保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、附件 1 1保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求清潔標(biāo)準(zhǔn)總則（一）保持地面大理石、地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾；（二）大堂內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、沙發(fā)等，保持光亮、整潔，無灰；（三）玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損；（四）大堂內(nèi)不銹剛煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡；（五）走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾；（六）清潔間保持清潔、整齊，物品碼放整齊，禁止擺放與工作無關(guān)物品；（七）樓內(nèi)垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上四周無散積垃圾，無異味；（八）墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無積灰；（九）消防樓梯臺(tái)階保持清潔，無污物、無垃圾。扶桿上保持光亮，無

2、積灰；（十）保持電梯梯門光潔、明亮，轎臬及四壁地面干凈、整潔;（十一）外圍車場、地面、做到無垃圾、無積灰、無煙蒂、無拋灑物；（十二）保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及雜物，地面無灰塵、無拋灑物，地下車庫空氣流暢，無異味；（十三）公共區(qū)域、垃圾房、機(jī)房等無蟲鼠害。各區(qū)域清潔要求（一）大堂清潔要求1 1 . .大堂保潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及各個(gè)入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑、腳印、灰塵。2 2 . .用塵推反復(fù)清理石材地面，確保地面光亮整潔。3 3 . .清潔前臺(tái)衛(wèi)生時(shí)先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。4 4 .擦拭大堂的導(dǎo)示牌、休息沙發(fā)等設(shè)施，確保無塵、不銹剛構(gòu)件光亮、無手印。5 5 . .負(fù)

3、責(zé)將客用、貨用電梯清潔干凈，包括清潔電梯內(nèi)地面、不銹剛表面做到扶手干凈、無灰塵，不銹剛表面光亮、無手印，電梯梢內(nèi)無灰塵、無雜物。6 6 . .清潔首層入口處玻璃門，確保入口外玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。7 7 . .清潔云端吧前臺(tái)、地面、桌椅等設(shè)施，應(yīng)做到無紙屑、無灰塵。8 8 . .大堂區(qū)域內(nèi)的地毯應(yīng)安排吸塵，確保表面無雜物、無灰塵。9 9 . .如遇雨雪天氣，應(yīng)在入口處鋪上防水或防滑地墊、設(shè)立標(biāo)識(shí)。（二）外圍地面清潔要求1 1 . .每日將地面及草坪綠地內(nèi)清掃干凈，確保無紙屑、垃圾；2 2 . .用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈；3 3 . .每周一次，用洗地機(jī)將綜合樓入口處的

4、地面清洗干凈；4 4 . .若廣場地面、人行道上有油漬、污漬，應(yīng)及時(shí)使用藥劑進(jìn)行局部處理；5 5 . .每日對垃圾房進(jìn)行清掃干凈，清理周圍散落的垃圾并擺放入桶；6 6 . .每日對外圍的垃圾桶進(jìn)行清潔和清潔，確保內(nèi)無垃圾外無灰塵，夏季應(yīng)對垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行消毒確保四周無異味、無蚊蠅；7 7 . .每日確保東側(cè)正門處地面垃圾、無煙頭、無雜草；8 8 . .每日對外圍的雨水井表面進(jìn)行清掃，定期（尤其是雨季來臨之前）對雨水井內(nèi)部進(jìn)行清掏；9 9 . .夏季應(yīng)每月兩次對噴泉池、水系池進(jìn)行大清理，去除池底綠苔及污漬避免蚊蠅滋生；1010 . .每日應(yīng)對園區(qū)內(nèi)的旗桿、燈桿、指示牌、防腐敗木廊架等進(jìn)行清擦；（三

5、）自動(dòng)門/玻璃清潔要求1 1 . .用濕布將入口處自動(dòng)門門/ /玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用 A A字金梯輔助，并在底部設(shè)立警示牌；2 2 . .遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔；3 3 . .用玻璃刮將玻璃上的水漬刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手??；4 4 . .玻璃門金屬邊框定期進(jìn)行上油工作。（四）客用電梯清潔要求1 1 . .用濕、干保潔布擦拭扶手電梯內(nèi)扶手，使之干凈、無灰;2 2 .擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手??；確保電梯梢內(nèi)無灰塵、無雜物。3 3 . .電梯金屬表面定期進(jìn)行上油。（五）貨用電梯清潔要求1 1 .打掃電梯的地面，使之無紙屑等

6、雜物；2 2 . .清潔電梯的不銹門、內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手?。淮_保電梯梢內(nèi)無灰塵、無雜物。3 3 . .清潔頂棚，使之無塵，無蜘蛛網(wǎng)。（六）消防通道的清潔要求1 1 . .清潔扶手欄桿上的不銹剛扶手，使之光亮、無浮塵、無手印；2 2 . .用雞毛憚憚去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭欄桿；3 3 . .有濕墩布擦拭地面臺(tái)階，使之清潔無腳印。4 4 . .清潔消防通道內(nèi)的消防門、樓層牌等設(shè)施使之光亮、無浮塵、無手印。5 5 . .定期區(qū)域內(nèi)不銹剛進(jìn)行保養(yǎng)。（七）辦公室清潔要求1 1 . .將辦公室窗打開，保證空氣流通;2 2 .打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑;3,3,關(guān)

7、閉辦公室所有玻璃窗；4 4 . .整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下，將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈；5,5,用拖把將辦公室地面拖抹干凈；6 6 . .用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。7,7,室內(nèi)衛(wèi)生間臺(tái)面、坐便器、浴缸干凈、光亮，內(nèi)無污物；（八）衛(wèi)生間清潔要求1 1 .衛(wèi)生間清潔頻次為 6060 分鐘一次，清潔完成后達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：2,2,地面無積水，無污跡，保持干燥，無煙頭、紙屑等雜物。清潔地面時(shí)先手濕布擦拭再用干布將水漬擦拭干凈；3 3 .保持室內(nèi)空氣清新；4 4 . .臺(tái)面干凈整潔，無污跡、水跡；5 5 . .鏡子明亮無水跡；6 6

8、. .墻面無灰塵，無污跡；、7 7 . .洗手液不少于皂液盒的 1/4;1/4;8 8 .紙簍內(nèi)的污物不能滿于 2/3;2/3;9,9,坐便器、便池內(nèi)外干凈、光亮，內(nèi)無污物；1010 . .每日保證衛(wèi)生紙供應(yīng)；1111 . .室內(nèi)、公共無蚊蠅、嶂螂等。1212 . .衛(wèi)生間通道無雜物、地面無積水、無灰塵。（九）茶水間清潔標(biāo)準(zhǔn)1 1 . .每日對茶水間臺(tái)面、墻面、地面、熱水器、不銹剛水梢等進(jìn)行清擦，達(dá)到無積水、無污漬。2 2 . .對茶葉漏、垃圾桶進(jìn)行定時(shí)清理，確保茶葉漏內(nèi)無廢茶葉、垃圾桶內(nèi)無垃圾，并對表面進(jìn)行清擦和消毒，夏季時(shí)做到四周無導(dǎo)味、無蚊蠅。（十）車庫清潔標(biāo)準(zhǔn)1 1 . .每日將地庫地

9、面及坡道清理干凈，確保無污物、紙屑、積水等；2 2 . .每周一次對地庫地面及坡道進(jìn)行刷洗；若有油漬、污漬及時(shí)用藥劑清理；3 3 . .每日清理地下電梯間、衛(wèi)生間，確保無污水、污物，無異味；4 4 . .定期對車庫內(nèi)的雨水井表面及內(nèi)部進(jìn)行清理。5 5 . .每日對車庫出入口卷簾門、消防門、地下車位、擋車桿、減速帶、地面白線及各種標(biāo)識(shí)進(jìn)行擦拭，確保無污漬。附件 2 2保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及清潔計(jì)劃周期注：*號為巡視保潔區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年大廈大堂及入口1 1、入口處地面的清掃、擦洗，腳墊的清洗。無污物，地面光潔* *2 22 2、石材地面的清洗結(jié)晶無污物，地面光潔1 13

10、3、門窗框、拉手、玻璃、墻壁飾物（節(jié)日期間）的擦拭光潔，無污跡，浮土* *4 4、水牌、問詢間、不銹剛電梯門及門框架的擦拭無污跡，浮土* *1 15 5、地下車場出入口雨棚的刷洗干凈明亮1 16 6、墻面的除塵無污跡，無浮土1 17 7、墻面污跡的清除無污跡，無浮土1 19 9、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦拭。干凈，無污跡1 1處1010、消防器材箱的擦拭。無污跡，無浮土*1111、踢腳線的擦拭無印跡*1212、垃圾桶的清洗擦拭及傾倒。無雜物、無污跡*1313、垃圾桶的清潔干凈、無異味1 11 1、地面的牽塵、擦拭。光潔，無污跡及雜物*公2 2、地面的清洗及吸塵。光潔無污跡、雜物1 1區(qū)3 3、擦拭墻壁上

11、的飾物、電源面板。無污跡，無浮土*4 4、擦拭水牌。無污跡，無浮土*及5 5、墻面的除塵。無污跡，無浮土*6 6、墻面污跡的清除。無污跡，無浮土1 1樓7 7、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦拭。干凈無污跡1 1梯8 8、擦拭樓梯扶手、欄桿。無塵土，無污跡。*9 9、管井防火門。無塵土，無污跡*1010、踢腳線的擦拭。無印跡*1111、垃圾桶的清洗擦無雜物、無污跡*拭及傾倒。1212、垃圾桶、煙筒的干凈，無異味1 1區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年辦1 1、地面的牽塵、擦拭。光潔，無污跡及雜物2 2公2 2、地面的清洗。光潔，無污跡及雜物1 1及3 3、地毯吸塵。無雜物、無污跡浮土1 14

12、4、辦公家具的擦拭。無污跡浮土2 2管5 5、煙缸的清洗地、擦拭光亮、無煙灰2 2理6 6、沙發(fā)的吸塵、空調(diào)口的擦拭。無污跡、無浮土1 1用7 7、門及窗臺(tái)的擦拭。無塵土，無污跡1 1房8 8、窗框、玻璃及燈具的擦拭。無塵土，無污跡1 19 9、踢腳線的擦拭。無印跡* *1010、垃圾的傾倒。隨時(shí)清理2 21111、衛(wèi)生間清潔。干凈、無異味2 21212、辦公室。干凈整潔1 1電1 1、電梯廳地面的牽塵、擦洗。光潔，無污跡及雜物* *梯2 2、電梯廳地面的清洗。光潔，無污跡及雜物1 1廳及3 3、電梯廳墻壁、電梯外呼器、飾物（節(jié)日期間）及廳內(nèi)陳設(shè)的擦拭。干凈整潔2 2電4 4、大埋石垃圾桶的清

13、潔。干凈、無異味* *5 5、電梯門的擦拭。無污跡4 4梯6 6、門卜部溝梢的清掃。無塵土、無雜物1 1轎7 7、電梯箱內(nèi)四壁的擦拭、按鍵擦拭。干凈明亮4 4廂8 8、電梯箱內(nèi)頂部的擦拭。無污跡1 11 1、地面的擦拭、除塵。無污跡及雜物* *2 2、地面的墩洗。干凈整潔* *垃3 3、防火門的擦拭。無污跡及印跡*圾桶4 4、垃圾桶的傾倒及擦拭。及時(shí)、干凈*5 5、垃圾桶消毒。干凈、無異味1 1樓1 1、地面的清掃。1 1頂2 2、垃圾物的撿拾。干凈無污物1 1平3 3、欄桿的擦拭。1 1臺(tái)4 4、防火門的擦拭。干凈、整潔1 1區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年1 1、地面的清

14、掃、擦洗。光潔，無污跡及雜物* *2 2、噴撒清香劑。氣清新* *衛(wèi)3 3、擦拭云臺(tái)、洗手池。光潔，無污跡* *生4 4、擦拭鏡面、皂液盒、擦手紙架。干凈* *間5 5、擦拭座便器、小便池。清潔無污物、無污跡* *6 6、擦拭門、隔板。干凈明亮1 17 7、墻面的擦拭。無塵土、無污跡1 18 8、燈具的擦拭。光潔明亮1 19 9、沖洗馬桶。及時(shí)沖洗*1010、茶葉簍、廢紙簍的清倒。隨時(shí)清理* *1111、茶葉簍、廢紙簍的光潔，無污跡及雜物空1 11212、排風(fēng)口的擦拭。無污跡1 11313、水龍頭擦拭光明明亮* *1 1、地面的清掃光潔，無污跡及雜物* *更2 2、地面的吸塵。光潔，無污跡及雜

15、物1 13 3、衣柜、座椅。無污跡無塵土* *衣4 4、鏡面的擦拭。光潔明亮、無污跡* *室5 5、墻壁及踢腳線的擦拭。無印跡1 16 6、天花板燈具的擦拭。光潔明亮1 17 7、垃圾的傾倒。隨時(shí)清理2 28 8、空調(diào)口的擦拭。無污跡1 19 9、內(nèi)窗坡璃的擦拭。干凈明亮1 1區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年車庫1 1、涂料地面牽塵。無浮土，無污跡2 22 2、標(biāo)志牌、消防器材箱的擦拭。干凈整潔1 13 3、墻壁的除塵。周期清潔1 14 4、開關(guān)、壁燈的擦拭。無印跡1 15 5、垃圾的傾倒。隨時(shí)清理1 16 6、燈具的擦拭。光亮1 17 7、地面的刷洗。干凈無浮土1 18 8

16、、管道的擦拭。干凈無浮土1 1外圍 環(huán)境1 1、車場的清掃。無浮土、雜物* *2 2、車場綠地垃圾的撿拾。隨時(shí)* *3 3、地下車場出入口玻璃的擦拭。干凈無印跡1 14 4、標(biāo)志牌的擦拭。無印跡、浮土1 15 5、欄桿的擦拭。干凈無污跡1 16 6、垃圾桶的擦拭、傾倒。隨時(shí)清理干凈2 27 7、綠化區(qū)域垃圾的撿拾。隨時(shí)* *8 8、自行車的擺放。按規(guī)定擺放整齊* *9 9、自行車車庫地面清掃。干凈無雜物1 11010、草坪內(nèi)垃圾的撿拾。隨時(shí)* *1111、垃圾桶消毒。干凈無異味1 11212、照明（低矮部分）干凈明亮1 11313、廣場內(nèi)清掃。干凈無污物* *備注：以上清潔計(jì)劃項(xiàng)目、周期將可能

17、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，若有調(diào)整，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方調(diào)整后的要求執(zhí)行。附件 3 3保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)檢查人：年月日考核項(xiàng)目考核范圍考核內(nèi)容扣分分值扣分基本考核指標(biāo)崗位管理嚴(yán)格按照雙主約定的人數(shù)派員上崗，保證服務(wù)質(zhì)量。違反一次 1 1 分5 5 分服務(wù)公司虛報(bào)、瞞報(bào)在崗人數(shù)。違反一次 1 1 分注意節(jié)約水電，不浪費(fèi)、毀壞大廈財(cái)物。違反一次 1 1 分儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝合體、整潔。違反一次 1 1 分1010 分舉止文明大主，主動(dòng) 7K7K好，服務(wù)熱情。違反一次 1 1 分突發(fā)事件如大廈某層，區(qū)域出現(xiàn)爆水管、衛(wèi)生間大面積漏水，地漏泛水等情況， 保潔公司人員按到通知后應(yīng)在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場清潔。

18、如接到通知后推托或遲遲不到現(xiàn)場，一次扣 2 2 分；拒絕處理，一次 2 2 分。4 4 分工作要求大堂大堂墻面、地面、地毯、設(shè)施設(shè)備、飾物、門、窗等按要求定時(shí)、巡回清潔、擦拭；定期全面清潔， 保持清潔， 無污漬，塵漬，痰漬、無塵、無手印、垃圾桶隨時(shí)清倒、處理，無異味、 達(dá)到約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）1 1）未按時(shí)完成清潔工作，扣 2 2 分/ /次。2 2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，扣 1 1 分/次。3 3）明顯未做清潔扣 2 2分/處。4 4） 未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣 2 2 分/處。1515 分工作要求大堂雨雪天氣及時(shí)鋪設(shè)防滑地勢，設(shè)置警示牌。未及時(shí)

19、做有效處理一次扣除 1 1 分未及時(shí)清理地面水印一次扣除 2 2 分。3 3 分工作要求各樓層電梯廳及公共走廊客梯廳及公共走廊墻面、地面、設(shè)施設(shè)備、飾物、門窗、地毯按要求定時(shí)、巡回清潔、擦拭、定期全面清潔，保持清潔，無污跡、塵土漬、痰漬；不銹1 1）未按時(shí)完成清潔工作，扣 2 2 分/ /次。2 2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，扣 1 1 分/次。3 3）明顯未做清潔扣1515 分剛鏡面應(yīng)光亮， 無塵、 無手??；垃圾桶隨時(shí)清倒、處理，無異味，應(yīng)達(dá)到約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）2 2 分/處。4 4） 未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣2 2 分/處。樓梯樓梯地面、墻向、扶

20、手、防火門、消防才旨示燈、消防樓梯間地面、墻面太配套設(shè)備、飾物等保持清潔， 無雜物、 污跡；垃圾桶定時(shí)清倒、處理、應(yīng)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。 （具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）1 1）未按時(shí)完成清潔工作，扣 1 1 分/ /次。2 2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，扣 0.50.5 分/次。3 3）明顯未做清潔扣1 1 分/ /處。4 4）未按要求定期清洗、 上光或做其他特殊處理，扣1 1 分/ /處。5 5 分工作要求物業(yè)辦公室及管理每日按時(shí)做好面面、家具、配套辦公設(shè)備的清潔工作、 無污漬、無灰塵土；每日按時(shí)清理煙灰缸、垃1 1）未按時(shí)完成清潔工作，扣 1 1 分/ /次。2 2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合8 8 分用房圾簍

21、， 做好定期清潔及設(shè)備設(shè)施消毒工作， 保證辦公區(qū)的衛(wèi)生清潔工作， 應(yīng)該達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。 （具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）格，扣 0.50.5 分/次。3 3）明顯未做清潔扣1 1 分/ /處。4 4） 未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣1 1 分/ /處。各樓層衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、臺(tái)面、衛(wèi)生潔具、 鏡子、 門、 窗等清洗、擦拭、巡回清潔；及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙；及時(shí)清倒垃圾； 對配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔，巡回檢查、處理，應(yīng)該達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。 （具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）1 1）未按時(shí)完成清潔工作，扣 2 2 分/ /次。2 2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，扣 1 1 分/ /次

22、。3 3）明顯未做清潔扣 2 2分/處。4 4） 未按要求定期清洗、上光或做其他特殊處理，扣 2 2 分/處。1515 分天臺(tái)定期對天臺(tái)地面進(jìn)行清潔，對渠口、地漏、水管、圍欄等進(jìn)行清理、無垃未按計(jì)劃要求時(shí)間完成，一次扣 2 2 分。2 2 分圾、 雜物、 應(yīng)該達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）地下室每日按時(shí)對地庫上、下坡道路、地面上擋車桿、車位線，通往地下室的樓梯扶手、 通道進(jìn)行清潔工作，保持干凈，無雜物，無明顯污跡。定時(shí)清倒垃圾，及時(shí)清撿排水溝雜物等， 做好其他配套設(shè)備的清潔工作， 應(yīng)該達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求）1 1）未按時(shí)完成清潔工作，扣 1 1 分/ /次。2 2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合