天貓銷售運營團隊

1、天貓銷售團隊組織結(jié)構(gòu)圖前期需要的人員及崗位以及工作內(nèi)容：運營經(jīng)理 （1人）工作職責1、全面負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、產(chǎn)品上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、以年月日銷售目標為核心，制定銷售計劃，分解銷售任務，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標，對店鋪銷 售目標負責；7、 制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程；8、制定工資薪酬制度和績效考評制度；9、客戶關(guān)系維護

2、，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；10、對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統(tǒng)計和分析，根據(jù)淘寶各種免費及付費的推廣資源，結(jié)合公司推廣預算和營銷資源，制定、組織執(zhí)行全方位推廣活動，并進行活動效果評 估。11、指導和培訓網(wǎng)絡(luò)銷售人員，打造一支專業(yè)化、精細化、規(guī)模化、績效化的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍。營銷組一一市場推廣（1人）工作職責1、負責天貓、淘寶、1號店、京東等營銷和推廣，結(jié)合平臺資源進行有效的活動申報和促銷推廣，提高 店鋪瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，并定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析，及時提出營銷改進方案；2、2、根據(jù)公司產(chǎn)品特性，結(jié)合各銷售平臺對產(chǎn)品進行分類及店鋪優(yōu)化，以完成每日銷售任務；3

3、、3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；4、4、跟進淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動的執(zhí)行，配合淘寶網(wǎng)小二力爭最佳活動效果；5、5、根據(jù)店鋪產(chǎn)品屬性，自主設(shè)計店內(nèi)的各種營銷活動，跟進活動執(zhí)行情況。6、7、工作要求：8、1、本科以上學歷，2年以上互聯(lián)網(wǎng)、電子商務網(wǎng)站運營經(jīng)驗；精通網(wǎng)站運營，有實際網(wǎng)絡(luò)策劃運營 成功案例，具有豐富的市場策劃、營銷推廣經(jīng)驗；9、對淘寶網(wǎng)網(wǎng)店營銷工作有較深的認識，能夠通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理；熟悉淘寶的運營環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶的推廣、淘寶網(wǎng)站廣告資源；10、熟悉淘寶網(wǎng)的各種營銷推廣手段，能夠熟練運用包括直通車在內(nèi)的各種淘寶營銷工具；1

4、1、 熟悉淘寶網(wǎng)商品排序、網(wǎng)店評分、店鋪運營等各種操作規(guī)則，對店鋪促銷活動有較強的策劃與組織 能力；12、善于了解消費者心理及搜索習慣，能夠捕捉網(wǎng)絡(luò)市場競爭的制勝點、找到業(yè)務增長點、創(chuàng)造客戶需 求點、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的切入點；13、整合公司線上，線下相關(guān)產(chǎn)品資源，制定公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品平臺的規(guī)劃、設(shè)計、推廣以及運營，制定 并執(zhí)行淘寶活動方案，利用各種推廣渠道來提升店鋪流量；7、具有良好的溝通能力和團隊合作精神，較強的服務意識和責任心；能獨立思考和解決問題；客服組一一客服人員（2人）工作職責1、熟悉公司產(chǎn)品，利用淘寶平臺對公司產(chǎn)品進行推廣銷售2、通過在線方式提供專業(yè)的咨詢和推薦恰當?shù)漠a(chǎn)品，指導客戶購買3、受

5、理客戶投訴、做好詳細記錄，與有關(guān)人員溝通、協(xié)調(diào)，及時解決客戶遇到的問題4、 及時跟進訂單和相關(guān)信息查詢，解決簡單糾紛和投訴5、準確記錄客戶信息并存檔6、與各部門保持良好的溝通，做好配合支持工作要求：1、大專以上學歷，溝通能力強，有很好的服務意識和說服能力2、具有很強的責任心，積極進取為人誠懇、工作作風嚴謹，能承受工作壓力3、 熟悉電腦的基本操作，打字速度不低于50字/分鐘；會使用 WORD EXCEL等辦公軟件4、有團隊合作精神，有一定的組織能力，能承受較大的工作壓力，且能夠長期穩(wěn)定工作至少一年以上5、 對上級主管安排的工作能按時完成，能適應輪班工作6、女士優(yōu)先創(chuàng)作組一一網(wǎng)店美工（1人）工作職

6、責1、 根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體形象的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計），界面風格、色彩和布局。2、負責圖片、動畫、視頻的拍攝、制作和美化；3、定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；5、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；6、負責公司網(wǎng)站的維護與更新；7、完成公司安排的其他任務。工作要求1. 從事淘寶、天貓美工一年以上，2. 熟悉天貓、京東等平臺裝修設(shè)計，對于視覺營銷有自己的想法，把握色彩感及整體布局，3. 獨立裝修店鋪首頁，寶貝詳情優(yōu)化，直通車圖片，鉆展圖，4. 懂HTML語言及PS AI、CDR等設(shè)計軟件。5態(tài)度端正，協(xié)助團隊工作。倉儲組一一打包配送人員（1人）+91、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；4、準確在網(wǎng)店后