒店經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂并有建議權(quán)2有權(quán)制定并實(shí)施酒店工程部相關(guān)的規(guī)章制度3具有酒店內(nèi)工程部工作和發(fā)展的決定權(quán)或建議權(quán)4具有對影響工程部工作的其他人提請?zhí)幜P的權(quán)力5具有工程部組織機(jī)構(gòu)建立、內(nèi)部員工考核的權(quán)力6具有工程部內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)7具有酒店工程部各項(xiàng)費(fèi)用的控制權(quán)8具有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力9具有工程部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)10其他相關(guān)權(quán)力相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期11 報(bào)修、維修工作流程與規(guī)范111 日常報(bào)修/維修服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱日常報(bào)修/維修服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門

3、服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范查閱報(bào)修單填寫報(bào)修單進(jìn)行維修維修工作結(jié)束1填寫報(bào)修單（1）各部門服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施需要維修時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門領(lǐng)班（2）各部門領(lǐng)班填寫報(bào)修單，填寫時(shí)應(yīng)寫明申請日期、申請部門、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請人以及須注明的其他情況（3）填好報(bào)修單后，將其交給主管，由主管交部門值班經(jīng)理2查閱報(bào)修單（1）主管領(lǐng)班收到報(bào)修單后，對報(bào)修單填寫內(nèi)容進(jìn)行查閱，欄目內(nèi)容不全或不符合要求的應(yīng)拒收（2）驗(yàn)明無誤后，注明受理日期，按時(shí)間進(jìn)行登記（時(shí)間為簽收時(shí)間），然后將第二聯(lián)交給報(bào)修部門留底，第一聯(lián)在本部門留存，第三聯(lián)交給相應(yīng)班組維修人員進(jìn)行維修（3）若是需要優(yōu)先處理的維修項(xiàng)目，應(yīng)在報(bào)修單上蓋上“緊急”字

4、樣章3進(jìn)行維修（1）維修人員收到報(bào)修單后，立即帶好必要的工具，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修點(diǎn)。若因工作原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場，應(yīng)主動與報(bào)修部門聯(lián)系說明原因，征求意見（2）按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)后，請報(bào)修部門驗(yàn)收、核對使用材料，在報(bào)修單上由驗(yàn)收人員和維修人員本人共同簽字認(rèn)可（3）若因材料、人力、技術(shù)等原因不能按期完成維修任務(wù)時(shí)，則如實(shí)報(bào)告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理或工程部經(jīng)理與報(bào)修部門協(xié)商解決辦法（4）若是維修住客房，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同進(jìn)房維修，雙方互相監(jiān)督。若因客人掛有“請勿打擾”牌未能完成維修任務(wù)，則應(yīng)在報(bào)修單上寫明原因4維修工作結(jié)束（1）維修工作結(jié)束后，維修人員必須清理現(xiàn)場，包括垃圾、材料、工具等，將搬動過的

5、物品恢復(fù)原位（2）及時(shí)將簽字后的報(bào)修單交給主管領(lǐng)班，由主管領(lǐng)班將其與留存的報(bào)修單核對后裝訂在一起保存（3）主管領(lǐng)班按照完成任務(wù)的情況填寫值班日志，在交班前將當(dāng)日報(bào)修單整理匯總，發(fā)現(xiàn)缺少報(bào)修回單應(yīng)及時(shí)催促有關(guān)班組領(lǐng)班落實(shí)維修任務(wù)的完成情況并將回單速交工程部辦公室（4）每日下班前，將值班工作日志交給工程部經(jīng)理，請其審閱。必要時(shí)，工程部經(jīng)理親自或派人檢查維修結(jié)果。若發(fā)現(xiàn)不合格，需責(zé)成有關(guān)人員返工（5）交班時(shí)，向下一班人員介紹說明未完成的維修項(xiàng)目及注意事項(xiàng)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期112特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服

6、務(wù)程序服務(wù)規(guī)范進(jìn)行維修接到搶修報(bào)告補(bǔ)辦報(bào)修手續(xù)1接到搶修報(bào)告（1）接到有關(guān)部門的搶修報(bào)告時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)問清報(bào)告人的姓名、所在部門、維修內(nèi)容和維修地點(diǎn)等情況（2）根據(jù)報(bào)告的情況確認(rèn)需要特別搶修（特別搶修項(xiàng)目是指VIP房、已有客人入住的房間、正在開會的會議室、正在出菜的廚房或不馬上處理會對客人和酒店設(shè)備有較大影響的故障項(xiàng)目）時(shí)，部門值班經(jīng)理向相應(yīng)班組維修人員發(fā)出維修指令2進(jìn)行維修（1）維修人員接到維修指令后，應(yīng)帶好必備的工具，在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，查明故障或損壞原因后，按相應(yīng)的操作規(guī)范進(jìn)行維修（2）對VIP客房的搶修要放在首位。維修工作完成后，工程部經(jīng)理或值班經(jīng)理 應(yīng)親自或指定專人檢查維修是否合格（

7、3）若維修住客房，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同前往客人的房間，在征得客人同意后迅速搶修（4）若是暫不能處理的故障，應(yīng)報(bào)告部門值班經(jīng)理，由部門值班經(jīng)理向報(bào)修部門解釋并協(xié)助報(bào)修部門做好應(yīng)急措施3補(bǔ)辦報(bào)修手續(xù)（1）搶修工作結(jié)束后，維修人員應(yīng)清理設(shè)備設(shè)施上的油污和灰塵，對散落地上的垃圾、雜物應(yīng)清除干凈，移動過的設(shè)備應(yīng)恢復(fù)原位，如維修現(xiàn)場有客人在場，應(yīng)向客人表示歉意和道謝（2）請報(bào)修部門主管補(bǔ)填報(bào)修單，寫明申請日期、申請部門、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請人并簽字驗(yàn)收（3）將報(bào)修單的第一聯(lián)交給報(bào)修部門，將第二聯(lián)和第三聯(lián)交給部門值班經(jīng)理，由其將兩聯(lián)裝訂在一起留存相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

8、113 工程突發(fā)事件處理服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱工突發(fā)事件處理服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范突發(fā)事件處理制訂預(yù)案做好工作記錄1制訂突發(fā)事件處理預(yù)案（1）工程部經(jīng)理參考其他酒店的工程突發(fā)事件處理預(yù)案并結(jié)合本酒店的實(shí)際情況制訂酒店工程突發(fā)事件處理預(yù)案，報(bào)總經(jīng)理審批（2）總經(jīng)理審批同意后，工程部按照預(yù)案處理相應(yīng)的工程突發(fā)事件2突發(fā)事件的處理（1）停水事件的處理各員工工作區(qū)域無水或水流過小時(shí)，應(yīng)馬上通知部門值班經(jīng)理部門值班經(jīng)理接到通知后，立即和自來水公司聯(lián)系，確認(rèn)是否停水并詢問恢復(fù)供水的時(shí)間確認(rèn)停水時(shí)，應(yīng)指派專職人員在10分鐘內(nèi)完成內(nèi)外網(wǎng)水路聯(lián)通操作，并且專職人員應(yīng)對供水系統(tǒng)進(jìn)行

9、仔細(xì)檢查，每半小時(shí)巡查一次通知各部門已停水及恢復(fù)供水時(shí)間，請各部門做好節(jié)水工作保持與自來水公司的聯(lián)系，在供水正常后，及時(shí)通知各部門并在5分鐘內(nèi)恢復(fù)正常狀態(tài)下的供水向工程部經(jīng)理匯報(bào)停水經(jīng)過，并做好記錄備案若不是自來水公司停水，則通知維修人員查明原因，在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，做好停水記錄備案（2）停電事件的處理當(dāng)酒店員工發(fā)現(xiàn)市電停供時(shí)，立即通知部門值班經(jīng)理。部門值班經(jīng)理立即通知維修班查明停電原因，并且聯(lián)系大橋公司機(jī)電班，確認(rèn)是否停電并詢問恢復(fù)供電時(shí)間通知各部門恢復(fù)供電時(shí)間。部門值班經(jīng)理向工程部經(jīng)理匯報(bào)停電經(jīng)過及設(shè)備運(yùn)行狀況并做好記錄備案若是非市供電局停電，則通知維修主管組織維修人員查明原因，在最短的

10、時(shí)間內(nèi)解決妥當(dāng)并做好停電記錄備案（3）停汽事件的處理鍋爐房在鍋爐運(yùn)行中出現(xiàn)異常情況，影響供汽的正常進(jìn)行，鍋爐工應(yīng)立即向鍋爐領(lǐng)班匯報(bào)鍋爐領(lǐng)班接到報(bào)告后，應(yīng)組織專業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場如故障在兩小時(shí)內(nèi)無法排除，鍋爐房應(yīng)立即將備用鍋爐投入運(yùn)行投入備用鍋爐過程中，鍋爐工應(yīng)嚴(yán)格控制用汽，確定優(yōu)先供給營業(yè)部門的原則鍋爐領(lǐng)班通知各部門，做好解釋工作，協(xié)助做好節(jié)汽工作恢復(fù)正常供汽后，立即通知各部門已恢復(fù)到正常狀態(tài)向維修主管、部門值班經(jīng)理匯報(bào)停汽經(jīng)過，并做好記錄備案（4）?？照{(diào)事件的處理空調(diào)房在空調(diào)運(yùn)行中出現(xiàn)異常情況，影響區(qū)域空調(diào)使用時(shí)，空調(diào)工應(yīng)馬上向強(qiáng)弱電領(lǐng)班匯報(bào)強(qiáng)弱電領(lǐng)班接到報(bào)告后，組織專業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行

11、搶修如異常情況無法在短時(shí)間內(nèi)解決，若有備用時(shí)，空調(diào)工應(yīng)啟動備用設(shè)備；若無備用時(shí)，應(yīng)向主管匯報(bào)，由其指揮搶修工作強(qiáng)弱電領(lǐng)班通知各部門空調(diào)狀況、修復(fù)時(shí)間，請各部門做好解釋工作恢復(fù)正常后，立即通知各部門已恢復(fù)正常向維修主管、部門值班經(jīng)理匯報(bào)空調(diào)停運(yùn)經(jīng)過并做好記錄備案（5）運(yùn)行電梯發(fā)生故障的處理電梯運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，酒店員工或客人應(yīng)立即通知值班經(jīng)理部門值班經(jīng)理接到通知后，馬上聯(lián)系電梯工趕至現(xiàn)場通知酒店值班經(jīng)理、保安經(jīng)理和大堂副理，做好協(xié)助及對客解釋工作組織工程部電氣及機(jī)械專業(yè)人員配合電梯工工作維修主管必須在現(xiàn)場協(xié)助、督促問題的解決維修人員查明故障原因后，要徹底解決，杜絕事件的再次發(fā)生部門值班經(jīng)理記錄事

12、件的原因、經(jīng)過和處理方法并備案（6）電話中斷事件的處理電話發(fā)生突然中斷后，酒店員工應(yīng)立即通知值班經(jīng)理 部門值班經(jīng)理接到電話后，指派電話維修工到總機(jī)，檢查中斷原因聯(lián)系市電信局，問清是否為電信局故障并要求提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)通知客房部及相關(guān)部門，做好對客的解釋工作，告知故障修復(fù)所需時(shí)間恢復(fù)正常通話后，立即通知各部門通話已經(jīng)正常向工程部經(jīng)理匯報(bào)事件的發(fā)生、經(jīng)過、原因和處理方法并記錄備案3做好工作記錄（1）維修人員在維修后及時(shí)填寫維修記錄（2）故障排除后，值班經(jīng)理做詳細(xì)的處理記錄，編寫事故分析報(bào)告，將事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施匯報(bào)給工程經(jīng)理并抄報(bào)總經(jīng)理（3）若經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對

13、責(zé)任者的處分意見，報(bào)總經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)后執(zhí)行。同時(shí)，由工程部技術(shù)人員再次對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以防止類似事故再次發(fā)生相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期114 重大活動工程服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱重大活動工程服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范安裝與維護(hù)設(shè)備制定方案撤除設(shè)備1制定設(shè)備安裝和維護(hù)方案（1）酒店承接重大宴會、酒會、會議、聯(lián)歡活動時(shí)，營銷部根據(jù)接待方案，事先向工程部通報(bào)舉辦活動的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及其對燈光、音響、舞臺、講臺等設(shè)備安裝布置的要求（2）工程部收到通知后，工程部經(jīng)理和專業(yè)主管及時(shí)同使用部門聯(lián)系，明確重大活動設(shè)備安裝布置的具體要求和

14、任務(wù)，提出設(shè)備安裝和維護(hù)方案（在方案中要明確此次活動的總工程師），上報(bào)總經(jīng)理（3）總經(jīng)理審批同意后，工程部開始實(shí)行設(shè)備安裝和維護(hù)方案2安裝和維護(hù)設(shè)備（1）在重大活動正式開幕前，總工程師組織技術(shù)人員按照設(shè)計(jì)方案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺、講臺、麥克風(fēng)、投影儀等（2）在安裝過程中，工程部經(jīng)理和總工程師應(yīng)全面督導(dǎo)，協(xié)調(diào)各班組落實(shí)完成落實(shí)各項(xiàng)任務(wù) （3）設(shè)備安裝完成后，技術(shù)人員要進(jìn)行全面調(diào)試和試運(yùn)行。若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備與重要活動內(nèi)容要求相協(xié)調(diào)，保障設(shè)備運(yùn)行安全（4）在重大活動舉辦期間，工程部經(jīng)理指定各主管和維修人員在現(xiàn)場值班，負(fù)責(zé)設(shè)備的使用和調(diào)試，滿足活動和客人的需要3撤除

15、設(shè)備（1）重大活動結(jié)束后，工程部技術(shù)人員會同使用部門及時(shí)撤除各種設(shè)施設(shè)備，清理好現(xiàn)場，恢復(fù)原狀（2）總工程師將設(shè)備安裝和維護(hù)方案、使用材料及完成效果（拍成圖片）存檔，以備下次活動時(shí)參考相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期115 設(shè)施改造工程服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱設(shè)施改造工程服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范確定改造方案制訂改造計(jì)劃竣工驗(yàn)收確定施工單位監(jiān)督施工過程1制訂設(shè)施改造工程計(jì)劃（1）當(dāng)總經(jīng)理提出設(shè)施改造任務(wù)時(shí)，工程部負(fù)責(zé)根據(jù)總經(jīng)理的要求制訂酒店設(shè)施改造工程計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批（2）總經(jīng)理審批同意后，工程部正式實(shí)施設(shè)施改造工程計(jì)劃2確定設(shè)施改造設(shè)計(jì)方案

16、（1）采購部會同工程部根據(jù)工程項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、特點(diǎn)，通過“公開招標(biāo)“或“邀請招標(biāo)”的方式選擇有相應(yīng)資質(zhì)等級、信譽(yù)好、價(jià)格合理及具有實(shí)力的設(shè)計(jì)單位（3家以上）（2）對設(shè)計(jì)單位提供的設(shè)計(jì)方案（包括工程預(yù)算、設(shè)計(jì)圖、效果圖和施工圖等）進(jìn)行評標(biāo)，確定設(shè)計(jì)方案，經(jīng)財(cái)務(wù)部對工程預(yù)算進(jìn)行審核后，報(bào)酒店總經(jīng)理審批（3）總經(jīng)理審批同意后，工程部與設(shè)計(jì)單位簽訂委托設(shè)計(jì)合同（包括項(xiàng)目主要內(nèi)容，設(shè)計(jì)質(zhì)量要求，設(shè)計(jì)階段和完成時(shí)間，設(shè)計(jì)費(fèi)用及違約責(zé)任等）3確定施工單位（1）在完成工程的設(shè)計(jì)和概算后，采購部會同工程部就擬建的工程提出招標(biāo)條件，發(fā)布招標(biāo)通知或公告，邀請投標(biāo)企業(yè)提出自己完成工程的各項(xiàng)保證（2）從投標(biāo)單位中選擇

17、夠資質(zhì)等級、工期短、造價(jià)低、質(zhì)量好、信譽(yù)好、有實(shí)力的企業(yè)前來參加評標(biāo)（3）經(jīng)過評標(biāo)后，選定施工單位，報(bào)酒店總經(jīng)理審批（4）總經(jīng)理審批同意后，工程部與中標(biāo)單位簽訂施工合同，其內(nèi)容應(yīng)包括施工的工期、技術(shù)要求、預(yù)算造價(jià)、付款要求及施工過程中不可預(yù)見問題的處理辦法等內(nèi)容；同時(shí)，與中標(biāo)單位簽訂承包工程安全管理協(xié)議、消防安全協(xié)議和有關(guān)管理?xiàng)l約4監(jiān)督施工工程（1）簽訂施工合同后，工程部通知有關(guān)部門和客人，組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在施工前的規(guī)定范圍內(nèi)做好準(zhǔn)備工作（2）對進(jìn)入酒店內(nèi)作業(yè)的施工人員，由工程部造冊，向施工單位提供施工人員出入證，施工人員憑證按指定路線出入酒店施工場所（3）施工過程中，工程部負(fù)責(zé)

18、施工過程的協(xié)調(diào)組織工作，督促檢查施工單位按合同條款和質(zhì)量要求組織施工。保安部負(fù)責(zé)施工過程中場所、器材、動用明火等安全管理工作，保證施工不影響尚未改造部分的正常營業(yè)和施工中的質(zhì)量與安全（4）施工過程中，必要時(shí)可采取裝飾性封閉措施，其裝飾水準(zhǔn)應(yīng)與酒店相應(yīng)水平一致，且應(yīng)在客人較少時(shí)進(jìn)行，以免影響和打擾客人（5）對于施工過程中的各項(xiàng)隱蔽工程，工程部必須在其隱蔽前經(jīng)過全面驗(yàn)收、符合質(zhì)量要求后才能隱蔽，且所有檢查驗(yàn)收項(xiàng)目必須經(jīng)工程部經(jīng)理簽字認(rèn)可后，才能交下一工序施工（6）施工過程中，若發(fā)現(xiàn)所用材料、設(shè)備和施工質(zhì)量違反合同或不合要求，必須督促施工單位重新調(diào)整或返工修理，以確保設(shè)施的改造質(zhì)量（7）施工過程中，

19、若施工單位需動用明火，由工程部向消防小組辦理動火證并做好安全管理（8）檢查施工中的材料、零配件是否擺放整齊，保證周圍環(huán)境不影響酒店的形象和客人通行（9）施工前必須下發(fā)施工書面通知，注明施工時(shí)間、施工周期、施工范圍、可能影響到客人的那些方面的不便。（10）每日施工下發(fā)單中必須下發(fā)當(dāng)日使用部門、GRO、前臺相關(guān)問詢部門施工地點(diǎn)時(shí)間和范圍，并且必須有部門專人跟進(jìn)和使用部門的專人跟蹤，隨時(shí)匯報(bào)施工情況和突發(fā)事件的處理意見。（11）使用部門必須將告賓客書（施工范圍、時(shí)間、周期）詳細(xì)、準(zhǔn)確告知每一位住店賓客、銷售經(jīng)理必須及時(shí)和相關(guān)會務(wù)組（有可能影響到會議方面）做好協(xié)調(diào)解釋工作，得到客人的諒解。（12）施工

20、項(xiàng)目最好不要同時(shí)上馬，進(jìn)度和時(shí)間盡量錯(cuò)開，盡量少的將對客服務(wù)方面和設(shè)施提供客人的正常使用。（13）施工結(jié)束后一定要征求賓客意見、和相關(guān)整改說明。5竣工驗(yàn)收（1）施工改造完成后，施工單位應(yīng)向工程部提交竣工報(bào)告。工程部收到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收，若有問題，應(yīng)請施工單位立即整改（2）工程部負(fù)責(zé)對所有圖紙資料（包括主要批文、各類系統(tǒng)圖、竣工圖、各類資料）進(jìn)行收集、整理并保存（3）施工單位在驗(yàn)收后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將工程結(jié)算報(bào)告交給財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部審核后，交總經(jīng)理審批，然后按照總經(jīng)理的指示，按核定的數(shù)額付款相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期116 萬能工日常檢修服務(wù)流

21、程與規(guī)范流程名稱萬能工日常檢修服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范進(jìn)行日常檢修準(zhǔn)備工作填寫檢查項(xiàng)目表1準(zhǔn)備工作（1）萬能工查看當(dāng)天的檢查項(xiàng)目表（檢修區(qū)域包括客房、公共區(qū)域、餐廳、酒吧），了解要完成的工作（2）按照要求準(zhǔn)備好工具，確定所需各類零件及更換用品，放入萬能工具車中2進(jìn)行日常檢修（1）萬能工按照低壓操作規(guī)范要求，對檢修區(qū)域的各種電氣設(shè)備進(jìn)行檢修（2）熟悉各檢修區(qū)域的冷、熱水及排水系統(tǒng)的分布情況，排除冷、熱水及排水系統(tǒng)的一般故障（3）熟悉各檢修區(qū)域的衛(wèi)生潔具和五金配件的構(gòu)造，掌握易損易松零件的情況，及時(shí)修理和調(diào)整零件間隙（4）熟悉各檢修區(qū)域空調(diào)設(shè)備和冰箱的結(jié)構(gòu)、性能，排除

22、空調(diào)設(shè)備和冰箱的一般故障，做好溫控器調(diào)整及過濾網(wǎng)清潔和冰箱除霜（5）及時(shí)修理檢修區(qū)域的家具、門窗和木裝飾的一般損壞，調(diào)整、緊固各活動部位（6）按各檢修區(qū)域墻面油漆性能、制作工藝要求和墻紙的特性、裱貼工藝，做好修補(bǔ)剝落破損的油漆和墻紙，使色差基本恢復(fù)并達(dá)到原來的視覺效果（7）修理或更換各檢修區(qū)域的各種鎖具、小五金零件，并調(diào)整間隙（8）按各檢修區(qū)域沙發(fā)的結(jié)構(gòu)與面料質(zhì)地、地毯的質(zhì)地與鋪設(shè)工藝要求，做好修補(bǔ)工作（9）進(jìn)房檢修時(shí)，若客人在房內(nèi)，應(yīng)由客房服務(wù)員向客人說明情況并征得客人同意后才可進(jìn)行，檢修完畢應(yīng)清理現(xiàn)場，恢復(fù)原來布置，達(dá)到整潔要求（10）在檢修過程中，若需對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修，應(yīng)及時(shí)向值班工程

23、師匯報(bào)，經(jīng)其同意后再進(jìn)行維修工作3填寫檢查項(xiàng)目表（1）萬能工根據(jù)檢修情況認(rèn)真填寫檢查項(xiàng)目表，向值班工程師匯報(bào)工作（2）向下一班員工介紹未完成的工作和注意事項(xiàng)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期12 鍋爐班工作流程與規(guī)范121 軟化水操作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱軟化水操作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范軟化水準(zhǔn)備工作檢查1準(zhǔn)備工作（1）鍋爐工準(zhǔn)備好軟化水所需的鹽（2）檢查所需設(shè)備是否完好2軟化水（1）鍋爐工將鹽放入鹽罐內(nèi)（2）放水使鹽充分溶解，至水清為止（3）按照反洗的操作程序?qū)浕捱M(jìn)行5分鐘的反洗（4）將鹽水打入軟化罐，等待4550分鐘（5）按照正洗的

24、操作程序?qū)浕捱M(jìn)行15分鐘的正洗（6）按照操作規(guī)范對軟化罐進(jìn)行正常供水3檢查（1）鍋爐工每天檢查儀表指示，看看是否一個(gè)罐供水，另一個(gè)罐處于等待或再生狀態(tài)。檢查鹽水儲存罐是否在正常的水位并按時(shí)填寫軟化器記錄表（2）每半年檢查一次所有儀表的準(zhǔn)確可靠性，手動進(jìn)行各項(xiàng)操作程序；檢查各路閥門在各階段的正確位置，有偏程的重新調(diào)整（3）每年檢查一次罐體有無裂紋、開焊或變形現(xiàn)象，若有則盡快修補(bǔ)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期122 鍋爐運(yùn)行管理服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱鍋爐運(yùn)行管理服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范啟動鍋爐運(yùn)行前的檢查監(jiān)視運(yùn)行過程停爐1運(yùn)行前的檢查工作

25、（1）鍋爐工檢查鍋爐的本體，主要包括檢查各承壓部件是否正常，關(guān)閉所有入孔、手孔，檢查鍋爐本體外部有無損壞，檢查爐膛內(nèi)受熱面、絕熱保溫層是否完整無損，防爆門是否關(guān)閉嚴(yán)密（2）檢查燃燒機(jī)，包括檢查燃燒機(jī)是否緊固，供氣（油）管路是否暢通、嚴(yán)密，油壓表、氣壓油表指示是否正確，風(fēng)門開關(guān)是否靈活，風(fēng)機(jī)電機(jī)轉(zhuǎn)向是否正確，點(diǎn)火電極、點(diǎn)火位置、小火位置、大火位置是否預(yù)設(shè)好（3）檢查鍋爐輔機(jī)，包括檢查循環(huán)水泵、補(bǔ)水泵、給水泵、水處理設(shè)備、油泵和報(bào)警器運(yùn)行是否正常（4）檢查鍋爐的各種儀表設(shè)備（熱工儀表、壓力表、溫度表、水位表）的顯示是否正常（5）檢查安全閥是否已調(diào)整到規(guī)定的始啟排放壓力，泄放管是否堵塞（6）檢查水位

26、控制器、壓力控制器、電動執(zhí)行器、水位傳感器、電接點(diǎn)溫度計(jì)等是否電路暢通、動作準(zhǔn)確，熱水鍋爐超溫超壓警報(bào)器及自動連鎖裝置等是否電路系統(tǒng)暢通、動作靈敏（7）檢查風(fēng)煙系統(tǒng)、水汽系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，檢查燃料（采用柴油時(shí)）的油路是否暢通2啟動鍋爐（1）鍋爐工檢查確認(rèn)無問題后，給鍋爐緩速進(jìn)水并開啟鍋爐放空閥排氣，水溫不得超過50°C，直至正常水位線（2）啟動循環(huán)泵使系統(tǒng)水進(jìn)行循環(huán)，將鍋爐各開關(guān)置于自動位置（3）按燃燒啟動按鈕，電腦自動按控制程序完成啟動：開大風(fēng)門，預(yù)吹風(fēng)，風(fēng)壓檢測，火焰監(jiān)測裝置自檢，關(guān)小風(fēng)門，噴油嘴點(diǎn)火，著火監(jiān)測，轉(zhuǎn)小火，轉(zhuǎn)大火，開始正常運(yùn)行工作（注意升溫不宜太快，以避免

27、各部件因受熱不均而產(chǎn)生過大熱應(yīng)力）3監(jiān)視運(yùn)行過程（1）在升火過程中，鍋爐工應(yīng)仔細(xì)觀察水位情況和壓力表的數(shù)值（2）當(dāng)壓力在0.050.1MPa時(shí)，沖洗水位表（3）當(dāng)壓力上升到0.10.15MPa時(shí)，沖洗壓力表存水彎管，防止污垢堵塞造成失靈（4）當(dāng)壓力上升到0.20.3Mpa時(shí)檢查各連接處有無滲漏現(xiàn)象，對入孔、手孔的連接螺絲再擰緊一次（5）當(dāng)壓力上升到0.30.4Mpa時(shí)：開啟給水設(shè)備，向爐內(nèi)進(jìn)水，檢查給水系統(tǒng)是否完好；打開排污閥（排污前就先向鍋爐進(jìn)水），排污時(shí)應(yīng)注意觀察水位使鍋爐水位不低于最低安全水位，排污后應(yīng)關(guān)嚴(yán)排污閥并檢查有無漏水現(xiàn)象，排污時(shí)一定要暖管（6）觀察并記錄鍋爐運(yùn)行記錄所要求的項(xiàng)目

28、，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因并解決（7）鍋爐運(yùn)行過程中，要勤觀察燃燒狀況，根據(jù)具體情況調(diào)整技術(shù)參數(shù)。根據(jù)水質(zhì)化驗(yàn)情況，合理控制排污量，每班至少進(jìn)行一次4停止運(yùn)行（1）正常停爐（一般運(yùn)行 月后應(yīng)停爐一次，檢查燃燒機(jī)管路及其他鍋爐設(shè)備）鍋爐工逐漸減低鍋爐負(fù)荷，直至低火狀態(tài)，將控制選擇放至手動位置關(guān)閉控制開關(guān)器，停止供給燃油，鼓風(fēng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)閉油泵電源（注意切莫關(guān)閉水泵電源，以便隨時(shí)補(bǔ)充鍋爐水量）待爐水慢慢冷卻到50°C時(shí)，才可把水放出并開啟放空閥，讓鍋爐受壓部件與大氣相通爐水放出后，開啟入孔、檢查孔，用清水沖洗水污（2）當(dāng)水位表、安全閥、給水設(shè)備、壓力閥等安全裝置及設(shè)備出現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)采取緊急

29、停爐措施迅速關(guān)閉鍋爐控制開關(guān)，停止燃油供給，切斷電源保持鼓風(fēng)機(jī)工作，通風(fēng)冷卻及時(shí)向領(lǐng)班、主管報(bào)告相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期123 鍋爐設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱鍋爐設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范一級維修保養(yǎng)日常維修保養(yǎng)二級維修保養(yǎng)進(jìn)行大修1進(jìn)行日常維修保養(yǎng)（1）當(dāng)班鍋爐工負(fù)責(zé)對鍋爐進(jìn)行日常維修保養(yǎng)，主要工作如下檢查水位表及旋塞是否正常，保持水位表清潔明亮檢查壓力表，分汽缸壓力表與鍋爐壓力表讀數(shù)必須相同，表面清晰檢查安全閥門是否有泄漏，每周第一個(gè)早班開啟檢測一次檢查管道閥門是否有泄漏現(xiàn)象，壓緊填料治漏或更換填料，但應(yīng)避開用

30、氣高峰檢查鍋爐本體是否有漏風(fēng)、漏氣情況，保持分汽缸、油溫表、排煙溫度表和火焰監(jiān)視器透鏡及點(diǎn)火槍的清潔使氣泵油位于油位鏡一半位置，檢查油嘴控制機(jī)構(gòu)、風(fēng)門執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否靈敏有效，風(fēng)油比是否合理，正向和反向旋轉(zhuǎn)重油過濾器的旋把是否順暢每天夜班小心仔細(xì)地對油嘴清洗一次，同時(shí)對油過濾器進(jìn)行排污檢查煙道閘門啟閉是否靈活及有無泄漏現(xiàn)象檢查鼓風(fēng)機(jī)門調(diào)節(jié)裝置是否有效，保持鼓風(fēng)機(jī)油位及冷卻水暢通檢查油泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，油罐、油管有無滲漏現(xiàn)象，加溫是否良好（2）檢查除氧器、軟水箱水位是否正常，離子交換器閥門啟閉是否靈活、有無漏水現(xiàn)象，保持水處理設(shè)備的清潔完好（3）將檢查情況記錄在鍋爐運(yùn)行日報(bào)中并在交接班時(shí)交接清楚2進(jìn)行

31、一級維修保養(yǎng)（1）鍋爐工在日常維修保養(yǎng)的基礎(chǔ)上對鍋爐進(jìn)行針對性的維修保養(yǎng)，按不同爐種的保養(yǎng)周期要求進(jìn)行，主要保養(yǎng)部位如下檢查水位表及旋塞，消除漏水、漏氣現(xiàn)象檢查壓力表旋塞及凝結(jié)管接頭有無泄漏并及時(shí)排除故障檢查安全閥有無泄漏，排氣管是否暢通，及時(shí)消除隱患對分汽缸、管路、閥門進(jìn)行外表清潔或補(bǔ)漆保溫，并進(jìn)行預(yù)防性的更換填料清除煙箱、煙管積灰，清洗過濾用的容器及過濾栓，并且自測檢查是否需要更換氣泵、油漆、氣炬的金屬棒對油泵等油系統(tǒng)及附件進(jìn)行治漏（2）詳細(xì)地記錄一級維修保養(yǎng)情況并向鍋爐領(lǐng)班匯報(bào)3進(jìn)行二級維修保養(yǎng)（1）二級保養(yǎng)周期按不同爐種的要求進(jìn)行，由鍋爐工執(zhí)行，鍋爐領(lǐng)班監(jiān)督，主要維修保養(yǎng)工作如下拆修或

32、更換水位表旋塞，更換填料、填片，清潔水位表內(nèi)表面，并且每月進(jìn)行一次低水位切斷裝置的檢查及保養(yǎng)檢查壓力表并加鉛封，拆檢旋塞及凝水管，同時(shí)進(jìn)行外表除銹和油漆，并每月進(jìn)行一次超壓切斷裝置的檢查和保養(yǎng)拆修調(diào)整安全閥，校檢鉛封，更換損壞件并油漆修理更換損壞的管路、閥門并刷上保溫油漆，注意要有明顯的涂色標(biāo)記，指示汽、水流向及閥門開關(guān)方向檢查鍋爐本體焊縫及脹接處和鍋壁腐蝕情況并進(jìn)行外表油漆，每年進(jìn)行一次氣密性試驗(yàn)，檢查泄漏點(diǎn)并排除故障修補(bǔ)燃燒器處的耐火層，拆修、清理油加熱器檢查清理各電磁閥柱和氣泵的滑油過濾器及滑油冷卻盤檢查鼓風(fēng)機(jī)馬達(dá)及葉輪是否拴緊，清理葉輪積灰，檢查調(diào)整葉輪與進(jìn)氣罩的間隙（2）鍋爐領(lǐng)班詳細(xì)

33、記錄二級維修保養(yǎng)情況并向動力主管匯報(bào)4進(jìn)行大修（1）在二級保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，鍋爐班每12年對鍋爐進(jìn)行一次大修（2）動力主管根據(jù)鍋爐的實(shí)際運(yùn)行狀況制訂大修方案，報(bào)工程部經(jīng)理審核同意后，組織鍋爐班執(zhí)行大修方案相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期13 強(qiáng)電組工作流程與規(guī)范131 電梯操作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱電梯操作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范監(jiān)視運(yùn)行過程運(yùn)行前的檢查關(guān)梯1運(yùn)行前的檢查（1）電梯工用廳門鎖或基站鑰匙打開電梯廳門，打開廳門時(shí)慢慢撥開，弄清梯廂是在本層后再進(jìn)入（2）進(jìn)廂后，認(rèn)真檢查各控制開關(guān)及照明通風(fēng)是否正常（3）用手試安全觸板開關(guān)、光電開關(guān)功能

34、是否靈敏可靠（4）把各開關(guān)打至正常位置，選頂層、中間數(shù)層及首層來回走一趟，沒有異常后才可投入正常運(yùn)行2監(jiān)視運(yùn)行過程（1）電梯工密切監(jiān)視各電梯的運(yùn)行狀態(tài)，按規(guī)定巡檢時(shí)對電梯進(jìn)行異聲、異味、乘感、照明及內(nèi)選指示等項(xiàng)目的檢查并認(rèn)真填寫電梯運(yùn)行記錄（2）若有異常情況（如電梯突然失去控制、電氣設(shè)備燃燒、發(fā)生火災(zāi)等），應(yīng)采取果斷的措施并立即報(bào)告維修領(lǐng)班3關(guān)梯（1）關(guān)梯前，電梯工乘電梯檢查一趟，如有異常立即維修（2）檢查電梯無異常后，把電梯停在首層，便于次日開梯（3）斷開轎廂內(nèi)所有控制開關(guān)及照明開關(guān) （4）把電梯門關(guān)好后才可離開相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期132 電梯維修保養(yǎng)服務(wù)

35、流程與規(guī)范流程名稱電梯維修保養(yǎng)服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢修、清洗、潤滑準(zhǔn)備工作進(jìn)行年度檢查1準(zhǔn)備工作（1）電梯工準(zhǔn)備好維修保養(yǎng)用品，如電梯的圖紙、改錐、扳子、試電筆、短路線、電工刀、刷子、萬用表、鉗子、卡簧鉗、機(jī)油、潤滑油等（5）用緊急層門鑰匙開啟層門準(zhǔn)備進(jìn)入井道轎廂頂進(jìn)行維修之前，必須將轎廂內(nèi)的檢修開關(guān)轉(zhuǎn)入檢修狀態(tài)并將急停按鈕掀下，注意不要在層門口對接處逗留，同時(shí)將轎頂檢修盒的檢修開關(guān)接通 （3）若是停梯維修保養(yǎng)，則應(yīng)斷開下述所在位置的開關(guān)在機(jī)房時(shí)，斷開電源總開關(guān)在轎頂時(shí)，斷開安全鉗聯(lián)動開關(guān)和轎廂頂檢修盒的急停開關(guān)在轎廂內(nèi)，斷開急停按鈕和電源開關(guān)在底坑時(shí)，斷開限

36、速器張緊裝置的安全開關(guān)和底坑檢修盒的急停開關(guān)2檢修和清洗潤滑主要機(jī)件（1）電梯工經(jīng)常檢查并定期清洗潤滑層門及鎖閉裝置及時(shí)調(diào)整松弛的層門聯(lián)動牽引裝置，清除門扇導(dǎo)軌、吊門滾輪、門導(dǎo)靴上的灰塵、油污和垃圾檢查鎖閉裝置的導(dǎo)電片與觸頭有無虛接現(xiàn)象當(dāng)電梯在正常操作情況下，如一扇層門被開啟或鎖閉裝置鎖緊件嚙合小于7mm時(shí)，則電梯不能啟動或繼續(xù)運(yùn)行門導(dǎo)軌應(yīng)用少量機(jī)油每周加油一次，每月清洗一次自動門傳動機(jī)構(gòu)、皮帶軸承和活動臂銷軸用鈣基潤滑脂和機(jī)油每周加油一次，每半年清洗一次吊門滾輪及鉤子鎖各滾輪軸承用鈣基潤滑脂每季擠加一次，每年清洗一次（2）每周檢查電梯轎廂的轎門防護(hù)裝置是否安全有效；對滾輪導(dǎo)靴軸承，每季用鈣基

37、潤滑脂擠加一次，每半年至一年清洗一次（3）經(jīng)常檢查曳引電動機(jī)的溫升情況及運(yùn)行時(shí)有無異常噪音并定期進(jìn)行清洗潤滑；對電動機(jī)滑動軸承、滾動軸承和渦輪軸承，每月擠加機(jī)油和鈣基潤滑脂一次，每季度或定期更換新油和清洗一次，每年給油箱更換新油（4）每季檢查制動器的制動可靠情況；每周對制動器銷軸加機(jī)油一次；每季用石墨粉潤滑電磁鐵可動鐵心與銅套間一次（5）注意檢查限速器調(diào)速部位的鉛封是否移動，聯(lián)動裝置和夾繩裝置有無磨損、腐蝕及污垢堆積等情況；對旋轉(zhuǎn)銷軸和漲繩輪每周擠加鈣基潤滑脂一次，每年清洗一次（6）經(jīng)常檢查減速器的渦輪與渦桿嚙合是否良好，有無漏油，定期加油潤滑（7）經(jīng)常檢查曳引繩并調(diào)整繩頭組合錐套的螺母，使各

38、曳引繩的張力相近；檢查曳引繩磨損及損壞情況，如磨損后的直徑小于原直徑的90%或斷絲數(shù)超過32根時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換（8）定期通過人為動作方式對安全鉗進(jìn)行檢查測試，并對其傳動連桿和鍥塊滾動、滑動部分每月加潤滑油一次（9）對導(dǎo)向輪、復(fù)繞輪和反繩輪，每周擠加鈣基潤滑脂一次，每季清洗一次（10）對滑輪導(dǎo)靴和電梯導(dǎo)軌的工作表面，每周應(yīng)加油一次，每年清洗一次（11）每月給選層器的滑動拖板導(dǎo)向軌和傳動部分?jǐn)D加鈣基潤滑脂一次（12）經(jīng)常檢查控制柜觸頭的接觸和機(jī)械聯(lián)鎖裝置動作是否可靠，吸合線圈外表絕緣是否良好，消除接觸器、繼電器的積灰及電磁吸合面處的油垢；要換熔絲時(shí)，應(yīng)使其熔斷電流與該回路相匹配（13）對緩沖器，每月

39、檢查一次液位是否正確并補(bǔ)充油量一次（14）對報(bào)警裝置，每周檢查一次轎廂內(nèi)警鈴、應(yīng)急照明及急停按鈕等裝置是否完好有效3進(jìn)行年度檢查（1）電梯工每年對電梯進(jìn)行一次全面的檢查檢查整機(jī)性能，包括乘坐舒適感、運(yùn)行的振動、運(yùn)行速度、運(yùn)行的噪聲和平層準(zhǔn)確度等方面檢查安全設(shè)施，包括速保護(hù)，斷相和錯(cuò)相保護(hù)，撞底緩沖裝置，超越上、下工作位置保護(hù)等（2）根據(jù)檢查情況，確定是否需要對電梯進(jìn)行修理相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期133 電氣安全操作服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱電氣安全操作服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范低壓操作制定操作規(guī)范帶電操作倒閘操作停電維修操作1制定電氣操作

40、規(guī)范（1）維修主管制定酒店電氣操作規(guī)范，報(bào)工程部經(jīng)理審批（2）工程部經(jīng)理審批同意后，強(qiáng)電組各領(lǐng)班組織下屬員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行酒店電氣操作規(guī)范2低壓操作（1）裝接燈頭，電工必須用開關(guān)控制火線；若要裝接臨時(shí)線，應(yīng)先經(jīng)強(qiáng)電主管審批后再裝設(shè)（2）若要進(jìn)行登高作業(yè)時(shí)，電工應(yīng)在辦妥審批手續(xù)（見 高空作業(yè)安全管理服務(wù)流程與規(guī)范）后才可進(jìn)行（準(zhǔn)備好牢固可靠、安全的登高工具和傳遞工具材料須用的繩袋，風(fēng)雨雷電天氣不得進(jìn)行登高作業(yè)）（3）在電工進(jìn)行低壓架空線帶電工作時(shí)，應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)；穿戴好絕緣鞋、手套和安全帽；使用有絕緣柄的工具；站在干燥的絕緣物上進(jìn)行，且人體不得同時(shí)接觸兩根線頭，未采取絕緣措施的導(dǎo)線之間不得穿越（4）在

41、帶電的低壓配電裝置上進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)采取防止相間短路和單相接地等安全措施（5）使用移動行燈和局部照明燈時(shí)，高度應(yīng)低于1.8m，一律使用36V低壓燈，在受壓容器內(nèi)和潮濕場所使用12V的安全行燈（6）施工結(jié)束后，必須清理現(xiàn)場，拆除臨時(shí)線，由監(jiān)護(hù)人仔細(xì)檢查確認(rèn)后，全部撤離現(xiàn)場3帶電操作（1）強(qiáng)電組要進(jìn)行帶電操作工程（須有二人或二人以上才能進(jìn)行并指定監(jiān)護(hù)人）時(shí)，電工需填寫帶電工作票，報(bào)強(qiáng)電主管簽發(fā)，重大的帶電作業(yè)應(yīng)報(bào)工程部經(jīng)理審批。若對工作票內(nèi)容有疑問，由監(jiān)護(hù)人報(bào)告強(qiáng)電主管糾正或問清后執(zhí)行（2）電工進(jìn)行帶電操作前必須穿好長袖工作衣褲，扎緊袖口、穿絕緣鞋、戴絕緣手套、準(zhǔn)備好電筆，若是登高作業(yè)應(yīng)辦理審批手續(xù)

42、、戴安全帽、系好安全帶，使用絕緣良好的登高工具或鋪設(shè)干燥絕緣毯的升降機(jī)（3）電工準(zhǔn)備好合格的作業(yè)工具，如有絕緣手柄的鉗子、螺絲刀等，使用電工刀時(shí)，應(yīng)在手柄上綁多層絕緣膠布（4）將可能接近的導(dǎo)電部分及接地物體等用絕緣物隔開或遮蓋，防止相間短路及接地短路（4）帶電搭線應(yīng)在無負(fù)荷情況下進(jìn)行，搭接線路時(shí)應(yīng)先接零線，再接相線，嚴(yán)禁同時(shí)接觸兩根導(dǎo)線4倒閘操作（1）倒閘操作人員（必須兩人執(zhí)行，其中一人對設(shè)備較為熟悉者作監(jiān)護(hù)，另一人操作）填寫倒閘工作票，經(jīng)強(qiáng)電主管審核無誤后方可執(zhí)行（2）操作前，操作人員應(yīng)核對設(shè)備名稱、編號和位置。操作中要執(zhí)行復(fù)誦制，必須按操作順序操作，每操作完一項(xiàng)做一個(gè)記號，全部操作完畢進(jìn)行

43、復(fù)查（3）全部停電檢修時(shí)，必須做好保護(hù)接地，掛上醒目的警告牌，嚴(yán)禁違章進(jìn)行（4）施工結(jié)束后，必須清理場地，拆除保護(hù)接地，由監(jiān)護(hù)人復(fù)查確認(rèn)安全后，進(jìn)行合閘操作（5）若線路發(fā)生故障自動跳閘時(shí)，必須查明原因，排除故障或切斷故障供電線路，才可重新合閘；無法查明故障原因時(shí)，允許強(qiáng)行合閘一次，如再跳閘，監(jiān)護(hù)人應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，待故障排除后才可合閘5停電維修操作（1）當(dāng)重要線路和設(shè)備的檢修需在停電后進(jìn)行時(shí)，電工須填寫工作票，報(bào)強(qiáng)電主管簽發(fā)；若檢修工作將影響酒店的正常營業(yè)，則需經(jīng)工程部經(jīng)理審批并在停電前通知各相關(guān)部門（2）將檢修設(shè)備的各方面可能來電的電源都要斷開，對每個(gè)電源應(yīng)有一個(gè)明顯斷開點(diǎn)及拉脫閘或撥去

44、熔絲；對于多回路線路，特別要注意防止低壓方面倒送過來的電（3）在斷開的開關(guān)和倒閘操作手柄上掛上“禁止合閘，有人工作”的標(biāo)示牌（4）對于在工作中容易觸及或可能接近的導(dǎo)電部分應(yīng)加裝臨時(shí)遮欄式護(hù)罩（5）工作前必須驗(yàn)電，用驗(yàn)電筆在檢修設(shè)備查明無電后才能開始工作，且驗(yàn)電器事先應(yīng)在帶電體上證明其正常良好（6）對于可能送到檢修設(shè)備的電源或有感應(yīng)電在設(shè)備上還應(yīng)裝設(shè)攜帶型接地線（7）檢修工作完畢后，拆除攜帶型接地線、臨時(shí)遮欄或護(hù)罩等并恢復(fù)供電（8）監(jiān)護(hù)人要仔細(xì)檢查施工現(xiàn)場所有的工具、導(dǎo)線等是否有遺落，標(biāo)示牌是否已全部取下，工作人員是否全部撤離相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期134 電氣事

45、故處理服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱電氣事故處理服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范處理電氣事故制定處理預(yù)案編寫事故分析報(bào)告1制定電氣事故處理預(yù)案（1）維修主管制定酒店電氣事故處理預(yù)案，報(bào)工程部經(jīng)理審批（2）工程部經(jīng)理審批同意后，強(qiáng)電組各領(lǐng)班組織下屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行電氣事故處理預(yù)案2處理電氣事故（1）當(dāng)遇到電氣設(shè)備起火時(shí)，強(qiáng)電班電工必須使用規(guī)定的滅火器滅火，遵守安全規(guī)程和消防規(guī)程等（2）當(dāng)接到人身觸電事故的通知后，須迅速將電源切斷，事后及時(shí)將事故報(bào)告強(qiáng)電組領(lǐng)班（3）電氣設(shè)備發(fā)生接地故障時(shí)，可用試?yán)直P的方法尋找，當(dāng)確定某一回路有接地故障時(shí)，則將該回路停止供電，逐級檢查，查明故障并修復(fù)后

46、，才可恢復(fù)送電（4）處理高壓開關(guān)柜跳閘高壓開關(guān)柜發(fā)生跳閘時(shí)，應(yīng)檢查繼電保護(hù)的動作信號，如有問題，立即檢修若發(fā)生越級跳閘（一個(gè)總回路跳閘），應(yīng)立即檢查切除故障回路并試送電一次，若送不上可將所帶分盤全部斷開并逐一試送，當(dāng)確定故障回路時(shí)，應(yīng)立即檢修不論單臺跳閘或越級跳閘，必須逐個(gè)檢查繼電保護(hù)動作信號及盤內(nèi)有無異常，及時(shí)做好記錄（5）大面積停電事故應(yīng)急措施遇到大面積停電時(shí)，首先應(yīng)保持沉著冷靜的頭腦，同時(shí)認(rèn)真分析造成停電的原因并立即向領(lǐng)班和主管匯報(bào)采取安全措施，做好處理緊急故障的準(zhǔn)備工作；在領(lǐng)班的指揮下，盡快處理停電事故確認(rèn)已經(jīng)處理完畢后，試送電3編寫事故分析報(bào)告（1）事故處理完，強(qiáng)電組領(lǐng)班做詳細(xì)的處理

47、記錄，編寫事故分析報(bào)告（包括事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施），匯報(bào)給強(qiáng)電主管和工程部經(jīng)理（2）將與事故有關(guān)的記錄、報(bào)告存檔備查相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期14 弱電組工作流程與規(guī)范1.41 電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范巡檢電話機(jī)房制定巡檢制度排除故障建立設(shè)備檔案1制定電話系統(tǒng)巡檢制度（1）弱電領(lǐng)班制定酒店電話機(jī)房巡檢制度，報(bào)工程部經(jīng)理審批（2）工程部經(jīng)理審批同意后，電話領(lǐng)班組織電話修理工嚴(yán)格按照制度要求進(jìn)行電話機(jī)房的巡檢工作2巡檢電話系統(tǒng)（1）電話修理工檢查交換機(jī)有無報(bào)警，電源工作是否正

48、常，有無異常聲音，有無異味及燒焦現(xiàn)象（2）檢查各項(xiàng)運(yùn)行設(shè)備的溫度及功能是否正常（3）檢查機(jī)箱內(nèi)外是否清潔，走線是否整齊，各種指示燈是否正常（4）檢查機(jī)房溫度是否符合規(guī)定要求，空調(diào)設(shè)備工作是否正常；機(jī)房內(nèi)消防器材是否完備齊全，有無易燃物等（5）檢查交換機(jī)穩(wěn)壓電源工作是否正常（6）檢查終端硬件設(shè)備工作是否正常（7）檢查話線有無松動，配線架接地安裝是否良好（8）檢查電池安裝和接線是否牢固并測量電池電壓3排除故障（1）電話分機(jī)設(shè)備的故障當(dāng)電話分機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，電話修理工應(yīng)區(qū)分是交換機(jī)端口設(shè)備故障還是分機(jī)線路接線盒和分機(jī)電話機(jī)故障，并且需在主配線架上斷開分機(jī)線路與端口設(shè)備的連接片，用測試電話機(jī)連接到端

49、口設(shè)備上，然后在程控機(jī)維護(hù)終端上用線路端口檢測程序檢測報(bào)修分機(jī)設(shè)備號若檢測未通過，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換端口設(shè)備板；若檢測通過，再檢查線路和接線盒的接線是否良好并用萬用表直流電壓檔測量線路兩端電壓若符合規(guī)定的饋電電壓，同時(shí)可用測試電話機(jī)并接到線路上作撥打電話試驗(yàn)若正常，則話機(jī)有故障，應(yīng)該檢查話機(jī)；若測量電壓不正常，則為線路故障，應(yīng)向電話安裝部門報(bào)修（2）中繼線故障檢修當(dāng)中繼線發(fā)生故障時(shí)，電話維修工應(yīng)在程控機(jī)維護(hù)終端上用線路端口檢測程序檢測指定中繼設(shè)備號若檢測未通過，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換中繼端口板；若檢測通過，應(yīng)查市話電纜用戶端口上電壓，可先在主配線線架上斷開連接片，用測試電話機(jī)連接到市話線路上作

50、撥打或接打電話的試驗(yàn) 若不正常，再用萬用表直流電壓100V檔測量被測的端口電壓若電壓不是規(guī)定值（程控48V，縱橫60V）則端口有故障，應(yīng)向電話安裝部門報(bào)修（3）PMS接口故障電話修理工應(yīng)在程控機(jī)維護(hù)終端上用PMS接口仿真程序在終端上模擬運(yùn)行幾個(gè)過程（如WAKEUP、CHECKIN）如測試通過，則PMS接口軟件沒問題，應(yīng)繼續(xù)檢測PMC接口設(shè)備，在維護(hù)終端上用相應(yīng)接口檢測程序檢測接口設(shè)備；如測試未通過，則接口設(shè)備損壞，應(yīng)更換PMS接口設(shè)備（4）程控機(jī)交流電輸入停電處理程序電話修理工迅速與酒店配電室取得聯(lián)系，確定停電時(shí)間的長短在程控交換機(jī)自動進(jìn)入U(xiǎn)PS供電狀態(tài)后，應(yīng)每隔15分鐘監(jiān)視一次UPS電壓詳細(xì)

51、記載停電發(fā)生的起止時(shí)間、UPS的使用情況，在恢復(fù)正常供電后及時(shí)檢查蓄電池的充電情況（5）程控機(jī)外圍控制設(shè)備故障電話修理工應(yīng)先檢查電源輸入是否接好，用萬用表相應(yīng)電壓檔測量一下是否正常檢查開關(guān)設(shè)置是否正確，如有問題，應(yīng)重新調(diào)整設(shè)置好如開關(guān)設(shè)置正確，則應(yīng)檢查一下與主設(shè)備的連接是否接好，如有問題，應(yīng)按正確方法接好，經(jīng)以上檢查，如設(shè)備仍不能正常運(yùn)行，應(yīng)向電話領(lǐng)班報(bào)告（6）當(dāng)程控機(jī)CPU單元發(fā)生故障時(shí)將出現(xiàn)停機(jī)，電話修理工應(yīng)立即向電話領(lǐng)班報(bào)告。若主機(jī)是雙備份的，應(yīng)切換到備份機(jī)并注意觀察運(yùn)行情況4建立電話系統(tǒng)設(shè)備檔案（1）電話修理工要詳細(xì)記錄巡檢過程中各種設(shè)備的運(yùn)行情況以及發(fā)現(xiàn)的故障（如原因、現(xiàn)象和處理辦法

52、等）（2）建立電話系統(tǒng)的各種設(shè)備檔案，通過巡檢不斷完善，全面掌握各種設(shè)備的運(yùn)行情況相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.42 電視設(shè)備檢修服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱電視設(shè)備檢修服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢修電視設(shè)備制定檢修制度做檢修記錄1制定電視設(shè)備檢修制度（1）弱電主管制定酒店電視設(shè)備檢修制度，報(bào)工程部經(jīng)理審批（2）工程部經(jīng)理審批同意后，電視音響領(lǐng)班組織電視音響工嚴(yán)格執(zhí)行電視音響設(shè)備檢修制度2檢修電視設(shè)備（1）電視音響工接班時(shí)查看電視音響設(shè)備維修保養(yǎng)記錄，了解、檢查電視音響設(shè)備運(yùn)行情況（2）日常檢修時(shí)，應(yīng)檢查電視設(shè)備的工作狀態(tài)，查看音像質(zhì)量（3）每季度對閉路電視輸出電平及音像輸出電平定量測試一次，要求測試數(shù)據(jù)和驗(yàn)收時(shí)相一致（4）每季度對客房電視機(jī)及音像質(zhì)量效果進(jìn)行一次巡回檢查，檢查的客房數(shù)不少于總客房數(shù)的十分之一（5）每季度對電視設(shè)備及機(jī)件清潔、保養(yǎng)一次（6）如遇臺風(fēng)、雷雨季節(jié)，應(yīng)及時(shí)對戶外接收天線采取必要的措施，做好防雷電和拋物面天線的收降工作（7）若電視沒有信號時(shí)，應(yīng)做以下檢查工作，找出原因后，立即采取相應(yīng)的措施進(jìn)行維修檢查設(shè)備的電源系統(tǒng)供應(yīng)是否正常檢查信號線有無短路、開路用測試衛(wèi)星機(jī)檢查衛(wèi)星天線有無信號檢查衛(wèi)星接收機(jī)、頻率混合器、信號放大器是否正常3做檢修記錄（1）電視音響工詳細(xì)記錄電視音響設(shè)備的檢修情況（2）電視音響領(lǐng)