(保證書)首信網(wǎng)創(chuàng)服務(wù)品質(zhì)保證書

1、創(chuàng)服務(wù)品質(zhì)保證書第絡(luò)聯(lián)通性保證第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證第三條初裝保證第四條緊急情況報告保證第五條客戶服務(wù)代表保證第六條技術(shù)支持保證第七條技術(shù)操作保證第八條投訴保證第九條機(jī)房開放保證第十條增值服務(wù)承諾第十一條不可抗力為規(guī)范創(chuàng)公司所提絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì) ,使客戶能夠有效監(jiān)控創(chuàng)公司的服務(wù) ,特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。第絡(luò)聯(lián)通性保證1.定義與適用范絡(luò)聯(lián)通性 "是指客戶托管于創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中絡(luò)設(shè)備同是否聯(lián)通絡(luò)聯(lián)通 "是指創(chuàng)公司分配給客絡(luò)端口可以與相聯(lián)通絡(luò)不聯(lián)通 " 是指：創(chuàng)公司分配給客絡(luò)端口與不聯(lián)通。 2.承諾創(chuàng)公司保證客絡(luò)系統(tǒng) 99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少

2、于 44 分鐘。3.違約賠償規(guī)定創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能達(dá)到第一條第 2 款的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)公司將免收客戶的當(dāng)月費用。 4.其他創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月絡(luò)不聯(lián)通 "時間絡(luò)不聯(lián)通 "時間以創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到創(chuàng)公司恢復(fù)通知為止絡(luò)不聯(lián)通 ”包括由創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)），但不絡(luò)不聯(lián)通的 5 天之內(nèi)客戶未向創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所導(dǎo)致的絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通： 4.1 創(chuàng)公司經(jīng)客戶同意絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)所引起的； 4.2 任何客戶的電路或設(shè)備所引起的； 4.3 客戶的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的； 4.4 客戶的疏忽或由客戶授權(quán)創(chuàng)公司的操作所引起

3、的； 4.5 其他與客戶有關(guān)的原因所引起的； 4.6 不可抗力所造成的。第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證 1.定義與適用范圍 "電力的持續(xù)供應(yīng) " 是指：在一定責(zé)任范圍內(nèi)，創(chuàng)公司向客戶提供的市電或 ups 電源具有電力；"電力中斷 " 是指：在一定責(zé)任范圍內(nèi)，創(chuàng)公司向客戶提供的市電及 ups 電源同時不具有電力。 2.承諾創(chuàng)公司保證絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng) 99.99%的可用性。第三條初裝保證1.創(chuàng)公司的初裝服務(wù)內(nèi)容隨客戶選擇的服務(wù)項目不同而不同，一般應(yīng)包括： 1.1 整機(jī)租用服務(wù)服務(wù)器硬件安裝、調(diào)試客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試電力供應(yīng)的安裝 1.1 絡(luò)聯(lián)接的安裝 1.2 主機(jī)托管服務(wù)電力供應(yīng)的安裝 1.2 絡(luò)聯(lián)接的安裝 1.3 機(jī)柜整租服務(wù)電力供應(yīng)的安裝 1.3 絡(luò)聯(lián)接的安裝 1.4 機(jī)房整租服務(wù)機(jī)房地面、墻面裝修施工電力供應(yīng)的安裝 1.4 絡(luò)聯(lián)接的安裝恒溫恒濕控制設(shè)備的安裝 2.承諾：初裝工作時間保證2.1 整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3 個工作日內(nèi)2.2 主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后2