社區(qū)照顧案例

1、社區(qū)照顧案例【篇一：社區(qū)照顧案例】社區(qū)照顧社區(qū)愛心行動一、案例背景寧波市大榭開發(fā)區(qū)海灣社區(qū)是大榭開發(fā)區(qū)地域最廣、人口最多的一個社區(qū)，下轄四個居民區(qū)，3400 多戶的住戶，5000 多人的常住人口。自2002 月成立以來，社區(qū)一直堅持“以人為本、服務(wù)居民”的工作理念，始終把服務(wù)居民視為和諧社區(qū)創(chuàng)建的重要工作載體，大力發(fā)展各種服務(wù)團體，積極營造 “ 關(guān)愛弱勢群體，用我真心給你信心” 的 濃厚結(jié)對氛圍，使整個社區(qū)成為一個富有愛心和活力的文明社區(qū)。幾年來，社區(qū)積極開展各項工作，深入群眾走訪，慰問困難群體，受到廣大群眾熱烈歡迎，以下案例就是在走訪過程中發(fā)現(xiàn)的。走進該戶居民家里，眼前除了一只老式電視機、一

2、張餐桌和兩張睡覺的木板床，就再也找不出一件值錢的東西了。這戶家庭是2006年才重組的，男主人已年過半百，平時在山里負責(zé)管山，患有嚴重的高血壓。女主人也年近五十，沒有固定的工作，另外還有一個 30多歲且離過婚的女兒與他們同住。也許是因為生活不順，這位年輕的女子很早就患有精神病，發(fā)病時，經(jīng)常將家里的東西摔得一塌糊涂，連門也砸破了，母親時常被她打得青一塊、紫一塊，家門口的綠化也被她剪掉，鄰居家曬的衣服經(jīng)常被她收為己有。因為經(jīng)濟收入微薄，同時還要給女兒治病，經(jīng)濟上的困窘和精神上的折磨壓得夫妻 倆喘不過氣來！二、愛心行動社區(qū)居委會在深入了解這戶家庭的具體情況后，馬上展開幫扶行動。經(jīng)過商量后，我們認為首先

3、應(yīng)盡快幫助他們解決女兒的問題。在社區(qū)書記的帶領(lǐng)下，我們再次去了他 們家。卻發(fā)現(xiàn)夫妻倆為了防止女兒跑出去惹禍，把她關(guān)到了一樓的架空層，還在外面釘了厚厚的木頭。從他們家回來之后，社區(qū)的7 個工作人員在社區(qū)書記的召集之下馬上開了一個“救 援會議 ”，討論研究如何幫助這戶家庭脫離困境的方案。經(jīng)過大家的熱烈討論，基本形成了如下幫扶方案：（一）向民政局申請家庭困難補助；（二）聯(lián)系莊橋精神病醫(yī)院，同時向市紅十字協(xié)會申請減免醫(yī)療費用；（三）對工作人員進行分組：一組作其父母的思想工作，一組與精神病患者溝通，盡量安撫她的情緒；（四）與母女的戶籍所在地舟山戶籍辦和大榭戶籍辦聯(lián)系，盡快將母女倆的戶口遷入本小區(qū)，以便為

4、他們申請到低保補助；（五）落實黨員包干區(qū)的年輕黨員進行溫馨結(jié)對；（六）聯(lián)系樓群組長和鄰居為社區(qū)監(jiān)督員，一有特殊情況馬上向社區(qū)報告。第二天，社區(qū)根據(jù)這6 個步驟，分頭展開了行動。社區(qū)安排專人與夫妻倆一起將精神病女兒用專車送到聯(lián)系好的莊橋精神病醫(yī)院，并辦好相關(guān)手續(xù)，又與院方溝通協(xié)商，爭取到 2 個月的免費治療期。兩個月后，低保申請批下來了，女兒也回來了，社區(qū)工作人員和結(jié)對黨員提著水果，拿著新衣服去看望，了解最新情況。大家發(fā)現(xiàn)女兒的變化很明顯，人也干凈了，說話也有思路了，有時還會拿著小說看，全家人其樂融融?？墒呛镁安婚L，3 周后，女兒的病又復(fù)發(fā)了，還獨自跑到了白峰碼頭，并在一居民家中偷竊衣物時被抓。

5、在接到白峰派出所電話后，社區(qū)又派專人第一時間趕往白峰派出所，協(xié)助處理問題。在經(jīng)過一系列溝通和調(diào)解后，社區(qū)工作人員將其安全送回了大榭家中，同時，再次聯(lián)系了莊橋醫(yī)院，將她送去治療。此次兩個月的住院，我們社區(qū)對其特別關(guān)心，定期探望，定期與主治醫(yī)生溝通，出院之后黨員結(jié)對人員更是每周上門一次，樓群組長和社區(qū)工作人員經(jīng)常與其談心，同時也積極和她父母溝通，作好醫(yī)后情緒調(diào)養(yǎng)工作，防止其再次發(fā)病。每逢節(jié)假日，結(jié)對的同志們還會自發(fā)為他們送去生活必需品。社區(qū)鄰里中心的有些個體戶還將他們的余貨捐給他們。在海灣社區(qū)全體工作人員的不懈努力和黨員、群眾的大力支持下，現(xiàn)在女兒的病好多了，夫妻倆也展開了笑顏。鄰居們都說：“苦日

6、子終于有點熬出頭了！”而他們這家子握著社區(qū)書記的手說的唯一一句話就是：“感謝黨和人民，感謝海灣社區(qū)，是你們的愛心讓我們對生活又有了希望！謝謝你們！” 三、本文尾記社區(qū)從發(fā)現(xiàn)問題到圍繞問題展開調(diào)查研究，再到形成解決問題的方案，直至最后的解決問題，海灣社區(qū)無論是對本文這樣的家庭還是對其它各類弱勢家庭，始終堅持“服務(wù)居 民 ”的宗旨，把社區(qū)對于居民的服務(wù)作為社區(qū)黨建工作的基礎(chǔ)和核心來抓，在實踐中不斷強化社區(qū)的服務(wù)功能，完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進一步發(fā)揮了社區(qū)黨員在社區(qū)服務(wù)中的先鋒模范作用，也為倡導(dǎo)整個社區(qū)文明新風(fēng)尚打下了扎實的基礎(chǔ)。社區(qū)養(yǎng)老照顧一、案例背景朱杏康老人，住甬港二村18 號 301 室，今年已

7、有83 歲的高齡，企業(yè)退休，四年前，因老伴患病去世，朱杏康便成了獨居老人。他只有一個養(yǎng)女在上海，其他表親遠在海外，老伴去世后，身邊沒有親人，生活孤單，加上年事已高，買菜、做飯、洗衣等都力不從心。由于日常生活缺少親人照顧，生活非常節(jié)儉，自來水籠頭壞了舍不得修，家里舍不得安裝電話機，若有事聯(lián)系養(yǎng)女，經(jīng)常由結(jié)對志愿者陳菊英在自家為他打長途，幫父女倆聯(lián)絡(luò)。老人對社區(qū)有抵觸情緒，覺得社區(qū)沒有照顧他，每年48 元衛(wèi)生費也不愿繳給社區(qū)。二、問題分析社工接案后與案主進行了初次面談，對案主的問題作了兩方面的界定：（一）自我認知問題。案主失去親人后，性情孤僻，不善與人交往，對社區(qū)抵觸情緒較大，不愿繳納衛(wèi)生費；（二

8、）案主的生活問題。案主的親人不在身邊，雖然有志愿者給予案主間隙性的照顧，但還是不能滿足老人長期日常生活照料的需求，情感上支持不夠。生活上過于節(jié)約，影響自己的晚年生活質(zhì)量。三、服務(wù)實施根據(jù)案主存在的問題，社工決定協(xié)助案主通過機構(gòu)照料，來解決老人的日常生活。給予情感支持，改變原來的認知，安享其晚年生活。第一節(jié)：為了完成這個目標，社工進一步與案主溝通，通過社工的聯(lián)系，案主在潛龍社區(qū)居家養(yǎng)老中心食堂就餐。2005 日，社工上門看望案主，得知老人第一天在食堂吃飯，家里不開鍋，沒有開水喝的情況，社工馬上與居家養(yǎng)老中心聯(lián)系，讓案主每天到食堂吃飯時，拿個空的熱水瓶，由居家養(yǎng)老中心工作人員幫案主沖開水，等案主吃

9、完飯，順便帶回家里。那時食堂吃飯每餐3.3 元，一暈一素一湯，老人覺得很劃算，物美價廉，自己不用再做飯。社工及居家養(yǎng)老中心逐漸取得了案主的信任。第二節(jié)：案主在社區(qū)居家養(yǎng)老中心食堂吃了半個月，感覺很滿意。社工建議案主每天到食堂吃飯上下樓不方便，還是讓居家養(yǎng)老中心工作人員送餐上門比較安全，案主很樂意。于是，社工就讓中心工作人員送餐上門，順便把老人的臟衣被拿去清洗，晾干后，再送到老人手上。洗衣每筒2 元，老人覺得這價錢付水電費都不夠啊，居家養(yǎng)老服務(wù)讓案主覺得既周到，又溫馨。第三節(jié)：為了改變案主對社區(qū)工作不理解的認知，社工約志愿者陳菊英上門走訪，案主對結(jié)對志愿者陳菊英一直是心存感激的，志愿者向案主解釋

10、她是代表社區(qū)照看他的，社工和志愿者還聊一些社區(qū)的老年和其它一些工作，漸漸地，案主對社區(qū)工作有了一定的認識，并且增進了對社區(qū)工作人員的信任。社工還幫助老人安全檢查電器、燃氣 灶等；家里的防盜門壞了，社工及時聯(lián)系便民服務(wù)點，讓工作人員來修理。第四節(jié)：為了緩解案主生活孤寂，給予情感支持，社工再次上門到案主家中，進行心理疏導(dǎo)，講述現(xiàn)代老人的休閑生活狀況。在互動的談話中，案主逐漸表現(xiàn)出積極、開朗的精神面貌。這天，案主家里用了十多年的黑白電視機壞了，而且家里也沒安裝有線電視，收不到幾個電臺，社工勸他不要修了，還是買個新的彩色電視機劃算，順便安裝一下有線電視，可以收看到豐富的電視節(jié)目。一向省吃儉用的老人滿口

11、答應(yīng)。社工及時與居家養(yǎng)老中心主任取得聯(lián)系告知案主的需求。中心主任走了幾家電器商場，最后在麥德龍超市以批發(fā)價購置了一臺新彩電，經(jīng)濟實惠?？粗逦牟噬聊?，朱杏康老人樂 得合不攏嘴，對著電視中唱著的京劇，跟著哼起來，一副樂呵呵的樣子，喜悅之情溢于言表。在社工的鼓動下，如今朱杏康老人也安裝了電話機，經(jīng)常和上海的養(yǎng)女和國外的親戚通通電話。四、服務(wù)績效社工和居家養(yǎng)老服務(wù)中心在生活上和精神上給予案主無微不至的照顧，消除了老人生活上的擔(dān)憂，使他變得樂觀起來。老年節(jié)前夕，社工走訪案主家中，給案主帶去了老年節(jié)慰問品，案主非常激動，連聲說社區(qū)真好，對老人真關(guān)心。結(jié)案后，社工經(jīng)常保持與案主的聯(lián)系，了解案主的健康狀

12、況，生活情況。案主對社區(qū)老年人服務(wù)非常滿意。通過個案工作改變了朱杏康老人對生活、對社區(qū)組織機構(gòu)的認知，以前性情孤僻的他，如今變得開朗、隨和；以前生活節(jié)約得舍不得花一分錢，現(xiàn)在也懂得安享晚年；讓人驚喜的是如今的朱杏康老人不僅主動來繳衛(wèi)生費，而且在去年的“慈善一日捐”中， 送來 500 元捐款，還捧來一大疊新衣服，要求捐到貧困地區(qū)，要知道這些新衣服都是他養(yǎng)女和其他親戚送給他穿的，以前他都舍不得自己穿，他在一張小紙條上寫道，感謝政府對我們老人的關(guān)愛 今年5月份，老人看到汶川地震救災(zāi)的宣傳報道后，迫不及待地到社區(qū)送來 500 抗震救災(zāi)款，沒過多久，他又送來100 元作為 “慈善一日捐”的捐贈款；200

13、6 年底，在居家養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查問卷中，朱杏康老人主動要求提高食堂就餐的價格，他說， “物價漲了，這食堂吃飯錢也應(yīng)提高一些，要不然養(yǎng)老中心就要虧損了呀！”， 經(jīng)過聽取眾多老人的意見后，居家養(yǎng)老中心食堂就餐費用由原來的3.3 元微調(diào)至4 今年夏天，他看到居家養(yǎng)老服務(wù)中心食堂工作人員這么辛苦燒菜做飯，自己掏錢買了一些夏令用品送給食堂工作人員。老年人是社區(qū)的弱熱群體，特別是獨居老人，要多給予他們生活和精神上的關(guān)愛，幫助解決實際困難。社工在這里扮演協(xié)調(diào)者、中介者等角色，讓老人理解社區(qū)的服務(wù)工作，提高老人生活質(zhì)量，同時也讓社區(qū)變得更加和諧?！酒荷鐓^(qū)照顧案例】個案管理與社區(qū)照顧案例個案管理的流程一般來說，

14、個案管理的過程都包含這樣幾個階段：個案的選擇與案主關(guān)系的建立對案主問題的初期評估服務(wù)計劃的制定資源的協(xié)調(diào)與計劃的執(zhí)行服務(wù)計劃與質(zhì)量的監(jiān)督和評估結(jié)案 個案管理的流程震后災(zāi)區(qū)學(xué)生的個案管理 以成都某高校為例個案的選擇與關(guān)系的建立學(xué)校社會工作者應(yīng)首先收集家住災(zāi)區(qū)的學(xué)生名單了解家中受災(zāi)和傷亡情況。如果學(xué)生的家庭沒有損失、沒有傷亡, 則對他們只進行一般的情緒輔導(dǎo)。對于家中受損嚴重和家人傷亡的學(xué)生則進行個案管理服震后災(zāi)區(qū)學(xué)生的個案管理 以成都某高校為例對案主問題的初步評估了解學(xué)生的家庭受損情況, 以評估其面對的問題及需要。學(xué)生的家庭是否受損嚴重特別是有親人遇難？是否還有經(jīng)濟來源以維持學(xué)業(yè)？學(xué)生假期的住宿安

15、排及生活安排？學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)安排？震后災(zāi)區(qū)學(xué)生的個案管理 以成都某高校為例制定服務(wù)計劃在了解到學(xué)生的需要后按照學(xué)生在校時間設(shè)計服務(wù)計劃（如開展哀傷輔導(dǎo)、家庭關(guān)懷、減免學(xué)生在校各種費用、就業(yè)幫助等服務(wù)）確認資源：學(xué)生家庭現(xiàn)有資源、學(xué)生本人能力、學(xué)校可提供的資源、同學(xué)老師的支持、志愿者可提供的服務(wù)、社會政策等。震后災(zāi)區(qū)學(xué)生的個案管理 以成都某高校為例資源的協(xié)調(diào)與計劃的執(zhí)行按照學(xué)生的實際情況從災(zāi)后到畢業(yè), 按照計劃將學(xué)生的需要和服務(wù)、政策連接起來。在提供服務(wù)的過程中, 社工要將服務(wù)的提供者組成一個團隊 , 按照學(xué)生的不同需要協(xié)調(diào)相關(guān)的人員、部門提供服務(wù)。監(jiān)督和評估震后災(zāi)區(qū)學(xué)生的個案管理以成都某高校為

16、例通過下圖來說明本案例中個案管理的綜合架構(gòu)分為需求內(nèi)容、服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)政策四部分。就業(yè)指導(dǎo)就業(yè) 高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)政策 學(xué)費 假期 震后 社工心理咨詢師 同輩輔導(dǎo)員社工志愿者家人 親朋 社工 學(xué)校 政府 社工 學(xué)校 用人單位 哀傷輔導(dǎo)家庭關(guān)懷學(xué)費減免高校學(xué)生心理輔導(dǎo)政策 高校學(xué)生 關(guān)愛計劃高校學(xué)生學(xué)費減免規(guī)定 1. 需求內(nèi) 容（按時間順序）服務(wù)主體4. 服務(wù) 政策 3. 服務(wù) 內(nèi)容 震后災(zāi)區(qū)學(xué)生的個案管理 以成都某高校為例反思 1 、如何保證學(xué)生在其中自始至終的參與？2、如何監(jiān)督服務(wù)順利到達學(xué)生手里？如何保證服務(wù)的持續(xù)性？如何保證服務(wù)的公平性？3、如何走出校園？走向小區(qū)？如何運用更多的

17、資源？ 老年人社區(qū)照顧：個案管理的引入案主基本情況：王老師是該社區(qū)退休老教授，老伴和大女兒都去世了, 女兒與兒子又不與他共同生活。他生活基本自理,但不會 做家務(wù) ; 性格內(nèi)向, 很少與人交往。他感覺自己的生理機能在退化,覺得“自己老了”， “已經(jīng)好長時間沒下樓 常常意識到自己的行為對身體影響很大,但又覺得“無所謂了“ 活著也沒有意義了”。老年人社區(qū)照顧：個案管理的引入案主情況分析：案例中的案主王老師 , 其生理、生活照護和心理方面都存在危機 , 三個層面的需求都沒有得到很好的滿足。謝謝大家！【篇三：社區(qū)照顧案例】案例分享1 ：弱老社區(qū)照顧服務(wù)計劃迎壽里社區(qū)位于廣州越秀區(qū)六榕街，其中老齡化問題突

18、出，轄區(qū)內(nèi)社區(qū)內(nèi) 60 歲及以上長者超過1100 名，占社區(qū)人口24% 。為此，六榕街東風(fēng)家庭綜合服務(wù)中心整合轄區(qū)內(nèi)資源，推行“老有所依 弱老社區(qū)照顧服務(wù)計劃”，從身、心、社、靈、境五方面進行協(xié)助管理，改善弱老長者的晚年生活質(zhì)量。三大實施策略根據(jù)社區(qū)照顧模式，本項目主要包括三大實施策略。一是 “在社區(qū)照顧”策略，通過入戶探訪、面談等形式，綜合評估社區(qū)長者的情況，并為社區(qū)獨居、孤寡等特殊長者建立個人檔案，以滿足社區(qū)長者的個性化需求。二是 “由社區(qū)照顧”策略為社區(qū)弱老重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。項目通過前期宣傳，順利成立長者義工隊，對接轄區(qū)內(nèi)長者，構(gòu)建“健老照顧弱老 ” 義工服務(wù)鏈。家綜社工在生日會、園藝種

19、植小組、健康講座、社區(qū)游園會等活動中滲透居家安全、負面情緒支持、關(guān)注長者慢性疾病等內(nèi)容，為社區(qū)長者提供資訊學(xué)習(xí)的機會，并倡議更多健老長者加入義工隊。三是 “為社區(qū)照顧”策略聯(lián)動社區(qū)資源提供各類服務(wù)。項目社工順利鏈接多所醫(yī)療機構(gòu)，提供老人癡呆檢測，開展骨質(zhì)疏松、白內(nèi)障、心腦血管疾病等主題健康講座等，以改善長者身體機能。同時擴至五金店、齋食堂、律師所等資源，完善社區(qū)助老網(wǎng)絡(luò)，形成關(guān)愛、接納、互助、共融的社區(qū)氛圍。家綜社工通過對本社區(qū)長者的調(diào)查研究和在近兩年服務(wù)中對長者的了解發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)有不少弱老長者，他們由于年老體弱、身體殘疾或因急性、慢性疾病而導(dǎo)致生活無法自理、身體素質(zhì)差、居家安全隱患大、消極情

20、緒多等問題，再加上社會支持不足，這些問題嚴重影響著社區(qū)弱老長者的晚年生活質(zhì)量。因此，該項目參考社區(qū)照顧模式，為轄區(qū)內(nèi)健康及自理情況較差的弱老長者提供全方位協(xié)助，另一方面針對轄區(qū)健康狀況較好的健老群體，培養(yǎng)其服務(wù)社區(qū)的意識，以達到自我實現(xiàn)和再社會化。項目從身、心、社、靈、境五方面入手，為社區(qū)長者提供針對性服務(wù)?！?身 ” 包含提供健康管理、開展健康知識學(xué)習(xí)、用藥溫馨提醒等服務(wù)。“心 ”主要跟蹤弱老抑郁和焦慮情緒，提供疏導(dǎo)服務(wù)?！吧?”旨在重建或維護弱老的家人、鄰里、同輩等社交支持網(wǎng)絡(luò)?！办` ”則通過人生回顧，加強弱老自我價值感?！熬?”通過評估弱老的家居安全，協(xié)助進行環(huán)境改造。專家點評該項目能夠

21、回應(yīng)社區(qū)內(nèi)弱老群體的需要，項目設(shè)計能體現(xiàn)社區(qū)照顧的理念，服務(wù)開展具有較強的專業(yè)性，家綜鏈接社會資源能力較強，鏈接社區(qū)內(nèi)外多種資源作為社區(qū)資源的支撐，建立起社區(qū)內(nèi)互助的社區(qū)照顧圈，較好地滿足服務(wù)對象多元化的服務(wù)需求。案例分享2： “讓愛走動”鄰里關(guān)注計劃越秀區(qū)礦泉街有60 歲以上長者6700 多名，獨居、孤寡等特殊長者近 400 名，由于地屬城中村，“握手樓 ”較多，樓道陰暗，環(huán)境衛(wèi)生差，對長者生活有較大隱患。為此，礦泉街家庭綜合服務(wù)中心推動“讓愛走動”鄰里關(guān)注計劃，培育低齡長者義工，為社區(qū)特殊長者獻上更多關(guān)愛。讓愛走動-義工隊成員協(xié)助開展居家安全宣傳活動社區(qū)需求層面，家綜對轄區(qū)內(nèi)的獨居、空巢、

22、孤寡長者進行問卷調(diào)查，其中僅有15.79%受訪者每天有人探望，67.1%被探訪頻率相隔一周以上，78.95% 表示希望有人定期上門探訪，顯示長者對接受社區(qū)關(guān)懷的需求較大。社區(qū)成員層面，通過前期宣傳，首批8 名社區(qū)低齡長者加入“讓愛走動 ” 探訪隊，并接受社工組織的長者服務(wù)專題培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)的長者義工，每月會至少2 次電訪或上門探訪，了解長者的近況和需求并反饋至家綜，以便社工及時跟進。發(fā)展至今已有16 名低齡長者義工與 25 名獨居孤寡空巢長者結(jié)對，服務(wù)開展較活躍，一定程度上能補充和深化家綜的長者服務(wù)。社區(qū)關(guān)系層面，家綜在常規(guī)探訪的基礎(chǔ)上，先后開展長者嘉年華、居家安全宣傳活動、老友生日會、敬老公益市集等活動，增強長者的情感支持。而家綜社工亦成功鏈接到相關(guān)資源，包括居家安全上門評估和改造支持等，使社區(qū)特殊長者感受到社區(qū)關(guān)愛之余，也促進居民之間的相互交流幫助，改善鄰里關(guān)系。社區(qū)氛圍層面，社工整合養(yǎng)老服務(wù)券、平安鐘、政策優(yōu)待等為老資源，制作成“社區(qū)養(yǎng)老資源使用手冊”并在社區(qū)內(nèi)派發(fā)，利于倡導(dǎo)大眾關(guān)注社區(qū)長者。透過前期系列活動，越來越多居民認識到防撞角、防滑墊等輔助設(shè)施，向社工咨詢有關(guān)