勞務(wù)外包方案書

1、務(wù) 外 包 方 案 書僅供個人學(xué)習(xí)參考目錄第一部分公司簡介第二部分勞務(wù)外包的定義第三部分勞務(wù)外包的優(yōu)勢第四部分外包服務(wù)工作方案I第五部分承諾第六部分聯(lián)系我們第一部分公司簡介第一章簡介山西源慧勞務(wù)派遣有限公司成立于 2008年，是一家由政府扶持，集 外包、招聘培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫為一體的綜合性勞務(wù)派遣公司（工商 注冊號：140）,具有獨(dú)立法人資格的 從事勞務(wù)派遣人力資源服務(wù) 的專 業(yè)公司。是由政府重點(diǎn)扶持，在業(yè)務(wù)上由山西省人力資源和社會保障 廳全面指導(dǎo)的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)，由山西省人力資源和社會保障廳頒發(fā)的 勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證（編號：）。公司具有一批精通人力資源管理、勞動人事事務(wù)和勞動法律法規(guī)的專 業(yè)人

2、才和行業(yè)精英，公司從業(yè)人員中三分之一以上的人員有較深的專 業(yè)功底和多年從事勞動保障工作的背景，對勞動法、勞動合同法、工傷保險條例等勞動方面的政策與法規(guī)都比較了解， 這為客戶提 供專業(yè)服務(wù)奠定了厚實(shí)的基礎(chǔ)。財務(wù)上使用會計電算化及網(wǎng)上銀行的 開通，為派遣或外包員工發(fā)放工資、繳納保費(fèi)及單位之間的帳目核查、 電匯、轉(zhuǎn)帳起到及時、便捷、高效的作用；客戶服務(wù)上實(shí)行服務(wù)專員 僅供個人學(xué)習(xí)參考制，提供上門服務(wù)，以隨時溝通、及時解決用工中出現(xiàn)的問題，并聘 請了多位勞動人事專家為合作單位提供常年勞動事務(wù)咨詢服務(wù)；辦公場所方面公司于2014年租用了 1300余平方米的招聘大廳、業(yè)務(wù)大廳 和辦公大廳，為公司今后的發(fā)展

3、提供了堅(jiān)實(shí)的保障。同時公司在本地區(qū)內(nèi)，與各合作單位建立了資源共享、 業(yè)務(wù)合作 的密切聯(lián)系，在省內(nèi)各地市設(shè)立了辦事處，方便派遣、外包員工在當(dāng) 地參加各種保險，并享受各種待遇，并同國內(nèi)多家知名人力資源服務(wù) 機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，構(gòu)建起一個立足本市、服務(wù)全省、面向全國的 網(wǎng)絡(luò)，積累儲備了大量的人力資源。公司經(jīng)營范圍：省內(nèi)勞務(wù)外包、勞務(wù)派遣咨詢服務(wù)、勞務(wù)派遣業(yè) 務(wù)。目前我公司已與多家企事業(yè)單位建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，服務(wù)人I數(shù)達(dá)到2萬余人，為客戶提供了用工政策的有力保障，并以專業(yè)化、 制度化、人性化管理，熱情、真誠、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，受到客戶與員 工的共同好評。公司業(yè)務(wù)涉及各行各業(yè)，其中包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)

4、 I痔%/ /二I單位、大型國企等，如：太原市地稅局、太原市小店區(qū)城鄉(xiāng)管理行政 執(zhí)法局、太原市小店區(qū)人民法院、太原市公安局小店分局、中共山西 省委黨校后勤服務(wù)中心、太原市失業(yè)保險中心、北方自動控制技術(shù) 研究所、山西建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山西煤炭管理干部學(xué)院、山西煤 炭職業(yè)技術(shù)學(xué)院、太原市第六十七中學(xué)校等。公司將以穩(wěn)健的、規(guī)?；陌l(fā)展戰(zhàn)略為主導(dǎo)，大力拓展相關(guān)產(chǎn)業(yè) 領(lǐng)域，以“誠信、責(zé)任、專業(yè)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“服務(wù)用人者、 保障勞動者”的服務(wù)宗旨，以“致力學(xué)習(xí)、協(xié)作共進(jìn)”的團(tuán)隊(duì)精神，為各類求職者和客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。第二章我們的優(yōu)勢?服務(wù)專業(yè)化我公司擁有高素質(zhì)員工組成的專業(yè)客服團(tuán)

5、隊(duì)， 同時聘請了實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家等作為公司的智囊 顧問團(tuán)。并按照專業(yè)化分工設(shè)立地市部、派遣部、客服部、培訓(xùn)部、 招聘部、綜合管理部等部門。服務(wù)質(zhì)量是我們永遠(yuǎn)不斷提高的目標(biāo)，永遠(yuǎn)以客為尊是我們的工作標(biāo) 準(zhǔn)，在服務(wù)的整個過程中，公司各個部門會不斷通過精細(xì)化的客戶服 務(wù)質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整合和服務(wù)質(zhì)量的提升。?管理規(guī)范化I公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合多年的操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對外包 員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本， 包括勞 務(wù)外包、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止I科 、解除等流程，以及勞務(wù)外包協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等

6、，從根本 上降低了用人風(fēng)險，保證了外包的規(guī)范化，客戶與員工的滿意度是我 公司員工工作的考核標(biāo)準(zhǔn)。?方案差異化我公司在給客戶提供解決方案時，力求針對不同的行業(yè)，不同單 位的性質(zhì)、不同的發(fā)包對象，甚至在客戶發(fā)展的不同時期均會采取不 同的方式與方法，以最大限度為客戶降低成本，規(guī)避風(fēng)險。?招聘及時化我公司擁有強(qiáng)大的人才招聘和儲備網(wǎng)絡(luò)，能為客戶提供全方位和 個性化的人才需求供應(yīng)。在收到客戶招聘需求時，利用專業(yè)人力資源 密集的招工網(wǎng)點(diǎn)和人員補(bǔ)充方面的優(yōu)勢及時為客戶招募補(bǔ)充人員，為客戶的生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)提供人員保障。第二部分勞務(wù)外包的定義?生產(chǎn)線外包（BPO）生產(chǎn)線外包（BPO就是企業(yè)可以將一些重復(fù)性的非核

7、心或核心業(yè)務(wù) 流程外包給我們，公司將與您共同分析所處的行業(yè)環(huán)境，您自身的 運(yùn)作模式和運(yùn)作效率，存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，與您一起發(fā)掘關(guān) 鍵點(diǎn)，最終幫您降低成本、增加利潤。BPOJI式運(yùn)作的企業(yè)與外部承保人之間是“長期合同”的關(guān)系，即一種責(zé)、權(quán)、利明確的，長 I期穩(wěn)定的關(guān)系。?項(xiàng)目外包企業(yè)將某項(xiàng)任務(wù)或服務(wù)的執(zhí)行或管理責(zé)任轉(zhuǎn)由第三方來完成，即I 格，/ /二可稱之為項(xiàng)目外包。一般企業(yè)對于核心競爭力的產(chǎn)品都會有編制正職 人員的需求，但執(zhí)行過程中難免會面臨非核心工作、臨時性項(xiàng)目、甚 至于短期需求的事務(wù)，如果聘請正職人員，不但是成本的增加，項(xiàng)目 結(jié)束后的人員去留問題也會是人事管理上的隱憂；因此建議企業(yè)可采

8、用外包策略來解決非核心工作、臨時性項(xiàng)目、及短期需求的事務(wù)，交 由專業(yè)的人員代為處理及執(zhí)行。不但能幫助企業(yè)集中人力資源降低成 本，更能避免組織過度膨脹，在不受限既有的專業(yè)知識技能，致力于 核心競爭力，企業(yè)采用外包策略，可節(jié)省 20%勺人事成本，可讓企業(yè) 將資金做更有價值的運(yùn)用及更有利的投資，提升效益與客戶滿意度。第三部分勞務(wù)外包的優(yōu)勢勞務(wù)外包的運(yùn)作，其出發(fā)點(diǎn)與最終目的只有一個，使發(fā)包單位利 潤增加，成本大大降低。勞務(wù)外包對客戶的優(yōu)勢：1.人才招聘、補(bǔ)員及時有效，保障生產(chǎn)運(yùn)營正常；2 .減少企業(yè)在財力、人力上的投入，降 低招聘費(fèi)用、人事管 理等總體成本，增加資本運(yùn)作的回報率；I - - I y3

9、.大量減少人力資源部門日常人事工作，人力資源部門 能集中精力處理更核心的工作；4 .企業(yè)集中精力專注于核心技術(shù)、業(yè)務(wù)和附加值高的業(yè)務(wù)；5 .增強(qiáng)企業(yè)用工的靈活性，降低用工難度；6 .解決企業(yè)用工季節(jié)性、編制限制問題，降低突發(fā)性生產(chǎn)招用 人員的風(fēng)險；7 .減少人事（勞動）糾紛；8 .避免機(jī)構(gòu)臃腫現(xiàn)象導(dǎo)致的運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的結(jié)果，提 高企業(yè)人均 勞動生產(chǎn)率。 勞務(wù)外包的成功運(yùn)作，是人力資源外包和企業(yè)用工實(shí)際相結(jié)合的 一種新模式，既體現(xiàn)了人力資源外包在用工上的優(yōu)勢， 又使企業(yè)所有 生產(chǎn)環(huán)節(jié)在步調(diào)等方面的相一致，是現(xiàn)代企業(yè)從生產(chǎn)成本和工作效率 等方面充分考慮的結(jié)果。第四部分外包服務(wù)工作方案第一章服務(wù)項(xiàng)目我公司

10、可通過客戶的崗位職責(zé)和用工需求提供定制化的外包服務(wù)解決方案。包括但不限于以下服務(wù)方案：?薪酬福利外包可為客戶提供社保、公積金購買、報銷服務(wù)，商業(yè)意外 險、雇主責(zé)任險、商業(yè)醫(yī)療保險等補(bǔ)充福利。為客戶提供薪 酬核算、發(fā)放服務(wù)，申報個稅，制作發(fā)放工資單。一、社保公積金代理1 .社保增加、減少手續(xù)辦理； ；2 .社會保險卡辦理；3 .醫(yī)療報銷辦理；生育保險申報；4 .工傷事故處理，工傷待遇申請手續(xù)；5 .社保明細(xì)查詢及社保政策答疑；6 .公積金繳納、提取、貸款等。二、補(bǔ)充福利1 .商業(yè)意外險辦理、報銷手續(xù)；2 .雇主責(zé)任險辦理、報銷手續(xù)；3 .商業(yè)醫(yī)療險辦理、報銷手續(xù)；I科 、X三、薪資核算發(fā)放1 .

11、薪酬核算：考勤、考核數(shù)據(jù)核對，薪酬計算；2 .薪酬發(fā)放：辦理、核對銀行卡，實(shí)時到賬，短信通知；3 .個稅事務(wù)：個稅申報、完稅證明；4 .薪酬明細(xì)單據(jù)：密封性工資條、電子郵件工資條；5 .薪酬咨詢：薪酬咨詢、答疑。?崗位外包崗位外包是人才/勞務(wù)派遣的延伸產(chǎn)品，企業(yè)把非核心 的崗位外包給我公司，雙方以崗位打包價格結(jié)算，我公負(fù)責(zé)僅供個人學(xué)習(xí)參考全部HR工作，獨(dú)立行使雇主責(zé)任，真正意義上實(shí)現(xiàn)“我的 員工，您來用”：1 .負(fù)責(zé)員工招聘、上崗培訓(xùn)；2 .負(fù)責(zé)員工考勤管理、績效考核；3 .員工薪資福利核算、發(fā)放；4 .員工社保、公積金繳納及報銷等；5 .員工勞動爭議、糾紛處理，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金支付；.我公司承擔(dān)外

12、包崗位的全部 HR工作和用工風(fēng)險，全面滿足客戶彈性用人的需求，徹底解決客戶對于流動性比較大、 管理難度比較大的崗I ,z 一 位以及大量臨時性、項(xiàng)目性人員的用工需求，使客戶從煩瑣的人員招 聘、培訓(xùn)、人員管理等工作中解脫出來，更好地關(guān)注在核心業(yè)務(wù)上， 促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。I?生產(chǎn)作業(yè)、業(yè)務(wù)流程外包客戶把非核心的業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)工序/工段外包給我公司， 我公司全面負(fù)責(zé)人員管理、工作管理、生產(chǎn)管理，雙方 以業(yè)務(wù)量、產(chǎn)品計件方式結(jié)算。生產(chǎn)作業(yè)/業(yè)務(wù)流程外包亦是崗位外包的延伸產(chǎn)品，客戶把 非核心的業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)工序/工段外包給我公司，客戶單 位提供訂單、場地、設(shè)備，我公司自行組織生產(chǎn)作業(yè)、開展 業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)人員

13、、現(xiàn)場管理、工作管理、產(chǎn)能、質(zhì)量、安全 等工作。最終雙方以業(yè)務(wù)量、產(chǎn)品計件方式結(jié)算。第二章服務(wù)方案?接收客戶項(xiàng)目需求為更好地提供服務(wù)，客戶需將詳細(xì)的服務(wù)需求告知我公司， 我公司根據(jù)項(xiàng)目需求提供外包服務(wù)。僅供個人學(xué)習(xí)參考?招聘我公司具有強(qiáng)有力的招聘網(wǎng)絡(luò)及通道，根據(jù)客戶不同項(xiàng)目需求定向招 聘符合要求的工作人員。進(jìn)而有針對性地完成客戶的發(fā)包項(xiàng)目。?面試根據(jù)客戶的需求，我公司可安排人資專員與客戶人資專員一同對 應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，根據(jù)客戶的用工要求，通過理論加實(shí)踐等方式進(jìn) 行考核，最后確定合格人員名單。?簽訂合同我公司對面試合格人員統(tǒng)一簽訂勞動合同，告知員工用工形式，i *工作內(nèi)容，了解勞動合同內(nèi)容，了

14、解客戶的相關(guān)管理制度等。«I" 1"?培訓(xùn)I對確定上崗的外包服務(wù)員工進(jìn)行有針對性的崗前培訓(xùn)，以保證其了解并適應(yīng)崗位工作。?人員進(jìn)場對經(jīng)培訓(xùn)合格的員工按照客戶要求安排進(jìn)場。 s. , I I?終端人員管理1.勞動合同管理：我公司對與外包服務(wù)員工簽訂的勞動合同進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理，并向客戶提供查詢服務(wù)；2 .員工上崗：我公司會根據(jù)崗位要求安排員工按時到崗， 并遵守 崗位職責(zé)；3 .工作時間：按照客戶崗位制度執(zhí)行；4 .考勤管理：在外包服務(wù)員工中安排專員對外包服務(wù)員工的日常工作及考核進(jìn)行管理;5 .薪酬福利及社會保險：我公司負(fù)責(zé)外包服務(wù)員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制 定及發(fā)放，社保繳納及

15、待遇享受，勞動糾紛的處理協(xié)調(diào)；6 .溝通體系：6.1. 不定期崗位巡視和定期例行會議：為了更好地對外包服務(wù)員 工進(jìn)行管理，督促其及時高效完成崗位工作，我公司會安排專員對外 包服務(wù)員工崗位工作進(jìn)行不定期的巡查； 定期召開工作總結(jié)例會，外 包服務(wù)員工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及我公司內(nèi)部相關(guān)人員參加會議，匯報工作并作工作總結(jié)及工作安排；6.2. 日常溝通：通過電話溝通、郵件溝通或視具體情況當(dāng)面進(jìn)行 溝通，隨時把握外包服務(wù)員工的工作動態(tài)， 及時解決工作中遇到的問 題；6.3. 突發(fā)事件處理：若遇突發(fā)事件，外包服務(wù)員工除第一時間通 知我公司駐場負(fù)責(zé)人外，還應(yīng)及時通知客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人及公司直接負(fù) 責(zé)人。我公司會第一時間安排專員協(xié)助客戶進(jìn)行應(yīng)急處理。7 .工作紀(jì)律：我公司會針對外包服務(wù)員工擬定員工工作紀(jì)律或員 L.?%. 工守則，以保證崗位工作紀(jì)律得到嚴(yán)格執(zhí)行。8.人員補(bǔ)充：客戶崗位需求有變需要增加外包服務(wù)人員或因部分員工無法完成崗位工作等原因需要更換的，我公司會及時啟動招聘程序補(bǔ)充或更 換合格員工到崗。?客戶結(jié)算根據(jù)雙方簽訂的