XX酒店集團戰(zhàn)略規(guī)劃書

1、XX酒店集團戰(zhàn)略規(guī)劃書第i章環(huán)境分析XX酒店集團創(chuàng)立于2002年，2006年10月在美國納斯達(dá)克上市，作為中國酒店業(yè)海外上市第股， XX始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，向全世界展示著中華民族賓 至如歸的“家''文化服務(wù)理念和民族品牌形象。XX酒店集團旗下?lián)碛蠿X快捷酒店、和頤酒店兩大品牌， 經(jīng)過8年的發(fā)展，現(xiàn)已在全國30多個省和直轄市覆蓋100多座主要城市，擁有簽約酒店達(dá)850多家， 開業(yè)酒店660多家，遍布全國154個城市，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系，是目前 中國開業(yè)酒店數(shù)量最多的經(jīng)濟型酒店。多項國家級的榮譽桂冠，見證了XX的品質(zhì)

2、和品牌。XX于2002年榮獲“中國飯店業(yè)集團20強”稱號， 2005年榮獲“中國飯店集團十大影響力品牌”及“未來之星”稱號。同時自06年起蟬聯(lián)多屆中國酒店“金 枕頭，獎的“中國最佳經(jīng)濟型連鎖酒店品牌，二并榮獲“2009年中國杰出雇主（上海）”企業(yè)稱號。2006 年更成功在美國納斯達(dá)克上市，成為中國酒店行業(yè)海外上市第股，成為中國自主創(chuàng)新經(jīng)濟型連鎖 酒店最具影響力的品牌。07年10月XX以3.4億元人民幣的價格成功收購居于經(jīng)濟型連鎖酒店行業(yè)前列 的七斗星100%股權(quán)，進步加強和鞏固/XX作為國內(nèi)最大的經(jīng)濟型連鎖酒店企業(yè)的行業(yè)地位。2009 年6月5日，在北京由INTERIOR DESIGN和HOT

3、ELS雜志社聯(lián)合主辦的“2009中國年度酒店獎”頒獎典禮中, XX酒店集團憑借絕對優(yōu)勢進入“2009中國年度酒店獎酒店管理集團10強”，在所有參與評選的經(jīng)濟型 酒店中穩(wěn)居第這也是XX酒店集團連續(xù)兩年獲此殊榮° 2009年，酒店業(yè)權(quán)威雜志HOTELS通過對全球酒店2008年經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)拓展情況的深度分析，在其官方網(wǎng)站上公布了全 球酒店業(yè)300強2008年度的最新排名。XX酒店集團名列第21位，成功躍入全球酒店集團50強。XX是個年輕，充滿活力而又積極向上的團隊。在XX這個騰飛而又廣闊的舞臺上，每位致力于酒 店業(yè)發(fā)展的人員都可以充分展露才華，成就事業(yè)，實現(xiàn)人生的最大目標(biāo)與價值，與XX共

4、創(chuàng)美好未來， 為使XX “成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”而共同奮斗，共鑄明日輝煌！第二章環(huán)境分析，外部環(huán)境分析（）般外部環(huán)境分析：PEST分析1、政治因素經(jīng)濟型酒店，也稱為有限服務(wù)酒店，最早于上世紀(jì)70年代出現(xiàn)和成型于美國速八（SUPER8）模式。 經(jīng)濟型酒店之所以“經(jīng)濟”就在于取消或者壓縮/香飲、娛樂和商務(wù)等方面的投資與服務(wù)，而關(guān)注于 圍繞酒店的核心需求住宿和早餐，設(shè)施和服務(wù)項目的減少，使得經(jīng)濟型酒店的價格降低成為可 能。 因此，經(jīng)濟型酒店成為因公出行的首選。面對肆虐的金融風(fēng)暴，各地經(jīng)濟受到不同程度影響，同時各地經(jīng)濟向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢都促使人們目光聚集于當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟之上。在此背景下，部分地方

5、政府出臺優(yōu)惠政策促進酒店業(yè)發(fā)展，國務(wù)院也于2009年12月1日正式發(fā)布國 務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見，放寬旅游市場準(zhǔn)入，鼓勵旅游業(yè)的發(fā)展。意見的出臺，促 進旅游業(yè)的發(fā)展，同樣也推動了酒店業(yè)的增長，為酒店的規(guī)模擴張和業(yè)務(wù)增長提供絕佳的實際。2、經(jīng)濟因素從金融危機肆虐之日起，全球經(jīng)濟形勢都不容樂觀，即便中國仍保持著高于30年來的平均增速的速 度平穩(wěn)發(fā)展，但其仍對國內(nèi)酒店業(yè)產(chǎn)生重大影響：第，客房出租率普遍下滑，餐飲需求尤其是高檔餐飲需求開始縮減；第二，許多國內(nèi)酒店類上市 公司（集團類）在這場危機面前，除門段價重挫、融資告急外，業(yè)績顯示也不容樂觀：第三，商務(wù) 旅行消費明顯減少，高檔酒店首當(dāng)其沖，同時

6、在經(jīng)濟型或者中低端酒店有明顯下降下降；第四，酒 店投資商資金緊張，許多已開工的酒店項目進程放緩，而未開工的項目被取消。而對XX自身而言，07年XX年報報虧1520萬元，大部分的媒體和公眾開始質(zhì)疑XX,當(dāng)08年首季XX再次 報虧且高達(dá)5030萬元時，幾乎所有媒體和公眾開始,邊倒，進而引發(fā)行業(yè)拐點論。實際上，金融危機 對外向型經(jīng)濟的城市影響偏大，如上海、廣州、北京、深圳等，而內(nèi)陸城市、二三線城市受到的影 響非常小。XX自2007年就開始實施了二三線城市戰(zhàn)略，現(xiàn)在來看是非常正確的選擇。因此，XX在 2009年交出了不俗的答卷°3、社會因素酒店業(yè)的未來風(fēng)云莫測，客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)也在不斷改變。經(jīng)

7、濟型酒店是為老百姓提供的個基本住 宿的場所，它本身的消費面就很廣且基于其合理的價格，相對消費能力，接受的消費能力的寬度也 非常大。,方而，由于金融危機的沖擊，大家在消費方面會比較保守，或者是公司支出在減少過程 當(dāng)中，更多普通旅客、商務(wù)人士開始傾向于選擇經(jīng)濟實惠環(huán)境尚佳的經(jīng)濟型酒店，即經(jīng)濟型酒店會 受益于部分原來高星酒店的住客：另方面，整個商務(wù)活動在大量增加，同時老百姓生活習(xí)慣在改 變，對于眾多崇尚簡約的人群（如學(xué)生）舒適的條件、便捷的交通、事宜的價格和方便的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂 成為他們選擇或者偏好經(jīng)濟型酒店的原因。4、技術(shù)因素從XX創(chuàng)始之初，出身IT業(yè)的創(chuàng)辦人即意識到將酒店服務(wù)與計算機技術(shù)相結(jié)合，運用網(wǎng)

8、絡(luò)技術(shù)打造XX 信息化管理系統(tǒng)，提高管理效率和管理決策水平。因此，總部為每家加盟酒店安裝擁有自主產(chǎn)權(quán) 的中央預(yù)訂系統(tǒng)、構(gòu)建客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)、共享采購平臺信息資源，利用ERP實施對企業(yè)資源的 系統(tǒng)化管理。對XX、對客戶IT技術(shù)為雙方提供更加便捷的對話方式。隨著XX不斷擴張，IT技術(shù)綜 合運用的優(yōu)勢將日益凸顯.盡管"技術(shù)的能量不可小視，但僅這方面的技術(shù)優(yōu)勢還不足以支撐XX龐大的經(jīng)營規(guī)模，因此各方 技術(shù)的綜合運用與協(xié)同發(fā)展才是XX得以飛速發(fā)展的真正原因。（二）產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析：五力競爭模型分析五力分析模型是邁克爾波特（Michael Porter）于80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全

9、球性的深 遠(yuǎn)影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商的討價還價 能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的 競爭能力。1、供應(yīng)商的討價還價能力但凡企業(yè)要順利經(jīng)營就必須構(gòu)造條完整的利益鏈條，上有供應(yīng)商下游消費者。因此，供應(yīng)商議價 能力的強弱能夠直接影響到企業(yè)利澗的多其。倘若供應(yīng)商抬高價格，企業(yè)又無法從消焚者身上得到 補償，那么供應(yīng)商就限制了下游企業(yè)的利潤率，削弱了下游企業(yè)的獲利能力。2005年10月，XX采購平臺正式使用，并建立其供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）：通過該系統(tǒng)實現(xiàn)信息貫通， 使操作流程和信息系統(tǒng)緊密配合、數(shù)據(jù)流與

10、物流緊密配合，實現(xiàn)整體供應(yīng)鏈可視化，管理信息化， 整體利益最大化，管理成本最小化，從而提高酒店運營水平。具體而言，XX的供應(yīng)商主要包括：酒店用具的提供商，酒店設(shè)施的供應(yīng)商和其他原料的供應(yīng)商。XX 的酒店用具擁有固定的供應(yīng)商，并通過供應(yīng)商的物流網(wǎng)絡(luò)配送至各酒店。長期的合作關(guān)系和大批量 的采購有利于提高XX的議價能力，有效控制成本。即便XX在酒店的外觀設(shè)計和設(shè)備使用方面存在同,標(biāo)準(zhǔn)，但各地簽約酒店還是必須根據(jù)總部要求在當(dāng)?shù)貙で笤O(shè)備供應(yīng)商，相對酒店用品的供應(yīng)，XX 在這方面討價還價的能力不如前者占據(jù)優(yōu)勢，并受到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展及消焚水平的制約。而其他原料 的采購包括餐飲原料和酒店日常用品的采購，這樣的采

11、購均可通過簽約酒店與當(dāng)?shù)毓?yīng) 商的長期合作及大量采購實現(xiàn)共贏。2、購買者的討價還價能力顧客一購買者的討價還價能力取決于購買者的規(guī)模大小轉(zhuǎn)換成本的高低，是否容易找到替代品 產(chǎn)品的差異化程度對供應(yīng)商各類信息的掌握情況。對于酒店行業(yè)而言，消費者并不具有議價能力，除能通過酒店內(nèi)的促銷活動或針對會員的折扣，普 通消費者很難獲得正式的議價機會.3、潛在進入者的能力在進入者，可能是個新辦的企業(yè)，也可能是個采用多角化經(jīng)營戰(zhàn)略的原從事其它行業(yè)的企業(yè)， 潛在進入者會帶來新的生產(chǎn)能力，并要求取得定的市場份額。這些新進入者大都擁有新的生產(chǎn)能 力和某些必需的資源，期待能建立有利的市場地位。新進入者加入該行業(yè)，會帶來生產(chǎn)

12、能力的擴大， 帶來對市場占有率的要求，這必然引起與現(xiàn)有企業(yè)的激烈競爭，使產(chǎn)品價格下跌；另方面，新加 入者要獲得資源進行生產(chǎn)，從而可能使得行業(yè)生產(chǎn)成本升高，這兩方面都會導(dǎo)致行業(yè)的獲利能力下 降.基于XX較高的市場占有率和網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度，潛在進入者對XX的威脅力不算是最大.針對經(jīng)濟型連鎖 酒店而言，要做到經(jīng)濟、快捷、方便誠信，對個剛剛進入該行業(yè)的企業(yè)來講，具有較大難度。而XX目 前的發(fā)展規(guī)模即便是采用多角化經(jīng)營戰(zhàn)略的實力型企業(yè)在短期內(nèi)與其爭鋒可能性也較小，故個人認(rèn) 為相對于已存在的競爭對手和替代者，潛在進入者對于XX的競爭不強。4、替代品的替代能力對于兩種物品，如果種物品價格的上升引起另種物品需求的

13、增加，則這兩種物品被稱為替代品。替 代品與產(chǎn)品本身具有替代效應(yīng)，而兩者間功能差別的大小決定/兩者間替代能力的強弱，對于服務(wù) 業(yè)而言，可認(rèn)為所提供服務(wù)質(zhì)量的區(qū)別對兩者的替代能力存在影響.XX的相關(guān)替代品為高檔星級酒店、當(dāng)?shù)匦⌒吐灭^或招待所、家庭旅館或民宿。高檔星級酒店高昂的消焚水準(zhǔn)時于許多商務(wù)旅客而言是無法承受的，而兩者的服務(wù)水平存在較大差 異，因此高檔星級酒店對其替代能力較弱。小型旅館或招待所可分為兩類：類是價格低廉但環(huán)境 服務(wù)及其低劣，此類替代品對XX的替代作用幾乎為零，另類是環(huán)境服務(wù)較好，價格較為合理，周 圍環(huán)境及交通狀況都可同XX媲美的，可能在當(dāng)?shù)貢cXX形成競爭，有較強替代，但其替代能

14、力僅限 于當(dāng)?shù)?，由于其不存在連鎖機構(gòu)，故對XX整體的替代效應(yīng)有限a家庭旅館或民宿已經(jīng)逐漸成為部分 旅游城市住宿業(yè)的主要力量，許多景區(qū)提供特色民宿，作為當(dāng)?shù)芈糜翁厣?，加之，價格優(yōu)惠，民宿 主人熱情好客，頗受游客歡迎，但民宿對商務(wù)型住客缺少吸引，而家庭旅館的管理規(guī)范性、經(jīng)營誠信度 都存在問題，所以同樣可以得出其對XX的替代能力弱的結(jié)論。綜上,替代品對XX的替代能力較弱。5、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力這種競爭力量是企業(yè)所而隊的最強大的種力量，這些競爭者根據(jù)自己的整套規(guī)劃，運用各種手 段（價格、質(zhì)量、造型、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新等）力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭 奪更多的消費者，刻行業(yè)造成了極

15、大的威脅。近幾年來，XX的競爭壓力主要來自以下兩個方面：（1）在經(jīng)濟型酒店行業(yè)內(nèi)，XX也算是后來者。但XX的成功吸引了更多投資者將資金投入中國大眾住 宿業(yè)。近年來，中國各城市大大小小的經(jīng)濟型連鎖酒店四處圈地擴張，在各城市落地生根。即便是同城市，也會許多相同品牌的酒店互相競爭a因此，競爭激烈程度可窺斑，而很多競爭對手實力相 當(dāng)，強化了對抗程度。（2）經(jīng)濟型酒店在線城市已接近飽和，各經(jīng)濟型酒店都在長三角、珠三角及京津地區(qū)投放大量資 金，建立各自的營業(yè)網(wǎng)絡(luò)。而即便存在資金等限制，各競爭者都對二三線城市的巨大市場覬覦己久。而 經(jīng)營模式的近似使XX的成功模式易于移植。競爭者互相模仿，營銷手段趨同，也是行

16、業(yè)內(nèi)競爭加劇!二、內(nèi)部環(huán)境分析（-）企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)（BCG矩陣）分析高低明星類問號類 現(xiàn)金牛搜狗類高市場增長率低相對市場份額1、明星類業(yè)務(wù)（高增長、高市場份額）它是指處于高增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要 加大投資以支持其迅速發(fā)展。采用的發(fā)展戰(zhàn)略是：積極擴大經(jīng)濟規(guī)模和市場機會，以長遠(yuǎn)利益為目 標(biāo)，提高市場占有率，加強競爭地位。發(fā)展戰(zhàn)略以投明星產(chǎn)品的管理與組織最好采用事業(yè)部形式， 由對生產(chǎn)技術(shù)和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營者負(fù)責(zé)。XX酒店集團的XX快捷酒店連鎖即屬于此類業(yè)務(wù)。XX快捷酒店連鎖目前處于高速發(fā)展的時期，8年間, 已在全國30多個省和直轄市覆蓋100

17、多座主要城市，擁有簽約酒店達(dá)850多家，開業(yè)酒店660多家，遍 布全國154個城市，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系，是目前中國開業(yè)酒店數(shù)量最多的 經(jīng)濟型酒店。在XX中央偵訂系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的輔助下，XX酒店的入住率也穩(wěn)定在較高的水平。 因此，不難推測，XX將繼續(xù)其快速的擴張與發(fā)展，最終發(fā)展為現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)，為XX酒店集團帶來豐厚的 收入。2、現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)（低增長、高市場份額）又稱厚利產(chǎn)品，其財務(wù)特點是銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負(fù)債比率低，可以為企業(yè)提供資金，而且 由于增長率低，也無需增大投資。因而成為企業(yè)回收資金，支持其它產(chǎn)品，尤其明星產(chǎn)品投資的后 盾。對這象限內(nèi)的大多數(shù)產(chǎn)品，市

18、場占有率的下跌已成不可阻擋之勢，因此可采用收獲戰(zhàn)略：即 所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限。把設(shè)備投資和其它投資盡量壓縮：采用榨油式方法， 爭取在短時間內(nèi)獲取更多利澗，為其它產(chǎn)品提供資金。對于這象限內(nèi)的銷售增長率仍有所增長的 產(chǎn)品，應(yīng)進步進行市場細(xì)分，維持現(xiàn)存市場增長率或延緩其下降速度。對于現(xiàn)金牛產(chǎn)品，適合于 用事業(yè)部制進行管理，其經(jīng)營者最好是市場營銷型人物。3、問號類業(yè)務(wù)（高增長、低市場份額）它是處于高增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。前者說明市場機會大，前景好，而后者則說明 在市場營銷上存在問題。其財務(wù)特點是利澗率較低，所需資金不足，負(fù)債比率高。例如在產(chǎn)品生命 周期中處于引進期、因種種原

19、因未能開拓市場局面的新產(chǎn)品即屬此類問題的產(chǎn)品。對問題產(chǎn)品應(yīng)采 取選擇性投資戰(zhàn)略。即首先確定對該象限中那些經(jīng)過改進可能會成為明星的產(chǎn)品進行重點投資，提 高市場占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星產(chǎn)品對其它將來有希望成為明星的產(chǎn)品則在段時期內(nèi)采取扶 持的對策。因此，對問題產(chǎn)品的改進與扶持方案股均列入企業(yè)長期計劃中。對問題產(chǎn)品的管理組 織，最好是采取智囊團或項目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力，敢于冒風(fēng)險、有才干的人負(fù)責(zé)。4、瘦狗類業(yè)務(wù)也稱衰退類產(chǎn)品，其財務(wù)特點是利潤率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負(fù)債比率高，無法為企業(yè)帶來收 益。對這類產(chǎn)品應(yīng)采用撤退戰(zhàn)略：首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對那些銷售增長率和市場占有率均 極低的產(chǎn)

20、品應(yīng)立即淘汰。其次是將剩余資源向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)移.第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗產(chǎn) 品與其它事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。（二）企業(yè)資源與核心競爭力XX酒店連鎖于2002年6月由中國資產(chǎn)最大的酒店集團首都旅游國際酒店集團、中國最大的酒店分 銷商一攜程旅行服務(wù)公司共同投資組建。公司借鑒在歐美完善成熟的經(jīng)濟型酒店模式，為商務(wù)和 休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨''的酒店產(chǎn)品，倡導(dǎo)“適度生活，自然自在”的生活理念。其核心競 爭力可以概括為：標(biāo)準(zhǔn)化的管理輔之以IT技術(shù)的支持，用溫馨的服務(wù)與干凈的環(huán)境為顧客打造XX , 般的經(jīng)濟型酒店。1、物化資源目前，XX擁有簽約酒店800余家，已開業(yè)門店660家，

21、遍及全國154個大中城市，并計劃在2010年新增 160家簽約酒店。在"XX”的經(jīng)濟型連鎖模式之下，旗下每家酒店的平均客房數(shù)量為120間，每間酒店 均設(shè)有免費停車場、無線上網(wǎng)區(qū)等功能性設(shè)施。能夠為顧客提供吹風(fēng)機、24小時熱水、早餐等服務(wù)。 2、人力資源連鎖企業(yè)做大的特點就是可復(fù)制。可復(fù)制必須首先標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化和可視化。為保證連鎖模式的成 功率，從2004年以來“XX”逐漸制定和完善出了 16本標(biāo)準(zhǔn)手冊，并定期進行考試，另外為了保證該標(biāo) 準(zhǔn)能夠適應(yīng)經(jīng)濟型酒店需求的新變化，每6個月還會針對標(biāo)準(zhǔn)的改進進行討論。而且目前“XX”在各個 分店推行KPI （關(guān)鍵業(yè)績考評）管理，通過銷售、成本、客

22、源和客源結(jié)構(gòu)來對分店業(yè)績進行考核， 并且將 店長每天的工作也“標(biāo)準(zhǔn)化北在人力資源開發(fā)和管理上，XX”更加注重吸引和開發(fā)符合企業(yè)自身要求的人才系統(tǒng)。這人才系統(tǒng), 將總部、分店店長、資深店長、店助、城市/區(qū)域總經(jīng)理等等各個層面的員工納入/公司的培訓(xùn)I、開發(fā) 和考核機制。例如，“XX”管理學(xué)院，作為酒店管理人才的培訓(xùn)基地，為培養(yǎng)企業(yè)培養(yǎng)符合“XX”企業(yè)文 化的管理人員：為各層次員工設(shè)計和規(guī)劃各自的職業(yè)路徑等。3、文化資源XX借鑒在版美完善成熟的經(jīng)濟型酒店模式，為商務(wù)和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨”的酒店產(chǎn)品， 倡導(dǎo)“適度生活、自然自在”的生活理念。XX的企業(yè)文化不僅為顧客帶來XX般的感覺，也為員工

23、創(chuàng)造 XX般的工氛圍。企業(yè)文化得到顧客、員匚、股東、合作伙伴的認(rèn)同，為XX快速穩(wěn)健的發(fā)展奠定堅實 的基礎(chǔ)。XX的愿景：成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者！XX的經(jīng)營理念：把快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛獻(xiàn)給每位賓客和同事c XX的使命:為賓客營造干凈溫馨的“家”為員工提供和諧向上的環(huán)境為伙伴搭建互利共嬴的平臺為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報為社會承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任XX的服務(wù)理念：C0NVIENCE便捷：便捷的交通，讓顧客入住XX從此差旅無憂。WARMTH溫馨：親切的問候和照顧，讓顧客仿佛置身溫馨的家庭氛圍。COMFORT舒適：注重每個細(xì)節(jié)，專業(yè)服務(wù)為顧客帶來舒適的住宿感受。VALUE超值：貼心

24、的價格，高品質(zhì)的服務(wù)，選擇XX,超值就是這么簡單。4、 技術(shù)資源XX的市場定位是經(jīng)濟型酒店，介于星級賓館和低檔旅店之間。這中間市場屬于薄利型，除擁有 好的服務(wù)和地理位置外，還需要先進的IT系統(tǒng)支持，才有利可圖。在XX創(chuàng)建連鎖快捷酒店的商業(yè)模式同時，就已經(jīng)在考慮未來IT技術(shù)在這個商業(yè)模式以及商業(yè)戰(zhàn)略中 的應(yīng)用。對XX酒店集團而言，“IT不僅僅是門藝術(shù)，更是要以實現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略為最終目的?！耙虼薠X 專注于酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā),在連鎖系統(tǒng)管理上，XX”在2005年投資500萬元開發(fā)了中央管理系 統(tǒng)，使得總部能夠在第時間了解全國分店的運營情況。另外，以互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心為基礎(chǔ)，開發(fā) 出了中央客源系統(tǒng)，來

25、進步加強酒店獲取訂單的能力，這預(yù)江中心也已經(jīng)發(fā)展成為僅次于攜程 和e龍之類的國內(nèi)客房預(yù)定渠道。目前XX擁有四大信息系統(tǒng)平臺銷售平臺、管理平臺、中央采購平臺以及酒店內(nèi)部管理信息平臺。 四大平臺包括囊括了中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRX）、供應(yīng) 鏈管理系統(tǒng)（SCM）.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）五大信息系統(tǒng)，成為XX高速發(fā)展的技術(shù)優(yōu)勢，為其管理運營提供強大的技術(shù)支持。1. 中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）全稱為Central Reservation System,是種接收傳送客房預(yù)定信息的電腦網(wǎng) 絡(luò)，幫助XX總部向各主要酒店分銷渠道展示XX的產(chǎn)品、

26、系統(tǒng)管理各分銷渠道，實現(xiàn)資源優(yōu)化管理。 通過中央預(yù)訂系統(tǒng)，能為顧客提供自助服務(wù)預(yù)訂業(yè)務(wù)，酒店客人可以通過網(wǎng)站進行客房預(yù)訂、信息 查詢及修改和積分查詢等工作，為顧客與管理者提供r極大地便利。因此，無論你身在何處，只要 撥打XX800電話或者網(wǎng)上預(yù)訂，就能當(dāng)場得到目標(biāo)店的房間信息和預(yù)訂反饋，這保證了XX較高的入住 率。毋庸置疑，中央預(yù)定系統(tǒng)便是保證XX酒店客流的關(guān)鍵！2. 物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）個好的酒店物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升酒店的管理水平，使酒店的日常運作更加方便快捷。將計算機 的強大功能與XX的酒店管理思想相結(jié)合，是XX物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展的方向。重視現(xiàn)代化的管理，重 視細(xì)致周到的服務(wù)是XX酒店發(fā)展

27、的趨勢。XX通過提高酒店物業(yè)管理從而提高經(jīng)濟效益與管理水平。3. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM （Customer Relationship Management）是種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之 間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。它整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進行分配和重 組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時/解、使用有關(guān)資源和知識：簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程, 使得公司和員L：在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的 重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力：也為客戶帶來了便利，客戶能夠 根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)

28、品、方案和服務(wù)。4. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是基于協(xié)同供應(yīng)鏈管理的思想，配合供應(yīng)鏈中各實體的業(yè)務(wù)需求而創(chuàng)建的管理信息 系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有助于優(yōu)化精簡工作流程，提高工作效率，使酒店各部門及相關(guān)企業(yè)可以實 時共享信息，消除由于信息不連通所造成的誤差，以便降低整體構(gòu)建供應(yīng)鏈的成本，加快資金流動， 保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢。保障供應(yīng)鏈上的各類實體的良好合作關(guān)系和共榮關(guān)系，進而提高供應(yīng)鏈 的整體競爭力，圍繞酒店的核心商業(yè)價值，降低運營成本及風(fēng)險，提高自身的綜合實力和核心競爭 力。5. 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）即Enterprise Resource Plan

29、ning,是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代 企業(yè)的現(xiàn)金管理思想，全面地集成了XX所有資源信息，并為管理層提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè) 績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺，主耍包括計劃管理、物料管理、采購管理、生產(chǎn)管理、財務(wù) 管理和成本管理六大職能。ERP系統(tǒng)的全面管理功能，能夠為企業(yè)最大程度發(fā)揮各種資源效用以及優(yōu) 化資源配置起著重要作用。其效益主要體現(xiàn)在改變企業(yè)資源的調(diào)度空間與方法、增加部門間的溝通與 協(xié)調(diào)、形成價值管理的生存思想和規(guī)范項目管理的運作方式四個方面。ERP系統(tǒng)管理范圍更大，能夠 更加靈活和“柔性”地開展業(yè)務(wù)活動，實時地影響市場需求，經(jīng)步提高企業(yè)的管理水平和競爭力。 總之，ERP的運

30、用能夠有效地提升XX的管理效率，極大地擴展業(yè)務(wù)管理的范圍及深度。5、網(wǎng)絡(luò)資源高速發(fā)展中的XX還在快速擴張中壯大自身的實力，從第家XX誕生在北京之日起，XX已經(jīng)沿著從北 京到上海，從上海到沿海，從沿海到全國的擴張路徑，走到今天，在全國30多個省，擁有簽約酒店 達(dá)850多家，開業(yè)酒店660多家，遍布全國154個城市。XX通過收購、加盟的手段進步擴張，編織起- 張足以覆蓋全國大中城市及旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)。并打算逐步打開國門，進軍海外市場。6、企業(yè)管理資源從季琦到孫堅，XX從來不缺優(yōu)秀的管理者.即便是店長，XX也相當(dāng)重視對其職業(yè)化及經(jīng)營管理能力 的培養(yǎng)。為XX積攢了豐富的企業(yè)管理資源，幫助其贏得多項榮譽。

31、02003年2月，XX酒店連鎖榮獲2002年“中國飯店業(yè)集團20強L02004年7月，XX作為唯的經(jīng)濟型酒店，獲得2004中國飯店業(yè)民族品牌先鋒。02006年4月，XX在第三屆中國酒店1金枕頭獎評選中獲得“中國最佳經(jīng)濟型連鎖酒店品牌“，同時CEO孫堅先生獲得“年度最佳經(jīng)理人大獎工02006年5月5月，XX榮獲中國旅游飯店業(yè)協(xié)會主辦的“2006中國經(jīng)濟型酒店品牌先鋒工02006年10月，XX成功登陸納斯達(dá)克，成為中國第個海外上市的經(jīng)濟型連鎖酒店。02007年4月XX再獲第四屆“中國酒店金枕頭獎”，榮獲年度“中國最佳經(jīng)濟型連鎖酒店品 牌工同時XX也是所有經(jīng)濟型酒店品牌中唯家獲得金枕頭獎主榜單中品牌

32、。0 2007年5月，XX獲得全球酒店業(yè)界權(quán)威獎項“五星金鉆”獎。XX酒店連鎖在多個連鎖酒店參選 品牌中脫穎而出，獲得年度“中國先鋒品牌酒店連鎖“，同時XX酒店連鎖CEO孫堅先生榮獲“中國酒店業(yè) 十大領(lǐng)軍人物”稱號。02007年5月5月，XX再次榮獲中國旅游飯店業(yè)協(xié)會主辦的“中國經(jīng)濟型酒店品牌先鋒L02008年3月XX商標(biāo)被評為中國馳名商標(biāo)。0XX酒店集團榮牌荷蘭CRF集團主持評選的“2009中國杰出雇主工0XX酒店集團CEO孫堅先生入瞇中國改革開放30年經(jīng)濟百人榜”并榮獲“中國改革開放30年社會服務(wù)業(yè)十大領(lǐng)軍人物”稱號。第三章戰(zhàn)略指導(dǎo)思想與目標(biāo)定位1997年，中國第家經(jīng)濟型酒店錦江之星梅隴店

33、正式對外營業(yè)。僅僅3個月，入住率就達(dá)到90%, 錦江之星舉成名，由此成為中國經(jīng)濟型酒店的鼻祖，開始了中國經(jīng)濟型酒店的領(lǐng)跑之路。2002年， XX涉足經(jīng)濟型酒店領(lǐng)域，重點發(fā)展三星以下的賓館作為連鎖加盟店，開始了跟隨之路.在跟隨之路 上XX并不是味地模仿，而是在借鑒先行者經(jīng)驗的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，不斷嫁接自己的優(yōu)勢資源，建立 模板，規(guī)模復(fù)制,經(jīng)過5年的布局，完成了從跟隨到領(lǐng)跑的過程，成功超越了錦江之星的“老大”地位。 2006年10月，XX成功登陸納斯達(dá)克，成為中國第個海外上市的經(jīng)濟型連鎖酒店。XX的成功上市引 起/國外投資者的極大關(guān)注，紛紛把資本注入經(jīng)濟型酒店市場。XX作為,家具有龐大運營網(wǎng)絡(luò)的看

34、訴發(fā)展的經(jīng)濟型連鎖酒店，應(yīng)當(dāng)充分利用這個發(fā)展的絕好時機，確定戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和目標(biāo)定位，以 指導(dǎo)和規(guī)劃公司的長期發(fā)展。、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想（一）戰(zhàn)略目標(biāo)中國大眾住宿業(yè)有個非常好的發(fā)展空間。在中國經(jīng)濟型酒店領(lǐng)域是本土品牌未來真正能夠創(chuàng)建成 為主導(dǎo)品牌的領(lǐng)域，甚至未來還有向亞洲其它區(qū)域發(fā)展的空間和可能性.XX的戰(zhàn)略目標(biāo)是真正能建立個本土品牌，品牌的概念扎扎實實的去做，用五到十年的時間打造出 強大的經(jīng)濟型民族酒店品牌。探索中國經(jīng)濟型酒店的發(fā)展途徑，XX將以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成為“ 大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者''為愿景，以中華民族賓至如歸的''家”文化服務(wù)理念打造民族經(jīng)濟型酒店 品牌

35、形象。（二）戰(zhàn)略范圍集中在現(xiàn)有城市，鞏固完善已有簽約酒店業(yè)務(wù)，立足線城市，以二線城市為發(fā)展方向，向中西部 主要城市群階梯式推進。2011年底前，完成XX酒店在中國開店1000家店的計劃。（三）戰(zhàn)略優(yōu)勢1.標(biāo)準(zhǔn)化程度高：2006年，XX就已經(jīng)非常系統(tǒng)地建立了 16本標(biāo)準(zhǔn)的酒店經(jīng)營管理手冊，被稱為XX圣經(jīng)，規(guī)定全國 XX連鎖酒店按照統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧客，同時還建立了嚴(yán)格的“培訓(xùn)考核系統(tǒng)''和"質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)工 2.經(jīng)營成本低：公司遵循“為顧客提供基本服務(wù)”的經(jīng)營思想，奉行斤斤計較的成本管理理念，采取刪繁就簡去抻多 余裝飾，減少中間環(huán)節(jié)、優(yōu)化內(nèi)部管理三項措施，保證低廉成本，提供質(zhì)

36、優(yōu)價廉的服務(wù)。3.覆蓋范圍廣：經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)154個城市、800余家簽約酒店、660多家開業(yè)酒店，使公司具備加快發(fā)展的基礎(chǔ) 條件.4.IT技術(shù)支持:XX在經(jīng)營過程中投入大量資金研發(fā)適應(yīng)其經(jīng)營模式的酒店信息管理信息系統(tǒng)，利用IT技術(shù)提高管理 效率與決策水平。（四）戰(zhàn)略規(guī)劃的評估在完成了確定戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃兩個步驟之后，戰(zhàn)略規(guī)劃工作進入第三個階段：評估企業(yè)戰(zhàn) 略規(guī)劃.如何評估企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃？具體來說有五個步驟：第步是對制定戰(zhàn)略規(guī)劃的背景情況進行評估第二步是有關(guān)商業(yè)機會的評估第三步是對戰(zhàn)略方案本身的評估第四步是和財務(wù)相關(guān)的，即有關(guān)財務(wù)情況的評估第五步是對戰(zhàn)略的可操作性進行評估二、目標(biāo)定位XX快

37、捷酒店連鎖將其定位為三星以下的賓館連鎖加盟，將目標(biāo)客戶群鎖定為白領(lǐng)族、商務(wù)旅客和 普通游客。以簡單整潔的環(huán)境與相對經(jīng)濟的價格吸引顧客0通過快速擴張、增加門店數(shù)量與便捷的 服務(wù)搶占市場。到2011年，完成開設(shè)1000家簽約酒店的目標(biāo)，并以標(biāo)準(zhǔn)化的管理、低成本的運營、高 水準(zhǔn)的服務(wù)保證其盈利能力，保持中國經(jīng)濟型酒店領(lǐng)跑位置，進軍國際市場，打造經(jīng)濟型連鎖酒店 的民族品牌。第四章戰(zhàn)略選擇企業(yè)的分類是個動態(tài)范疇，既與企業(yè)發(fā)展的層次和水平密切相關(guān)，也與企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境密 不可分。企業(yè)戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式和執(zhí)行戰(zhàn)略的具體途徑可以使多種多樣的。因此產(chǎn)生了諸多戰(zhàn)略選擇 及組合°個人認(rèn)為XX公司選擇以成本

38、領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略應(yīng)為基礎(chǔ)，以橫向體化戰(zhàn)略與市場開 發(fā)戰(zhàn)略為手段的綜合性戰(zhàn)略。,、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)努力發(fā)現(xiàn)和挖掘所有的資源優(yōu)勢、特別強調(diào)生產(chǎn)規(guī)模和出 售種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)保持整體成本領(lǐng)先地位，從而以行業(yè)最低價格為其產(chǎn)品定價的競爭 戰(zhàn)略。經(jīng)濟型酒店生存發(fā)展的關(guān)鍵在于控制成本，提供標(biāo)準(zhǔn)化價格低廉的客房.目前，各地XX連鎖酒店雙 人標(biāo)準(zhǔn)間房價均在160210之間。并通過供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)和采購平臺共同構(gòu)建完整的價值鏈體 系，這樣的酒店結(jié)構(gòu)有利于節(jié)約大量的投資成本、人員開銷成本和日常維護成本?？梢灶A(yù)見，XX的 未來依然必須建立在低成本的基礎(chǔ)上，堅持成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

39、，進步整合供應(yīng)鏈上下端的有利資源， 深入發(fā)掘資源優(yōu)勢，保證其成本控制優(yōu)勢° 二、差異化戰(zhàn)略：XX的成功吸引諸多投資者的注意力，將投資者的目光及資金都引向中國龐大的大眾住宿業(yè)市場。中 國的土地上各種經(jīng)濟型酒店遍地開花，即便它們的發(fā)展不及XX那么令人矚目，但發(fā)展勢頭正勁，搶占 市場的能力不容忽視。故對XX而言，開發(fā)新的產(chǎn)品，實施差異化戰(zhàn)略，是XX酒店集團未來的發(fā)展趨 勢。三、橫向一體化戰(zhàn)略：橫向體化是指獲得同行的所有權(quán)或加強對他們的控制。它是指企業(yè)意在兼并處于同生產(chǎn)經(jīng)營階 段的企業(yè)為其長期活動方向，以促進企業(yè)實現(xiàn)更高程度的規(guī)模經(jīng)濟和迅速發(fā)展的種戰(zhàn)略。橫向- 體化能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟達(dá)到減少競

40、爭對手、擴張生產(chǎn)能力的目的。企業(yè)耍發(fā)展壯大，擴大產(chǎn)品的市場最直接、快速的方式就是收購、兼并。2007年10月22日，XX快捷 以3.4億元的價格收購排名位列經(jīng)濟型酒店十強的七斗星商旅酒店100%的股權(quán)。并因此將在全國18 個城市新增加26家連鎖酒店.不難預(yù)見，XX要發(fā)展必須實施橫向體化戰(zhàn)略，運用收購、兼并或加 盟的方式整合行業(yè)內(nèi)的品牌。鞏固其在中國內(nèi)地經(jīng)濟型酒店中"霸主''地位，保持市場占有率。四、 市場開發(fā)戰(zhàn)略：從XX快捷建立之初將總部設(shè)于上海到現(xiàn)今遍布全國的酒店布局,顯而易見，XX是以長三角為戰(zhàn)略基 地，環(huán)渤海、珠三角為兩翼，向中西部主要城市群階梯式推進的市場戰(zhàn)略

41、。東部沿海地區(qū)的優(yōu)勢戰(zhàn) 略布局已初步實現(xiàn)，正向中西部地區(qū)擴展.及時快速的市場開發(fā)是XX迅速成長、積累并不斷擴大優(yōu)勢的必然選擇。簡言之，市場開發(fā)戰(zhàn)略是擴大競爭優(yōu)勢的主要方式，均衡區(qū)域在XX今后的成 長中將成為不可忽視的戰(zhàn)略選擇。第五章戰(zhàn)略實施計劃在公司確立了經(jīng)營戰(zhàn)略之后，戰(zhàn)略管理的過程并沒有結(jié)束，而是必須將戰(zhàn)略從思想層而轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略 行動。戰(zhàn)略的實施將由上至下的影響企業(yè)的所有部門和功能領(lǐng)域。根據(jù)XX公司的實際情況，從促進 公司發(fā)展的角度出發(fā)，個人認(rèn)為戰(zhàn)略實施主要包括以下幾個方面：核心競爭力的培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)縱深發(fā) 展和合橫向發(fā)展、投融資計劃、人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化的建設(shè)。、核心競爭力的培養(yǎng)核心競爭力

42、應(yīng)該是企業(yè)通過管理整合而形成的，相對于競爭對手能夠更加顯著地實現(xiàn)顧客看重價值 需求的不易被競爭對手所模仿的動態(tài)能力，核心競爭力通常表現(xiàn)為企業(yè)的技術(shù)能力和管理能力或者 兩者的有機結(jié)合。個企業(yè)若要有長足發(fā)展，就要要培養(yǎng)和保持自己的核心競爭力，就XX而言， 必須高度重視三個要素：成本控制和服務(wù)質(zhì)量.(-)成本控制成本是指企業(yè)按照顧客的需求提供服務(wù)所需付出的代價.按照財務(wù)的計算方法，成本主要包括以下 三個方而：生產(chǎn)經(jīng)營成本、管理成本、財務(wù)成本。在收入,定的情況下，以能夠滿足甚至超越顧客 的期望為前提，企業(yè)的成本越低越好。故XX應(yīng)在保證服務(wù)質(zhì)量與管理效率的前提下，充分利用各方 物態(tài)資源降低生產(chǎn)運營成本，

43、改進管理機制與財務(wù)制度減少管理成本和財務(wù)成本，實現(xiàn)成本領(lǐng)先，爭 取更多客戶的青睞。(二)服務(wù)質(zhì)量對于服務(wù)業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量無疑是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的基本因素。對于XX公司而言，早在2006年已出臺 XX圣經(jīng)控制酒店運營與服務(wù)的標(biāo)注化程度。要求各門店及時收集并反饋客戶建議，加強顧 客跟蹤、 回訪，完善客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，以便提升服務(wù)質(zhì)量。針對服務(wù)質(zhì)量的評價不可能用 部精確的 儀牌去測量，或用公式進行計算，而是取決于在很大程度上客戶的主觀感受。因此，作為服務(wù)提供 方有必要在不損害自身利益的情況下，,切為了客戶的利益為出發(fā)點，為客戶提供完整貼 心的服務(wù)。 亳不夸張地說，服務(wù)質(zhì)量是XX的生存之本，是培養(yǎng)核心

44、競爭力需要解決的重要問題之，容不得半點差錯。XX唯有不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，滿足和超越顧客的期望，才能實現(xiàn)企業(yè)和顧 客的“雙贏 二、產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展和橫向發(fā)展縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟是產(chǎn)業(yè)縱向整合的種有力手段。在市場經(jīng)濟條件下，基于產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟也 是企業(yè)應(yīng)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革、行業(yè)環(huán)境變化的種反應(yīng)。立足XX酒店集團目前的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和目標(biāo) 定位，縱深發(fā)展的方向是：整合價值鏈上游資源，實施前向體化，重發(fā)發(fā)揮采購平臺功能，降低 供應(yīng)商的議價能力和討價還價的可能，進步降低成本，提高運營效率。橫向發(fā)展是倚籍珠三角、長 三角，輻射內(nèi)陸城市，構(gòu)建XX連鎖網(wǎng)點，開發(fā)新市場，保證市場占有率，增強盈利能力與抗風(fēng)險能 力。()基于

45、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的前向體化作為經(jīng)濟型酒店的領(lǐng)軍者，XX擁有不可比擬門店數(shù)目和簽約酒店規(guī)模，與其供應(yīng)商也形成規(guī)模供應(yīng)、 長期供應(yīng)的合作關(guān)系。但應(yīng)定期更新供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，選取最優(yōu)資源采購方案，在不影響酒店 服務(wù)質(zhì)量的條件下，減少成本，保證執(zhí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，保有核心競爭力。(二)兼并收購相關(guān)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)筑XX王國XX橫向體化的道路應(yīng)由保持新店增長率開始。維持快速擴張，著重吸納中西部地區(qū)加盟者，采用 標(biāo)準(zhǔn)化運營模式，整合行業(yè)內(nèi)部資源，構(gòu)筑規(guī)模龐大的XX王國。以高市場占有率獲取更大的發(fā)展空 間和更強的盈利能力°控制線、二線城市門店數(shù)量的比例，完善門店分布格局，以期憑借有限的 力量，在規(guī)?；陌l(fā)展

46、道路上急速前進，積累并不斷擴大發(fā)展優(yōu)勢a 三、投/融資計劃XX的迅速擴張離不開大量的資金支持，倘若資金不足，將影響成體戰(zhàn)略的實施，導(dǎo)致公司發(fā)展遭 遇瓶頸，所以XX若想長期健康穩(wěn)定的發(fā)展就必須進行融資或計劃地將利潤投入到企業(yè)后續(xù)的運營周 期中，以獲取資金支撐.XX的成功運營使不少投資公司看好其未來發(fā)展形勢，以及在納斯達(dá)克成功上市，使其融資的阻礙較 小，便于取得有關(guān)方而的資金支持，故XX應(yīng)重視資本運作，以便滿足融資需求.就投資而言，除吸引新資金的投入，更應(yīng)該注重公司內(nèi)部資金的循環(huán)。建立可行的財務(wù)預(yù)測機制， 加強公司的財務(wù)管理，在有效控制風(fēng)險的前提下，減少留存收益，將更多資金投入到運營中，開發(fā) 新的

47、門店，做強已有的門店，使所獲利澗能夠增值，實現(xiàn)效用最大化，增強公司的整體實力。 四、人力資源開發(fā)計劃人，作為種戰(zhàn)略資源受到越來越多重視，在戰(zhàn)略管理中，制定適宜的人力資源開發(fā)計劃也漸漸成 為不可或缺的部分°人力資源管理者在制定、實施戰(zhàn)略的過程中發(fā)揮的作用也在愈發(fā)重要了。XX自2002年成立以來即進入/快速的發(fā)展期：2002年，XX只有5家酒店，員工人數(shù)僅為200多人：至2004年，XX擁有35家酒店，員工人數(shù)為1,500人;2005年，XX擁有80家酒店,3, 600位員工:到2011年， XX的目標(biāo)是要在全國的150多個城市發(fā)展到1000家酒店，屆時員工總數(shù)將達(dá)到從未有過的規(guī)模。面對

48、XX 的高速發(fā)展，如何配合好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，怎樣確保企業(yè)的人力資源需求?人才的選、用、育、留就是人 力資源部門要面對的最大挑戰(zhàn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從以下幾點來具體實施人力資源開發(fā)計劃：（）從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，引入專業(yè)人力資源在招聘方而，XX每年都會挑選各高校酒店管理專業(yè)學(xué)生進入XX,為XX注入新鮮血液。根據(jù)人才戰(zhàn)略 的推行，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，確定所需崗位，再依據(jù)崗位特征甄選 人才。這樣才能真正做到人職匹配、職務(wù)與組織匹配。進而發(fā)揮人力資源的最大效用，達(dá)成發(fā)展目 標(biāo).另外應(yīng)為員工設(shè)置明確的職業(yè)發(fā)展路徑，“旦有內(nèi)部空缺出現(xiàn)，給那些衣現(xiàn)出色、具備向上級職 位發(fā)展?jié)撃艿膯T

49、工提供培訓(xùn)和發(fā)展的機會，讓員工充滿工作動力。（二）建立和完善統(tǒng)協(xié)調(diào)的人才培訓(xùn)體系，加速內(nèi)部人力資本增值人力資本增值的途徑，是培養(yǎng)與培訓(xùn).進步說，人力資本增值速率或速度基本上取決于組織對其 員工的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)效果，包括培訓(xùn)的目標(biāo)、方式、以及資金的投入等方面。培訓(xùn)應(yīng)伴隨著員1：的整個職業(yè)生涯，在員工進入之初不僅應(yīng)對其進行上崗培訓(xùn)，了解工作內(nèi)容，同 時應(yīng)該向其灌輸企業(yè)文化，企業(yè)的核心價值觀等重要內(nèi)容，并服人員等，都要進行職業(yè)道德的培養(yǎng)， 樹立客戶和市場的意識，切實保障客戶的權(quán)益。這也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。其次，要重視對員工工作能力和專業(yè)技能的培訓(xùn)，建立完善統(tǒng)協(xié)調(diào)的培訓(xùn)和考核體系，并建立相 應(yīng)的激勵

50、機制。XX管理學(xué)院，是定位于企業(yè)大學(xué)的XX式酒店管理人員的培訓(xùn)基地。XX管理學(xué)院通過 向外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)的人員傳授經(jīng)濟型酒店的管理方法、介紹XX公司的運營標(biāo)準(zhǔn)和流程，并訓(xùn)練實 際操作能力來培養(yǎng)出合格的酒店管理人員° XX課定期招募批學(xué)院進入XX管理學(xué)院，通過集中學(xué)習(xí)、 輪崗培訓(xùn)、在崗實習(xí)和考核選撥出合格的學(xué)員分配到各酒店。而人員的選派可設(shè)立競爭機制或作為 獎勵，以此激勵員工。與此同時，建立多元的激勵機制，包括薪酬激勵、成就激勵和機會激勵。在 這種機制或制度設(shè)計中還應(yīng)充分考慮到兩個方面的內(nèi)容，是各類激勵中激勵因子的構(gòu)成與確定， 如培訓(xùn)、晉升、交流、表彰、休假以及其它福利等：二是知識、能力、業(yè)績以及其它要素在各項激 勵類型中的比例與權(quán)重構(gòu)成。再次，每個部門的各項工作進行分類整理，建立知識管理的目錄結(jié)構(gòu)。同時建立文檔積累制度，確 保企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和優(yōu)秀的營銷方法與技術(shù)整理成材料，予以分類存檔，以便供企業(yè)員工共享，促 進員工間的交流學(xué)習(xí)。健全企業(yè)的知識體系，從中尋求企業(yè)知識的更新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新0（三）設(shè)立科學(xué)評價體系，完善績效考核體系和薪酬體系在人力資源管理實踐，以上三