老年公寓工作人員規(guī)章制度

1、晨曦晚韻康樂(lè)老年公寓規(guī)章制度1、老年公寓所有職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。2、言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。3、工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4、同情善待老人，奉獻(xiàn)愛(ài)心，日常生活中能處處尊敬老人，對(duì)老人要輕言細(xì)語(yǔ)，如有辱罵、激怒老人者一律辭退。5、所有工作人員一律服從和遵守我院一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。6、老年公寓工作人員不得亂帶外人在我院逗留和住宿。7、老年公寓愛(ài)護(hù)院里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。8、值班的護(hù)理員，如有因失職而造成老人發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù) 的責(zé)任。9、工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人

2、員代 班。10、老年公寓所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外）， 并注意水、電、煤氣節(jié)約使用晨曦晚韻康樂(lè)老年公寓員工職業(yè)道德規(guī)范公約一、熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)家老年事業(yè)；二、以公寓為家，視老人為父母，視家屬為親人；三、愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精，無(wú)私奉獻(xiàn)；四、尊重老人，關(guān)心老人，愛(ài)護(hù)老人 ；五、舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；六、文明用語(yǔ)，道德規(guī)范，遵紀(jì)守法；七、互相幫助，相互團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步；八、鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，奮發(fā)進(jìn)取。二不、四輕、五心二不：1、出現(xiàn)事故和嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生原因未查清不放過(guò)。2、出現(xiàn)事故和嚴(yán)重差發(fā)生的當(dāng)事人未受教育不放過(guò)。四輕：1、說(shuō)話輕；2、走路輕；3、開(kāi)關(guān)門輕；4

3、、操作輕。五心：1、接待客人要和藹熱心；2、服務(wù)老人要認(rèn)真細(xì)心；3、解釋情況要慎重耐心；4、對(duì)待老人要體貼關(guān)心；5、接受意見(jiàn)要誠(chéng)懇虛心。十五個(gè)允許、不允許1、允許老人挑選服務(wù)員，不允許服務(wù)員挑老人。2、允許老人能干的事情不干，不允許服務(wù)員將服務(wù)推給老人。3、允許老人給服務(wù)員添麻煩，不允許服務(wù)員嫌麻煩。4、允許老人對(duì)服務(wù)工作不滿意，不允許服務(wù)員對(duì)老人不滿意。5、允許老人不聽(tīng)勸告，不允許服務(wù)員不耐心去工作。6、允許老人委屈服務(wù)員，不允許服務(wù)員虐待老人。7、允許老人有缺陷，不允許服務(wù)員嫌棄老人。8、允許老人拒絕接受服務(wù)，不允許服務(wù)員拒絕服務(wù)。9、允許老人鬧情緒，不允許服務(wù)員發(fā)態(tài)度。10、允許老人給小

4、費(fèi)或禮物，不允許服務(wù)員收小費(fèi)、禮物。11、允許老人不明白，不允許服務(wù)員借機(jī)裝糊涂。12、允許老人犯錯(cuò)誤，不允許服務(wù)員縱容犯錯(cuò)誤 。13、允許老人說(shuō)家人不好，不允許服務(wù)員講家屬壞話。14、允許家屬說(shuō)老人不好，不允許服務(wù)員講老人壞話。15、允許老人自由轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，不允許服務(wù)員鼓勵(lì)（勸說(shuō)）老人轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入晨曦晚韻康樂(lè)老年公寓餐飲人員職責(zé)一、寓總經(jīng)理（副總經(jīng)理）職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家政策、法律、法規(guī)，各負(fù)其責(zé)管理全公寓工 作。2、熱愛(ài)老年事業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，搞好老年公寓各項(xiàng)工作。制定好公寓長(zhǎng)遠(yuǎn) 規(guī)劃，工作目標(biāo)，調(diào)動(dòng)各種 積極 因素，組織實(shí)施。3、教育員工樹(shù)立一切為了老人的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)

5、 習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。定期檢查督促各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)。4、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和應(yīng)急處理問(wèn)題能力。嚴(yán)防各種事 故的發(fā)生。5、勤政廉潔，以身作則，團(tuán)結(jié)員工，勇于創(chuàng)建一只服務(wù)于老年公寓的思 想好，業(yè)務(wù)精優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)。6、經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行各項(xiàng)安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發(fā) 生。7、創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型老年公寓，辦出自己的特色。不斷完善入住環(huán)境，使入住 老人享受高品質(zhì)的生活。1、認(rèn)真完成所擔(dān)負(fù)的護(hù)理任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理和指揮。2、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和操作要求，不得簡(jiǎn)化程序，不得懈怠。3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理水平。牢固樹(shù)立熱愛(ài)老年工作，尊敬老人，無(wú)私奉 獻(xiàn)的崇高思想。4、愛(ài)崗敬業(yè)，工作期間不得辦私

6、事，不得脫崗。不得從事與本職無(wú)關(guān)的任何事 情。5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理和上報(bào)，不得延誤和隱瞞。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。6、嚴(yán)格尊章守紀(jì)、守法。確保老人和親屬滿意。1、負(fù)責(zé)全公寓餐飲膳食工作， 一日三餐，就餐準(zhǔn)時(shí)，每天保障開(kāi)水供應(yīng)。2、根據(jù)老人飲食特點(diǎn)，注意營(yíng)養(yǎng)，科學(xué)合理配餐。3、做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔，無(wú)異味。4、加強(qiáng)衛(wèi)生安全防范意識(shí)，防止 食物中毒及意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生 食物中毒要立即報(bào)告，保留、 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，封存可疑食品，以待查清原因。5、保護(hù)食堂財(cái)產(chǎn)，注意節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技能。護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人入住的身體狀核實(shí)確定護(hù)理級(jí)別，分別為自理、半護(hù)、全護(hù)、特護(hù)四個(gè)護(hù)理級(jí)別：自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動(dòng)自如。服務(wù)內(nèi)容：1 .房間衛(wèi)生2 .洗床單、被褥3 .打開(kāi)水、送飯4 .能參加文體活動(dòng)自我參與型，院方組織、活動(dòng)，并提供場(chǎng)所及設(shè)施5 .負(fù)責(zé)清洗、消毒餐具半自理：老人頭腦清醒，身體活動(dòng)稍有不便。服務(wù)的內(nèi)容：含自理等服務(wù)內(nèi)容外，另增加送到洗臉?biāo)?、洗腳水、負(fù)責(zé)刮胡須、剪指甲，幫助老人洗澡。局部幫 助型，老人個(gè)別項(xiàng)目由服務(wù)員來(lái)幫助。全護(hù)理：老人思維基本正常行動(dòng)不便，有時(shí) 大小便失禁。服務(wù)的內(nèi)容