機(jī)場安檢（課堂PPT）

1、機(jī)場地面服務(wù)機(jī)場地面服務(wù)之之安檢服務(wù)安檢服務(wù)第四組 145304黎玫君 顏伊亞 曲樂 郭玨婷 閆安安 黃霜霜1安檢設(shè)施：23有效乘客身份證件的種類包括：有效乘客身份證件的種類包括： 456催催 淚淚槍槍態(tài)瑟電擊槍態(tài)瑟電擊槍保安防衛(wèi)器保安防衛(wèi)器7照明彈照明彈8汽油、燃油汽油、燃油飲料飲料9液體容液體容器容積器容積超過超過100毫升的毫升的化妝品化妝品和洗漱和洗漱用品用品 登山杖登山杖手術(shù)刀、手術(shù)刀、鑷子等鑷子等表演用的刀種表演用的刀種101112 何謂何謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？相信很多人都會說：旅相信很多人都會說：旅客至上的理念、溫暖真客至上的理念、溫暖真誠的微笑，無微不至的誠的微笑，無微不至的

2、問候，處處讓旅客稱心問候，處處讓旅客稱心如意就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沒如意就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沒錯(cuò)，對于很多服務(wù)部門，錯(cuò)，對于很多服務(wù)部門，能做到以上幾點(diǎn)，完全能做到以上幾點(diǎn)，完全可以稱得上是優(yōu)質(zhì)的服可以稱得上是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在安檢這個(gè)行業(yè)務(wù)。但在安檢這個(gè)行業(yè)中，中，“服務(wù)服務(wù)”就遠(yuǎn)不止就遠(yuǎn)不止這么簡單了。這么簡單了。 13 安全檢查的目的是保障乘機(jī)旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全。因此，安全檢查的目的是保障乘機(jī)旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全。因此，我認(rèn)為，安全的乘機(jī)環(huán)境是安檢所提供的最重要一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；我認(rèn)為，安全的乘機(jī)環(huán)境是安檢所提供的最重要一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；其次，為旅客提供文明和諧的檢查環(huán)境是安檢應(yīng)盡的工作義務(wù)其次，為旅客提供文明和

3、諧的檢查環(huán)境是安檢應(yīng)盡的工作義務(wù)鑒于安檢服務(wù)工作這一特殊性，對安檢服務(wù)工作的評價(jià)就不能鑒于安檢服務(wù)工作這一特殊性，對安檢服務(wù)工作的評價(jià)就不能參照一般服務(wù)性部門的標(biāo)準(zhǔn)。作為安檢一線管理人員，我認(rèn)為，參照一般服務(wù)性部門的標(biāo)準(zhǔn)。作為安檢一線管理人員，我認(rèn)為，以下幾個(gè)途以下幾個(gè)途徑能有效提高安檢徑能有效提高安檢服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量： 141、安檢人員必須熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)定。安檢人員解答旅客疑問時(shí)，切忌對相關(guān)規(guī)定不熟悉，解答時(shí)模棱兩可，難以說服別人。必須要有法可依，有據(jù)可查，答案清楚明白。 152、統(tǒng)一執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)。安全檢查工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及的禁帶物品、限帶物品品種繁多。對于一些限量攜帶的生活

4、用品，全國各機(jī)場執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有所差異，所以，就出現(xiàn)了一些旅客經(jīng)常與安檢員產(chǎn)生爭執(zhí)，矛盾的焦點(diǎn)就是“別的機(jī)場都能帶，為什么在你們這就不行？”因此，全國安檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)努力做到基本統(tǒng)一。163、有條件的部門可設(shè)立安檢問詢臺。近年來，乘機(jī)禁帶或限帶的物品逐漸增多，很多旅客都不了解乘機(jī)注意事項(xiàng)，在加上一些旅客由于時(shí)間緊，可能會忘記將禁帶物品提前做出處理。如果由專職的安檢員在通道口提前對旅客進(jìn)行宣傳，或是提供一些物品處理的辦法，就可以為旅客節(jié)省一些時(shí)間，避免誤機(jī)。174、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范。作為一線窗口單位，員工的言行舉止、儀表儀態(tài)須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并納入績效考核。服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)具體、細(xì)致，包括每個(gè)崗位的文明用語，服務(wù)忌語，崗位執(zhí)勤姿態(tài)，以及遇到突發(fā)服務(wù)糾紛時(shí)的應(yīng)急處理方法等。 185、我認(rèn)為，要把服務(wù)工作做好，除了要嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之