物業(yè)費催收絕招

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流物業(yè)費催收絕招.精品文檔.物業(yè)費催收一、業(yè)主拖欠物業(yè)費的嚴(yán)重后果（1）吞噬物業(yè)公司的利潤；（2）侵犯交費業(yè)主的利益；（3）會給其他正常交費的業(yè)主造成負(fù)面影響，形成惡性循環(huán)，滾雪球般越滾越大，越來越多的業(yè)主不交費，最終棄管。二、拒交物業(yè)費的情形及話術(shù)情形1：跟風(fēng)不交案例：張女士因鄰居沒有繳納物業(yè)費，因此也拒交相應(yīng)物業(yè)費。應(yīng)對話術(shù)： 業(yè)主跟風(fēng)不交物業(yè)費，實際上是損害了已繳費業(yè)主的權(quán)利，物業(yè)有可能降低服務(wù)水平,業(yè)主會承擔(dān)不必要的違約金和系列訴訟費用。情形2：房屋漏水 案例：易先生因家里漏水，地板泡壞，墻面毀損，損失巨大；而物業(yè)沒有采取相應(yīng)的維修措施

2、，拒交物業(yè)費。應(yīng)對話術(shù)： 房屋漏水分為兩種情況： a.外墻漏水。外墻漏水劃分兩種情況，一種屬于在房屋保質(zhì)期內(nèi)的外墻漏水。建設(shè)工程質(zhì)量管理條例第40條第2款規(guī)定：屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，保質(zhì)期為5年。五年內(nèi)出現(xiàn)的漏水情況，應(yīng)由開發(fā)商提供售后服務(wù)。物業(yè)的責(zé)任只能是盡量幫忙聯(lián)系開發(fā)商，至于結(jié)果如何無法保證，物業(yè)不能對開發(fā)商采取強制措施。 另一種屬于質(zhì)保期外的漏水，屬于公共面積，需要啟動維修基金。（維修基金： 是指商品住房和公有住房出售后建立的專項用于住宅共用部分、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造的基金。） b.室內(nèi)漏水，通知物業(yè)維修，部分原因可能是其他業(yè)主的問

3、題。 不管是上述任何原因，都是與物業(yè)無關(guān)，物業(yè)費仍要進行繳納。情形3：電梯故障案例：常爬梯先生居住小區(qū)，單元樓電梯故障頻發(fā)，有幾次還被夾在電梯中。因此拒交相應(yīng)物業(yè)費。應(yīng)對話術(shù)： 電梯故障原因之一：電梯本身的質(zhì)量問題，物業(yè)公司聯(lián)系銷售商或生產(chǎn)廠家進行售后服務(wù)。 原因之二：電梯過了保質(zhì)期，啟動維修基金。啟動維修資金的程序也很復(fù)雜，需要業(yè)主的配合也需要時間，同時需要滿足以下條件：（1）用來維修小區(qū)的公共區(qū)域，且是公共區(qū)域的大、中修；（2）小區(qū)業(yè)主2/3以上且占小區(qū)面積2/3以上的居民同意。情形4：被盜A 車輛被盜案例：劉先生下班回家后把電動車停在車棚。第二天早上發(fā)現(xiàn)電動車丟失，因此認(rèn)為物業(yè)盡到保管義

4、務(wù)，拒交物業(yè)費。應(yīng)對話術(shù)：（區(qū)分公共領(lǐng)域和車庫）物業(yè)收取的為車位管理費，物業(yè)與業(yè)主之間不存在保管合同關(guān)系。基本上此類問題都體現(xiàn)在業(yè)主的電動車被盜，大部分原因是由于業(yè)主亂停亂放，或者沒有上鎖。且被盜需有公安機關(guān)報案記錄。B 室內(nèi)財產(chǎn)被盜案例:王先生，某晚家里被盜，損失十幾萬，隨即報案。公安機關(guān)至今沒有破案，未找到偷竊之人。王先生認(rèn)為物業(yè)沒有盡到安保義務(wù)，沒有保護其室內(nèi)財產(chǎn)安全，自此拒絕繳納物業(yè)費。應(yīng)對話術(shù)：關(guān)于業(yè)主室內(nèi)的財物安全，如果沒有與物業(yè)簽訂特別的協(xié)議，物業(yè)只要按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供了相應(yīng)的安保義務(wù)，就可免責(zé)。被盜是小偷侵害業(yè)主財產(chǎn)，公安機關(guān)負(fù)責(zé)破案。情形5：物業(yè)服務(wù)水平不高案例：楊女士拖欠物業(yè)費已有幾年，每次物業(yè)向她進行催告，她都會說一大堆理由評判物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差，對物業(yè)各種不滿意。應(yīng)對話術(shù)：物業(yè)費價格跟物業(yè)服務(wù)成正比，不同的物業(yè)服務(wù)水平對應(yīng)不同的價格水平；業(yè)主不能以0.5元/平米的物業(yè)費價格要求物業(yè)公司達(dá)到1.5元/平米的服務(wù)水平。服務(wù)不到位的地方，物業(yè)都在努力改善，不滿意的業(yè)主可以物業(yè)提改進意見。部分業(yè)主長期欠