看不見的蘇寧供給鏈治理

1、看不見的“蘇寧”幾年前，蘇寧電器每一年的開店速度在50家左右，但從2020年開始每一年開新店超過200家。如此的高速度擴張有點類似于麥當(dāng)勞的模式，可是關(guān)于體量更為龐大的家電零售商來講,而臨著遠(yuǎn)比快餐企業(yè)更為復(fù)雜的問題。幾年前，蘇寧電器每一年的開店速度在50家左右，但從2020年開始每一年開新店超過200家。如此的高速度擴張有點類似于麥當(dāng)勞的模式，可是關(guān)于體量更為龐大的家電零售商來講，面臨著遠(yuǎn)比快餐企業(yè)更為復(fù)雜的問題，比如新店眼前期投資龐大、顧客初期購買率低、物流建設(shè)與配送本錢高等都是不可回避的現(xiàn)實問題。2020年年報顯示，蘇寧電器2020年實現(xiàn)營業(yè)總收入583億元，較上年同期增加樂歸屬于母公司

2、凈利潤達(dá)億元，增加缸在實現(xiàn)店而快速擴張的同時，利潤也實現(xiàn)了同步增加。這與零售業(yè)中，連鎖銷售企業(yè)的規(guī)模與利潤率成反比的普遍現(xiàn)象形成了較大的反差。對此,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平以為，蘇寧電器最近幾年來一直堅持外延式與內(nèi)生式并行的兩種增加方式，而且一直維持著家電連鎖企業(yè)中最高的“單店盈利水平”，最重要的緣故是蘇寧基于后臺信息平臺系統(tǒng)的建設(shè)為內(nèi)部治理帶來一系列變革性的阻礙。來自沃爾瑪?shù)膯l(fā)沃爾瑪給蘇寧的最大啟發(fā)，不是全世界的布點、每一年2000億美元的營業(yè)額，而是它用于全世界連鎖治理的信息和物流配送系統(tǒng)?！霸陬櫩透犊畹哪且豢?，相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息就已經(jīng)傳送至蘇寧的ERP系統(tǒng)一一即便身在蘇寧的南京總部，

3、只要權(quán)限足夠，隨時能夠查詢蘇寧在全國任一座城市任一個店鋪的實時銷售狀態(tài)。同時，蘇寧的ERP系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供給商實現(xiàn)了B2B對接，供給商能夠隨時把握商品的銷售與庫存的狀態(tài)，獲知用戶信息.與此同時，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動自動排程、自動配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進行著包括商品分類、排車等一系列發(fā)貨預(yù)備，這一切都是依托蘇寧的信息化來實現(xiàn)的。”蘇寧電器華北地域治理總部執(zhí)行總裁范志軍向中國經(jīng)營報記者介紹道。蘇寧是國內(nèi)家電連鎖企業(yè)中著力信息化建設(shè)最先的企業(yè)，這要緊得益于蘇寧電器革事長張近東對連鎖商業(yè)以后的判定。早在2000年商業(yè)資本方才抬頭之時，張近東就提出了“在全國成

4、立1000家連鎖店，做中國的沃爾瑪”的目標(biāo)?！拔譅柆斀o蘇寧的最大啟發(fā)，不是全世界的布點、每一年2000億美元的營業(yè)額，而是它用于全世界連鎖治理的信息和物流配送系統(tǒng)張近東說。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，張近東意識到，在專注零售業(yè)務(wù)進展的同時，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)IT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營治理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來看待，必需與能夠?qū)⒅卫碜稍兒虸T效勞整合運用的最具實力的咨詢效勞公司進行緊密合作。最終，蘇寧電器選擇了IBM咨詢作為自己在信息化開發(fā)方面的合作伙伴。2004年至2020年，蘇寧與IBM一直維持著戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,花費3億元進行整個系統(tǒng)的優(yōu)化治理和提高IT應(yīng)用水平，實施多媒體監(jiān)控指揮中心建設(shè)工程，成立了一個基于多

5、維操縱的信息平臺。張近東表示，蘇寧旨在成立“E連鎖”模式，以實現(xiàn)與供給商和市場信息的對接，在進貨、銷售、庫存、售后效勞等環(huán)節(jié)實現(xiàn)以客戶為中心的協(xié)同效應(yīng)。而為了進一步清楚與供給商之間的業(yè)務(wù)模式對接，蘇寧電器簡化了返利模式，這種調(diào)整是為了盡可能做到銷售與利潤形成一對一關(guān)系。另外，蘇寧還提出在3年內(nèi)建成包括15個物流基地在內(nèi)的“3515”打算,興修大型物流基地，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)、采購業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)等的集中運作。依照蘇寧的測算,一個區(qū)域物流基地的投入平均在2億到3億之間，實施這一打算，蘇寧的整體投資將超過120億元。固然，全國性的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)建成后，也將為蘇寧的后續(xù)進展奠定超級堅實的基礎(chǔ)。國家目前對物流

6、建設(shè)出臺了相關(guān)振興政策，上地本錢、建設(shè)本錢也在不斷下降，這也為選址帶來了便利，因此也是蘇寧加速和加大建設(shè)的一個好機遇。廠商之間的B2B對接三星、海爾等供給商能夠隨時進入蘇寧的ERP系統(tǒng)查看自己產(chǎn)品的銷售進度和庫存情形，同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息，供給商能夠更快地清除庫存,生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。蘇寧的ERP信息平臺的建設(shè)不僅針對內(nèi)部，也對供給商開放。蘇寧目前有900多家零售終端門店，供給商數(shù)量1萬多家，供給鏈運作相當(dāng)復(fù)雜。關(guān)于下游業(yè)務(wù)，蘇寧電器需要通過散布在全國的門店，將商品銷售給最終消費者；關(guān)于上游業(yè)務(wù)，蘇寧電器同時從商品、采購打算、定單、收發(fā)貨、結(jié)算對賬、信息交流等多方面

7、需要和供給商進行溝通，包括物流、資金流、信息流等交叉作業(yè)。因此，供給鏈上的每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會成為阻礙蘇寧電器、和上游供給商各自的競爭能力?！白畛酰K寧與三星別離擁有各自獨立的信息化系統(tǒng)，那時的合作模式是：三星依照蘇寧的定單供貨，至于銷售的情形只能在月度或季度對賬時才能了解.如此造成的直接結(jié)果是,熱銷的產(chǎn)品缺貨時往往不能及時補貨，而滯銷的產(chǎn)品只能在庠房中慢慢貶值J一名三星彩電市場負(fù)責(zé)人向記者介紹。為了彌補上述的缺點，蘇寧通過B2B信息化技術(shù)直接與供給商進行對接。據(jù)蘇寧信息部何丹濤介紹，三星、海爾、摩托羅拉是最先與蘇寧電器進行B2B對接的供給商，這些供給商能夠隨時進入蘇寧的ERP系統(tǒng)

8、（通過蘇寧的一個公共平臺實現(xiàn)兩邊ERP系統(tǒng)的對接）查看自己產(chǎn)品的銷售進度和庫存情形，減少業(yè)務(wù)溝通本錢和勞動強度。同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息，供給商能夠更快地清除庫存，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，供給鏈在這種循環(huán)當(dāng)中取得完善。正因如此，LG、三星的客服在第一時刻就把握了其商品用戶的信息，能夠及時依照各自品牌的要求對用戶進行回訪，更好地完善售后效勞環(huán)廿。物流基地的流程優(yōu)化依照客戶所要求送貨的地址，蘇寧的信息系統(tǒng)能夠計算出車隊?wèi)?yīng)該如何設(shè)計線路才能行省更多的汽油。物流配送網(wǎng)絡(luò)是零售企業(yè)的核心能力之一，同時也是零售企業(yè)本錢開支中僅次于物業(yè)本錢的第二大本錢開支。位于北京通州的蘇寧北京物流的二

9、期基地已經(jīng)動工，這是范志軍超級重視的項目之一。因為這意味著華北區(qū)更多分散的后臺效勞體系將納入集中治理的體系，貨物銷售的速度及資金的流轉(zhuǎn)速度都將大大提高。蘇寧2020年財報顯示，在物流基地建設(shè)方面，蘇寧電器沈陽、北京（二期）、成都、無錫、天津等多個地域物流基地進入施工時期：全年完成10家物流基地的選址工作，累計完成選址近20家。2020年，蘇寧全國零售配送能力較2020年增加了30%日最高配送能力較2020年增加了25%O在蘇寧北京物流基地（一期）倉庫里記者看到，一臺夾抱機正在緊張地忙碌著。冰箱、彩電從送貨廠家的貨車上被搬了下來，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤上入庫。為了確保產(chǎn)品

10、不損毀，每一個托盤都會用繩索固定。必要的時候，一些商品還被抽檢，開箱驗機。據(jù)介紹，常規(guī)的情形下，偌大的倉庫只有三五個員工，物流基地的工作人員告知中國經(jīng)營報記者，大部份工作都是通過運算機系統(tǒng)完成的。據(jù)該人員介紹，通過流程優(yōu)化以后，如此的送貨流程5分鐘就能夠夠弄定。優(yōu)化的進程其實很簡單，確實是加了一個預(yù)約環(huán)行：送貨之前進行預(yù)約，到送貨時刻，只需要在系統(tǒng)上打一個內(nèi)項交貨單，就能夠夠清楚地明白送貨車應(yīng)該停在哪個月分、哪個收貨門。因為采納了機械化作業(yè)，效率提高了很多。以前卸一批貨，8個人要緊趕慢趕40分鐘，此刻一個揀貨、一個卸，只需要20分鐘。另外，依照訂戶所要求送貨的地址，蘇寧的信息系統(tǒng)還能夠計算出車

11、隊?wèi)?yīng)該如何設(shè)計線路才能節(jié)省更多的汽油。固然，這項功能在必然基礎(chǔ)上對電子地圖的要求超級高，因此只在重點大城市利用，但成效看上去不錯：以前可能要花4個人、3個小時去做的排程工作，此刻只需要幾秒鐘就能夠夠出結(jié)果。更重要的是，依照體會來估算，估量到2020年上半年全國都實施這套自動排程系統(tǒng)后，蘇寧的運輸總里程將下降40機案例點評排除長鞭效應(yīng)企業(yè)在競爭中最直接刺激消費者的手腕之一確實是各類營銷活動的投放，比如折扣、贈品、返現(xiàn)等，在本質(zhì)上這些都是讓商品價錢發(fā)生波動，從而在短時間內(nèi)吸引消費者購買欲望的行為。這一般是咱們看到企業(yè)最表層的一面，但是真正使企業(yè)戰(zhàn)勝對手的卻是那些幕后的力量，也確實是供給鏈之間的競爭

12、：企業(yè)和上游供給商之間的默契配合、無縫對接，從而使貨物流暢運動，才能真正完成商品在最后銷售環(huán)行的“驚險一躍”。像蘇寧電器如此的零售商正是意識到：銷售總會伴隨著庫存，合理的庫存治理不僅能夠排除沒必要要的物流本錢、人工本錢和資本價值占用，更為重要的是，能夠為一線銷售環(huán)行提供快速響應(yīng)的可能，并排除因脫銷而產(chǎn)生的顧客流失。而若是零售領(lǐng)域的信息不穩(wěn)固，或傳遞不及時，就會給上游供給商制造災(zāi)難。供給鏈治理中有個聞名的術(shù)語，叫做“長鞭效應(yīng)”，是指信息流從最終消費者向上游最原始供給商傳遞時，由于無法有效地實現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而慢慢誤解、放大，致使了需求信息顯現(xiàn)愈來愈大的波動，而制造商和零售商之間確實是典型的長鞭效應(yīng)的“頭部”和“尾部”。排除長鞭效應(yīng)需要多種方式一起配合,最核心的確實是要實現(xiàn)供給鏈成員之間的信息共享。在本案中，為了提高銷售與庫存之間的高效銜接，作為零售端的蘇寧電器與處于上游制造端的三星、海爾、摩托羅拉、LG等制造商，利用ERP信息技術(shù)制造供給鏈治理