微信在服裝市場營銷中的運(yùn)用探討

1、微信在服裝市場營銷中的運(yùn)用探討摘 要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和信息技術(shù)水平不斷提高的背景下，微信逐步發(fā)展成為人們彼此溝通的重要工具，網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸發(fā)展成為重要的營銷渠道。本文從顧客體驗(yàn)方面存在的問題、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方面存在的問題以及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)方面存在的問題三個(gè)方面著手，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝市場營銷中存在的問題展開分析，同時(shí)對(duì)微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用途徑提出具體建議。關(guān)鍵詞：微信;服裝市場營銷;網(wǎng)絡(luò)營銷渠道0 前言隨著市場經(jīng)濟(jì)模式改革的不斷深化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，微信日益普及，正在不斷改變著人們的生活與工作方式，對(duì)于傳統(tǒng)服裝行業(yè)的市場營銷模式、營銷理念以及服務(wù)方式均產(chǎn)生了不同程度的沖擊。從服裝行

2、業(yè)的營銷發(fā)展現(xiàn)狀來看，靈活地借助微信平臺(tái)不僅有利于服裝品牌的推廣，同時(shí)還可以進(jìn)一步拓寬服裝市場營銷渠道，微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用價(jià)值逐漸突顯出來。1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝市場營銷中存在的問題服裝行業(yè)是線上發(fā)展起步相對(duì)較早和發(fā)展速度相對(duì)較快的行業(yè)之一，同時(shí)也是受互聯(lián)網(wǎng)影響較大的一個(gè)行業(yè)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服裝行業(yè)逐漸從傳統(tǒng)的市場營銷模式向現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)營銷模式轉(zhuǎn)變，其市場營銷重點(diǎn)也逐漸向著網(wǎng)絡(luò)這一方面轉(zhuǎn)移。在服裝市場競爭日益加劇的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷模式雖然為服裝行業(yè)的發(fā)展提供了新的思路，但是不可避免地還存在諸多問題，具體總結(jié)為以下幾個(gè)方面：第一，顧客體驗(yàn)方面存在的問題。在服裝市場的營銷過程中，顧客體驗(yàn)方面

3、存在的問題是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝市場營銷中最為突出的問題之一。從服裝市場營銷中網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然大部分企業(yè)已經(jīng)針對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中的試穿問題設(shè)計(jì)出相應(yīng)的“網(wǎng)上試衣間”等軟件，利用顧客提供的三圍和照片，構(gòu)建出對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)模型，從而為客戶顯示特定服裝的試穿效果。1但是受到技術(shù)方面的影響，這類軟件顯示的試穿效果與實(shí)際效果之間仍舊存在一定的差異。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方面存在的問題。從微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用情況來看，雖然服裝企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)有了初步的認(rèn)識(shí)以及不同程度的認(rèn)可，但是微信在服裝市場營銷的實(shí)際應(yīng)用仍舊會(huì)受到多方面的限制。比如，當(dāng)前許多商家以及大的服裝企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段缺乏創(chuàng)新性，如果反

4、復(fù)使用相似的營銷手段，勢(shì)必會(huì)對(duì)最終的營銷效果造成較大的影響。此外，一些新的微信公眾號(hào)平臺(tái)普遍面臨著平臺(tái)瀏覽量低以及人氣亟待提升等現(xiàn)實(shí)問題，個(gè)別服裝企業(yè)用信息轟炸等方式向客戶發(fā)送大量的信息，試圖引起客戶的關(guān)注，但是這種方式往往會(huì)起到反效果。第三，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)方面存在的問題。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的時(shí)代背景下，服裝企業(yè)在進(jìn)行市場營銷和品牌推廣的過程中大多會(huì)面臨一個(gè)矛盾，即網(wǎng)絡(luò)可以為服裝行業(yè)的發(fā)展和服裝企業(yè)的營銷提供有效的渠道，但是在營銷渠道建設(shè)方面卻始終面臨著被超越和被淘汰的危機(jī)。比如，服裝市場營銷過程中表現(xiàn)出來的運(yùn)營成本和價(jià)格方面混戰(zhàn)現(xiàn)象，很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷中線上渠道與線下渠道兩者之間的各類

5、沖突與矛盾。如何保持線上營銷與線下營銷的平衡狀態(tài)，成為當(dāng)前服裝市場營銷發(fā)展過程中需要考慮的重點(diǎn)問題。2 微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用價(jià)值2.1 有利于服裝品牌的推廣微信作為網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的一種重要社交工具，在信息技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的推動(dòng)下逐漸成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服裝企業(yè)品牌市場營銷與推廣的一種全新模式。從微信在服裝市場營銷中的應(yīng)有現(xiàn)狀來看，由于微信推廣可以靈活地借助安卓系統(tǒng)或者蘋果系統(tǒng)的手機(jī)、平板電腦以及其他移動(dòng)終端設(shè)備，所以移動(dòng)終端自身具備的超高便利性與靈活性，也進(jìn)一步強(qiáng)化了微信本身在服裝市場營銷中應(yīng)用的高效性。2與傳統(tǒng)的電腦終端相比，智能手機(jī)與平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的使用使得客戶在獲取信息的過程中突破了

6、時(shí)間和空間等方面的限制，最大限度地方便了商家對(duì)于服裝品牌的有效推廣。比如，商家可以通過注冊(cè)微信公眾號(hào)的方式，利用微信公眾平臺(tái)展示服裝品牌相關(guān)的商品圖像、品牌宣傳短片等。微信公眾號(hào)本身具有的商品信息資料庫，還可以向廣大客戶提供有關(guān)的商品查詢服務(wù)，同時(shí)與潛在的客戶群體進(jìn)行雙向互動(dòng)與交流，從而使客戶對(duì)服裝品牌文化有更為深入的了解。2.2 拓寬了服裝市場營銷渠道在傳統(tǒng)的服裝銷售過程中，顧客大多需要到實(shí)體店中親自試穿，覺得各方面都不錯(cuò)的時(shí)候才會(huì)產(chǎn)生后續(xù)的購買行為，而這種讓顧客看見、摸到以及親身試穿的銷售方式也是服裝實(shí)體店銷售的最大經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。與之相比，微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用，雖然無法讓客戶真實(shí)地感受到

7、服裝的質(zhì)感和上身效果，但是網(wǎng)絡(luò)營銷的低價(jià)以及顧客在實(shí)體店看好衣服型號(hào)后利用微信等網(wǎng)絡(luò)購買的行為，對(duì)傳統(tǒng)的服裝市場營銷造成了較大的沖擊。另外，傳統(tǒng)的服裝市場營銷渠道相對(duì)單一，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的微信營銷可以通過商家與微友之間的良好互動(dòng)，在服裝款式、面料、品質(zhì)以及上身效果等方面快速獲取更多的反饋信息，從而進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率，有利于在拓展服裝市場營銷渠道的基礎(chǔ)上，深入挖掘潛在消費(fèi)者。3 微信在服裝市場營銷中的應(yīng)用途徑3.1 充分發(fā)揮微信營銷的吸粉作用當(dāng)前，微信用戶的總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過了7.5億，并且這個(gè)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出不斷上漲的趨勢(shì)。這種情況下，服裝企業(yè)或者商家借助微信公眾賬號(hào)這一平臺(tái)，通過一系列的營銷

8、推廣活動(dòng)，可以輕松地實(shí)現(xiàn)微信關(guān)注量的快速上漲。比如，常見的微信優(yōu)惠券活動(dòng)、大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)、刮卡活動(dòng)、線上有獎(jiǎng)問答活動(dòng)以及微信集贊活動(dòng)等等。微信營銷推廣活動(dòng)不僅具有操作方便的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)由于微信軟件是免費(fèi)的，即使在沒有Wi-Fi的情況下使用，由此產(chǎn)生的流量費(fèi)用也非常少，所以極大地節(jié)約了商家與客戶之間溝通互動(dòng)的投入成本。一般情況下，傳統(tǒng)的服裝品牌推廣大多需要付出大量的宣傳費(fèi)用，而且最終取得的宣傳效果也無法得到很好的保證。而借助微信平臺(tái)來推廣品牌和商品可以進(jìn)一步提高客戶接收信息的主動(dòng)性，從而使得服裝企業(yè)以及商家宣傳信息的有效率達(dá)到100%，充分發(fā)揮微信營銷的吸粉作用。33.2 促進(jìn)微信線上與線下的結(jié)合

9、促進(jìn)微信線上與線下的結(jié)合，是當(dāng)前微信在服裝市場營銷中的重要策略之一，具體可以從以下兩個(gè)方面著手：第一，線上推廣線下活動(dòng)。利用微信公眾平臺(tái)讓顧客了解到服裝實(shí)體店的相關(guān)線下活動(dòng)，這樣可以有效提升服裝實(shí)體店線下活動(dòng)的影響力以及增加線下活動(dòng)的人流量。傳統(tǒng)的服裝營銷活動(dòng)中，大多需要借助報(bào)紙、電視、傳單等宣傳載體，實(shí)現(xiàn)對(duì)活動(dòng)信息的大范圍宣傳，但是這種宣傳方式往往需要投入大量的宣傳成本。而當(dāng)前借助微信公眾號(hào)推廣的宣傳推廣方式，可以通過公眾號(hào)或者朋友圈免費(fèi)推送信息，打破時(shí)間、空間以及推廣成本等方面的限制，為商家開辦線下活動(dòng)提供了極大的便利。第二，線上看款、線下發(fā)貨。這種營銷方式主要是針對(duì)外地市場的顧客源，通過

10、線上看款、線下發(fā)貨的營銷模式，可以有效節(jié)約顧客的看款時(shí)間，進(jìn)一步優(yōu)化了服裝市場營銷中信息獲取以及訂單訂購等環(huán)節(jié)。3.3 強(qiáng)化微信營銷中人工客服服務(wù)的優(yōu)勢(shì)微信作為商家與顧客之間進(jìn)行溝通和交流的重要工具之一，微信本身具有的人工客戶服務(wù)功能可以促進(jìn)商家與顧客之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，當(dāng)客戶需要進(jìn)行咨詢時(shí)，專業(yè)的人工客服可以為其提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)，針對(duì)客戶的咨詢作出及時(shí)、滿意的回復(fù)，這種服務(wù)方式有利于提升客戶對(duì)于商家以及服裝品牌的認(rèn)同感和信賴感。但是在這一過程中，需要額外注意盡可能減少使用客服服務(wù)中的自動(dòng)回復(fù)功能，如果客戶在咨詢時(shí)，總是接收到商家提前設(shè)置好的自動(dòng)回復(fù)信息，很容易影響客戶對(duì)于商家和服裝品牌的好感度，甚至?xí)苯訉?dǎo)致客戶取消對(duì)商家公眾平臺(tái)的關(guān)注。除此之外，商家還應(yīng)該注意合理地向客戶推送營銷信息，因?yàn)檫^多地向客戶發(fā)送商品信息，會(huì)引發(fā)客戶的厭煩心理。對(duì)于這種情況，商家應(yīng)該增強(qiáng)與客戶溝通的互動(dòng)性與人性化，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶的反饋，最大限度地保證客戶體驗(yàn)的滿意度。在服裝市場營銷過程中，使用微信推廣渠道以及打造微信人工客服服務(wù)的過程中，一定要嚴(yán)格遵循“以客戶為先”的基本原則，這樣才可以充分發(fā)揮出微信在