危機管理學(xué)習(xí)心得體會

1、精品文檔危機管理學(xué)習(xí)心得體會危機從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。以 下學(xué)習(xí)啦小編為你帶來危機管理學(xué)習(xí)心得體會，希望對你有 所幫助！危機管理學(xué)習(xí)心得體會篇 1俗話說：“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福”，在我們現(xiàn)實生活中有很多現(xiàn)象讓我們 感覺到很奇怪，有很多企業(yè)家和企業(yè)，往往在經(jīng)歷一些事情 后倒下去再也起不來了。所以說在市場競爭日趨激烈的今 天，諸多因素導(dǎo)致的危機無不存在威脅著我們。危機，簡單的說就是危險 +機遇。但嚴(yán)格意義上來說是 因意外因素引起的緊急情況和狀態(tài)，它具有三個特性，意外 性，緊急性和危險性。比如說今年正月十五一個煙花蹦過中

2、央電視臺主樓大廈燒掉旁邊的那座文化中心，這是我們從來 都不會設(shè)想的意外，而且發(fā)生的時候非常緊急，極其危險。危機的效應(yīng)：1,漣漪效應(yīng)：往一湖平靜的湖水里扔進一塊石頭，泛起的水波紋會逐漸波及到很遠的地方，然后漣漪用到我們危 機管理學(xué)中是想告訴我們一個重要的思想和道理，既任何一 個時間的方式往往都是由于一件小事情引發(fā)的，如果我們不 及時加以控制，會引發(fā)更大的危機，告訴我們的重大思想就 是危機具有放大功能。,破窗效應(yīng)：假如鄰居家的孩子把你們家的窗子打破了， 你應(yīng)該怎么處理？當(dāng)然當(dāng)務(wù)之急是趕緊找另外一個快玻璃把 你們家的玻璃趕快不上，如果不及時修好，別人就可能受到 莫些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。應(yīng)用

3、到我們企業(yè)當(dāng) 中，如果你們的下屬或下屬企業(yè)犯了錯誤，需要怎么處理呢？一定要按照公司的有關(guān)規(guī)章制度來處理，該處罰的就處罰， 如果你對他的這種行為不進行處罰的話要不了多久你就會 發(fā)現(xiàn)你們單位發(fā)生類似的時間肯定是接二連三，這是一種豉 勵，對錯誤行為不進行制止，這就是破窗效應(yīng)所起的作用。,蝴蝶效應(yīng)：美國氣象學(xué)家愛德華 -羅倫茲提由：一只南 美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動幾下翅膀，可能在 兩周后引起美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。所以說我們企業(yè) 內(nèi)部需要注意的是有沒有存在那種煽動一下翅膀給你帶來 風(fēng)暴的人，一些掌握核心技術(shù)的人，要管好。1,多米諾骨灘效應(yīng)：在一個相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個很小的初始能量就可

4、能產(chǎn)生一連串的連鎖反應(yīng)，人們就把它 們稱為“多米諾骨牌效應(yīng)”或“多米諾效應(yīng)”。第一棵樹的砍伐，最后導(dǎo)致了森林的消失。比如說去年擁有168年歷史的雷曼兄弟倒閉引發(fā)的世界經(jīng)濟危機即是一個典型的連 鎖反應(yīng)。什么是危機管理原則？就是企業(yè)的經(jīng)營者和管理者通過危機預(yù)測，危機預(yù)控，危機決策，危機處理，達到三目標(biāo)，即第一，避免危機，第二，減少危機所造成的損失， 第三，把危機轉(zhuǎn)換為發(fā)展機遇。危機的切割管理：當(dāng)危機剛剛由現(xiàn)的時候可以使用“切割法”把大事化小， 小事化無。2005年美國的快餐商業(yè)巨頭 肯德基在消費者保護日 3-15日發(fā)生的“蘇丹紅”事件的處 理，就很好的應(yīng)用了切割法轟動全國的事件平息了 ；危機管理應(yīng)

5、該要遵循，早，快，誠，恒等方法。旱：危機的管理理念是：防大于治 ；快：快速決策和處理，一般體現(xiàn)在7X24小時誠：真誠不要說假話，要把正確的話反復(fù)說；恒：要持之以恒，把危機管理制度化和手冊化。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機的時候，大概的應(yīng)對機制如下：1,成立危機處理小組和領(lǐng)導(dǎo)班子，注意組長最好是第一把手；,分析背景，性質(zhì)；,小組研究，制定危機處理方案；,準(zhǔn)備好相關(guān)對你有利的材料，進行溝 ；，, 統(tǒng)一口徑，一致對外；,制定危機傳播管理方案；, 實施方案；,修正方案；,繼續(xù)實施。企業(yè)危機管理的方法：當(dāng)企業(yè)由現(xiàn)危機的時候，對企業(yè) 造成致命打擊的有：銀行，供應(yīng)商，銷售商。而此時的企業(yè) 要走由危機需要靠三股力量：靠政府，

6、找組織，拉媒體。而 作為公司的第一把手，發(fā)生問題的時候你可以沖到前面去解 決問題，但是千萬不要接受記者媒體的采訪。不要推卸問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，而當(dāng)危機發(fā)生之后不要太計較金錢的得 失，凡是能用錢解決的危機都不叫危機?？傊C并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著 轉(zhuǎn)機。危機管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期 規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等一系 列創(chuàng)新的同時，應(yīng)將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個 企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示由它的整體素質(zhì)和綜合 實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機 為商機。危機管理學(xué)習(xí)心得體會篇 2危機管理課程雖然只是選修課程，雖

7、然只有幾周的時間，也只上幾次課，但在我的 心里確實是有蠻大的作用的，讓我增強了我的危機意識，可 以讓我在以后的學(xué)習(xí)，工作，生活中多一份危機感，當(dāng)面對 危機時就可以以不變應(yīng)萬變，鎮(zhèn)定自如。人無遠慮，必有近憂。樹立危機意識，是必需的。沒有危機感的人，將面臨更大的危機。對許多人來說， 不是沒有機會，是不認識機會或沒有事先做準(zhǔn)備；不是工作難做，是不會做；不是生活沒有綠洲，是因為心里一片沙漠；不是沒有陽光，是因為我們總低著頭；不是我們不聰明，是總認為世界上自己最聰明；不是我不行，而是我不學(xué)！隨著時 代的進步，我們不能再有這樣的想。一切機會都隱藏在社會 的發(fā)展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應(yīng)這

8、 種變化，在變化中樹立競爭和危機意識，迎接新生活中不確 定因素的挑戰(zhàn)。沒有危機感的人，將面臨更大的危機。為危機做提前準(zhǔn) 備，就會化危機為轉(zhuǎn)機。21世紀(jì)是終生學(xué)習(xí)的世紀(jì)，不學(xué)習(xí) 就落后，少學(xué)習(xí)也落后，學(xué)慢了同樣落后！重要的學(xué)習(xí)機會，比別人少參加一次，當(dāng)即就被他人超越。當(dāng)別人休息的時候， 我們還在學(xué)習(xí)，我們又一次超越別人！想比別人強，就要比別人多懂，多懂來自多學(xué)。只有懂得更多，才能做得更好。 只有比別人做得更好，才能強于別人！對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應(yīng)該感謝反作用力。同時，少數(shù)學(xué)習(xí)的人要感謝多數(shù)不學(xué)習(xí)的人，因為有他們固 執(zhí)己見的襯托，才能實現(xiàn)自己的很快超越；因為有他們

9、情愿把各類市場拱手相讓，自己才能機會多多。因為很少有人喜 歡改變自己，所以成功的總是少數(shù)人！成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。特別是正在當(dāng)今競 爭激烈的社會，我們沒有背景，將來靠誰去找找工作，又靠 誰在將來的生活、工作、婚姻中得到開心、幸福。這些美好 的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠 我們在自己去爭取。那么，我們樹立危機意識，對我們來講 是一件好事，它會時常督促我們。讓我們現(xiàn)在更加努力的學(xué) 習(xí)，更加去鍛煉我們的綜合能力， 樹立危機意識是一種管理， 也是一種預(yù)防，也可以說是保護自己的一種方式。危機管理學(xué)習(xí)心得體會篇 3在

10、危機管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公 司，都為員工配備了詳細的、內(nèi)容具體到個人的危機應(yīng)對手 冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi) 難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài) 的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的 日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當(dāng) 中。大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只 有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供 應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危 險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機。危機一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的

11、只有兩件 事：一、正確地處理，以減少或避免損失。二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除 恐慌。正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管 理是否成功的關(guān)鍵。危機的處理可以包括以下幾個程序：（ 一）成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保 證，（二）深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情 況，并及時做由應(yīng)對。（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿 論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。（四）當(dāng)掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反 應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。（五）召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實 情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的 方向轉(zhuǎn)變。危機管理學(xué)習(xí)心得體