在推進(jìn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的電信基層員工思想動(dòng)態(tài)—財(cái)經(jīng)金融

1、在推進(jìn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的電信基層員工思想動(dòng)態(tài)財(cái)經(jīng)金融 中國(guó)電信這家百年新店在歷經(jīng)郵電分營(yíng)、移動(dòng)剝離、南北分拆、海外上市、流程重組等一系列眼花繚亂的革命后，在固網(wǎng)業(yè)務(wù)開展日見捉襟的現(xiàn)在，企業(yè)轉(zhuǎn)型當(dāng)然是我們的必然抉擇。變那么生，改那么活，顯然我們已經(jīng)看到了這一點(diǎn)。企業(yè)轉(zhuǎn)型其實(shí)就是一場(chǎng)我們企業(yè)的自我改革，改革就是牽一發(fā)而動(dòng)全身。在這改革的風(fēng)口浪尖上的，自然是中國(guó)電信的每位員工。在一切以人為本的今天，員工的命運(yùn)早就和企業(yè)的命運(yùn)緊緊地?fù)肀г诹艘黄穑母锞陀欣娴恼{(diào)整，改革就有陣痛，改革就會(huì)讓員工的思想產(chǎn)生變化。那么在企業(yè)推進(jìn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中國(guó)員工的思想狀態(tài)如何呢？面對(duì)這撲面而來(lái)的改革，基層員工在思想上、心

2、理上激起了層層漣漪。為切實(shí)把握基層員工的思想脈搏，有針對(duì)性地尋求做好工作的對(duì)策，近期，我們工會(huì)以座談、問(wèn)卷等形式對(duì)基層員工隊(duì)伍的思想狀況進(jìn)行了調(diào)查摸底。    由于筆者長(zhǎng)期在企業(yè)基層工作，在進(jìn)行調(diào)研的根底上，現(xiàn)在就當(dāng)前基層員工的思想動(dòng)態(tài)談?wù)勛约旱囊恍┛捶?，以便管理層把握員工心態(tài)，正確決策，利于企業(yè)的改革與開展。 一、基層員工隊(duì)伍的根本構(gòu)成1、黨員人數(shù)比例大。基層電信單位黨員人數(shù)占到了全體正式員工的三分之一多。筆者所在的縣電信分公司現(xiàn)有黨員72名，占總在職人數(shù)的35%。2、復(fù)轉(zhuǎn)軍人比擬多。按國(guó)家的政策，電信基層企業(yè)進(jìn)人的一個(gè)重要來(lái)源就是部隊(duì)復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)的軍人

3、，這些人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的部隊(duì)生活，有較高的綜合素質(zhì)，有較強(qiáng)的工作能力，其中局部人已經(jīng)走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。筆者所在的單位在職員工復(fù)轉(zhuǎn)人員有56人，占總在職人數(shù)的38%。3、勞務(wù)人員比重大。在電信的很多基層崗位上，很多勞務(wù)人員在發(fā)揮著不可替代的作用。這局部人員，多數(shù)從當(dāng)?shù)刂苯诱衅?，在業(yè)務(wù)技能等方面會(huì)有些欠缺，但當(dāng)中不乏優(yōu)秀者。二、基層電信員工的思想現(xiàn)狀對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，必須深入了解員工隊(duì)伍的思想現(xiàn)狀，仔細(xì)查找員工隊(duì)伍管理中存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真剖析員工隊(duì)伍管理中存在的深層次原因，針對(duì)問(wèn)題，研究對(duì)策，加以改良和創(chuàng)新，使員工隊(duì)伍建設(shè)朝著健康的方向開展，為我們企業(yè)的轉(zhuǎn)型鋪平道路。在當(dāng)前的企業(yè)轉(zhuǎn)

4、型期，員工的思想總的來(lái)說(shuō)是在穩(wěn)定中的波動(dòng)，在波動(dòng)中又趨于穩(wěn)定。在經(jīng)過(guò)BPR流程重組后，基層員工的思想趨于平靜，現(xiàn)在企業(yè)上下都在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的各種工作，在強(qiáng)大的宣傳與實(shí)際工作推進(jìn)的作用下，員工的思想可以說(shuō)是平靜中隱藏著不平靜，大多數(shù)人認(rèn)為形勢(shì)不明朗，持觀望態(tài)度者居多。隨著電信企業(yè)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，基層員工所面臨的生產(chǎn)任務(wù)越來(lái)越重，壓力越來(lái)越大。由此產(chǎn)生許多思想上的問(wèn)題，筆者認(rèn)為比擬突出的有下面幾個(gè)方面：1、對(duì)于績(jī)效考核當(dāng)前，在電信企業(yè)基層，是落實(shí)各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的主體，直面各種競(jìng)爭(zhēng)，任務(wù)重，壓力大，工作負(fù)荷時(shí)常超限。而當(dāng)前的各項(xiàng)績(jī)效考核都量化成KPI分值，對(duì)基層員工的影響直接反映的經(jīng)濟(jì)收入上明顯偏低。

5、特別是在農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)，由于平時(shí)的大多數(shù)時(shí)間花費(fèi)的維護(hù)上，對(duì)于開展業(yè)務(wù)有些力不從心，對(duì)于欠費(fèi)的收繳更是如此。而當(dāng)前的統(tǒng)包又要欠費(fèi)買斷，由此產(chǎn)生員工大量墊付欠費(fèi)，而收欠的難度又越來(lái)越大，對(duì)于收欠又無(wú)更好的方法，員工產(chǎn)生巨大有心理壓力和恐慌。另一方面，局部員工對(duì)收入分配方式改革的深入產(chǎn)生不同看法。有的人認(rèn)為自己付出的多，得到的回報(bào)少。當(dāng)改革危及自己利益時(shí)，怨天尤人，產(chǎn)生抵觸情緒和逆反心理。在調(diào)研過(guò)程中，員工普遍反映，對(duì)于每年的考核評(píng)比，員工們大都認(rèn)為現(xiàn)行的方法極不科學(xué)，不能硬性下發(fā)A、B、C、D檔指標(biāo)，要有對(duì)實(shí)際工作情況的考慮?，F(xiàn)行的方法只能嚴(yán)重挫傷員工的積極性，產(chǎn)生內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)、不和諧，達(dá)不到應(yīng)有

6、的目的。2、對(duì)于用人機(jī)制可以說(shuō)經(jīng)過(guò)BPR流程重組后，當(dāng)前我們的用人機(jī)制比擬起從前可以說(shuō)是有了很大進(jìn)步，很多企業(yè)需要的人才都調(diào)配到了適宜的崗位上，發(fā)揮了不可替代的作用。當(dāng)前基層員工的構(gòu)成比擬多面，所以在用人方面需要考慮的也比擬多。 多少年來(lái)，我們的人事制度只能上不能下，勞動(dòng)用工制度只能進(jìn)不能出，這就產(chǎn)生很多問(wèn)題，產(chǎn)生的原因不是筆者所能詳述的。但當(dāng)前基層員工的思想在這方面確實(shí)存在一些問(wèn)題。在調(diào)研過(guò)程中，很多員工認(rèn)為，在各種的企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘中，對(duì)于文憑、學(xué)歷、年齡、職稱等方面要求過(guò)多，限制過(guò)大，無(wú)時(shí)機(jī)參加更高層次崗位的競(jìng)爭(zhēng)，很難改變?cè)谄髽I(yè)所處的地位；有的員工長(zhǎng)期從事一項(xiàng)工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，感到工

7、作和生活單調(diào)，枯燥無(wú)味，對(duì)工作產(chǎn)生厭倦感，而當(dāng)前企業(yè)又不能給員工更多的選擇。一些年齡偏大、工齡偏長(zhǎng)的老員工，由于長(zhǎng)期受方案經(jīng)濟(jì)的影響，他們的思想中殘存著不少根深蒂固的傳統(tǒng)觀念。沒(méi)有憂患意識(shí)和危機(jī)感，認(rèn)為自己接近內(nèi)退和退休的界限，轉(zhuǎn)型的成敗、事業(yè)興衰與已無(wú)關(guān)，安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。工作上不求有功，但求無(wú)過(guò)，業(yè)務(wù)上中庸守舊，觀念上抱殘守缺，產(chǎn)生懈惰思想。3、對(duì)于員工繼續(xù)教育與岣?/P> 電信企業(yè)是高技術(shù)企業(yè)，很多員工對(duì)于科技型、智能化新知識(shí)與新業(yè)務(wù)無(wú)法掌握和適應(yīng)。各種營(yíng)銷策略和生產(chǎn)技術(shù)的推廣應(yīng)用，局部文化素質(zhì)低，業(yè)務(wù)能力差的員工感到很不適應(yīng)。企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)水平不高，員工接收能力差，思想上產(chǎn)生恐

8、慌。基層員工的國(guó)民系列的繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)，對(duì)于員工的素質(zhì)提高有很大作用。當(dāng)前企業(yè)對(duì)此的支持力度明顯不夠，無(wú)論是在經(jīng)費(fèi)支持與時(shí)間支持上，都不能促使員工參加更多的繼續(xù)教育與學(xué)習(xí)。在我們的調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，員工普遍產(chǎn)生一種失落的思想，在青年員工群體反映比擬明顯。4、對(duì)于自信心有些員工對(duì)電信企業(yè)的大開展、大任務(wù)、高指標(biāo)覺(jué)得困難多、壓力大，力不從心，感到畏懼。對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和惡劣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，心理不能適應(yīng)，感到畏懼。還有就是對(duì)企業(yè)的人事、用工、分配制度改革和五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新不理解，害怕失去崗位，喪失“飯碗。很多員工只看到當(dāng)前企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，沒(méi)有分析電信的開展優(yōu)勢(shì)，喜歡與別的通信企業(yè)進(jìn)行比擬，有人認(rèn)為電信不如

9、移動(dòng)、聯(lián)通，對(duì)前途失去信心。同時(shí)，對(duì)自身開展也失去信心。認(rèn)為自己素質(zhì)低，年齡大，接受不了新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，不能適應(yīng)新形勢(shì)而落伍落伍。5、勞務(wù)派譴工在前面筆者就已經(jīng)講到，在電信的很多基層崗位上，勞務(wù)派譴工比重大，很多勞務(wù)人員在發(fā)揮著不可替代的作用。但這局部人員，多數(shù)從當(dāng)?shù)刂苯诱衅福矝](méi)有進(jìn)行過(guò)很多正規(guī)的培訓(xùn)與教育，大多數(shù)素質(zhì)偏低。而與此同時(shí)，我們當(dāng)前企業(yè)在同工同酬、各種福利等方面做了很多工作，但多數(shù)勞務(wù)人員認(rèn)為仍達(dá)不到他們的要求，思想上有很多的不滿。他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感很低，人員流動(dòng)性很大，加上各方面的原因，對(duì)他們的全面管理很因難，在平安生產(chǎn)等方面存在很大的隱患。三、幾點(diǎn)建議對(duì)當(dāng)前局部員工出現(xiàn)的一些

10、思想偏差、認(rèn)識(shí)錯(cuò)位甚至抱怨現(xiàn)象，應(yīng)該說(shuō)都是正常的，畢竟改革沖擊著員工根本利益，問(wèn)題的關(guān)鍵是如何及時(shí)的、合情合理的、深入淺出的做好這局部員工的思想工作，使他們從迷惘、困惑和抱怨中解脫出來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、彼此信任、人人心情舒暢的寬松環(huán)境，以調(diào)動(dòng)他們工作積極性，使全員心往一塊想、勁往一塊使，合力向前，這才是核心問(wèn)題。筆者有以下幾方面的建議：1、進(jìn)行政治思想教育繼續(xù)深入開展黨員先進(jìn)性教育和“八榮八恥榮辱觀教育，積極發(fā)揮各基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。使廣闊基層員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，激發(fā)員工開拓進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)他們愛(ài)行敬業(yè)情感。加強(qiáng)形勢(shì)教

11、育，對(duì)當(dāng)前的電信市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行客觀分析。既要讓員工看到面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，更要讓員工看到競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和開展機(jī)遇，克服暫時(shí)的環(huán)境惡劣、條件艱苦等困難，調(diào)整心態(tài)，更新觀念，增強(qiáng)信心，使廣闊員工看到工作有奔頭、有長(zhǎng)進(jìn)。 加強(qiáng)傳統(tǒng)和比照教育，宣傳電信員工的生活狀況，多看看比電信差的單位，使廣闊員工保持艱苦奮斗的本色不衰退。2、建立科學(xué)的用人機(jī)制建立公平、分開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)員工活力。實(shí)行“公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和“能者上、平者讓、庸者下的用人機(jī)制，使一大批富有才華的員工不僅看到電信美好的開展前景，同時(shí)也看到自身價(jià)值，增強(qiáng)為電信事業(yè)開展奮斗的信心和活力，有力地推動(dòng)電信基層事業(yè)的持續(xù)健康開展。3、加強(qiáng)企業(yè)文化

12、建設(shè)沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化便不會(huì)有卓越的企業(yè)，這是世界上優(yōu)秀企業(yè)首肯和一致的認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化是一種潛在的力量。電信企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，有所作為，必須從企業(yè)文化抓起，以各種積極向上的健康活動(dòng)為載體，把理論教育和技能培訓(xùn)融于濃厚的企業(yè)文化之中，并轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的推動(dòng)力。從思想上、精神上解放和鼓勵(lì)電信員工，從而在全體員工中形成明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動(dòng)。4、理解與溝通一種快樂(lè)、祥和、能夠給人以足夠平安感、舒適感的工作環(huán)境，需要真誠(chéng)與寬容，用相互的理解和溝通共同來(lái)建設(shè)。當(dāng)前，在電信轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，各基層單位必須進(jìn)一步改善作風(fēng)，領(lǐng)會(huì)員工真實(shí)心情，多與廣闊員工談心，做到心與心溝通，情與情交融。弄清每個(gè)員

13、工心理的疙瘩，有針對(duì)性地做疏導(dǎo)工作，反復(fù)向員工講明轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性，克服其心理障礙，消滅不良情緒，增強(qiáng)自信心，樹立強(qiáng)烈的開展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。5、對(duì)勞務(wù)派譴工要有針對(duì)性的政策在調(diào)研過(guò)程中，多數(shù)單位認(rèn)為，派遣員工留不住，企業(yè)要反思，任務(wù)重，待遇低是關(guān)鍵。同時(shí)，派遣員工對(duì)前途渺茫，更談不上職業(yè)開展，所以對(duì)企業(yè)談不上有責(zé)任心和忠誠(chéng)度。同時(shí)，末位淘汰對(duì)派遣員工造成很大的流失。派遣制員工的醫(yī)保問(wèn)題、平時(shí)的一些福利能否得到解決，是管理好這局部人員的一些關(guān)鍵所在。有的單位認(rèn)為，派遣員工思想波動(dòng)較大，關(guān)鍵是壓力大，對(duì)職業(yè)前途開展無(wú)希望，所以剛培訓(xùn)上崗，熟悉了業(yè)務(wù)就走了，是否能給他們一點(diǎn)約束呢？6、進(jìn)行一場(chǎng)大討論我們?cè)谡{(diào)研的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前多數(shù)員工認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有凝聚力，人心松散，如：交通費(fèi)取消，照顧了少數(shù)人的利益，不顧大多數(shù)人；公司員工凝聚力、親和力差，各方面工作硬性指標(biāo)多，確乏人性化；員工普遍反映，當(dāng)前企業(yè)開展任務(wù)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，平時(shí)和雙休日加班加點(diǎn)是經(jīng)常性的事，但是在對(duì)員工這方面的勞動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償方面，企業(yè)做得很不夠