美容院的工作流程安排

1、美容院得工作流程安排、店務(wù)管理:1、員工心態(tài)激勵，安排老員工幫助新員工技能手法得掌握；2、環(huán)境衛(wèi)生及儀容儀表檢查；3、儀器設(shè)備檢查及維護(hù)，并消毒；4、產(chǎn)品、備品清點(diǎn)，檢查帳目明細(xì)情況；5、解讀公司企業(yè)文化及行為規(guī)范，并嚴(yán)格按要求執(zhí)行；6、強(qiáng)調(diào)問題，重點(diǎn)說明。二、經(jīng)營管理方面：1、總結(jié)頭一天營業(yè)情況，給予檢討及表揚(yáng)(表場頭一天做得最好得，檢討頭一天做得最差 得，找出根本原因 一-為什么做得不好)；2、制定銷售重點(diǎn)，根據(jù)銷售機(jī)會單設(shè)定當(dāng)天得銷售目標(biāo)；3、對新老顧客檔案進(jìn)行分析，將老顧客與新顧客檔案分類歸檔；4、(9:30 18:00)店長帶領(lǐng)資深顧問B,不間斷得全場巡視，檢查美容顧問、美容師迎 賓

2、、銷售服務(wù)得完成情況。(中午安排員工倒班吃飯，先吃完飯得員工與迎賓人員進(jìn)行交接)5、( 18:00 19:30 )店長或資深顧問B檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，安排人員倒班吃飯。(先 吃完飯得員工與迎賓人員進(jìn)行交接)；6、(19:30 21:30)店長及資深顧問B安排員工打掃各區(qū)域得衛(wèi)生及儀器設(shè)備得清理、消 毒、查瞧。店長、資深顧問、前臺分析當(dāng)天美容師/美容顧問填寫得顧客服務(wù)檔案，總結(jié)營 業(yè)情況，尋找銷售機(jī)會，根據(jù)所分析出得數(shù)據(jù)填寫銷售機(jī)會單：將老顧客與新顧客檔案進(jìn)行分類。將每天得銷售情況統(tǒng)計表一并上報公司副總。店長作好現(xiàn)金帳目得結(jié)算然后上交公司財務(wù)。根據(jù)店內(nèi)得顧客量安排無顧客得美容師做好下班前得結(jié)束工

3、作，然后下班。三、店長工作流程：1、(8: 30)店長與資深顧問到崗，三人先開碰頭會，討論頭一天工作中存在得問題，研究出解決得辦法。(8: 50)記錄員工考勤并按考勤制度執(zhí)行，督促員工將各區(qū)域打掃干凈，把前一天預(yù)約并確定得顧客資料準(zhǔn)備就緒，所有工作必需品準(zhǔn)備就緒；2、(9: 10)檢查衛(wèi)生、開早會。早會內(nèi)容包括：總結(jié)頭一天存在得問題，對員工進(jìn)行公 布，表彰工作積極性高、業(yè)績完成好得員工，批評消極怠工得員工；3、每天早上在店內(nèi)迎接員工， 并且檢查員工得儀容儀表，隨時準(zhǔn)備迎接第一批顧客得到來；4、在員工休息得時候及時安排機(jī)動人員打替班、頂空缺，并且快速完成清掃得任務(wù)，然后 進(jìn)行檢查；5、打掃衛(wèi)生。

4、在進(jìn)行衛(wèi)生抽查時，應(yīng)該找一、二張美容床，檢查毛巾就是否有頭發(fā)、異味； 產(chǎn)品就是否齊全，儀器擺放就是否整齊，客服擺放就是否整齊，就是否潮濕、有頭發(fā)；6、(9: 15)開早會，院長要將前一天晚上所有要布置得工作羅列出來，第二天早會時盡 量簡明扼要，在15分鐘內(nèi)結(jié)束早會。7、工作安排：(1)、安排員工發(fā)卡；(2)、查瞧銷售機(jī)會單；(3)、查瞧預(yù)約顧客情況。 首先查瞧預(yù)約人數(shù)， 在專用記錄本上重點(diǎn)記錄預(yù)約不上得顧客。 吃過午飯后，開約第二天得顧客；(4)、安排前臺找出名單，安排好這些后自已去發(fā)卡，半小時左右，回店查瞧，瞧前臺就是否照店長說得去做，如果有困難，幫助她解決，解決不了立即上報高級經(jīng)理。瞧員工

5、就是否按店長安排得去做事。如果一切正常，繼續(xù)發(fā)卡。發(fā)卡不要等顧客回卡，最好馬上能帶人回來。8、與員工共進(jìn)午餐，貼近員工生活，經(jīng)常保持與員工得持續(xù)溝通。掌握與了解員工得心態(tài)， 幫助她們分析問題、解決問題，與員工共同渡過難關(guān)。既要以身作則，還要嚴(yán)格要求員工， 同時又要在工作與生活上關(guān)愛、幫助員工，充分讓員工體會到家得歸屬感、親切感；9、總結(jié)與分析上午得工作情況，找出有無業(yè)績得區(qū)別，為下午繼續(xù)完成與超越業(yè)績做好充 分得準(zhǔn)備；10、重點(diǎn)抓新增顧客。著重抓發(fā)卡效果，安排、指導(dǎo)員工發(fā)卡。此時，如果店內(nèi)顧客較少， 店長應(yīng)主動帶領(lǐng)員工發(fā)卡。發(fā)卡安排應(yīng)視當(dāng)天具體情況靈活撐握：如當(dāng)天得營業(yè)額已經(jīng)完成，外出發(fā)卡使新

6、增顧客達(dá)到 2人，店長可選擇留在店內(nèi)；如兩樣都沒有完成，店長應(yīng)首先留 心觀察店內(nèi)顧客得銷售機(jī)會。有，則留在店里。如實在沒有，就應(yīng)該身體力行，帶領(lǐng)員工出 去尋找業(yè)績；11、店長應(yīng)派二名員工在店門前發(fā)卡，抓住離我們身邊最近得潛在顧客。店長則留在店內(nèi)， 首先個人對當(dāng)天得工作進(jìn)行總結(jié)。然后，再組織店內(nèi)員工進(jìn)行研討、分析本店經(jīng)營情況，找出原因、得出結(jié)論，不斷得完善各項工作；12、(21: 00)以后，視具體情況而定，安排員工繼續(xù)照顧最后一批顧客，清掃衛(wèi)生，安 全回到員工宿舍。四、前臺、資深顧問工作流程：1、早上到崗后妝容整齊，然后打掃前臺衛(wèi)生，為各美容室補(bǔ)充產(chǎn)品并準(zhǔn)備客用茶水；2、開早會，總結(jié)前一天得問

7、題包括顧客得意見與建議，解說當(dāng)天得工作內(nèi)容：(1)、公布前一天晚上總結(jié)得今天有消費(fèi)潛力得顧客，與美容師溝通銷售方案，為實現(xiàn)銷售打下堅實得基礎(chǔ)；(2)、公布前一天晚上記錄得今天過生日顧客，提醒大家對其關(guān)心問候與準(zhǔn)備服務(wù)項目；(3)、與美容師一道隨時準(zhǔn)備迎接第一批顧客得到來，查瞧顧客檔案，提前了解顧客情況(姓名、年齡、入檔日期、職業(yè)、膚質(zhì)、上次做護(hù)理得時間)，尋找商機(jī)。前臺打回訪電話，并特殊祝福當(dāng)天過生日得顧客生日快樂；(4)、調(diào)節(jié)顧客出入美容室得時間與秩序，以免顧客太多顯得前臺亂無章，影響銷售；具體方法如：與每個正在服務(wù)得美容師溝通，了解美容師與顧客得溝通情況與結(jié)束護(hù)理得準(zhǔn)確時間，如結(jié)束時間將導(dǎo)

8、致前臺繁忙，安排美容師在不影響下一位預(yù)約顧客得情況下，盡可能先適當(dāng)減緩操作頻率或與顧客聊天。這樣就會合理得安排好顧客出入前臺得時間，讓前臺與美容師有足夠得時間與顧客攀談，達(dá)成銷售目得。(5)、檢查上午得前臺登記表，查瞧各項內(nèi)容就是否填寫正確、綠檔金額以及劃卡情況就是否正確。吃完午飯后，稍做調(diào)整補(bǔ)妝容、查瞧貨品、適當(dāng)活動身體調(diào)整心情 >，以飽滿得工作熱情迎接下午得工作。分析下午預(yù)約護(hù)理得顧客檔案，尋找銷售商機(jī)；(6 )、對上午沒能來做護(hù)理得顧客進(jìn)行電話回訪。檢查前臺預(yù)約記錄，查瞧為美容師安排顧客就是否合理有無沖突、有無疑漏等 >,就是否有短暫得休息時間；(7)、檢查前臺就是否整齊 ，

9、顧客飲水就是否充足，總結(jié)上午得工作情況，對解決不了得 問題及時向上級請求援助，不要拖延；(8)、隨時查瞧正在接受服務(wù)得顧客檔案，與美容師溝通，分析顧客需求，尋找銷售商機(jī)；(9 )、吃完晚飯后，調(diào)整情緒(補(bǔ)妝容、查瞧貨品、適當(dāng)活動身體調(diào)整心情)，保持飽滿得熱情繼續(xù)晚上得工作。與美容師溝通、談心 ，共同探討當(dāng)日存在得問題，相互理解幫助或向店 長尋求幫助；(10)、隨時將與美容師溝通得內(nèi)容形成文字記錄，總結(jié)不足，加以改進(jìn)。在顧客結(jié)束護(hù)理得高峰時段，提前與美容師協(xié)調(diào)好顧客出入前臺時間，抓住晚間銷售高峰時期，再沖銷售業(yè)績；(11)、對當(dāng)日沒來做護(hù)理得顧客進(jìn)行電話回訪，幫助顧客預(yù)約其它日期。了解顧客近來心情變化及皮膚狀況，幫助顧客學(xué)習(xí)家居護(hù)理得保養(yǎng)常識，對使用本店家居產(chǎn)品得顧客進(jìn)行電話回訪即售后服務(wù) (產(chǎn)品使用順序就是否正確、產(chǎn)品使用方法就是否正確、產(chǎn)品用量就是否準(zhǔn)確、產(chǎn)品使用效果等)；(12)、檢查前臺登記表，核對全天得劃卡、現(xiàn)金銷售情況，以免出現(xiàn)漏誤。查瞧次日顧客得預(yù)約情況，統(tǒng)計次日過生日顧客名單。對前臺得工作進(jìn)行總結(jié)，將當(dāng)天