危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)方法考試

1、危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)方法 考試單項(xiàng)選擇題1.以下不屬于危機(jī)管理體系的是： 答復(fù)：正確 1. A 意識(shí)體系 2. B 運(yùn)營(yíng)體系 3. C 計(jì)劃體系 4. D 預(yù)警體系 2.以下不屬于危機(jī)管理體系的六C原則的是： 答復(fù)：正確 1. A 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)原則 2. B 集權(quán)原則 3. C 首要第一原則 4. D 溝通原則 3.危機(jī)管理中有效撲滅公眾火源的4S做法，不包括： 答復(fù)：正確 1. A 穩(wěn)定媒體 2. B 不再爭(zhēng)辯 3. C 抱歉 4. D 使公眾滿意 4.企業(yè)在面臨負(fù)面信息的曝光時(shí)可以采取的手段有： 答復(fù)：正確 1. A 保持沉默，靜觀事態(tài)發(fā)展 2. B 積極和相關(guān)利益者進(jìn)行溝通，批露更多的信息

2、3. C 尋求權(quán)威的中立機(jī)構(gòu)的支持 4. D 以上說(shuō)法都對(duì) 5.危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作不包括： 答復(fù)：正確 1. A 果斷決策，迅速實(shí)施 2. B 以熱對(duì)冷、以動(dòng)制靜 3. C 統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳 4. D 組建班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé) 6.危機(jī)管理體系的全面原則中不包含： 答復(fù)：正確 1. A 危機(jī)管理的目標(biāo)和業(yè)務(wù)的目標(biāo)保持一致 2. B 危機(jī)管理要覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié) 3. C 危機(jī)管理各個(gè)崗位必須由相應(yīng)的人員負(fù)責(zé) 4. D 危機(jī)管理要作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的重要工作內(nèi)容 7.危機(jī)管理體系中一致的價(jià)值觀原則是指： 答復(fù)：正確 1. A 經(jīng)營(yíng)者與職工要有一致的價(jià)值觀 2. B 領(lǐng)導(dǎo)與職工要有一致的價(jià)值觀 3.

3、C 股東與職工要有一致的價(jià)值觀 4. D 以上都不對(duì) 8.危機(jī)管理中，面對(duì)媒體是企業(yè)不應(yīng)該做的是： 答復(fù)：正確 1. A 時(shí)刻保持企業(yè)形象 2. B 一個(gè)聲音說(shuō)法 3. C 有理有據(jù)，爭(zhēng)取主動(dòng) 4. D 平等親切 9.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)對(duì)于供給商的做法是： 答復(fù)：正確 1. A 及時(shí)坦誠(chéng)地與供給商進(jìn)行溝通 2. B 對(duì)供給商的錯(cuò)誤進(jìn)行指責(zé) 3. C 說(shuō)明是供給商的責(zé)任 4. D 與供給商對(duì)簿公堂 10.發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)阻止危機(jī)擴(kuò)大化的有效方法是： 答復(fù)：正確 1. A 迅速撲滅 “火源” 2. B “扼住媒體的脖子” 3. C 立即進(jìn)行遮掩 4. D 裝作不知道 11.在面對(duì)危機(jī)時(shí)，企業(yè)要： 答

4、復(fù)：正確 1. A 提倡個(gè)人英雄主義，全員解決危機(jī) 2. B 要有令行禁止的團(tuán)隊(duì) 3. C 領(lǐng)導(dǎo)敢做敢當(dāng) 4. D 以上說(shuō)法都不對(duì) 12.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，一定要?jiǎng)佑靡磺惺侄瘟私馐录钚逻M(jìn)展，包括： 答復(fù)：正確 1. A 消費(fèi)者的反應(yīng) 2. B 媒體的反應(yīng) 3. C 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的措施 4. D 以上說(shuō)法都對(duì) 13.危機(jī)公關(guān)善后策略不包括： 答復(fù)：正確 1. A 防止再度發(fā)生 2. B 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣問(wèn)題進(jìn)行攻擊 3. C 對(duì)后續(xù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道 4. D 不要亂說(shuō)話 14.危機(jī)發(fā)生后，處理危機(jī)的關(guān)鍵是： 答復(fù)：正確 1. A 控制住事態(tài) 2. B 使危機(jī)不擴(kuò)大不蔓延 3. C 使危機(jī)不升級(jí) 4. D 以上說(shuō)法都對(duì) 15.利維兄弟公司“寶瑩”洗衣粉危機(jī)中，通過(guò)消費(fèi)者的肯定和權(quán)威專家的鑒定，寶瑩洗衣粉很快收復(fù)了失地，利維兄弟的做法是符