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文檔簡(jiǎn)介

1、銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:大家好!我叫某某, 擔(dān)任某某支行營(yíng)業(yè)室主任。 很高興今天再一次站在這里,向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)工作,向在座的各位行內(nèi)精英學(xué)習(xí)請(qǐng)教。20* 年,根據(jù)行內(nèi)人事安排,我主抓支行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作。新的工作環(huán)境和全新的營(yíng)銷(xiāo)工作, 使我深刻地認(rèn)識(shí)到, 只有努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為此我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。 只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù), 我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。勤于溝通,多渠道拓展客戶(hù)主抓營(yíng)銷(xiāo)工作以來(lái),我始終認(rèn)為要拓展客戶(hù)市場(chǎng)

2、,首先就要讓客戶(hù)信任我們,我們的服務(wù)就不應(yīng)當(dāng)是被動(dòng)的,而應(yīng)是主動(dòng)、自覺(jué)和真心的。從小事做起, 只有通過(guò)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),讓客戶(hù)感受到自己的服務(wù)是熱情主動(dòng)、真心誠(chéng)意的,才能做好工作,達(dá)到我們的目的。出于這樣的想法, 上任伊始我就首先對(duì)支行的存量客戶(hù)進(jìn)行梳理, 挖掘出一批有潛力的存款客戶(hù)一家又一家的走訪單位, 與單位的領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員交朋友,融洽感情,增進(jìn)友誼,熱情主動(dòng)地宣傳介紹我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)把得到的有價(jià)值的信息匯報(bào)給行長(zhǎng), 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的依據(jù)。耳聞某單位要開(kāi)立基建賬戶(hù),我及時(shí)把這個(gè)消息告訴行長(zhǎng),行長(zhǎng)立即安排我及時(shí)跟進(jìn), 通過(guò)不懈的努力, 該客戶(hù)終于將萬(wàn)基建基金存入我行。20* 年某某市

3、金融市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,競(jìng)爭(zhēng)手段層出不窮。在這情況下,行長(zhǎng)給我們營(yíng)銷(xiāo)小組指出的唯一的出路就是走出去 “營(yíng)銷(xiāo)”。為此,我和我們營(yíng)銷(xiāo)小組走街串巷,跑企業(yè)、抓大戶(hù),采取融洽感情,增進(jìn)友誼,以情吸存,以情穩(wěn)存,在辦事的過(guò)程中,我特別注重以信辦事,以誠(chéng)待人。為了工作,常常是陪著行長(zhǎng)中午、晚飯時(shí)間在外面工作,有時(shí)一頓熱飯都吃不上。 8 月份,我行獲取信息某鄉(xiāng)鎮(zhèn)有土地補(bǔ)償金要發(fā)放, 為了與其他行競(jìng)爭(zhēng), 把這一塊資金挖轉(zhuǎn)到我行, 我在行長(zhǎng)的部署下提前介入, 帶領(lǐng)我們的營(yíng)銷(xiāo)人員去挨家挨戶(hù)發(fā)放名片。功夫不負(fù)有心人,萬(wàn)元最終順利存進(jìn)我行。為了推廣我行某某卡, 在行長(zhǎng)與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)初步達(dá)成意向后, 我和我們營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)

4、跟進(jìn), 在學(xué)院門(mén)口組織營(yíng)銷(xiāo)宣傳, 與學(xué)院會(huì)計(jì)人員溝通開(kāi)卡事宜,經(jīng)過(guò)近1 個(gè)月的努力,我們營(yíng)業(yè)室全體成員加班加點(diǎn),終于按時(shí)完成某某13000 余張的開(kāi)卡任務(wù), 萬(wàn)元助學(xué)補(bǔ)助金順利到賬。 主抓營(yíng)銷(xiāo)工作以來(lái),我用嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)、熱情的工作態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶(hù)維護(hù)管理、 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方法、 虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教, 憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解, 及時(shí)準(zhǔn)確地處理和完成了行長(zhǎng)交給的各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。勤思善行,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手銀行重在服務(wù),作為營(yíng)業(yè)室的一名中層干部,在工作上我主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、助手,積極為營(yíng)業(yè)室的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。針對(duì)我支行服務(wù)中存在的問(wèn)題,認(rèn)真分析原因和不足,樹(shù)立

5、“服務(wù)無(wú)小事,服務(wù)從身邊做起”的意識(shí)。 把提升服務(wù)質(zhì)量, 提高服務(wù)效率作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓, 把服務(wù)管理扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)在行動(dòng)上, 全力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。一是建立服務(wù)質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制。為加強(qiáng)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo),營(yíng)業(yè)室把提升服務(wù)質(zhì)量作為系統(tǒng)性工程, 實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制, 成立了以營(yíng)業(yè)室主任為主的服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組, 明確成員的工作責(zé)任。 人人肩上有擔(dān)子,形成了一條縱到邊、 橫到沿的管理直線(xiàn),為抓服務(wù)工作落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。二是深入教育,營(yíng)造濃厚的工作氛圍。為把提高服務(wù)質(zhì)量上升到我行發(fā)展生與死、 興與衰的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。 我經(jīng)?;胤庞^看了柜員業(yè)務(wù)操作、服務(wù)行為等錄像資料, 真實(shí)地顯示了每位員工的一舉一動(dòng),對(duì)照服務(wù)

6、規(guī)范要求, 反思查找在思想認(rèn)識(shí)、 服務(wù)態(tài)度、 自身行動(dòng)上的差距。在網(wǎng)絡(luò)尋找光盤(pán)視頻等形象禮儀專(zhuān)業(yè)人士講授的服務(wù)禮儀、 如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)等服務(wù)技巧, 和大家一起觀摩學(xué)習(xí), 從中領(lǐng)悟深層次的服務(wù)內(nèi)涵。3 、突出重點(diǎn),注重效果。 20*年以爭(zhēng)創(chuàng)十佳文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為載體,我們從做實(shí)事入手,細(xì)微處著眼。配備了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一宣傳支架、統(tǒng)一物品擺設(shè),設(shè)置了客戶(hù)一米線(xiàn)、更換了客戶(hù)座椅,尤其網(wǎng)銀開(kāi)辦后,我們配備登陸internet 網(wǎng)的計(jì)算機(jī),指定專(zhuān)人登陸商行網(wǎng)站為客戶(hù)進(jìn)行演示, 指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)上銀行操作。 同時(shí)規(guī)范服務(wù)言行,細(xì)化服務(wù)管理。 在崗員工必須做到“三聲”文明用語(yǔ)接待客戶(hù), 統(tǒng)一著裝,儀表整潔,制定了衛(wèi)

7、生檢查考核辦法,實(shí)行衛(wèi)生區(qū)劃分責(zé)任到人、確保衛(wèi)生環(huán)境整潔等等;我們還配備了專(zhuān)職大堂經(jīng)理,做到主動(dòng)識(shí)別客戶(hù),開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)、推介產(chǎn)品,有效分流客戶(hù),引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備, 保持良好的營(yíng)業(yè)秩序。 為規(guī)范服務(wù)流程, 大堂經(jīng)理、 柜員、營(yíng)業(yè)主任和安全保衛(wèi)各司其責(zé),做到忙而不亂,有序服務(wù),無(wú)論哪個(gè)崗上出現(xiàn)空缺,都要及時(shí)補(bǔ)位,防止空崗,確保每一個(gè)客戶(hù)都受到高度的關(guān)注。尤其在開(kāi)立學(xué)院卡期間,適逢我行裝修,簡(jiǎn)陋的臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳對(duì)我我們的服務(wù)、安全提出了挑戰(zhàn)。行長(zhǎng)及時(shí)統(tǒng)一部署,給我們配備了臨時(shí)安全保衛(wèi)人員 4 名, 營(yíng)業(yè)室柜員分開(kāi)卡柜員和正常業(yè)務(wù)辦理柜員,大堂經(jīng)理及時(shí)疏導(dǎo), 15 個(gè)工作日,我們營(yíng)業(yè)室出色的完成了開(kāi)卡

8、任務(wù),也對(duì)我們的業(yè)務(wù)辦理極限做出了挑戰(zhàn),沒(méi)有投訴,沒(méi)有報(bào)怨,保障了客戶(hù)安全,受到客戶(hù)的理解和支持。心中有客戶(hù) 誠(chéng)信促營(yíng)銷(xiāo), 我有一個(gè)夢(mèng)想, 就是要把某某支行營(yíng)業(yè)室建設(shè)成為一個(gè)服務(wù)最規(guī)范、客戶(hù)最滿(mǎn)意、業(yè)績(jī)最優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點(diǎn),為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我和我的同事們將愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn),在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)出一曲奉獻(xiàn)之歌。服務(wù)某行、熱愛(ài)某行、獻(xiàn)身某行,這就是我的追求!謝謝大家!他叫XXX 一個(gè)80后的大學(xué)生村官,中國(guó)共產(chǎn)黨黨員, 20* 年 10 月,他響應(yīng)黨的號(hào)召,帶著青春與知識(shí),他回到了 農(nóng)村,在遠(yuǎn)離老家的寧強(qiáng) XXX鎮(zhèn)XXXH開(kāi)始了他的“村官”工作“農(nóng)村的雨露養(yǎng)育了我,農(nóng)民的純樸和善良

9、感染了我,我深深地知道農(nóng)村的落后, 農(nóng)民的貧苦, 所以我要用知識(shí)和青春去改變農(nóng)村貧困落后的面貌”。XXX生在農(nóng)村長(zhǎng)在農(nóng)村,對(duì)農(nóng)村有一種難以割舍的情懷。跋山涉水解民情20*年10月,他來(lái)到XXXK,在村民會(huì)議上做自我介紹時(shí),不少村民都用懷疑的眼光看著他“這個(gè)小娃娃到我們村來(lái)干什么, 怕是來(lái)耍的吧?”從他們眼里他看到了懷疑, 看到了不信任, 那時(shí)他就堅(jiān)定信念,一定要改變大家對(duì)自己的看法,一定要做出點(diǎn)成績(jī)給大家看。為了盡快進(jìn)入角色,了解村情民意,在一名駐村干部的帶領(lǐng)下,他每天步行5、6公里,翻山越嶺,對(duì)XXX邊遠(yuǎn)的幾個(gè)組150余戶(hù)村民進(jìn)行了走訪,看到村民生活困難的現(xiàn)狀,看到他們惡劣的居住環(huán)境,他更加

10、堅(jiān)定了在這里扎根奮斗的決心。一個(gè)多月的時(shí)間,他走遍了 XXX村的山山水水,這里不比城鎮(zhèn)郊區(qū)的平川村,很多地方山高路遠(yuǎn),有些村民甚至居住在半山腰,連一條1 米寬的道路都沒(méi)有。就這樣,他漸漸地走進(jìn)了很多村民的心中, 他們的眼中少了些許懷疑和不信任, 多了一份熱情。孜孜不倦得民心兩年多來(lái),他參與了村上的所有工作。從農(nóng)村公路建設(shè),到征地拆遷村民安置; 從宣傳計(jì)劃生育政策法規(guī), 到勸訪計(jì)劃生育對(duì)象做結(jié)扎手術(shù);從參與“春季防疫”,到逐戶(hù)實(shí)地幫助防疫員進(jìn)行防疫;從宣傳合作醫(yī)療政策, 到村民爭(zhēng)先繳納合作醫(yī)療費(fèi)用; 從協(xié)助處理村民矛盾糾紛, 到獨(dú)自調(diào)解村民矛盾; 他逐漸的在實(shí)現(xiàn)中領(lǐng)悟到三農(nóng)問(wèn)題的重要性,他吃住在

11、村,協(xié)助村支部、村委會(huì)完成了通村公路建設(shè),完成了一條 7 公里的通組水泥路建設(shè), 協(xié)助黨支部開(kāi)展黨員活動(dòng) 28 次,利用黨員遠(yuǎn)程教育為群眾開(kāi)展實(shí)用性技術(shù)指導(dǎo) 30 余次,協(xié)助村兩委處理村民矛盾糾紛20 余次,獨(dú)自處理6 次,主持村組會(huì)議 8 次,制定和完善了村民自治協(xié)議, 制定了“升級(jí)晉檔、 科學(xué)發(fā)展”實(shí)施方案和規(guī)劃。其他時(shí)間,他還被抽調(diào)到鎮(zhèn)政府黨政辦學(xué)習(xí)鍛煉,在鎮(zhèn)黨政辦工作期間,任勞任怨,領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)也從未拖欠,獲得一致好評(píng),在年終考核中, 20* 、 20* 年兩年連續(xù)被評(píng)為“優(yōu)秀機(jī)關(guān)工作者”,他用他的行動(dòng), 用勤勞務(wù)實(shí)的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變了鎮(zhèn)村干部以及廣大村民對(duì)大學(xué)生的看法:我們這里的大學(xué)生

12、村官不錯(cuò)!遠(yuǎn)程教育解民愁他把“村官”崗位當(dāng)作施展自己才華的平臺(tái),把改變經(jīng)濟(jì)薄弱村的貧窮面貌作為自己義不容辭的責(zé)任。 作為一名大學(xué)生村干部村主任助理, 他想的是成為人民群眾的貼心人, 成為全村群眾勤勞致富的助理。遠(yuǎn)程教育是黨建工作的一大重點(diǎn), XXX 到村任職的時(shí)候,村上剛好配備了遠(yuǎn)程教育設(shè)備,因?yàn)榇鍍晌藛T年齡偏大,對(duì)于他們來(lái)說(shuō),那套設(shè)備完全是陌生的。 到村后主動(dòng)請(qǐng)纓, 承擔(dān)起了村遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)管理維護(hù)工作。位于寧強(qiáng)縣西南的XXX鎮(zhèn)XXX村,距縣城48公里。大部分村民文化素質(zhì)不高, 思想比較保守和落后, 對(duì)外界的信息了解甚少, 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化程度較低, 部分村民對(duì)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)持排斥態(tài)度

13、, 對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育更是知之甚少。 在這樣的情況下開(kāi)展遠(yuǎn)程教育工作,難度是可想而知的。XXX第一次組織村支部黨員群眾收看遠(yuǎn)程教育節(jié)目的時(shí)候,一個(gè)人都沒(méi)有來(lái),但他沒(méi)有灰心,主動(dòng)奔跑于各村民小組和農(nóng)戶(hù)家中戶(hù), 不厭其煩地做宣傳動(dòng)員。 直到他跑到第三遍的時(shí)候, 才有幾個(gè)老黨員開(kāi)始抱著看熱鬧的想法前來(lái)觀看, 但就是這“不起眼”的幾個(gè)老黨員的參與,把村里的其他村民帶動(dòng)起來(lái)了, 因?yàn)樗麄冋业搅怂枰囊彩亲钊狈Φ臇|西各種致富信息和科學(xué)種養(yǎng)技術(shù)。XXX 到村任職以來(lái),通過(guò)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)公布農(nóng)產(chǎn)品行情信息 30余次,下載信息 80 余條,播放遠(yuǎn)程教育節(jié)目 50 余次,下載內(nèi)容達(dá)40gb,參學(xué)黨員和群眾1000

14、余人次,及時(shí)將致富信息、先進(jìn)的種養(yǎng)技術(shù)、現(xiàn)代的生活理念帶給群眾,提高了農(nóng)民群眾各方面素質(zhì),改變了農(nóng)民的生活習(xí)慣, 把文明之風(fēng)吹向農(nóng)村, 把科學(xué)的種子撒播農(nóng)村大地, 為此他贏得了群眾的好評(píng), 也為怡村村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整起到了不可忽視的作用。積極探索解民困怎樣才能讓群眾都富裕起來(lái)?他一直在思考這個(gè)問(wèn)題, XXX 村平均海拔在 1000 米以上,氣候和地理位置的特殊性造成了這里產(chǎn)業(yè)發(fā)展的局限。村民有種植煙葉的,也有養(yǎng)豬養(yǎng)雞的,但都是小打小鬧,沒(méi)有形成規(guī)模, 而且種植煙葉耗費(fèi)人手, 而農(nóng)村多為留守的“3861”人員,種煙,不行。后來(lái)他了解到有的村民在種植魔芋,但是由于魔芋種的品質(zhì)不好,產(chǎn)量很低

15、。魔芋是一種生長(zhǎng)在250-2500 米山間的多年生草本植物,其主要成分是葡甘聚糖,并含有多種對(duì)人體不能合成的氨基酸及鈣、鋅、銅等礦物質(zhì),是一種低脂、低糖、低熱、無(wú)膽固醇的優(yōu)質(zhì)膳食纖維,不僅在食品加工中應(yīng)用前景十分廣泛,在醫(yī)藥、保健及其他工業(yè)中也有著廣泛的發(fā)展前景。魔芋種植不耗勞力,婦女、老人均可以種植,他意識(shí)到了這是一次幫助村民致富的機(jī)遇。在村委會(huì)會(huì)議上,他把種植魔芋這一想法進(jìn)行了匯報(bào),村干部都很贊成, 后來(lái)他又主動(dòng)承擔(dān)了幫助村民采購(gòu)優(yōu)質(zhì)魔芋種的重任。 經(jīng)過(guò)多方打探, 為村里采購(gòu)回來(lái)300 公斤魔芋種進(jìn)行試種。 試種效果很不錯(cuò),魔芋長(zhǎng)勢(shì)喜人。就這樣,魔芋產(chǎn)業(yè)在XXX安了家,現(xiàn)在大部分村民都種魔

16、芋。但僅此一項(xiàng)還是不夠,他又聯(lián)系外出打工回鄉(xiāng)的幾個(gè)有志青年,鼓勵(lì)他們發(fā)展養(yǎng)殖業(yè),山上海拔高,氣溫低,不易產(chǎn)生瘟疫。在他的勸說(shuō)下,他們參加了縣上舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,并爭(zhēng)取了 20 余萬(wàn)創(chuàng)業(yè)貸款,搞起了養(yǎng)殖業(yè)。截至目前, 該村發(fā)展魔芋種植2000 余畝,種植中藥材500 余畝,發(fā)展了 3000只以上的養(yǎng)雞場(chǎng) 2個(gè), 年出欄生豬 4200頭, 已基本形成魔芋、中藥材、土雞、生豬等多種產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)鏈。全村人均純收入由 20* 年的 1000 多元,達(dá)到了現(xiàn)在的 3963 元。“農(nóng)村是最美麗的地方,農(nóng)民是最淳樸的人,做村民的貼心人,是我不變的心愿?!?XXX以民為師,始終保持與人民群眾的密切聯(lián)系,謙虛

17、謹(jǐn)慎,腳踏實(shí)地,XXX村各個(gè)地方都留下了他的腳印,他無(wú)怨無(wú) 悔的為村民付出汗水和心血。日常管理規(guī)范化在擔(dān)任XX *經(jīng)理部總工程師期間,他始終把施工技術(shù)管理規(guī)范化當(dāng)作日常管理工作的基礎(chǔ), 嚴(yán)格按照局施工技術(shù)管理辦法的要求, 組織工程技術(shù)人員學(xué)習(xí), 結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)和不同, 在學(xué)習(xí)過(guò)程中予以具體化和不斷創(chuàng)新。全面實(shí)現(xiàn)了施工技術(shù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,工程質(zhì)量管理網(wǎng)有序可控, 在鐵道部多次組織的質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)中, 內(nèi)業(yè)資料及外業(yè)評(píng)比居各標(biāo)段前茅, 在公司組織的施工技術(shù)管理檢查和評(píng)比中,也多次獲得好成績(jī)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?,更為?xiàng)目取得較好的經(jīng)濟(jì)效益夯實(shí)了基礎(chǔ)。在人才培養(yǎng)方面,他組織見(jiàn)習(xí)生、實(shí)習(xí)生和成熟的工程技術(shù)

18、人員開(kāi)展學(xué)技帶徒活動(dòng), 形成了技術(shù)人員邊工作邊學(xué)習(xí)的良好氛圍, 著力培養(yǎng)年輕的工程技術(shù)人員的技術(shù)水平和獨(dú)立工作能力。他每次到工地,都把剛參加工作的工程技術(shù)人員帶到施工現(xiàn)場(chǎng),翻開(kāi)圖紙和技術(shù)交底,通過(guò)提問(wèn)及解答,將施工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作、施工過(guò)程中關(guān)鍵工序的技術(shù)要求以及完工后對(duì)于施工過(guò)程的思考, 讓他們學(xué)會(huì)想、 學(xué)會(huì)做、學(xué)會(huì)總結(jié)。并且定時(shí)集中培訓(xùn),定期考核,年輕的技術(shù)人員迅速成長(zhǎng),已經(jīng)充實(shí)在項(xiàng)目管理的關(guān)鍵崗位上。效益創(chuàng)造最大化他通過(guò)全面研究合同條款,把符合變更設(shè)計(jì)和索賠的全部條件列成清單, 結(jié)合工程量清單報(bào)價(jià)的高低, 進(jìn)行止損和增效項(xiàng)目的變更索賠計(jì)劃,在此基礎(chǔ)上再組織審核圖紙、現(xiàn)場(chǎng)核對(duì),對(duì)不符的設(shè)計(jì)和不利于施工的項(xiàng)目, 按照相應(yīng)的變更條件進(jìn)行了變更

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