【測(cè)量評(píng)估】普通員工調(diào)查問(wèn)卷

1、【測(cè)量評(píng)估】普通員工調(diào)查問(wèn)卷行政后勤部1 對(duì)后品工作的總體中意度？2 對(duì)辦公環(huán)境的總體中意度？3 對(duì)辦公環(huán)境在哪些方面存在不足？1 環(huán)境清潔 2 空氣質(zhì)量 3 環(huán)境溫度 4 照明程度 5 家具質(zhì)量 6 其 他4 對(duì)前臺(tái)接待和會(huì)議服務(wù)工作的中意度？5 前臺(tái)接待和會(huì)議服務(wù)工作在哪些方面存在不足？1 接待來(lái)賓及時(shí)性 2 接待員外表3 差錯(cuò)情形 4 服務(wù)態(tài)度 5 服務(wù)周到 6 其他6 對(duì)總機(jī)接線的中意度？7 總機(jī)接線在哪些方面存在不足？1 電話接聽(tīng)及時(shí)2 電話正確轉(zhuǎn)接3 對(duì)人員熟悉程度4 服務(wù)態(tài)度 5 語(yǔ)言規(guī)范 6 其他8 對(duì)文印 / 收發(fā)傳確實(shí)中意度？9 文印/收發(fā)傳真在哪些方面存在不足？1 服務(wù)意

2、識(shí) 2 工作態(tài)度 3 收發(fā)傳真信件及時(shí)性 4 轉(zhuǎn)發(fā)文件丟失/轉(zhuǎn)措情形5 手續(xù)簡(jiǎn)便性6 其他10 對(duì)文件/物品遞送和郵寄服務(wù)的中意度？11 文件/物品遞送和郵寄服務(wù)在哪些方面存在不足？1 服務(wù)意識(shí) 2 工作態(tài)度 3 傳遞的及時(shí)性 4 傳遞的丟失/錯(cuò)誤情形5手續(xù)簡(jiǎn)便性6 其他12 資源預(yù)定服務(wù)的中意度？13 資源預(yù)定服務(wù)在哪些方面存在不足？1 操作方便性2 系統(tǒng)可靠性3 提供服務(wù)準(zhǔn)確性4 系統(tǒng)故障修復(fù)及5 顯現(xiàn)故障的應(yīng)變能力 6 其他14 對(duì)車輛保證的中意度？15 車輛保證在哪些方面需要改進(jìn)？1 發(fā)車及時(shí)性2 司機(jī)服務(wù)態(tài)度3 車輛清潔程度4 其他16 您認(rèn)為行政后勤工作需要在哪些方面重點(diǎn)加大，請(qǐng)具

3、體講明：財(cái)務(wù)部1 您對(duì)財(cái)務(wù)部的整體工作的中意度如何？2 您對(duì)財(cái)務(wù)部提供的借款、報(bào)銷服務(wù)是否中意？3 借款、報(bào)銷服務(wù)工作在哪些方面存在不足？1 業(yè)務(wù)熟練程度2 服務(wù)規(guī)范性3 客戶意識(shí) 4 流程簡(jiǎn)便性5 等待時(shí)刻6 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方便性7 聯(lián)絡(luò)電話通暢4 您是否需要財(cái)務(wù)方面的咨詢服務(wù)？1 是 2 否 3 不清晰5 按照您的需求，您對(duì)財(cái)務(wù)部的咨詢工作有哪些意見(jiàn)和建議？信息治理部6 按照您工作中的感受，您對(duì)信息治理部工作的總體中意度如何？7 您對(duì)信息治理部“三號(hào)”的申辦和治理工作的中意度？（ NOTES、WWW 和電話賬號(hào)）8 信息治理部提供的三賬號(hào)服務(wù)在哪些方面存在不足？1 申辦程序復(fù)雜2 從申報(bào)到完成所

4、需時(shí)刻 3 人員變動(dòng)時(shí)有關(guān)賬號(hào)更換及時(shí)性4 服務(wù)態(tài)度5 信息反饋及時(shí)性 6 其他 （請(qǐng)具體講明）4 當(dāng)您的運(yùn)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)顯現(xiàn)咨詢題時(shí)，您對(duì)信息治理部技術(shù)支持的中意度？5 當(dāng)您的運(yùn)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)顯現(xiàn)咨詢題時(shí)，信息治理部在提供技術(shù)支持方面存在那些不足？1 聯(lián)絡(luò)人對(duì)外公布 2 聯(lián)絡(luò)暢通3 響應(yīng)時(shí)刻 4 故障處理速度5 其他 （請(qǐng)具體講明）6 當(dāng)您的電話顯現(xiàn)咨詢題時(shí)，您對(duì)信息治理部技術(shù)支持的中意度？7 當(dāng)您的電話顯現(xiàn)咨詢題時(shí)，信息治理部在提供技術(shù)支持方面存在那些不足？1 聯(lián)絡(luò)人對(duì)外公布 2 聯(lián)絡(luò)暢通3 響應(yīng)時(shí)刻 4 故障處理速度5 其他 （請(qǐng)具體講明）8 當(dāng)局部或整個(gè)信息系統(tǒng)顯現(xiàn)故障時(shí)，您對(duì)信息治理部反映能

5、力的中意度？1 情形通報(bào)及時(shí)性2 故障處理速度3 其他 （請(qǐng)具體講明）9 對(duì)信息治理部在先進(jìn)信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進(jìn)方面的中意度？（ 10、 11 兩題，如您未參加過(guò)信息治理部人員加入的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，可不必做出答案）10 您對(duì)信息治理部在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的中意度？11 您認(rèn)為您與信息治理部共同參加的系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工作中，存在哪些咨詢題與不足？1 Teamwork合作精神 2需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的技術(shù)支持力度3 系統(tǒng)使用的培訓(xùn) 4 系統(tǒng)的穩(wěn)固性、 便于操作性 5 系統(tǒng)愛(ài)護(hù)的響應(yīng)速度6 咨詢題解決成效7 其他12 您對(duì)信息治理部的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議？文化和培訓(xùn)部1 您

6、對(duì)文化與培訓(xùn)部整體工作中意度如何？2 您對(duì)“企業(yè)文化”宣傳工作是否中意？3 在“企業(yè)文化”宣傳上，哪些方面存在不足？1 宣傳力度2 宣傳方式和途徑多樣性 3 宣傳方式的可同意程度4 宣傳主體的明確性5 其他 （請(qǐng)講明）4 您是否能感受到公司“親情文化”的宣傳氛圍？ 1 是2 否5 您是否明白企業(yè)“親情文化”的內(nèi)容？1 是2 否6 您是否明白公司倡導(dǎo)“幾多幾少”？1 是2否7 您對(duì)那些宣傳活動(dòng)比較中意？1 規(guī)劃宣貫2 FM365 公布內(nèi)部評(píng)注活動(dòng) 3 中關(guān)村電腦節(jié)欄目 4新財(cái)年誓師大會(huì)5 廣播體操6 情人節(jié) 7 三八節(jié) 8 315 宣傳周 9 新財(cái)年領(lǐng)導(dǎo)迎接職員上班10 其他 （請(qǐng)具體注明）8

7、您對(duì)超越雜志是否中意？9 超越雜志存在哪些咨詢題和不足？1 可讀性 2 對(duì)重大事件報(bào)道的及時(shí)性 3 內(nèi)容豐富程度4 每期主體突出情形5 印刷質(zhì)量6 發(fā)放及時(shí)性 7 其他10 對(duì)通用技能培訓(xùn)工作，您是否感到中意？11 您認(rèn)為通用技能培訓(xùn)存在哪些方面不足？1 可選擇的課程數(shù)量 2 課程有用性 3 內(nèi)容深度 4 培訓(xùn)教師水平5培訓(xùn)形式多樣性6 時(shí)刻安排合理性 7 培訓(xùn)課程系統(tǒng)性8 其他12 對(duì)專業(yè)技能培訓(xùn)工作，您是否感到中意？13 您認(rèn)為專業(yè)技能培訓(xùn)存在哪些方面不足？1 可選擇的課程數(shù)量 2 課程有用性 3 內(nèi)容深度 4 培訓(xùn)教師水平5培訓(xùn)形式多樣性6 時(shí)刻安排合理性 7 培訓(xùn)課程系統(tǒng)性8 其他14

8、 您對(duì)培訓(xùn)工作有哪些意見(jiàn)和建議？人力資源部15 您對(duì)人力資源部工作的總體中意度？16 您對(duì)績(jī)效考核工作的中意度？17 在主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，您認(rèn)為績(jī)效考核本身存在哪些咨詢題和不足？1 爭(zhēng)議處理和放映渠道的暢通性 2 考核指標(biāo)的有效性 3 考核流程的監(jiān)督4 對(duì)負(fù)責(zé)考核主管的約束力 5 考核分?jǐn)?shù)運(yùn)算方式合理性 6 其他5 您對(duì)干部評(píng)議工作的中意度？6 您認(rèn)為干部評(píng)議工作存內(nèi)在那些不足？1 評(píng)議的目的和用途宣傳2 保證獲得真實(shí)結(jié)果的措施3 對(duì)職員進(jìn)行評(píng)判意義反饋4 評(píng)議工作對(duì)干部工作改進(jìn)的作用 5 職員評(píng)議在干部考核中的體現(xiàn)6 其他 （請(qǐng)具體講明）7 （限 4 月后轉(zhuǎn)正職員回答）您對(duì)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)過(guò)程的中意度？8 轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理在哪些方面存在咨詢題和不足？1 實(shí)習(xí)期滿及時(shí)獲得是否轉(zhuǎn)正反饋2 人事辦理手續(xù)和流程的宣傳3 人事手續(xù)辦理規(guī)范性 4 人事手續(xù)辦理及時(shí)性 5 咨詢服務(wù)對(duì)外宣傳6 人事辦理手續(xù)和流程復(fù)雜程度7 其他講明）（請(qǐng)具體8 在薪酬福利執(zhí)行過(guò)程中（如薪酬發(fā)放準(zhǔn)確、失誤更正和咨詢工作） 您是否感到中意？9 哪些方面存在咨詢題和不足？1 發(fā)放薪酬的準(zhǔn)確性2 咨詢電話對(duì)外公布和查詢方便3 更正薪酬失誤手續(xù)復(fù)雜性4 薪酬福利政策宣傳力度5 咨詢咨詢題解決成效6 其他（請(qǐng)具體講明）10 （限 4 月后入職職員回答）您對(duì)聘請(qǐng)過(guò)程是否感到中意？11 聘請(qǐng)過(guò)程在哪些方面存在咨詢