客房部每月工作總結(jié)_客房部的工作總結(jié)四篇

1、精品資料歡迎閱讀客房部每月工作總結(jié)客房部的工作總結(jié)四篇客房部的工作總結(jié)四篇（篇一）時光飛逝，緊張而忙 碌的一年馬上就要結(jié)束了，20*年已經(jīng)過去，回顧部門這一年的工作， 有許多的收獲和體會?？头坎吭诰频觐I(lǐng)導(dǎo)的正確指引及各部門密切配 合和全體員工的共同努力下，各項工作得以順歷進(jìn)展，緊緊圍繞以經(jīng) 營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個 方面開展工作，為了明年部門的工作更上一層樓，今年客房部一年所 作的工作總結(jié)匯報如下：一、完成任務(wù)方面20*年度的營業(yè)總額是230萬，截止到11月份營 業(yè)總額是220萬，月均完成 萬，客房部平均房價 元/間天，客房的 平均出租率為,今年，客房部的工

2、作自始至終緊緊圍繞酒店的中心 工作和管理方針，按照酒店的總體目標(biāo)和要求，以經(jīng)營為主，嚴(yán)格管 理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客 房的收入又有了進(jìn)一步的提高，為了完成了公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，也 為了讓更多的客人知道并了解我們酒店，今年年初我們與攜程網(wǎng)和藝 龍網(wǎng)簽訂了合作協(xié)議，在簽訂協(xié)議之前做了大量的準(zhǔn)備工作， 包括與 其他同星級酒店的對比，網(wǎng)絡(luò)房價與反傭金額的制定，合同的審核、 酒店圖片及各種資料的收集等等，這其中要感謝辦公室對我們的支持 與協(xié)作。當(dāng)?shù)谝环菥W(wǎng)絡(luò)訂房傳真?zhèn)鬟^來的時候，大家都無比高興，通過大家的共同努力在增加了酒店收入的同時， 我們也獲得了網(wǎng)絡(luò)客人 的一致好評

3、，這足以證明我們的工作得到了更多客人的認(rèn)可。 不僅是 網(wǎng)絡(luò)客戶，就針對暑期保守來說旅行社客源占總體客源的50%尤其以和*等等的系列團(tuán)，每批系列團(tuán)下來消費都在 4到5萬元左右， 今年新結(jié)識的*的客人，每年都要到秦考察并且分為三批，食宿消 費也是在4萬元左右，通過后期回訪對我酒店的接待比較認(rèn)可。 截止 到11月，接待大小會議50多場，全員布輅和撤離會場，確保了每場 會議的順利完成。在客房淡季，為了適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展和變化，我 們推出了特價房活動，在價格上給予老客戶優(yōu)惠，除了這些，我們還 與*網(wǎng)合作，并取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和廣告效益，通過這些活動， 使酒店的人氣有增無減，并彌補(bǔ)了淡季空白。二、培訓(xùn)方

4、面 客房部是酒店的窗口，每一位員工都要直接面對 客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和 管理水 平，酒店的員工流動性大，培訓(xùn)工作相對困難，而且需要定 期反復(fù)的培訓(xùn)，員工雖然經(jīng)過理論學(xué)習(xí)和實際操作二個階段， 但在工 作中，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有 很大的差距，針對這種現(xiàn)象，進(jìn)入暑期之前，各項工作制定了詳細(xì)的 培訓(xùn)計劃，進(jìn)行了為期兩個月的培訓(xùn)，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培 訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌 握基本的操作技能，培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店的各項規(guī)章制度，總臺接

5、待、 收銀員要掌握一定的銷售技巧，推銷房間時，在價位上要求從高到低 的順序進(jìn)行，靈活主動的向客人介紹各類房型，爭取留住每一位客人， 提高酒店的住宿率。各崗位都按照各崗位的工作技能技巧和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行相對應(yīng)的培訓(xùn)，特別是今年*月份，大堂副理針對各崗位的不同， 擬定不同的英語口語的培訓(xùn)內(nèi)容， 進(jìn)行了為期一個月的英語培訓(xùn)，為 暑期外賓接待工作奠定了基礎(chǔ)。暑期過后對總臺新員工的技能掌握情 況和樓層員工的做房時間、質(zhì)量是否達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了逐一考 核。經(jīng)過今年一系列的培訓(xùn)工作，深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工 作中，客房部還將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性的培訓(xùn)工作。三、在服務(wù)、衛(wèi)生方面 新員工進(jìn)入部門之

6、后不能盡快的與老員 工融為一體，老員工缺乏團(tuán)體意識，基于這些因素，部門領(lǐng)班以上人 員聚在一起各自發(fā)表意見，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教 育工作，讓老員工更深層的意識到自己在部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會到部門對于他們的重視程度，心甘情愿的帶動新人， 另外，在不斷的工作中發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，部門員工缺乏親情服 務(wù)，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，因此部門利用早會時間每天 強(qiáng)調(diào)服務(wù)，怎么服務(wù)如何服務(wù)就此開展了一系列的案例分析，針對工作中發(fā)現(xiàn)的問題加以分析解決，讓員工知道什么是錯，什么是對，出 現(xiàn)類似情況該如何解決等等，豐富了員工的服務(wù)知識，增強(qiáng)了員工的 從業(yè)能力，樹立正確的從業(yè)

7、觀念。衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，也是衡量酒店的標(biāo)準(zhǔn)之一，樓層一如 既往的堅持三級查房制度，為了提高客房的整體衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房 衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，由于人員有限，把無人看管的樓層、房間落實到人，要求細(xì)致衛(wèi)生、通風(fēng)工作和本區(qū)域同步進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)一致！在衛(wèi)生方面值得一提的是在沒有門童期間，前臺主管和大堂副理帶領(lǐng)總臺 人員主動擔(dān)負(fù)起門童的衛(wèi)生區(qū)域， 每天早上、下午擦拭大堂轉(zhuǎn)門及兩 個側(cè)門并刷洗大堂外臺階等等.另外PA的兩位大姨，管轄的面積較 大，一至三層的大堂、樓梯及中小會議室的衛(wèi)生，需要每天反復(fù)擦拭， 沒出現(xiàn)過任何衛(wèi)生死角，尤其是婚宴高峰期，一天下來，胳膊都抬不 起來，即便是這樣也是毫無怨言的默默工作在

8、自己的崗位上。在全年工作中，客房一直處在缺員的狀態(tài)下，各崗位員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到隨 叫隨到，互相幫忙，保住了客房的生命線。四、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng) 大家都知道，客房部區(qū)域占經(jīng)營區(qū) 域的近70%投資也占整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定 的使用年限，是直接影響效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵， 所以在設(shè)施設(shè)備的 保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定， 定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定 期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作 和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時 的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做“點”清潔， 這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯

9、整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，客房部聯(lián)合工程部對房間的空調(diào)進(jìn)行 了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水和部分房間頂棚漏水情況。 客 人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過排查，是下水管道問題，導(dǎo)致臭味直 接散發(fā)到房間，工程部想盡各種辦法，使房間氣味大的問題得到了改 善。在一年的工作中經(jīng)過工程部人員的努力， 改善了很多設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)在使用過程中還會出現(xiàn)很多問題，需要工程部配合共同去解決。另外為了確?？头垦b修統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對配新的 16間房間進(jìn)行了簡 單的裝修，將樓道、房間門進(jìn)行改色，相對減少了客人投訴機(jī)率。五、節(jié)能降耗及安全意識方面 在日常工作中，積極響應(yīng)酒店的 號召，注重節(jié)約、控制成本

10、。客房管轄內(nèi)照明燈制定啟閉時間，房間 走客房及住客房客人不再的情況下，關(guān)閉所有空調(diào)及燈的開關(guān)，做到 人走燈滅，嚴(yán)格控制一次性消費品的消耗，廢香皂、牙膏統(tǒng)一回收二 次使用，用來洗抹布和清潔家具污垢。收集客人用過的卡皮，進(jìn)行二 次利用，通過這項工作為酒店節(jié)約了不少的開支， 另外節(jié)約每一張紙 每一支筆，為酒店節(jié)約盡自己的一份力。在各項工作順利開展的同時，積極參加酒店組織的各項活動及培 訓(xùn)，尤其是保安部組織的消防培訓(xùn)和演習(xí)中大家都學(xué)到了很多消防知 識和逃生要領(lǐng)和自己息息相關(guān)，通過培訓(xùn)讓我們意識到任何工作能夠 順利開展的同時“安全”都是第一位的，是絕不容忽視的。前臺按照 公安部門要求，對每位客人都進(jìn)行詳

11、細(xì)的登記并錄入電腦， 嚴(yán)格按照 相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，參加公安部門組織的各種安全會議，為順利的開 展日常工作提供了保障。隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了20*, 20*年即將到來，我們面臨著更加激烈的市場競爭，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實差距我 們都要去面對，去迎接，去挑戰(zhàn)，客房部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及各部同事 的大力支持和幫助下，與各位同仁一道開創(chuàng) *的新未來。（篇二）*年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一 年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審。值此 辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足， 這樣我

12、們才能揚長避短，開拓進(jìn)取，在 20*年里取得更大的進(jìn)步。 現(xiàn)將20*年的主要工作總結(jié)如下：嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房。客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個 人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣， 不 滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命 線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi) 生我們需要改進(jìn)，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查 的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不 合格的方面一律讓員工返工。后來我 又把三個樓層60

13、間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定 期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房 的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生， 清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們 做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈 的長抓不放。服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。 服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。 在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) 下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展， 員工在實踐中也得 到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員

14、工也是因為對客 服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團(tuán) 隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待 服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要 有以下幾 個方面：（1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服 務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯 房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員 工的培訓(xùn)，教會她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。（2）對客服務(wù)及時性方面；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自 己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是立即就去， 而是忙完手頭活 才去。還有一個就是我

15、們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的東 西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達(dá)。（3）交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙 時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清 楚，還有就是未對交接事項核實。（4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提 高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服 務(wù)能力較差，從接待最近 M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四 點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu) 質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努 力才能實現(xiàn)。規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。我先后制定了中

16、班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi) 生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力 度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā) 生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失 和浪費。做好員工培訓(xùn)和溝通工作。員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接 決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的 培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員 員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想?？傊灸甓仁谦@得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生

17、 意也是蒸蒸日上，相信20*年能做的更好?。ㄆ┕怅幩萍?，時光 如梭，20XX在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來到我們身邊，過去的一年，有許 多收獲與體會?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€重要部門，給客人提供一個清 潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境，提供人性化的高品質(zhì)服務(wù)是我們 的首要工作，同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任，整個部門 工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達(dá)的各項指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量，好評率，經(jīng)濟(jì)收入和去年相比 都有了很大的提高。回顧這一年的表現(xiàn)，自己還是較為滿意的，雖然 中間也有過泄氣的時候，嘴上時常也有抱怨的

18、時候，但是內(nèi)心深處我 還是喜歡著這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年 的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年 里努力再創(chuàng)佳績。1 、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，注重細(xì)節(jié)品質(zhì)，詳細(xì)記錄 檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作；實行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計 件制，提高員工工作熱情和工作實效；規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高 工作效率。2 、設(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉， 燈光不亮等實際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員，針對性的進(jìn)行維 護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)。同時聯(lián)系PA合理安排日常的地毯去漬，地毯洗滌，大理石鏡面保養(yǎng)等。3 、開源

19、節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng) 收部門，同時也是酒店成本費用很高的一個部門， 本著節(jié)約就是創(chuàng)利 潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪 費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐 浴液、洗發(fā)水等回收給PA使用，牙膏可做為清潔劑使用等。每天 晚上根據(jù)住客實際情況調(diào)整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡，關(guān) 閉空調(diào)；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日 的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。為了做好物品的成本 控制，針對酒店實際住客情況預(yù)算指標(biāo)，客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。4 、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對房務(wù)中心與樓層服務(wù)

20、班進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。同時在各種日常工作中內(nèi)容上也制定 了明文規(guī)定，如查退房標(biāo)準(zhǔn)，開夜床標(biāo)準(zhǔn)、燈光控制標(biāo)準(zhǔn)時間、物品 租借標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。針對樓層服務(wù)班員工年齡偏大，用語存 在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標(biāo)準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語規(guī)范進(jìn)行情景模 擬演練；每天對樓層燈光，空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、 不科學(xué)的員工，將存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正 員工的不良操作習(xí)慣。讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性 及實用性。通過培訓(xùn)及考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量有了 顯著提高。5 、團(tuán)隊建設(shè)：通過一系列的培訓(xùn)與考核，出現(xiàn)了以梁桃桃，葛 國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用

21、，新員工努力追趕的良 好氛圍。在平時的工作中，靈活處理對客服務(wù)，提高客人滿意度，獲 得了客人的贊揚與肯定。通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足，其中最為嚴(yán)重的概括 為三點不足：1、領(lǐng)班各項技能有待進(jìn)一步提高，尤其查房等薄弱技能。2 、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間。3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。上面三點是自己這一年以來發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要 改進(jìn)，最迫切的，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒，努力改進(jìn)， 使自己進(jìn)一步提高。通過日常的工作，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方：1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高，尤其細(xì)節(jié)方面。2 、全體員工服務(wù)語言規(guī)范性欠缺。3、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、

22、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加 強(qiáng)。4 、部門各項培訓(xùn)與考核機(jī)制在摸索中前進(jìn)，還有進(jìn)一步提高的 空間。針對以上的不足，本人有幾點建議和看法：1、可以加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。2、對全體員工有針對性的培新后，進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估等制度，優(yōu)勝劣 汰。3、可以完善各項培訓(xùn)與考核的流程與標(biāo)準(zhǔn)，讓培訓(xùn)與考核更加 合理，程度起到提高全體員工素質(zhì)的目的。明年也會是一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞以五標(biāo) 準(zhǔn)這個中心不動搖，努力完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的同時， 我對自身 及部門的工作有以下的設(shè)想：1、建立一套系統(tǒng)的房務(wù)中心，樓層服務(wù)人員的培訓(xùn)制度及考核制度， 并在以后的

23、工作中不段完善。2 、建立員工優(yōu)秀事跡記錄表，每星期一在部門例會上表彰，起 到激勵員工的作用，同時也可以為年終考評做參考。3 、在員工的培訓(xùn)上，制定相對應(yīng)的流程與標(biāo)準(zhǔn)，同時將培訓(xùn)進(jìn) 一步細(xì)化，在各個環(huán)節(jié)上都進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。4 、建立部門二級倉進(jìn)出制度，實行進(jìn)出簽名并登記物品，統(tǒng)計 管理，嚴(yán)格控制，節(jié)約成本以上是自己這一年來做的工作總結(jié)與計劃， 存在的不足與改進(jìn)的 方案。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員 工共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的 201x年的經(jīng)營管理方針和政 策盡全力?？傊鳛榫频昕头坎康念I(lǐng)班，我將會在今后的工作中努 力配合部門經(jīng)理。打理好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水 平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工 的基本素質(zhì)，為酒店實施五建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量?。ㄆ模┌?/p>