天天挑網(wǎng)店項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、天天挑網(wǎng)店項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一章、概要1.1項(xiàng)目背景艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中B2C交易規(guī)模達(dá)6661.1億 元，在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模的比重達(dá)到 36.2%,較2012年的30.5%增長(zhǎng)了 5.7個(gè)百分點(diǎn)。從增速來(lái)看，B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2C市場(chǎng) 增長(zhǎng)65.2%，高于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)整體及C2C市場(chǎng)增速，B2C市場(chǎng)將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物行業(yè)的主要推動(dòng)力。預(yù)計(jì)到 2017年，B2C在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模中 的比重將超過(guò)C2C達(dá)到52.7%。201(2017年中圉購(gòu)勵(lì)期站細(xì)分結(jié)構(gòu)帀場(chǎng)份額變化情況醛U點(diǎn)比(%?C2Ct5比(%)耒詐&企業(yè)那詰謹(jǐn)理

2、曙云拜更計(jì)理蚩據(jù)獰-©2014.1In c.www上由此可知網(wǎng)上消費(fèi)將在未來(lái)中擁有重要的地位。然而，大學(xué)生是電子商務(wù)用戶群里面一個(gè)特殊的群體，也是互聯(lián)網(wǎng)中最活躍、參與度最高、潛在消費(fèi)最高的群體， 他們有著特殊的需要，同時(shí)需要更個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)的大學(xué)生專用電子商務(wù)交易 平臺(tái)，我們可以看到，大學(xué)校園部的快遞簽收點(diǎn)越來(lái)越多，且快遞簽收處的包裹 每天都堆積如山。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年全國(guó)116所“211 ”大學(xué)中，25萬(wàn)大 學(xué)生畢業(yè)時(shí)網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)達(dá)8.64億元。其中男生網(wǎng)購(gòu)商品集中于電腦、手機(jī)、相機(jī) 等電子產(chǎn)品，女生則多喜愛(ài)衣服、鞋帽、食品等。據(jù)此可以知道，大學(xué)校園有著 巨大的電子商務(wù)商機(jī)。

3、1.2項(xiàng)目簡(jiǎn)介“天天挑”以電子商務(wù) 最前端的ABC模式運(yùn)行，即由代理商（Agents）、商家 （Business ）和消費(fèi)者（Consume）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)為一體的電 子商務(wù)平臺(tái)。三者之間可以轉(zhuǎn)化。，致力于以大學(xué)生服務(wù)大學(xué)生的宗旨，是全國(guó) 首家校園電子商務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了 “網(wǎng)上訂貨，送貨到門”的現(xiàn)代消售模式。它將 成為大學(xué)信息化進(jìn)程中最靚麗的一筆，也將是全國(guó)校園商務(wù)中劃時(shí)代的里程碑， 因?yàn)樗粌H走出了校園商務(wù)的便利店式的落后模式， 而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了目前社會(huì) 上最先進(jìn)的消售模式一一單純電腦網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了有線（上網(wǎng)）無(wú)線（手機(jī)）相結(jié)合，隨時(shí)隨地快速送貨的理想網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。就此而言，

4、我們不僅在高校商務(wù)中走在改革的前列，即便是在社會(huì)中的商業(yè) 地位也將是頂級(jí)的（電子商務(wù)方面），因?yàn)槿魏我患译娮由虅?wù)公司所提供的服務(wù) 都無(wú)法與我們相提并論，關(guān)鍵在于我們擁有別人所沒(méi)有的最適合電子商務(wù)的土壤 大學(xué)校園市場(chǎng)！天天挑運(yùn)作模式：在大學(xué)校園里，我們會(huì)尋找代理人，每一個(gè)代理人有著自 己負(fù)責(zé)的區(qū)域，當(dāng)然也可以在其他區(qū)域銷售 （培養(yǎng)代理人的競(jìng)爭(zhēng)，促使一定的銷 量），代理人進(jìn)行宣傳，并帶有需求的顧客去我們的網(wǎng)上商店購(gòu)買商品或者顧客 自己到我們網(wǎng)上商店購(gòu)買商品后，由貨源公司直接發(fā)貨，再由代理人將商品送到 顧客的手中（采取一件代發(fā)的模式）。完成交易。在一定條件的限制時(shí)，我們代理 商將選擇最近的代理人進(jìn)行

5、送貨。天天挑目標(biāo)客戶群：主要：各個(gè)大學(xué)的大學(xué)生（高檔小區(qū)將是我們下一個(gè)發(fā) 展目標(biāo)）。次要：網(wǎng)上其他顧客。1.3效益及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃在中國(guó)，大學(xué)生的數(shù)量是龐大的！ ！據(jù)我們抽樣調(diào)查每人每月平均消費(fèi)水平 700元左右，而用于我們商務(wù)服務(wù)相關(guān)方面的消費(fèi)（包括包括電腦數(shù)碼、服飾首 飾、生活日用品、游戲娛樂(lè)等消費(fèi)）大約在 200元左右，也就是說(shuō)每年的校園購(gòu) 物市場(chǎng)大約在6000萬(wàn)左右，這是一個(gè)多么龐大的市場(chǎng)！但這咅部分錢很大一咅部分 都流到市區(qū)的商店超市里去了，即使我們僅從中分一小部分市場(chǎng)，那利潤(rùn)也是極 為可觀的。如果我們實(shí)行電子商務(wù)，在價(jià)格相同（甚至更低）、送貨到門的情況下，我們將會(huì)分到這塊市場(chǎng)的多大份額呢

6、？只要精心運(yùn)營(yíng)，拿下20%勺份額絕對(duì)不會(huì)成問(wèn)題，如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，學(xué)生一旦養(yǎng)成了網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣， 剩下份額的大 部分也會(huì)逐漸被我們蠶食掉。（教職工消費(fèi)市場(chǎng)為下一期拓展計(jì)劃，接下來(lái)便是 高檔小區(qū)）1.4可行性分析:1- 4-1國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀:根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示， 2013年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額達(dá)1696.3億元，增長(zhǎng)168.6%,遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 整體及PC端網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體中滲透率達(dá)到9.2%，較2012年提高4.4個(gè)百分點(diǎn)，未來(lái)增長(zhǎng)潛力巨大。尤其對(duì)于大學(xué)生市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，潛力更加的大。1-4-2大學(xué)開(kāi)展電子商務(wù)的有利條件：（最適合電子

7、商務(wù)的土壤）大學(xué)生素質(zhì)高一一消費(fèi)者普遍有能力上網(wǎng)；學(xué)校校園網(wǎng)非常發(fā)達(dá)，宿舍電腦 普及率之高一一消費(fèi)者有條件上網(wǎng)；學(xué)生都很時(shí)尚一一消費(fèi)者渴望嘗試電子商 務(wù)；天天挑依托學(xué)校部門（購(gòu)物協(xié)會(huì)）一 我們誠(chéng)信高；學(xué)生宿舍非常集中一 我們送貨速度更快捷；勞動(dòng)力、進(jìn)貨、運(yùn)營(yíng)成本低 我們商品價(jià)格更低。在 一些離市中心很遠(yuǎn)的大學(xué)校園-我們更方便。以上這些條件，是任何城市都無(wú) 法與之媲美的，即便在北京、上海、這些成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)達(dá)城市也不能望 其項(xiàng)背！這關(guān)鍵在于我們是在大學(xué)校園這一 特殊的“小社區(qū)”實(shí)行，這個(gè)“小社 區(qū)”的整體優(yōu)勢(shì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于以上這些發(fā)達(dá)城市，就具體比較而言：首先，我們擁有比他們更高質(zhì)量的消費(fèi)群體

8、。A、我們的消費(fèi)者文化素質(zhì)高，每一個(gè)人都會(huì)上網(wǎng)并且是經(jīng)常上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已 經(jīng)成為他們生活中不可分割的一部分，與以上城市相比更具備電子商務(wù)成功開(kāi)展 的條件。B、 大學(xué)里的網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)程度位居全國(guó)前列，幾乎學(xué)校的每一個(gè)宿舍，電腦普 及率極高，這更是以上發(fā)達(dá)城市所無(wú)法媲美的。C、 大學(xué)生年輕時(shí)尚，且是在網(wǎng)絡(luò)中長(zhǎng)大的一代，易于接受新事物，這就減 少了改變消費(fèi)習(xí)慣的阻力，不需要像其他電子商務(wù)公司那樣支付昂貴的推廣費(fèi)用 和時(shí)間成本。D有些大學(xué)處于城市郊區(qū)，校園附近商店較少，且都需走大段路程才能到 達(dá)，學(xué)校規(guī)劃將清除原有的大量售貨攤點(diǎn)，校園原有商店不能滿足學(xué)生的消費(fèi)需 要。E、校園市場(chǎng)是相對(duì)獨(dú)立的一塊消費(fèi)市場(chǎng)，并且

9、是一個(gè)局部高消費(fèi)市場(chǎng)，每 年在一所學(xué)校里隱藏著上億元的巨大市場(chǎng)， 這個(gè)龐大的市場(chǎng)是如此的 集中，僅三 千畝地的生活空間（幾百兀錢就可對(duì)所有的消費(fèi)者宣傳一遍）。其次，我們能夠提供比他們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。A、我們的消費(fèi)者居住非常集中，并且我們有條件在其居住區(qū)附近設(shè)立配貨 中心，這樣就大大的縮短了送貨時(shí)間，具有他們無(wú)法達(dá)到的 快捷度！B、 我們招聘所在大學(xué)的大學(xué)生做代理，節(jié)省了大量的人力成本；我們的進(jìn) 貨依托貨源公司，具有更低的進(jìn)貨成本；我們的運(yùn)營(yíng)依托學(xué)校部門 固定成本低廉， 并且僅在學(xué)校部開(kāi)展電子商務(wù)，不需支付像其他電子商務(wù)公司那樣昂貴的宣傳推 廣費(fèi)，所以我們可以提供 更低的價(jià)格!C、我們的送貨員來(lái)自

10、我們的代理人，并且實(shí)行固定送貨員給固定的宿舍樓 送貨的原則（如從7號(hào)樓招聘的送貨員負(fù)責(zé)給7號(hào)樓送貨），這樣不僅可以更好 的與客戶建立人情化的融洽服務(wù)關(guān)系，而且送貨員還會(huì)為我們培養(yǎng)大量的潛在顧 客，擁有其他電子商務(wù)公司無(wú)法企及的良好的客戶關(guān)系和客戶開(kāi)拓方式！1-5風(fēng)險(xiǎn):1-5-1前期投入成本小A、固定成本：建立一個(gè)網(wǎng)店60元。不交網(wǎng)店押金。需要一個(gè)配貨中心（宿舍）及其相關(guān)的貨架等配套設(shè)施、電腦一臺(tái)、數(shù)碼相 機(jī)一部（可以用手機(jī)代替）、手機(jī)一部以及其他細(xì)小物品，大約投入 6000元。因 為大學(xué)生電腦普及較高，這一項(xiàng)成本基本不存在。B、運(yùn)營(yíng)成本：電費(fèi)、辦公耗材費(fèi)、宣傳推廣費(fèi)等，大約每月投入100元（有

11、宣傳時(shí)）或10元（無(wú)宣傳時(shí)）。C、人力成本：最低一成代理人（配貨員）拿所賣出商品利潤(rùn)的15-20%,代理網(wǎng)店者在50-60%,省級(jí)管理者在15%右，最高層在8流右，具體分配見(jiàn)第八章附錄。1-5-2風(fēng)險(xiǎn)控制以在一所大學(xué)為例：為了盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)谠妇暗膶?shí)現(xiàn)上，劃分了四個(gè)階段：首先在大學(xué)本部拿出兩個(gè)周的時(shí)間作為市場(chǎng)測(cè)試期對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)的具體流程進(jìn)行測(cè)試和改善（這階段不進(jìn)行任何宣傳）；其次，拿出兩個(gè)月的時(shí) 間以大學(xué)本部區(qū)為龍頭開(kāi)辟我校電子商務(wù)市場(chǎng)；再次，以大學(xué)本部為中心，向分校區(qū)進(jìn)行輻射，拓展全校電子商務(wù)市場(chǎng)；最后，在各方面條件成熟的基礎(chǔ)上，開(kāi) 拓、提供更高級(jí)的服務(wù)項(xiàng)目。這種循序漸進(jìn)的策略，

12、即規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，又可避免萬(wàn) 一失敗損害了網(wǎng)店的名譽(yù)。1.6組織管理下設(shè)職位和人數(shù)：總經(jīng)理（1名）、營(yíng)銷經(jīng)理（2名）、管理員、總部配貨員（視 發(fā)展情況而定）、代理商（一個(gè)大學(xué)7位）、代理人（送貨員）（待定）、區(qū)域負(fù)責(zé) 人（視情況而定）第二章：天天挑網(wǎng)店說(shuō)明2.1天天挑網(wǎng)店概述:每一所大學(xué)校園設(shè)置7所網(wǎng)店，在淘寶網(wǎng)上。這7所網(wǎng)店分別為：服裝網(wǎng)店、 化妝品網(wǎng)店、食品網(wǎng)店、電信網(wǎng)店，運(yùn)動(dòng)器材網(wǎng)店、二手市場(chǎng)交換網(wǎng)店、精品 店網(wǎng)店。服裝店：主要出售男裝、女裝、鞋子、包包。附帶學(xué)校班服、院服、校服的 設(shè)計(jì)定做?；瘖y品店：主要出售化妝品，以為個(gè)人設(shè)計(jì)（單獨(dú)性，根據(jù)個(gè)人情況所需購(gòu) 買）的化妝品優(yōu)先。食品店：主要出

13、售零食、夜宵（燒烤、餛飩、酸辣粉等小吃）。附帶早上、 中午、晚上的飯的配送。電信店：主要以移動(dòng)電源，手機(jī)，耳機(jī)等為主。附帶交話費(fèi)。運(yùn)動(dòng)器材店：此店主要出售平常的運(yùn)動(dòng)器材，如籃球、足球、乒乓球/球拍, 網(wǎng)球拍等常見(jiàn)儀器，租借自行車，網(wǎng)球拍等儀器。二手市場(chǎng)交換店：主要以交換同學(xué)們看的書(shū)為主，其他為輔。每交換一次收 取其價(jià)值的百分比。（百分比尚未確定，依市場(chǎng)而看。）精品店：以禮品為主。天天挑 是一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、刊物、互動(dòng)及移動(dòng)媒體為代理商、消費(fèi)者和商 家提供生活信息服務(wù)的平臺(tái)。她以"網(wǎng)上商城+實(shí)體店+營(yíng)消服務(wù)系統(tǒng)+團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟+ 自主服務(wù)終端"的立體營(yíng)消模式為手段，她把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)消、連鎖

14、經(jīng)營(yíng)、傳統(tǒng)渠道、 服務(wù)、消費(fèi)鏈和互動(dòng)媒體等相整合，把顧客的需求導(dǎo)向具體以信息為中心管理， 它在價(jià)值上是從一方提供給另一方或多方的過(guò)程中體現(xiàn)雙方或多方的價(jià)值以實(shí) 現(xiàn)多方共贏，從而建立一個(gè)交互式、立體式、全方位的跨媒體生活信息服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)上商城（網(wǎng)店連鎖）隨著政府扶持力度的加大以及國(guó)經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，2010年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將出現(xiàn) 前所未有的大繁榮，中國(guó)將全面迎來(lái)電子商務(wù)黃金時(shí)期。21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這將會(huì)是人類有史以來(lái)創(chuàng)造巨大財(cái)富的絕佳時(shí)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的成交量不斷的上升，促使了更多的人進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),群雄而起的局面讓很多進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人 在發(fā)展中不斷的反思，不斷的思考，怎么更好的把握住這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)呢？天

15、天挑 引領(lǐng)電子商務(wù)第三次浪潮的發(fā)展， 其首要做的就是打破舊的模式，從而建立一個(gè) 更好的模式適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。天天挑網(wǎng)上淘寶連鎖店引用全球的電子商務(wù)最前端 的ABC模式，ABC分別是代理商/Age nts、商家/bus in ess、消費(fèi)者/con sumer英 文第一個(gè)字母。與傳統(tǒng)網(wǎng)店相比，天天挑網(wǎng)店具有如下特點(diǎn)：需要不需要自其一：智能化：加盟天天挑代消商，天天挑系統(tǒng)將給代消商開(kāi)設(shè)一個(gè)屬于代 消商自己的個(gè)性化網(wǎng)店。天天挑網(wǎng)店不需要代消商自己去設(shè)計(jì)，裝飾， 己去找貨源，也不需要自己發(fā)貨，一切繁瑣的事情都由天天挑總部或貨源公司來(lái) 做，并且對(duì)代消商進(jìn)行專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)（均以視頻為主）。如果代消商有產(chǎn)品信

16、 息也可以給天天挑推薦，只要通過(guò)天天挑的審核，這時(shí)代消商也相當(dāng)于天天挑的 產(chǎn)品供應(yīng)商其二：多?；禾焯焯艟W(wǎng)店不僅僅是網(wǎng)店，更是增值平臺(tái)。在天天挑你不僅 僅可以消費(fèi)，還可以消售、也可以推薦供應(yīng)商、還可以推薦聯(lián)盟商家。其三：豐富化：對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品種類全而多，7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)7個(gè)方面，為大學(xué)生消費(fèi)者提供購(gòu)物便利。其四：人性化：天天挑提出代理商、消費(fèi)者和商家都是老板的新概念一一代 消商。代消商具有代理商、商家和消費(fèi)者的三重身份，相互之間可以轉(zhuǎn)化。大家 都是這個(gè)平臺(tái)的主人，生產(chǎn)者，消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者，合作者，管理者，大家相互服 務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個(gè)利益共同體，資源共享，產(chǎn)、 消

17、共生而達(dá)到共同幸福的良性局面。把消費(fèi)者與零售終端消費(fèi)的關(guān)系只是一買一 賣的純顧客關(guān)系變成了跟零售終端是合作經(jīng)營(yíng)的生意伙伴關(guān)系，全部通過(guò)代理商來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)體店(主要是運(yùn)動(dòng)器材租借及消售網(wǎng)店及食品網(wǎng)店)天天挑實(shí)體店類似傳統(tǒng)連鎖店。但天天挑運(yùn)動(dòng)器材租借及消售網(wǎng)店及食品網(wǎng) 店又不同于傳統(tǒng)連鎖店，由于她開(kāi)在于校園當(dāng)中，因此，她將更深入消費(fèi)者，更 接近消費(fèi)者，更好服務(wù)消費(fèi)者。服務(wù)消費(fèi)已成為新熱點(diǎn)，服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)巨大消費(fèi) 潛力。無(wú)論是網(wǎng)上商城還是傳統(tǒng)的實(shí)體店， 都是同一服務(wù)平臺(tái)。誰(shuí)能做到商業(yè)經(jīng) 營(yíng)的本質(zhì)，即為消費(fèi)者提供合理的價(jià)格、便捷的服務(wù)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)格局中占據(jù) 優(yōu)勢(shì)。天天挑網(wǎng)絡(luò)渠道負(fù)責(zé)消售，傳統(tǒng)渠道負(fù)責(zé)配送

18、與服務(wù)，分工明確，各司其 職。網(wǎng)絡(luò)渠道消售化零為整，可以借助互聯(lián)網(wǎng)快捷與便利，實(shí)現(xiàn)全國(guó)大學(xué)校園圍 的無(wú)縫覆蓋。傳統(tǒng)渠道的配送化整為零， 在網(wǎng)上消售完成后，選擇該大學(xué)校園最 近的渠道商或者零售終端，完成商品配送或客戶的上門取貨。2.2營(yíng)消服務(wù)系統(tǒng)商家、代理商、消費(fèi)者通過(guò)天天挑網(wǎng)店連鎖、服務(wù)機(jī)構(gòu)享受天天挑營(yíng)消系統(tǒng) 服務(wù)。即以電子商務(wù)ABC莫式運(yùn)營(yíng)。購(gòu)物協(xié)會(huì)是由在校大學(xué)生在其本校在自愿、 互助、互惠的基礎(chǔ)上自主參加形 成的團(tuán)隊(duì)；研究市場(chǎng)變化及其特點(diǎn)，怎樣在相等條件下實(shí)施最優(yōu)效果方案等等， 來(lái)幫助更多的人成長(zhǎng)、成熟、成功為目的。2.3大學(xué)生團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟大學(xué)生團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟分為以下幾種方式：1,宿舍團(tuán)購(gòu)2,班級(jí)團(tuán)

19、購(gòu)3,學(xué)院團(tuán)購(gòu) 4,學(xué)校協(xié)會(huì)社團(tuán)團(tuán)購(gòu)5,學(xué)校團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟的主要優(yōu)勢(shì)：(1) 團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟是以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)，商家結(jié)盟為方式，共同開(kāi)拓市場(chǎng)，使商家與天天挑建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。根據(jù)消費(fèi)者需求與商家聯(lián)手，不僅是營(yíng)消檔次的升華，也是擴(kuò)充本身競(jìng)爭(zhēng)力的有效手 段，符合21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。(2) 利益回饋，有利于建立一個(gè)忠實(shí)的大學(xué)生消費(fèi)者群體。當(dāng)今社會(huì)，企 業(yè)營(yíng)消的最大困難是顧客忠誠(chéng)度日益下降。而要鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，就要長(zhǎng)期地，源源不斷地給他們回饋利益，這是維系企業(yè)與消費(fèi)者"天長(zhǎng)地久"關(guān)系的關(guān)鍵，正 如一位社會(huì)學(xué)家所說(shuō)的："世界上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友

20、，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人， 只有永 遠(yuǎn)的利益。"而團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟則是聯(lián)盟商家通過(guò)消費(fèi)者的消費(fèi)情況讓利消費(fèi)者。(3) 資源共享，有利于節(jié)省營(yíng)消費(fèi)用。企業(yè)的營(yíng)銷資源越豐富，其市場(chǎng)營(yíng)銷的效率就越高，營(yíng)消成本則越低。團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟的資源共享是多方面的。不同企業(yè) 間可以在資信、技術(shù)、信息、管理、渠道等方面進(jìn)行相互溝通和交流，亦能形成 共享資源，從而大量節(jié)省市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道開(kāi)拓和促消等方面的費(fèi)用， 實(shí)現(xiàn)以小博大。(4) 產(chǎn)、消合一，有利于提高營(yíng)消效率。天天挑團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟所倡導(dǎo)的是廠商與消費(fèi)者的直接聯(lián)盟，從而建立了產(chǎn)、消之間的利益聯(lián)系，結(jié)成了利益共同體， 而且它還為產(chǎn)、消之間架起了一條雙向溝通的橋梁，加強(qiáng)了產(chǎn)、

21、消之間的情感聯(lián)系和信息交流，雙方相互認(rèn)同，緊密合作，從而提高了營(yíng)消效率。天天挑滿足了消費(fèi)者用超低價(jià)購(gòu)買高品質(zhì)商品的愿望，天天挑用一種創(chuàng)新的 營(yíng)銷模式跟有識(shí)之士共同搭建這個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，在天天挑您可以找到有共同志向的 創(chuàng)業(yè)人士，可以更好的進(jìn)行資源互補(bǔ)和交流。對(duì)一個(gè)商家來(lái)講，在天天挑這個(gè)平臺(tái)上，可以通過(guò)這里獨(dú)特的營(yíng)消模式輕松的擁有一大批穩(wěn)固的消費(fèi)群體；建設(shè)一條高速綠色營(yíng)消通道，天天挑利用獨(dú)特營(yíng)消模式，給商家?guī)?lái)的將是一場(chǎng)全新的 營(yíng)消理念沖擊，讓商家站在了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最前沿。 在這個(gè)獨(dú)特的商業(yè)模式下商家 可以真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合，商家與消費(fèi)者之間時(shí)時(shí)互動(dòng)。真正實(shí)現(xiàn)商家最 佳通路、消費(fèi)者最佳去處的理念。

22、創(chuàng)新的思維是平臺(tái)發(fā)展必須的一個(gè)元素。天天 挑將以立體戰(zhàn)略營(yíng)消手段圍繞天天挑增值平臺(tái)， 將產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)化，多元化，品牌化， 涉及到生活信息的方方面面，在中國(guó)大學(xué)校園里做大，做穩(wěn)，做強(qiáng)，成為國(guó)優(yōu)秀 企業(yè)，并向海外大學(xué)進(jìn)軍，走向全球。天天挑新型商業(yè)模式將給商業(yè)界帶來(lái)一次 新的"革命"。2.4網(wǎng)店系統(tǒng)功能設(shè)計(jì):前臺(tái)功能： 查找瀏覽商品在線預(yù)定：查找商品兩方式：一是通過(guò)點(diǎn)擊商品分類導(dǎo)航，在同類商品中找到 他想要的商品；二是通過(guò)主頁(yè)搜索引擎，只需鍵入商品名，就可以 查找到他想要的商品。定購(gòu)商品二步走：第一步：查找商品后，閱讀詳細(xì)資料，決定購(gòu)買點(diǎn)擊“購(gòu)買”按鈕， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出消費(fèi)者的購(gòu)物車

23、，消費(fèi)者可在此修改商品定購(gòu)數(shù)量， 也可把他購(gòu)物車?yán)锏纳唐穭h除。第二步：選擇好自己想購(gòu)買的商品，點(diǎn)擊“去收銀臺(tái)”，然后進(jìn)行收 貨人地址等信息的確認(rèn)。第三步：信息確定無(wú)誤后，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入訂單備注填寫(xiě)頁(yè)面， 填寫(xiě)完訂單備注，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)行最后一次信息確認(rèn)。如果發(fā)現(xiàn) 有錯(cuò)誤，請(qǐng)點(diǎn)擊“上一步”返回修改即可。后臺(tái)功能： 商品管理： 在這里可以添加修改管理商品分類，可以添加商品以及商品詳細(xì)說(shuō)明， 并可快速添加商品數(shù)量。也可刪除商品。訂單處理：訂單處理可以分為以下幾個(gè)步驟。第一步是判定訂單是否合格，合格后進(jìn)入第二步，否則，刪除此訂單； 第二步是將此訂單添加到配送單列。第三步是將每i小時(shí)通知代理人送貨。缺

24、貨預(yù)警：對(duì)貨物庫(kù)存數(shù)量較少達(dá)到某一數(shù)值時(shí)，向管理員提示，某商品短缺，請(qǐng) 盡快訂貨。投訴報(bào)告：對(duì)消費(fèi)者的商品要求退貨或者換貨的信息做出即時(shí)反應(yīng)。 網(wǎng)店欄目設(shè)置：推薦商品：主要容：在XX網(wǎng)首頁(yè)每日推薦一種商品，商品簡(jiǎn)介連同商品圖片組合 成一個(gè)美觀大方的圖片。作用：可以迅速打開(kāi)某種商品的市場(chǎng)。特價(jià)區(qū)：主要容：展示每天特價(jià)商品。作用：以部分商品的讓利消售來(lái)贏得 XX網(wǎng)在消費(fèi)者心中物美價(jià)廉的美 好形象。服務(wù)中心： 主要容：網(wǎng)店導(dǎo)航、購(gòu)物幫助、個(gè)人互動(dòng)市場(chǎng)使用幫助、投訴中心、協(xié) 議聲明等。作用：解決消費(fèi)者的困難和疑惑，增加網(wǎng)店親和力。第三章：可行性分析3.1市場(chǎng)可行性分析3.1.1.大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原

25、因調(diào)查顯示，有4網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便， 更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息，能夠很輕易地“貨比三家”，并獲知其他顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)而言之，就是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)方便快捷劃算， 這也正是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)所在。其他選擇網(wǎng)購(gòu)的原因則有，好奇、朋友推薦、追求時(shí)尚潮流以及廣告宣傳。這些原因歸根究 底，就是環(huán)境因素。所以如果網(wǎng)店想要吸引更多顧客，不妨從加大廣告宣傳造勢(shì)開(kāi)始。大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因在沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)中， 不信任網(wǎng)絡(luò)的原因占了超過(guò)了半數(shù)。他們還是更情愿選擇實(shí)體

26、店，能夠明明白白看到、接觸到的商品，能給他們更多的安全感。具體來(lái)說(shuō)，超過(guò)70%勺大學(xué)生擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商信任度不夠，質(zhì)疑其商品的 安全性，害怕自己上當(dāng)受騙。還有一部分則是不放心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)，覺(jué)得不夠安全等等。這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺陷是網(wǎng)絡(luò)零售商難以避免的，而且信任度的提升靠單一的網(wǎng)絡(luò)零售商是無(wú)法解決的。此外，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索 以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)零售商除了確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量和加大宣傳力度之外，似乎也沒(méi)有更好的解決方法。3.1.3大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物渠

27、道的選擇從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分學(xué)生 （72%）會(huì)通過(guò)在多個(gè)間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購(gòu)物，選擇某一購(gòu) 物看中的主要原因是知名度高、信用（信譽(yù)）良好。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購(gòu)物大多集中在幾個(gè)大型，淘寶網(wǎng)64%易趣網(wǎng)24%此外還有拍拍網(wǎng)等等。購(gòu)買的商品或服務(wù)類型從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、化妝品、書(shū)刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù) /教育服務(wù)、手機(jī)配飾等，這與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）對(duì)全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等有些微的差異， 但這些

28、商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、 學(xué)習(xí)和文 化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。由此我們可以得出結(jié)論，大學(xué)上網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，選擇的商品大多是與日常生活緊密相連的、價(jià)格便宜并且運(yùn)送方便更兼風(fēng)險(xiǎn)不大的。顧客主體為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)零售商可以針對(duì)這來(lái)選擇貨源。學(xué)生的平均購(gòu)物金額為 100300元，這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型是相吻合 的。大學(xué)生一旦養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣， 就會(huì)不自覺(jué)地有事沒(méi)事到購(gòu)物商城去逛逛。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商來(lái)說(shuō)，真是個(gè)好消息。所以只要網(wǎng)絡(luò)零售商讓自己的商品信譽(yù)排行高一些、常常出現(xiàn)在首頁(yè)，自然就會(huì)吸引客源。價(jià)格期望從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇均是比商場(chǎng)價(jià)格低30%左右。說(shuō)明對(duì)有些大學(xué)

29、生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。需要注意的是，折扣超過(guò) 30%的商品反而會(huì)“嚇退” 一部分消費(fèi)者，因?yàn)樗麄儠?huì)懷疑產(chǎn)品質(zhì) 量。所以網(wǎng)絡(luò)零售商們定價(jià)的時(shí)候需要考慮周全。未來(lái)網(wǎng)購(gòu)意愿大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(83.7%)，明確表示購(gòu)物”時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占到69%說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)小購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多

30、的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景是非常光明的。但是網(wǎng)絡(luò)零售商們需要注意的是，未來(lái)可能有越來(lái)越多的人選擇開(kāi)網(wǎng)店， 競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈。 如何保有現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)乃至于取得更大優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)零售商們需要慎重思考的。結(jié)論大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，個(gè)體的購(gòu)買能力也十分有限。但大學(xué)生之間的交流更加緊密，而且學(xué)生更容易受到大環(huán)境的影響，所以大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體只會(huì)越來(lái)越壯大。其購(gòu)買能力總和是十分可觀的。此外，大學(xué)生在參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。這意味著大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量， 而在于其終身價(jià)值， 一旦有了固定的收入， 他們

31、參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛 力是巨大的。3.2技術(shù)可行性分析我們將運(yùn)用到的技術(shù)可以分為平臺(tái)搭建技術(shù)，以及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力321平臺(tái)搭建技術(shù)可行性分析服務(wù)器選擇淘寶網(wǎng)操作系統(tǒng)選擇天天挑將選擇操作系統(tǒng)的是 Linux和Window2 0 0 3 /NT。以350市場(chǎng)作為 模板供應(yīng)市場(chǎng)。同時(shí)，我們還開(kāi)設(shè)一個(gè)模板網(wǎng)店賣模板 。安全性網(wǎng)店安全性措施我們采用防火墻技術(shù)和在線檢測(cè)。防火墻技術(shù)，它增加了針 對(duì)主機(jī)的入侵檢測(cè)和防護(hù)功能，加強(qiáng)了對(duì)來(lái)自部攻擊防，可以實(shí)施全方位的安全 策略。也保證系統(tǒng)性能消除了結(jié)構(gòu)性瓶頸問(wèn)題，提高了系統(tǒng)性能，擴(kuò)展系統(tǒng)隨系 統(tǒng)擴(kuò)充提供了安全防護(hù)無(wú)限擴(kuò)充的能力等。開(kāi)發(fā)平臺(tái)以淘寶網(wǎng)為平臺(tái)。拍怕網(wǎng)

32、為輔。3.3財(cái)務(wù)可行性分析項(xiàng)目所需各項(xiàng)投資額及資金來(lái)源天天挑投入的資金為1萬(wàn)元，由總部人員直接投入。資金將主要用于前期平 臺(tái)的搭建，營(yíng)銷推廣，預(yù)支付威客傭金費(fèi)用，及其它相關(guān)費(fèi)用。天天挑前期（前三個(gè)月）并不考慮盈利，而將主要精力集中在平臺(tái)建設(shè)，和 提高市場(chǎng)占有率上，為了能讓平臺(tái)快速發(fā)展， 我們將適時(shí)引入風(fēng)險(xiǎn)資本，同時(shí)我 們對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度，我們相信通過(guò)一系列運(yùn)作，以及國(guó)家在政策上的 支持，天天挑在第一年將實(shí)現(xiàn)盈利。投資回報(bào)根據(jù)對(duì)未來(lái)幾年天天挑經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)測(cè)， 天天挑能保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)，但 因?yàn)殡娮由虅?wù)行業(yè)將以快取勝，為了能快速占領(lǐng)市場(chǎng)，同時(shí)因?yàn)殡娮由虅?wù)代運(yùn)用 依然處于起步階段，前期的投

33、入將帶來(lái)成倍的收益，為此，天天挑在運(yùn)營(yíng)的前兩 年將不考慮分紅，在第三年以后將根據(jù)平臺(tái)盈利情況適當(dāng)進(jìn)行分紅。利潤(rùn)表預(yù)測(cè)（以一個(gè)大學(xué) 7家網(wǎng)店為例）項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年銷售收入208000288000328000328000328000直接成本126464175104199424199424199424毛利81536112896128576128576128576綜合費(fèi)用16307.222579.225715.225715.225715.2折舊前利潤(rùn)65228.890316.2102860.8102860.8102860.8折舊00-000財(cái)務(wù)支岀/收入00-000稅前利潤(rùn)00000

34、所得稅00000凈利潤(rùn)65228.890316.2102860.8102860.8102860.8合計(jì)464127.4總部利為綜合7費(fèi)用S-據(jù)19元OSf店售總還得網(wǎng)上320兀一個(gè)店鋪，還有網(wǎng)上3- 3-3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)假定與分析作為第三方運(yùn)用平臺(tái)，天天挑日常流動(dòng)資金數(shù)量將隨著企業(yè)需求的增加而增 加，快速的資金周轉(zhuǎn)將保證天天挑高效運(yùn)行。 假定在天天挑運(yùn)營(yíng)過(guò)程中企業(yè)需求 減少，隨之運(yùn)用成本也將減少，能夠有效的避免資金斷裂。在后期隨著投入的增 加，運(yùn)用費(fèi)用也將提高，因此需要保證企業(yè)需求的不斷增加， 為此我們將通過(guò)利 用天天挑平臺(tái)增加盈利模式，同時(shí)削減一定投入，減少平臺(tái)運(yùn)用資金需求。同時(shí)我們將改革平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

35、模式，增加營(yíng)消力度擴(kuò)展企業(yè)需求，確保平臺(tái)安全運(yùn)營(yíng)。第四章：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（以一個(gè)大學(xué)為例）4-1戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)這個(gè)美麗的愿景，外部條件已經(jīng)具備，我們對(duì)這一美麗愿景進(jìn)行了循序 漸進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，整個(gè)戰(zhàn)略分四個(gè)階段 進(jìn)行：4- 1-1市場(chǎng)測(cè)試期這一階段為時(shí)2周（這一階段處于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避考慮，不進(jìn)行任何宣傳），通過(guò) 同學(xué)朋友關(guān)系組織分布在本部中區(qū)不同樓上的大約 100人進(jìn)行測(cè)試，讓他們作為 第一批享受電子商務(wù)的用戶，在這一階段的主要任務(wù)是：A、尋找網(wǎng)店的漏洞，完善它的不足，使系統(tǒng)的操作更加簡(jiǎn)單快捷、更加人 性化，后臺(tái)控制。B 、調(diào)查清楚客戶訂貨的時(shí)間的集中點(diǎn)、對(duì)送貨的要求、以及從商品采購(gòu)到 顧客收到商品及售后服務(wù)

36、的整個(gè)流程的優(yōu)化改進(jìn)。C、在送貨員的基本培訓(xùn)、工作磨合、工作流程、時(shí)間調(diào)整等方面積累經(jīng)驗(yàn)， 挖掘高能力人才，培養(yǎng)熟練的工作人員（代理人）?？傊?，為下一階段工作的順 利開(kāi)展作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。4-1-2市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期：（以商學(xué)院為例）先在學(xué)校本部（比如在商學(xué)院）進(jìn)行試點(diǎn)開(kāi)展，（圍：1, 2, 3, 4, 5, 6, 7、 8 9號(hào)宿舍樓，這一階段為期兩個(gè)月左右直到放寒假為止。這一階段的任務(wù)是：A、進(jìn)一步完善電子商務(wù)系統(tǒng)的不足，代理的齊全招配，具體的分工（利用 暑假）0B、進(jìn)一步完善精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，縮減成本，提高效益。精選適合學(xué)生市場(chǎng)的 暢消商品，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。（利用飲食中心的餐卡交費(fèi)或者通過(guò)出售“交費(fèi)

37、卡”來(lái)實(shí)現(xiàn)）C、培養(yǎng)工作人員（代理人），為下一步業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)做好人才貯備。D、完善工作制度，使“網(wǎng)上購(gòu)物”不僅成為一種需要，更成為一種時(shí)尚， 進(jìn)一步成為一種習(xí)慣。4-1-3市場(chǎng)擴(kuò)展期:把市場(chǎng)擴(kuò)大到整個(gè)學(xué)校，使業(yè)務(wù)全面展開(kāi)。這一階段為期4個(gè)月（一個(gè)學(xué)期 左右）。這一階段的任務(wù)：A、順利把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期的經(jīng)驗(yàn)移植到全校，進(jìn)一步鞏固開(kāi)發(fā)大學(xué)校園“電子 商務(wù)市場(chǎng)”，完善各方面的制度。B、進(jìn)行幾次大規(guī)模的營(yíng)消宣傳活動(dòng)，提高知名度和經(jīng)濟(jì)效益。C、整合全校的人力資源，嘗試在個(gè)別“教學(xué)樓”或其他地點(diǎn)也實(shí)行電子商 務(wù)，做到“送貨到點(diǎn)”。D、進(jìn)行系統(tǒng)的公關(guān)活動(dòng)，與各種校園媒體、學(xué)生組織、與“電子商務(wù)（專 業(yè)）”有關(guān)

38、的院系處理好關(guān)系，開(kāi)展相關(guān)的交互式活動(dòng)，營(yíng)造一種友好的開(kāi)放式 的企業(yè)形象，以求得消費(fèi)者的理解和支持，以及贏得大量的相關(guān)專業(yè)的智力支持。這一時(shí)期的到來(lái)意味著，絕大多數(shù)同學(xué)開(kāi)始接受并嘗試過(guò)“網(wǎng)上購(gòu)物”，并且很大一部分網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者已經(jīng)將“網(wǎng)上購(gòu)物” 養(yǎng)成為習(xí)慣了，各方面工作已經(jīng)走4-1-4市場(chǎng)成熟期上有章可循、循規(guī)蹈矩的軌道，這時(shí)工作重點(diǎn)開(kāi)始向以下幾個(gè)方面傾斜：A、申請(qǐng)聯(lián)通、移動(dòng)的短信接口，開(kāi)始推廣“短信購(gòu)物”服務(wù)B、把送貨地點(diǎn)擴(kuò)大到全校圍，并提供“送貨到指定地點(diǎn)”的付費(fèi)服務(wù)。C、利用自己強(qiáng)大的送貨網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，如放假前 代訂車票、新產(chǎn)品 打開(kāi)學(xué)生市場(chǎng)、大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查以及各種廣告業(yè)務(wù)等。（注：本

39、套電子商務(wù)方案一旦完善成熟，不僅可以推廣到高等院校，也可以 推廣套用到部分高檔豪華小區(qū)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的電子商務(wù)，然后可以慢慢由點(diǎn)及線， 由線及面，拉網(wǎng)式在全國(guó)全面鋪開(kāi)）4-2商務(wù)運(yùn)作流程4-2-1流程概述:消費(fèi)者登陸網(wǎng)店后，在網(wǎng)店上瀏覽商品，把要買的商品放進(jìn)購(gòu)物車，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，訂單就會(huì)發(fā)送到服務(wù)器，服務(wù)器根據(jù)預(yù)定程序處理后，以列表 的形式顯示給主機(jī)代理商，然后代理商及時(shí)通知身旁的送貨員（代理人）進(jìn)行配貨。送貨員拿著商品到自己所負(fù)責(zé)區(qū)域送貨， 送貨員把商品及兩訂單（送貨員都 已簽字）交給消費(fèi)者驗(yàn)收，消費(fèi)者查收商品無(wú)誤后在其中一訂單上簽字確認(rèn)，并 付款。送貨員送完貨后返回配貨中心，將貨款和消

40、費(fèi)者回執(zhí)以及另一訂貨單一并 交給代理商，代理商收賬后返回送貨員一回執(zhí)，并對(duì)送貨員進(jìn)行積分記錄。每天結(jié)束前，代理商編制員工積分表、財(cái)務(wù)結(jié)算表，分別上交代理商。4-2-2流程詳述:A、訂單處理：電子商務(wù)后臺(tái)程序表單設(shè)計(jì)為：訂單提交以后，系統(tǒng)以“樓號(hào)”、“男女”、“樓層”、“時(shí)間”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩，每以層數(shù)為準(zhǔn) 列表，每一層以時(shí)間為準(zhǔn)列表，在代理商所使用的主機(jī)上顯示。訂單設(shè)計(jì)格式：男 12204 訂單號(hào)：195 訂貨時(shí)間：2003-10-18 17:13:40 定 貨人：施建祥商品名稱商品價(jià)格商品數(shù)量金額小計(jì)鮮花5元210元請(qǐng)?jiān)u價(jià)送貨服務(wù)：*很差*不夠滿意*基本滿意*滿意*非

41、常滿意（總計(jì)金額：10元）收貨時(shí)間： 攵貨人簽收：（圖2）注：此訂單的意思由上到下依次解釋為：12號(hào)宿舍樓男生區(qū)2層 204宿舍施建祥，于2003-10-18 17:13:40在xx網(wǎng)店定購(gòu)價(jià)值5元的鮮花2支, 總金額10元，此訂單為195號(hào)。（最下面一欄是消費(fèi)者對(duì)送貨員的服務(wù)評(píng)價(jià)， 此評(píng)價(jià)涉及到送貨員的考評(píng)）B、送貨流程:配貨中心放置十個(gè)塑料籃，分別標(biāo)號(hào)（“7號(hào)樓男區(qū)”、“7號(hào)樓女區(qū)”等，即 五棟樓的編號(hào)，每棟又分男女），每個(gè)塑料籃盛各區(qū)的商品，每一個(gè)用戶的商品 都獨(dú)立的裝在同一個(gè)方便袋里封好，并且每一個(gè)袋上都貼上訂單號(hào)標(biāo)簽（只有宿 舍號(hào)即可，因?yàn)榛@筐的不同已經(jīng)分出了樓區(qū)，此流程由配貨員完成

42、），易于送貨人員快速識(shí)別，在累積商品得十分鐘，代理商每接到一個(gè)訂單就通知送貨員配貨， 十分鐘結(jié)束時(shí)，配貨也基本完畢。以中區(qū)為例，五棟宿舍樓每棟算一個(gè)送貨單元，每棟樓又分男女宿舍區(qū)。每 個(gè)送貨單元配備三個(gè)送貨小組，每組兩人（一男一女），訂貨每累計(jì)10分鐘， 集中送貨一次，每個(gè)小組每次送貨時(shí)間不得超過(guò)25分鐘。據(jù)測(cè)量：以平常走路速度，到達(dá)宿舍樓的時(shí)間大約為兩分半到四分半之間， 從一樓走到六樓的時(shí)間約為50秒，走廊20秒，交易時(shí)間30秒（此時(shí)間是估計(jì)， 未試驗(yàn)），每次送貨的最大量在理想狀態(tài)下可以達(dá)到 25到30個(gè)宿舍，這樣通過(guò) 三個(gè)小組輪流送貨就能使送貨流程循環(huán)起來(lái)（送貨流程如圖3所示）AB*Ahc

43、hC,h-B丨 A廠丁T丁丁TH111 d010203044SC4070£0M （分）"（圖3）注：下面坐標(biāo)軸是時(shí)間軸，每格為 10分鐘，A、B、C是三個(gè)送貨 小組。在010分鐘累積完畢后，A小組送貨出發(fā)，在1020分鐘累積完畢后，B小組送貨出發(fā)，在20 30分鐘累積完畢后，C小組送貨出發(fā)，在3040分鐘 累積完畢后，A小組剛好已經(jīng)提前5分鐘回到配貨中心（如果送的貨物較少，回 到配貨中心的時(shí)間會(huì)更短），他們先用5分鐘的時(shí)間將貨款結(jié)算給代理商，然后, 直接到配送中心領(lǐng)取第3040分鐘累積的商品送貨。這樣就可以循環(huán)起來(lái)了。在中區(qū)全面鋪開(kāi)時(shí)，需要送貨員 30人（其中全職人員6人三

44、男三女，其他 可找學(xué)生做兼職，在訂貨高峰期時(shí)工作）。在運(yùn)作前期（交易量還不大）可只需 12人，實(shí)行簡(jiǎn)單的排隊(duì)送貨管理，也就是每 10分鐘集中送貨一次，不分送貨單 位，按時(shí)間按數(shù)量選派送貨員送貨，送貨員沒(méi)有硬性時(shí)間限制，送完就回來(lái)，回 來(lái)后接著去送，沒(méi)有計(jì)劃性，這時(shí)需要用體現(xiàn)“多勞多得”的員工積分制來(lái)激勵(lì) 員工工作。送貨員送貨原則：為了能盡可能的使客戶對(duì)服務(wù)滿意，我們確立了兩個(gè)基本 原則，第一原則：先食品、后用品（即：先送消費(fèi)者急需的，如書(shū)籍等不急用的 物品可以放在最后送）；第二原則：先定貨、先送出（即：以訂貨的先后順序?yàn)?準(zhǔn)送貨，這一原則在第一原則的前提下實(shí)行）。C、收貨流程：送貨員將商品送到

45、消費(fèi)者宿舍時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，其處理方法如下：1、消費(fèi)者本人在宿舍等候，送貨員向其出示訂貨單及商品，消費(fèi)者查收無(wú) 誤后，簽字收貨付款，并在收貨確認(rèn)單上對(duì)送貨員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。2 、消費(fèi)者本人不在，且指定同學(xué)為其代收，由他所制定的同學(xué)代其簽字收 貨付款，并在收貨確認(rèn)單上對(duì)送貨員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，但簽字處為：某某代收。3 、消費(fèi)者本人不在，且未指定同學(xué)為其代收，此時(shí)，送貨員找其同宿舍人代為簽字驗(yàn)收，并向其主動(dòng)承諾：“若原訂購(gòu)者對(duì)商品不滿意，且貨物在符合“退 換貨協(xié)議”的前提下，我方在收到通知的30分鐘無(wú)條件上門退錢取貨”。（“退換 貨協(xié)議”見(jiàn)附錄5）4 、消費(fèi)者本人取消訂貨或其宿舍同學(xué)拒收，

46、請(qǐng)本人或其同學(xué)簽字證明此貨 收到但被拒收?！耙?，取消訂貨，某某”（送貨員不僅不得對(duì)此行為據(jù)理辯解， 而且還必須向其道歉，“因?yàn)槲覀兎?wù)不周，使您沒(méi)有享受到理想的服務(wù)，我們 表示道歉”）5 、消費(fèi)者宿舍上鎖或無(wú)人或同宿舍同學(xué)直接不合作，不代為簽收也不拒收，這時(shí)送貨員在訂單簽名處注明：“因交易時(shí)間無(wú)人收貨，交易不能完成，對(duì)此所 為您帶來(lái)的不便，我們表示道歉，某某，某月某日某時(shí)某分”，并將訂單用方便袋上的標(biāo)簽粘貼到宿舍門1.70米處中間位置。D貨款結(jié)算及退貨處理:送貨員送貨返回配貨中心后，將所收貨款和兩份訂單交給代理商審核結(jié)算， 代理商點(diǎn)驗(yàn)貨款無(wú)誤后，在其中一份訂單上簽字作為收款憑證返回給送貨員，留

47、下另一份訂貨單（有消費(fèi)者、送貨員的簽名）作為入帳憑證。同時(shí)，代理商對(duì)送貨員的積分、滿意度進(jìn)行匯總記錄。對(duì)于消費(fèi)者退回的商品的處理如下：首次退貨：（首次退貨就是在消費(fèi)者在驗(yàn)貨時(shí)拒收的貨物）送貨員將消費(fèi)者 拒收的商品連同訂單一并交給代理商（若訂單上有一件以上商品，而他只退一件， 只需他在訂單回執(zhí)上標(biāo)明即可）。代理商在當(dāng)日工作結(jié)束時(shí)，整理退貨，編制退 貨清單，并將退貨清單一式兩份，一份自己保留（代理商簽名）；一份連同退貨一起交給代理商（代理商簽名），進(jìn)行退貨管理，將商品返回到倉(cāng)庫(kù)。二次退貨：（二次退貨就是在送貨員離開(kāi)后發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問(wèn)題而要求的退 貨）代理商在接到消費(fèi)者退貨申請(qǐng)（網(wǎng)絡(luò)在線投訴或投訴）

48、后，及時(shí)打印“退換 貨單”（一式四份）進(jìn)行處理，若是要求退貨，代理商在“退換貨單”上注明， 某訂單號(hào)交易的某商品退貨，并簽字確認(rèn)， 送貨員返回代理商一確認(rèn)回執(zhí)，帶著 “退換貨單”到代理商處領(lǐng)錢，代理商驗(yàn)單提錢，并返回送貨員一回執(zhí)，然后由 送貨員拿著“退換貨單”到指定地址驗(yàn)貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）退貨還錢，并由消費(fèi)者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn)回執(zhí)返回給代理商；若是要求換貨，代理商在“退換貨單”上注明，某訂單號(hào)交易的某商品退貨，簽字確認(rèn)并把要換的新商品 交給送貨員，送貨員返回代理商一確認(rèn)回執(zhí)，帶著“退換貨單”和新商品到指定 地址驗(yàn)貨（根據(jù)“退換貨協(xié)議”）換貨，并由消費(fèi)者簽名確認(rèn)，送貨員將確認(rèn)回 執(zhí)及換

49、回的商品返回給代理商。退換貨流程結(jié)束。在送貨過(guò)程中，對(duì)于出現(xiàn)的較為嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題， 我們對(duì)消費(fèi)者實(shí)行退 款、贈(zèng)送新商品兩份，并在此基礎(chǔ)上有直屬主管當(dāng)面致歉； 對(duì)于比較重大的員工 服務(wù)失誤，要視情況向顧客提交正式的由主管或員工親筆撰寫(xiě)的致歉信， 并對(duì)員 工進(jìn)行必要的處分。E、財(cái)務(wù)結(jié)算：每天一小結(jié)。代理商每天晚上8： 00，對(duì)一天的財(cái)務(wù)進(jìn)行核實(shí)結(jié)算，制成財(cái) 務(wù)結(jié)算表（包括一天所售商品的名稱、件數(shù)、單價(jià)、總價(jià)以及全天的營(yíng)業(yè)額），一式二份，并把當(dāng)天的財(cái)務(wù)結(jié)算表及現(xiàn)金交給機(jī)房，實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)部的結(jié)算，一份由代理商自己存檔（機(jī)房簽名），一份歸機(jī)房（代理商簽名）。每月一大結(jié)。配貨員每月1號(hào)進(jìn)行一次商品盤(pán)點(diǎn)，

50、將庫(kù)存商品匯總編制庫(kù)存 表交給代理商，代理商匯總前一個(gè)月的所有營(yíng)業(yè)額編制財(cái)務(wù)結(jié)算表， 代理商將庫(kù) 存表和財(cái)務(wù)結(jié)算表上徼財(cái)務(wù)部，與物流中心進(jìn)行結(jié)算。F、代理商記錄工作表：代理商在每天完成工作后根據(jù)當(dāng)天消售情況編制一份配貨流向表， （包括：男 女、樓號(hào)、層數(shù)、訂貨次數(shù)、訂貨件數(shù)、每層總額、每區(qū)總額、每樓總額） ，這 有利于經(jīng)理通過(guò)配貨流向表及時(shí)了解掌握客戶的分布情況， 為下一步更好的開(kāi)拓 新客戶做好準(zhǔn)備。G進(jìn)貨單及缺貨預(yù)警管理：（針對(duì)食品店）代理商每天晚& 00,以當(dāng)天所售商品（可參考財(cái)務(wù)結(jié)算表）為準(zhǔn)，參考前 兩天的售貨情況，預(yù)測(cè)出次日的售貨量，并根據(jù)所預(yù)測(cè)的售貨量編制次日的進(jìn)貨 單提交到

51、物流中心。每天早晨8點(diǎn)前代理商把當(dāng)日所有商品數(shù)量添加到系統(tǒng)中。 網(wǎng)店上的每種商 品都標(biāo)明當(dāng)日的庫(kù)存數(shù)量，當(dāng)數(shù)量低于 10時(shí)，電腦自動(dòng)彈出對(duì)話框，提示代理 商庫(kù)存缺貨，這時(shí)，代理商可以提前聯(lián)系采購(gòu)員送貨到配貨中心，以避免因庫(kù)存缺貨而造成的信譽(yù)危機(jī)。H、配貨中心進(jìn)貨管理：（針對(duì)食品店）每天早晨7點(diǎn)，物流中心采購(gòu)員按照訂貨單及時(shí)把訂貨送到指定的配貨中 心，配貨員照單驗(yàn)收商品無(wú)誤后，在進(jìn)貨單上簽名返回給采購(gòu)員作為收貨憑證。 配貨員把進(jìn)貨分門別類的存好，以便于配貨方便快捷。同時(shí)，配貨員把已經(jīng)簽名的進(jìn)貨單交給代理商，有代理商照單添加商品。I、系統(tǒng)添加商品：（針對(duì)食品店）配貨員在驗(yàn)收完進(jìn)貨單后，將兩份中的其

52、中一份（采購(gòu)員簽名）交給代理商， 將進(jìn)貨添加到系統(tǒng)中，這樣，就為缺貨預(yù)警系統(tǒng)作了鋪墊，（每賣出一件商品，系統(tǒng)就自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中減掉一件），當(dāng)網(wǎng)上貨物數(shù)量小于10時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)彈出“警 示框”提醒代理商庫(kù)存缺貨。第五章：營(yíng)銷策劃5-1“天天挑”賣點(diǎn)提煉:A、便宜：（低于一般售價(jià)）B 、快捷：（最快的時(shí)間）C、方便：（無(wú)需出門）D、時(shí)尚：（時(shí)代的標(biāo)志）5-2營(yíng)銷概念的創(chuàng)作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換 概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客 戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨時(shí)空、 整合性、交互性、成長(zhǎng)

53、性和經(jīng)濟(jì)性等特征。網(wǎng)絡(luò)生活概念：足不出戶，一切問(wèn)題由鼠標(biāo)解決！ “天天挑”=時(shí)尚。、21世紀(jì)的特征就是網(wǎng)絡(luò)生活，時(shí)尚就是網(wǎng)絡(luò)生活，網(wǎng)絡(luò)生活的突出標(biāo)志就是 網(wǎng)上購(gòu)物，而“天天挑”正是網(wǎng)上購(gòu)物的專業(yè)運(yùn)營(yíng)商。5-3 口號(hào)、理念備選方案:5- 3-1網(wǎng)店賣點(diǎn)宣傳：（整體篇）A、你需要的，I am sureB、超強(qiáng)的信任來(lái)自sureC、 為了我想要得，我決定永不停“指”!D需要時(shí)，“指”望誰(shuí)？5-3-2網(wǎng)店賣點(diǎn)宣傳：（便宜篇）A、去“天天挑”，把宿舍電費(fèi)省回來(lái)!5-3-3網(wǎng)店賣點(diǎn)宣傳：（快捷篇）A、當(dāng)他們剛走到商店的時(shí)候，我們的送貨員已站在您的門口了！B、 如果您發(fā)現(xiàn)您的訂貨在規(guī)定時(shí)間后仍未送到，請(qǐng)您立

54、即撥打110報(bào)警有 人失蹤。C、欲速則“天天挑”達(dá)！5-3-4網(wǎng)店賣點(diǎn)宣傳：（方便篇）A、網(wǎng)上購(gòu)物方便得讓你想不到，不信你就 等著瞧！B、都網(wǎng)絡(luò)時(shí)代了，還需要出門嗎？ 一切問(wèn)題皆有鼠標(biāo)解決!5-3-5網(wǎng)店賣點(diǎn)宣傳：（時(shí)尚篇）A “天天挑”，讓您領(lǐng)略真正的網(wǎng)絡(luò)生活，成為最I(lǐng)N 一族！B、“天天挑”，讓您邁出網(wǎng)絡(luò)生活的第一步！C、鼠標(biāo)一族的必備利器一一“天天挑”！D體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物，做時(shí)代先鋒！E、21世紀(jì)，您網(wǎng)絡(luò)了嗎？F、“天天挑”，讓您提前步入網(wǎng)絡(luò)生活！G打造網(wǎng)絡(luò)生活新概念，一切從鼠標(biāo)做起！H、21世紀(jì)精英的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)生活！I、“天天挑” “網(wǎng)上購(gòu)物”，新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的時(shí)尚先鋒！5-4營(yíng)銷推廣方式：軟硬

55、皆施四管齊下5-4-1 硬性廣告:5-4-2條幅標(biāo)語(yǔ):制作紅、黃、藍(lán)、綠等七套四種顏色為基調(diào)的宣傳圖案，每種顏色突出選擇 一個(gè)賣點(diǎn)（便宜、快捷、方便、時(shí)尚），每套暫定7條。目的是有利于長(zhǎng)期使用, 區(qū)分宣傳，在不同的時(shí)期，宣傳不同的賣點(diǎn)，懸掛不同的條幅，讓校園不定期變 臉。懸掛位置設(shè)在食堂周圍、路旁、宿舍樓附近5-4-3宣傳單:單共設(shè)計(jì)七套，每套側(cè)重不同的賣點(diǎn)（便宜、快捷、方便、時(shí)尚） 傳期的不同宣傳重點(diǎn)的不同，進(jìn)行不同的投放。前期推廣投放方式： 套單（只宣傳一個(gè)賣點(diǎn)），連續(xù)派發(fā)四次（四套就全派發(fā)一遍了）， 號(hào)、3號(hào)、6號(hào)、10號(hào)四天（即：根據(jù)人的記憶規(guī)律安排投放計(jì)劃） 5-4-4貼廣告:a 、

56、校園牛頓三大定律：（方便） 第一定律：你餓了？坐到電腦前 第二定律：你冷了？坐到電腦前 第三定律：你想買東西了？坐到電腦前 的東西！b、進(jìn)化論：（整體），配合宣 每次派發(fā)一 時(shí)間分別為1它可以吃！ 它可以穿！它可以提供給你所想要幾千萬(wàn)年前，陸上動(dòng)物的四肢從鰭中進(jìn)化而來(lái); 幾百萬(wàn)年前，人的手從四肢中進(jìn)化而來(lái)； 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，食指從所有手指中脫穎而出！ c、體驗(yàn)“天天挑”特價(jià)商品須知：（便宜）看到我們的標(biāo)價(jià)前，請(qǐng)保護(hù)好您的下巴！看到我們的標(biāo)價(jià)后，請(qǐng)保護(hù)好您的錢包！5-4-2新聞炒作：（制造聲勢(shì)）邀請(qǐng)記者參加開(kāi)業(yè)慶典、“電子商務(wù)座談會(huì)”等，讓其在校報(bào)、娛網(wǎng)在線、 商韻、等校級(jí)媒體上發(fā)表相關(guān)報(bào)道，以及做“電子商務(wù)”的相關(guān)介紹（側(cè)面宣傳）， 以引起廣泛的關(guān)注。（慶典、座談會(huì)都發(fā)送公關(guān)小禮品或準(zhǔn)備相關(guān)的吸引人的項(xiàng) 目，對(duì)于中獎(jiǎng)的同學(xué)贈(zèng)送代金券，讓其免費(fèi)感受電子商務(wù)）5-4-2-1在青春在線論壇上開(kāi)設(shè)“電子商務(wù)”專版 ：（互動(dòng)交流）“天天挑”相關(guān)工作人員在論壇上暢談自己對(duì)電子商務(wù)的觀點(diǎn)與感想，描述在實(shí)踐中遇到的具體難題，引領(lǐng)網(wǎng)友在上面發(fā)表對(duì)“天天挑”服務(wù)、價(jià)格、品