商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目(汽配城)招商管理手冊(cè)

1、河北商博（國(guó)際）汽配城招商工作管理手冊(cè)二O 一二年二月十日打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)地 產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè) 素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢(shì)在必行。招商工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范招商過(guò)程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī)， 樹(shù)立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決 辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開(kāi)展。該手冊(cè)適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員

2、培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn), 所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì) 不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的招商人員！目錄前言1-1目錄2-2第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖3-3二、部門崗位職責(zé)3-4三、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范4-10第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度10-10二、日常工作要求11-13三、培訓(xùn)管理制度13-13四、招商費(fèi)用管理制度14-14五、合同管理制度14-15六、儀容儀表基本要求 15-19七、辭職規(guī)定1

3、9-19第三章 招商流程及獎(jiǎng)罰方案一、 招商流程（見(jiàn)附表）20-20二、 客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問(wèn)題21-22三、成交后的工作22-22-四、 招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案22-22第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、 招商政策23-23二、 區(qū)域規(guī)劃-23-23第五章 招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格23-23二、相關(guān)招商文件23-24三、 客戶登記表25-25 -第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)、組織架構(gòu)圖:總經(jīng)理I招商二部、人員配置說(shuō)明招商部25人經(jīng)理2人主管4人招商員16人現(xiàn)場(chǎng)招商3人1、本組織架構(gòu)米取營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)制，由營(yíng)銷總監(jiān)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)營(yíng)銷的整體運(yùn)營(yíng)。2、上述崗位中，有的是一崗一人，有的是一崗多人

4、，有的也是一人多崗。三、招商人力資源規(guī)劃說(shuō)明基于公司目前所要完成的任務(wù)和今后的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理， 計(jì)劃將公司的人力資源數(shù)量規(guī)劃、 人力資源質(zhì)量規(guī)劃和人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃分三期完成。2012年的公司人員結(jié)構(gòu)規(guī)劃主要針對(duì)招 商組市而制定。招商完成100%后，招商部人員可以削減為5人。其他人員轉(zhuǎn)至商城運(yùn)營(yíng)崗 位。四、招商部部門職責(zé)部門本職：負(fù)責(zé)河北商博國(guó)際汽配城一二期招商的相關(guān)業(yè)務(wù)主要職能：1、根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方針對(duì)業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商2、組織對(duì)項(xiàng)目的分析和定位，掌握招商進(jìn)度，分析招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;3、項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析;4、項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，對(duì)業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；

5、5、對(duì)招商過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法；6、擬定招商租務(wù)文件及合同；7 、及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況 ;8、根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對(duì)主力店及各專業(yè)賣場(chǎng)的大商家實(shí)施招商，與大商家 簽訂租賃合同 ;9、根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案。10 、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭(zhēng)取更多的客戶進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時(shí)代 表公司與經(jīng)營(yíng)者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作；11 、與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作；12、辦理經(jīng)營(yíng)戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；13 、隨時(shí)了解經(jīng)

6、營(yíng)信息和業(yè)主、 經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)， 積極為其提供力所能及的工作方便， 與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。五、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范（一）營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)的上崗要求1 、大專以上文化程度，從事商業(yè)地產(chǎn)工作 5 年以上，對(duì)購(gòu)物中心有專業(yè)化、市場(chǎng)化的 理解，對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位 的認(rèn)識(shí)，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績(jī)的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。2、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力4、具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉的能力。5、能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)， 把握有效的客戶資源；6、具有獨(dú)立規(guī)

7、劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn) 題。7、能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。營(yíng)銷總監(jiān)的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。2、負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。3 、負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)， 指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作， 不斷強(qiáng)化和提高員 工的素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。5、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營(yíng)商品類別。6、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。7 、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查， 預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)， 并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)

8、爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策 略。8、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、 審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作。10 、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招 商人員參加各類商品招商會(huì)。11 、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)12 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作13 、做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員14 、負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。招商總監(jiān)的崗位規(guī)范1 、根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)， 結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)， 制定本部門年度的總 體工作計(jì)劃和周

9、、月、季度工作計(jì)劃。2 、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)決策及淘汰制原則， 指導(dǎo)督促各部招商經(jīng)理按不同的時(shí)間要求編制 商家引進(jìn)計(jì)劃。3、每周召開(kāi)一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思狀況。會(huì) 議要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)；會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。4、對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。有效指導(dǎo)下屬 開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。5、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。6、日常檢查：（1 ） 每天檢查各部招商工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。（2 ） 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。7 、 恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

10、（二）招商部經(jīng)理招商部經(jīng)理的上崗要求1 、大專以上文化程度，從事商業(yè)招商工作 3 年以上；2、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3、具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。4、具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)5、在某一品類有豐富的客戶資源，對(duì)該類品牌的經(jīng)營(yíng)狀況較為熟悉；6、具有較強(qiáng)的招商技巧和獨(dú)立談判能力，能撰寫市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專 題報(bào)告。7、具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。招商部經(jīng)理的崗位職責(zé)1、根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本部門招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；2、負(fù)責(zé)本部門所劃分品類的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析 調(diào)查

11、報(bào)告。3、負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。4、寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員 評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；5、保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；6、負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌7 、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；8、處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴；9、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；10 、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。11 、負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；12 、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯

12、報(bào)及更改；13 、負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作招商部經(jīng)理的崗職規(guī)范1、及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。2、常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。3、積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。4、經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5、日常檢查：（1）每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。（2）分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。（三）招商專員招商專員的上崗要求1、大專以上文化程度，從事商業(yè)工作 1 年以上；2、具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)

13、精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。3、具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4、較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。5、良好的禮儀風(fēng)范。招商專員的崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；2、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；3、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；4、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商 戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案；5、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；6、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶； 7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；8、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；9、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；10 、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；

14、11 、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；12 、定期開(kāi)展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告；13 、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。招商專員的崗職規(guī)范1、根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即：（1）按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；（2）按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量2、嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。4、貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。5、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。四）合同管理員上崗條件（1）大專以上文化程度。（2）熟悉經(jīng)濟(jì)合同法知識(shí)3）掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規(guī)范、要

15、求等合同管理工作的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)4）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的證照齊全。（2）負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。（3）負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。（4）負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。（5）負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。（6）負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺(tái)帳及合同檔案。（7）負(fù)責(zé)公司合同的查詢工作。崗職規(guī)范1、審查各類經(jīng)濟(jì)合同：（1）證照齊全。（2 ）簽章完備。（3）條款符合公司規(guī)定。2、合同審查必須在 2 個(gè)工作日內(nèi)完成。3、合同登記要在 3 個(gè)工作日內(nèi)完成。合同臺(tái)帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽 訂單位、

16、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費(fèi)用、結(jié)算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合 同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報(bào)、長(zhǎng)途電話等情況。4、保管好公司合同的專用章，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。5、公司合同信息輸入工作必須及時(shí)、準(zhǔn)確。6、妥善保管公司合同檔案，不得丟失。1）以部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行裝訂成冊(cè)2 ）年終對(duì)各部門的裝訂成冊(cè)的合同進(jìn)行一次全面整理， 按一部一檔的要求裝訂入 檔案薄，立卷歸檔備查。（3）裝訂歸檔的合同編號(hào)、目錄要清楚，查閱方便。7、每月填寫一份合同執(zhí)行情況表，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量，其 數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。8、年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量

17、、履行率、 對(duì)比增長(zhǎng)率、分析合同執(zhí)行情況，為進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)提供準(zhǔn)確的信息。9、遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機(jī)密。（五） 文員（兼）上崗條件1、大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。2、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3、了解國(guó)家物價(jià)、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。4、具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。5、熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。6、負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來(lái)電、來(lái)函的收文

18、、登記、回復(fù)崗職規(guī)范1、每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監(jiān)簽字后，上報(bào)行政事務(wù)部?？记诒仨毠_(kāi)、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。2、接受接待客戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相關(guān)事宜。3、協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。4 、督促檢查本部門員工的考勤情況， 按公司規(guī)定辦理部?jī)?nèi)員工的休假手續(xù)， 并報(bào)行政事務(wù)部備案。5、恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度1、招商人員工作時(shí)間為 8：30- 17 ：00（冬季），8：30- 17 ：30（冬季）。2、招商人員每日上、下班須親自打

19、卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有 漏打每次扣罰 10 元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì) 3 次漏打，則給予書(shū)面警告，一個(gè)月內(nèi)累計(jì) 2 次書(shū)面警 告，則作解雇處理。3 、招商部工作人員， 在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才 能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。4、招商人員實(shí)行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排， 連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。5 、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假， 須于當(dāng)日上班前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)， 并在上班后的一個(gè)工作 日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。6、招商人員必須及時(shí)填寫客戶來(lái)訪資料登記表 、已租客戶資料表 （

20、租控）、周工 作總結(jié)表、月工作計(jì)劃表及客戶資料保護(hù)名單等，每天交經(jīng)理存檔。7、凡開(kāi)業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。8、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況須向上級(jí)請(qǐng)示，若不同意則不得缺席。9、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)上級(jí)，再由公司出發(fā)。10 、工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)申請(qǐng)，不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者 作曠工論處、日常工作要求1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān) 之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等） ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10 元及作口頭警告處理；屢勸不改或 情節(jié)嚴(yán)重者，予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。2、

21、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視 情況輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書(shū) 面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。4 、要注意保持工作場(chǎng)所整潔， 特別在開(kāi)業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間， 所有招商人員均有 義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低 10 元， 最高 50 元的罰款處理。5 、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排， 有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。 對(duì)其他公司工作人 員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低 1

22、0 元，最高 100 元的罰 款處理。6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人形象。7、招商內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng) 自覺(jué)放回原處。8 、工作期間招商人員不得以各種形式， 向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等， 違規(guī)者按 情節(jié)輕重加以處罰，書(shū)面警告或解雇。9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向上級(jí)報(bào)告，進(jìn)行最后判決。 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。10 、避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時(shí)向 經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理11 、同事之間

23、應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系， 積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的 "搶客 "而造成誤會(huì)。 注："積極"與"搶客 "之間只是一步之差。 牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶外， 另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。12 、招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待 客戶，不得挑客戶、搶客戶。13 、接待了他人客戶的招商人員，必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不 在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之 后將結(jié)果反饋與原招商人員。14 、他人接待

24、客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客 戶，否則視為挑客戶。15 、招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過(guò) 聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。 如之前有過(guò)招商人員接觸， 客戶沒(méi)有指定或記不清， 洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為該 招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)通報(bào)，由上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。16 、任何人員未經(jīng)許可， 不得隨意泄露公司同事之電話及地址。

25、 違者口頭警告一次處理， 情況嚴(yán)重者書(shū)面警告或解雇處理。17 、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款 20 元處理。 對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處 理（扣罰額最低 10 元最高 100 元），重則書(shū)面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。 同事間的通訊資料需詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)。18 、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影 響公司利益的活動(dòng)和言論。19 、尊重每一位到訪客戶，無(wú)論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫鞑フ摺?尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損

26、同事聲譽(yù)人格的言論。20 、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、 抄錄公司的任何重要資料。21 、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。22 、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。23 、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。24 、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。25 、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。26 、未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。27 、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者口頭警告。28 、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三

27、、培訓(xùn)管理制度1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2、對(duì)于在崗職工，每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。8、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次9、如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止四、招商費(fèi)用管理制度1、 通訊費(fèi)：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助 元。2、交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后 方可報(bào)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政

28、部相關(guān)管理制度執(zhí)行。3、招待費(fèi)：招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并 填寫招待申請(qǐng)單再進(jìn)行招待。4、出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫出差申 請(qǐng)單再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、禮品費(fèi)：招商過(guò)程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫禮品派送申請(qǐng)單 方可進(jìn)行。五、合同管理制度1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽 定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三 份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財(cái)務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名 確認(rèn)，

29、以便備查。2、招商總監(jiān)負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。3、 招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌 店的客戶，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要 求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后， 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批， 審批后 方可蓋章。7 、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交

30、納工作， 逾期或少交的客戶， 公 司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作， 造成的后果有本人負(fù)擔(dān)， 造成的嚴(yán)重的 經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。10 、合同、協(xié)議的簽定流程：（1）招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。（2）簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。（3）當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。（4）招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。 六、招商人員行為規(guī)范（一）招商人員的行為準(zhǔn)則1、服從公司 切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴(yán)于職守 員工必須按時(shí)上下班，不

31、得遲到，早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè) 人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)得主管同意。3、正直誠(chéng)實(shí)必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為4、勤勉負(fù)責(zé) 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。 二）營(yíng)銷人員的工作態(tài)度1、友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處；2、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；3、熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；4、耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并耐心地介紹、解釋。三）營(yíng)銷人員的舉止1、站姿 軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂。2、坐姿（1）輕輕落坐，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大，引起椅子亂動(dòng)發(fā)出的響聲。（2

32、 ）接待客人時(shí)，落座在座椅的 1/3 到 2/3 之間，不得靠依椅背。（3）落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。（4）兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。3、交談（1）與別人交談時(shí)，必須保持衣著整潔；（2）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的 主題或內(nèi)容（3）聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。（4）與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。（5）在售樓部?jī)?nèi)，不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。6）講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性語(yǔ)言（7）不得以任何借口頂撞、諷刺

33、、挖苦、嘲弄客人。（8） 稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生” 或“這位小姐或女士”。（9）何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。4、舉止（1）不得將任何物件夾于腋下。（2）工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等。（3）不得隨地吐痰及亂丟雜物。七、辭職規(guī)定1、員工辭職，必須提前十五天遞交書(shū)面申請(qǐng)。2、員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項(xiàng)目扣罰：資料每份 元、文具則照價(jià)賠償。3、所有程序辦完后，才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。4、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額第三章招商流程及獎(jiǎng)罰方案招商基本工作流程

34、市場(chǎng)調(diào)研，確定目標(biāo)客戶群體，提出營(yíng)銷策略等方面的建議組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定營(yíng)銷部門規(guī)章制度，培訓(xùn)銷售員為客戶提供售后服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)招商業(yè)務(wù)基本流程現(xiàn)場(chǎng)接待按照接待禮儀及輪接順序?qū)?到訪的新老客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接 待，為下一步工作進(jìn)行鋪墊。項(xiàng)目介紹 根據(jù)客戶情況，進(jìn)行詳實(shí)、 準(zhǔn)確的樓盤信息介紹。出租洽談與客戶進(jìn)行深層次交流、解疑、 對(duì)客戶進(jìn)行勸說(shuō)，適時(shí)逼定。出租認(rèn)購(gòu)與客戶協(xié)商一致后，經(jīng)銷控確認(rèn)無(wú)誤后，填寫租售認(rèn)購(gòu) 協(xié)議，繳納租售定金。*»電話接待流程新客戶接待流程;換鋪退鋪:由客戶提出書(shū)面申請(qǐng)，按照:退換鋪的流程辦理。;辦理產(chǎn)權(quán)對(duì)于購(gòu)鋪客戶，交納相關(guān)稅費(fèi)，;進(jìn)行產(chǎn)權(quán)過(guò)戶，協(xié)助客戶辦

35、理!產(chǎn)權(quán)證件。1I回答客戶咨詢，了解客戶需求， 介紹項(xiàng)目概況，邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)填寫“來(lái)電登記表”迎接客戶老客戶接待流程根據(jù)客戶需求，帶看現(xiàn)場(chǎng)送客結(jié)束判斷老客戶的接待歸屬否結(jié)束租購(gòu)流程填寫“來(lái)訪登記表”認(rèn)購(gòu)流程把客戶回訪接待的具體情況告訴原 業(yè)務(wù)代表帶看現(xiàn)場(chǎng)流程確認(rèn)去現(xiàn)場(chǎng)的具體人數(shù)沿制定路線至現(xiàn)場(chǎng)，沿途做好講解結(jié)束客戶跟蹤回訪流程致問(wèn)候語(yǔ)兒口“來(lái)訪客戶登記表”結(jié)束樓層圖解讀流程樓層結(jié)構(gòu)功能性分析回答客戶提出的問(wèn)題二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問(wèn)題1、凡是同一客戶發(fā)生的補(bǔ)簽合同，如加鋪的事例，一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理，并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的，由招商總監(jiān)安排簽署；2、原成交鋪位的

36、商戶要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式，首先由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的部門的員辦理；3、已簽訂租賃意向書(shū)書(shū)的客戶要求退訂和簽署正式合同的，則由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由招商經(jīng)理辦理，傭金的分配則按成交與否判定（100%或0%）；4、 已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的，則該招商人員所得傭金為100% ；5、收不足訂金，只為臨定未定的，則無(wú)傭金；6、 一份成交的合同書(shū)上所寫經(jīng)手人名額不可超過(guò)2名，若有異議以公司最后判定為準(zhǔn)；7、招商人員每月必須做客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，最多不能超過(guò)20個(gè)，以30天為期限,特殊情況可申請(qǐng)延長(zhǎng)。如招商員之間發(fā)生搶單、撞單

37、問(wèn)題，客戶資料保護(hù)名單將作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。8、成交的A客介紹B客來(lái)租鋪時(shí)，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況 下，并且 A 客或 B 客沒(méi)有明確指定由 A 招商人員接待時(shí)，若 B 客由 B 招商人員接待并成 交，則 B 招商人員得 100% 傭金；9、成交的A客介紹B客來(lái)租鋪時(shí)，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員與B客有過(guò)業(yè)務(wù)接觸而 又不在場(chǎng)的情況下， B 招商人員應(yīng)先通知 A 招商人員，如 A 招商人員委托 B 招商人員幫 忙跟進(jìn)，且 B 招商人員能在此次談判中能與 B 客簽定意向書(shū)或租賃合同，則 A 招商人員 可以自行分配其傭金（A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金）

38、；如B 招商人員在此次跟進(jìn)中未能與 B 客簽定意向書(shū)及租賃合同，則 B 客由 A 招商人員繼續(xù)跟 進(jìn)。10、1 個(gè)客人若由多個(gè)（ 3 個(gè)以上）招商人員接待介紹而成交，客戶保護(hù)名單沒(méi)有記錄的， 則以最后成交為準(zhǔn)。11 、 A、 B 兩位招商人員共同接待 1 個(gè)客人，若有新客進(jìn)場(chǎng)，而又有足夠人手接待的話，則A、 B 兩人不可抽離其中 1 個(gè)去接新客。12、A、 B 招商人員同接待一個(gè)客人時(shí)， 若此時(shí) A 招商人員或 B 招商人員的舊客回來(lái)， 則 A、B 招商人員只可在新舊客中選擇跟進(jìn)，或知會(huì)同組同事，不得同時(shí)跟進(jìn)。13、 A、B兩位招商人員共同成交一個(gè)客人以后，若此客人再租賃鋪位，由A或B招商人員

39、 辦理加鋪手續(xù)，所得傭金由 A、 B 招商人員平均分配。14、凡對(duì)傭金分配產(chǎn)生異議時(shí)，首先由當(dāng)事人協(xié)商解決，若問(wèn)題仍然存在，再由招商經(jīng)理裁三、成交后的工作1、沒(méi)有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn)，若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開(kāi)招商部，則必須 在交班記錄中記錄清楚，以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進(jìn)。2、與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須正確無(wú)誤，漏報(bào)者扣罰 元。3、 若已成交之鋪位有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理，否則扣罰 元。4、每月個(gè)人招商成績(jī)表須于次月第一個(gè)星期三前據(jù)實(shí)填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司，遲交者扣罰 _元。5、如對(duì)發(fā)放傭金有疑問(wèn)，應(yīng)先確

40、定需查核之傭金無(wú)誤，再填寫待查傭金單及附當(dāng)月傭金清單 交招商經(jīng)理查核。四、招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案1、 招商人員每招租一間鋪位，總傭金為 元（待定），按以下比例進(jìn)行分配：招商代表傭金為總傭金的70%，即 元；所屬招商經(jīng)理傭金為20%，即 元；招商總監(jiān)傭金為總傭金的10%，即 元。2、 招商經(jīng)理每招租一間鋪位，總傭金為 元（待定），按以下比例進(jìn)行分配：招商主管傭金為總傭金的90%，即 元；招商總監(jiān)傭金為總傭金的10%，即 元3、 新進(jìn)招商人員從第三個(gè)月開(kāi)始要達(dá)到公司下達(dá)的每月基本招商任務(wù)，如連續(xù)兩個(gè)月不達(dá)標(biāo) 者視其平時(shí)表現(xiàn)，可作辭退處理。第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策（待定）1、 租賃單價(jià)：

41、 元/卅；按區(qū)域、位置拉開(kāi)差價(jià)，見(jiàn)表租賃價(jià)格表2、 管理費(fèi)：元/卅（包括空調(diào)、消防、保安、綠化、衛(wèi)生等）。3、合同期限：4、免租期：5、保證金：為三個(gè)月租金。6、使 用率：面積均按套內(nèi)面積計(jì)算。7、租賃優(yōu)惠：8、交鋪標(biāo)準(zhǔn)：二、區(qū)域規(guī)劃（待定）第五章招商部營(yíng)銷工具及培訓(xùn)系統(tǒng)一、營(yíng)銷類表格1、員工管理類表格 新員工培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)核表 員工個(gè)人培訓(xùn)記錄 員工培訓(xùn)考核表招商人員培訓(xùn)課程表新進(jìn)招商人員培訓(xùn)計(jì)劃表招商人員_月個(gè)人招商成績(jī)表招商人員周工作總結(jié)表招商人員月工作計(jì)劃表2、客戶管理類表格客戶資料保護(hù)名單客戶來(lái)訪資料登記表客戶資料統(tǒng)計(jì)表電話接聽(tīng)記錄表來(lái)訪客戶登記表意向客戶登記表成交客戶登記表拜訪客戶登記表售后服務(wù)跟蹤維護(hù)表成交客戶檔案單（單客戶）成交客戶檔案單（多客戶）客戶意見(jiàn)反饋單客戶問(wèn)題匯總表客戶交款情況登記表退訂客戶登記表月度客戶滿意度分配表3、招商管理類表格招商部獎(jiǎng)金分配明細(xì)表招商部業(yè)績(jī)確認(rèn)表個(gè)人招商提成結(jié)算表檔案目錄登記表繳費(fèi)通知單房租租賃一覽表（租控）合同領(lǐng)用登記表意向書(shū)領(lǐng)用登記表禮品贈(zèng)送登記表特殊優(yōu)惠申請(qǐng)單租房須知物業(yè)服務(wù)條款營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表保留鋪位控制表來(lái)訪客戶需求調(diào)查問(wèn)卷到訪征詢單。租金預(yù)算表招商人員 月份值班表商戶審查登記表4、招商分析類表格每周招商工作報(bào)告（經(jīng)理）每周招商工作報(bào)告（總監(jiān)）招商情