06客戶經(jīng)理發(fā)展類行業(yè)知識

1、客戶經(jīng)理發(fā)展類(行業(yè)知識)知識庫一、 填空題：1、 訂立合同的程序根據(jù)合同法規(guī)定，它包括 要約 和 承諾 兩個階段和方式。2、 2 、法律指由國家機關制定和頒布的具體的法律規(guī)則。3、 消費者享有9項權利：安全權、知情權、選擇權、公平交易權、獲得賠償權、結社權、受教育權、受尊重權、監(jiān)督權。4、 、消費者組織指消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。5、 消費者指為滿足生活需要而購買某種商品或服務的人。6、 三包是指包修、包換、包退”的簡稱。7、 工商管理部門受理申訴有一定的時效，“消費者知道或者應該知道自己權益受到侵害超過一年的”，申訴不予受

2、理或者終止受理。8、 經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品的行為。9、 職業(yè)培訓，是指對具有勞動能力的、未正式參加工作的青年和在職的職工進行技術業(yè)務知識和實際操作技能的教育和訓練。10、 勞動合同是指勞動者與用人單位之間為確立勞動關系，明確雙方權利和義務的書面協(xié)議。勞動合同的條款包括必備條款和約定條款。二、單選題：1、 下列不屬于不正當競爭行為的是 （ C）A、 經(jīng)營者采用假冒、偽造、冒用標志擅使用他人的企業(yè)名稱和姓名或商品特有與相近似的名稱，損害競爭對手B、 經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品C、 經(jīng)營者季節(jié)性降價銷售商品D、 經(jīng)營者從事抽獎式的有獎銷售，最

3、高獎的金額超過5000元三、多選題:1、 消費爭議解決的途徑有： （ABCDE）A、 協(xié)商和解 B、消費者協(xié)會調(diào)解 C、向有關行政部門申訴 D、按仲裁協(xié)議提起仲裁 E、向法院起訴2、 法律的自身規(guī)律：（ABCD）A、法律是調(diào)整人們行為或社會關系的規(guī)范，具有規(guī)范性；B、法律出自于國家，是由國家制定和認可的，具有國家意志性；C、法律規(guī)定了人們的權利與義務，具有權利義務統(tǒng)一性；D、法律由國家強制力保證實施，具有國家強制性。3、 1993年9月2日我國第八屆全國人大常委會第3次會議通過了中華人民共和國反不正當競爭法，其立法宗旨是：（）、保障社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，鼓勵和保護公平競爭，制止不正當競爭行

4、為，、保護經(jīng)營者和消費者合法權益。、法律面前人人平等、以上皆不是4、 國家對消費者合法權益的保護包括：（）、國家對消費者合法權益的保護、消費者組織對消費者合法權益的保護、廣大消費者進行社會和輿論監(jiān)督、經(jīng)營者必須嚴格按照“三包法”對消費者所賣產(chǎn)品進行保修。5、 我國現(xiàn)行的勞動用工制度包括：（ABC）A、勞動就業(yè)制度B、勞動合同制度C、工作時間、休息休假和工資制度D、同工同酬工資制度6、 勞動保護制度包括：（ABCD）A、勞動安全衛(wèi)生制度B、女職工特殊勞動保護制度C、未成年工特殊勞動保護制度D、國家勞動安全衛(wèi)生監(jiān)察制度7、 勞動爭議的處理方式有：（ABCD）A協(xié)商 B調(diào)解 C仲裁 D訴訟。8、 勞

5、動合同的必備條款：（ABCD）、合同期限；工作內(nèi)容；、勞動保護和勞動條件；勞動報酬；、勞動紀律；合同終止的條件；、違反勞動合同的責任。9、 勞動合同的約定條款（ABC）、合同期限；最長不超過6個月的試用期；、保守用人單位的商業(yè)機密；、當事人認為可以協(xié)商約定的其他事項、薪資待遇四、簡答題：1、合同法的基本原則是什么？ 平等原則、自愿原則、公平原則、誠實信用原則與守法、不損害社會公共利益原則。2、合同的內(nèi)容包括什么？當事人的名稱或者姓名和住所；標的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或者報酬；發(fā)行期限、地點和方式；違約責任；解決爭議的辦法。3、合同的形式有哪些？ 當事人訂立合同,可以采取書面形式、口頭形式和其他形式

6、，但重要的合同不宜采用口頭形式。4、要約和要約邀請的區(qū)別有哪些？ 要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，不屬于訂立合同的行為。寄送的價目表、拍賣公告、招標公告、招股說明書、商業(yè)廣告等，性質(zhì)為要約邀請。但懸賞廣告視為要約。5、合同無效的情形有哪些？1) 乙方以欺詐、脅迫手段訂立合同、損害國家利益；2) 惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；3) 以合法形式掩蓋非法目的；4) 損害社會公共利益；5) 違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。6、可撤銷合同與無效合同的區(qū)別是什么？ 無效合同因違法而自始自終沒有法律約束力。可撤消合同主要是訂立合同時意思表示不真實的合同，在合同訂立后，當事人的意思表示還

7、可能改變，不一定非得撤消或變更，所以，在被撤消之前仍是在效合同。7、合同法規(guī)定的承擔違約責任的方式有哪些？違約金、賠償金、繼續(xù)履行、承擔違約責任。8、電信條例的執(zhí)行范圍是什么？電信條例的執(zhí)行范圍明確了其適用范圍包括兩個方面，一是空間范圍：在中華人民共和國境內(nèi)；二是對象范圍：包括從事電信活動或者從事與電信有關的活動兩種。在中華人民共和國境內(nèi)，一般是指在我國海、陸、空立體全境范圍內(nèi)。但是，電信條例在香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū)不發(fā)生效力。9、電信監(jiān)管的基本原則。堅持政企分開、破除壟斷、鼓勵競爭、促進發(fā)展和公開、公平、公正的原則。10、電信業(yè)務經(jīng)營者應當為電信用戶提供的服務。 電信條例第5條規(guī)定“

8、電信業(yè)務經(jīng)營者應當為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和價格合理的電信服務?！?1、電信業(yè)務分為哪幾類？電信業(yè)務分為基礎電信和增值電信。12、網(wǎng)間互聯(lián)互通應當遵循的原則是什么？網(wǎng)間互聯(lián)互通應當按照技術可行、經(jīng)濟合理、公平公正、相互配合的原則。13、主導企業(yè)的定義 主導企業(yè)一般是指經(jīng)營固定本地電話業(yè)務并占本地網(wǎng)范圍內(nèi)同類業(yè)務市場份額50%以上的電信業(yè)務經(jīng)營者，并對其他電信業(yè)務經(jīng)營者進入電信業(yè)務市場能構成實質(zhì)性的影響。14、電信資費定價形式有哪些？電信資費實行發(fā)成本為基礎的定價原則。根據(jù)電信業(yè)務的不同情況，電信資費實行企業(yè)定價、政府指導價和政府定價三種定價原則。15、電信資源主要包括哪幾項？電信資

9、源主要包括無線電頻率、衛(wèi)星軌道位置和電信網(wǎng)碼等。16、電信業(yè)務經(jīng)營履行電信普遍服務義務的方式。 電信業(yè)務經(jīng)營者可通過直接或間接的方式履行相應的電信普遍服務義務。直接的方式是在全國范圍內(nèi)（包括經(jīng)營虧損的地區(qū)）經(jīng)營和提供社會需要的電信服務（包括不贏得的電信業(yè)務）；間接的方式是交納“普遍服務補償基金”等。17、經(jīng)營者與消費者進行交易應當遵循的原則自愿、平等、公平、誠實信用18、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的解決的途徑有哪些？1) 協(xié)商和解；2) 消費者協(xié)會調(diào)解；3) 向有關行政部門申訴；4) 按仲裁協(xié)議提起仲裁；5) 向法院起訴。19、什么是電信普遍服務？ 電信普遍服務是指全體中國公民，無論居住在中華人民共和國境內(nèi)任何地方，都能夠以普遍可以接受的價格，獲得電話或其他最基本的通信服務。20、商業(yè)秘密的構成條件。 商業(yè)秘密的構成條件有秘密性、價值性及所派生的獨特性。這些構成條件是借鑒吸收外國立法和遵循國際通行做法制定的。21、通信行業(yè)的職業(yè)守則是什么？a、愛崗敬業(yè)，忠于本職工作；b、勤奮學習進取，