品管圈活動(dòng)介紹

1、 QCC是Quality Control Circle的簡稱 工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈 針對所選定之部門內(nèi)部問題 以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧 通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種改善手法 使成員感受到參與感、滿足感、成就感 因解決問題而體認(rèn)工作的意義和目的品管圈的四個(gè)特點(diǎn)自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性全國醫(yī)療單位品管圈資源覆蓋全國醫(yī)療單位品管圈資源覆蓋10 余個(gè)重點(diǎn)省市近百近百 家國內(nèi)知名醫(yī)院數(shù)百數(shù)百 個(gè)圈 組織千千 名圈員上海上海北京北京廣州廣州杭州杭州重慶重慶南京南京寧波寧波溫州溫州麗水麗水臺(tái)灣臺(tái)灣品管圈在品管圈在醫(yī)院醫(yī)院臺(tái)灣醫(yī)策會(huì)（臺(tái)灣醫(yī)策會(huì)（20002000）推廣醫(yī)療機(jī)構(gòu)品管圈，）

2、推廣醫(yī)療機(jī)構(gòu)品管圈，簡稱簡稱醫(yī)品圈醫(yī)品圈：利用圈員利用圈員自我與相互啟發(fā)、自我與相互啟發(fā)、頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)合作、善用善用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及及品管工具品管工具進(jìn)行持續(xù)性改善活動(dòng)，進(jìn)行持續(xù)性改善活動(dòng)，從而從而提高醫(yī)療質(zhì)量提高醫(yī)療質(zhì)量。直接目標(biāo)直接目標(biāo)-次要目標(biāo)次要目標(biāo) 提高質(zhì)量意識(shí)，提高問題意識(shí)，提高改善意識(shí)，提高質(zhì)量意識(shí)，提高問題意識(shí)，提高改善意識(shí)， 提高員工士氣，提高改善能力，改善工作環(huán)境。提高員工士氣，提高改善能力，改善工作環(huán)境。 間接目標(biāo)間接目標(biāo)-主要目標(biāo)主要目標(biāo) 保障安全、提升質(zhì)量、改善服務(wù)、保障安全、提升質(zhì)量、改善服務(wù)、 提高效率、控制成本。提高效率、控制成本。二級(jí)綜合

3、醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求要求以醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)以醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)為主改進(jìn)活動(dòng)為主運(yùn)用改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)運(yùn)用改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的技術(shù)管理工量的技術(shù)管理工具具管理標(biāo)準(zhǔn)日益完善管理標(biāo)準(zhǔn)日益完善：在：在”醫(yī)院管理年醫(yī)院管理年”、“質(zhì)量萬里行質(zhì)量萬里行”、“醫(yī)院等級(jí)評(píng)審醫(yī)院等級(jí)評(píng)審”等活動(dòng)后，醫(yī)院管理的框架和核心制度等活動(dòng)后，醫(yī)院管理的框架和核心制度已經(jīng)基本確立已經(jīng)基本確立民眾的期待和要求快速增長：民眾的期待和要求快速增長：對疾病的認(rèn)知有限，對服務(wù)對疾病的認(rèn)知有限，對服務(wù)的要求無限的要求無限醫(yī)院轉(zhuǎn)型需要時(shí)間和投入醫(yī)院轉(zhuǎn)型需要時(shí)間和投入：環(huán)境設(shè)施陳舊、病人多、病情：環(huán)境設(shè)施陳舊、病人多、病情復(fù)雜、醫(yī)務(wù)人員超

4、負(fù)荷工作復(fù)雜、醫(yī)務(wù)人員超負(fù)荷工作改善成了每個(gè)員工的任務(wù)：改善成了每個(gè)員工的任務(wù)：具體的流程改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)、具體的流程改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)、提高內(nèi)涵質(zhì)量等，僅依賴上級(jí)督查和核心制度還不夠提高內(nèi)涵質(zhì)量等，僅依賴上級(jí)督查和核心制度還不夠品管圈活動(dòng)的意義品管圈活動(dòng)的意義品管圈是一種強(qiáng)調(diào)從下到上的管理新模式品管圈是一種強(qiáng)調(diào)從下到上的管理新模式 品管圈是一個(gè)展示職工聰明才智的大舞臺(tái)品管圈是一個(gè)展示職工聰明才智的大舞臺(tái)品管圈是一項(xiàng)切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)病人的好工具品管圈是一項(xiàng)切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)病人的好工具QCC是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的(HOW)品管圈的管理模式 由下而上的管理 以往的管理多由上而下 員工若遇問題只需向上反應(yīng) 由領(lǐng)

5、導(dǎo)拍腦袋決定 自主管理及人性化管理 品管圈是一種強(qiáng)調(diào)從下到上的管理新模式品管圈是一種強(qiáng)調(diào)從下到上的管理新模式 品管圈是一個(gè)展示職工聰明才智的大舞臺(tái)品管圈是一個(gè)展示職工聰明才智的大舞臺(tái) 品管圈是一項(xiàng)切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)病人的好工具品管圈是一項(xiàng)切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)病人的好工具ActionPlanCheckDo處理:對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化。計(jì)劃:目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；檢查:總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，明確效果，找出問題；執(zhí)行:是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；PDCA VS QCC如何產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的精神？如何產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的精神？（HOW）如何產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的精神如何產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的精神領(lǐng)導(dǎo)的支持與激勵(lì)品管圈與績

6、效或福利掛勾選對圈成員圈 長圈 員（熱情有活力）合適的圈人數(shù)如何產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的精神如何產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的精神 領(lǐng)導(dǎo)的支持與激勵(lì)品管圈與績效或福利掛勾選對圈成員圈 長工作分派與支持品管手法的認(rèn)識(shí)開會(huì)時(shí)間的掌握及會(huì)議技巧圈 員（熱情有活力）合適的圈人數(shù)（最多最多12名）n組圈方式n由規(guī)劃單位分派（草創(chuàng)期）n自行組圈（成熟期）n圈成員（不超過12人）n輔 導(dǎo) 員 （12名）n圈 長 （1名）n圈 員 （8-10人）n了解品管圈成員成員對于活動(dòng)的想法與做法n設(shè)立溝通網(wǎng)絡(luò)（微信、留言本、品管墻、e-Mail、QQ）n教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力n品管圈演講（源起、精神、步驟）n創(chuàng)造自主活動(dòng)的氣氛n頭腦風(fēng)暴的使用、多

7、元化會(huì)議的召開及授權(quán)n幫助品管圈活動(dòng)主題的選定n主題選定技巧n協(xié)助解決品管小組的困惑及問題n教導(dǎo)正確品管手法之使用時(shí)機(jī)及技巧n明確了解活動(dòng)步驟、品管手法及其兩者配合之時(shí)機(jī)n公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化n活用開會(huì)技巧，利用5W1H進(jìn)行查檢完整性n輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性n利用甘特圖進(jìn)行追蹤 剛開始推行品管圈活動(dòng)時(shí)，最好臨床第一線的監(jiān)督者如科主任、護(hù)士長為圈長：醫(yī)療圈科主任護(hù)理圈護(hù)士長醫(yī)護(hù)團(tuán)體正，副圈長圈長的選定 品管圈活動(dòng)已推行成熟時(shí)，數(shù)人就編為一圈，這時(shí)的圈長已互相推選來決定，并于每次改變改善主題時(shí)重新推選圈長。n圈之代表人，亦即全體圈員之代表n建立圈員互助、全員參與、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的體制。n

8、代表圈接受各方的通知，且把信息傳給圈員n增進(jìn)全體圈員之活動(dòng)信念及作法n協(xié)助圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與工作分派n培養(yǎng)后繼品管圈活動(dòng)圈長之人選n向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)進(jìn)度及概況，配合輔導(dǎo)員參與指導(dǎo)活動(dòng)（甘特圖及會(huì)議紀(jì)錄）怎樣的人可以當(dāng)圈長？怎樣的人可以當(dāng)圈長？ 任何一個(gè)圈員都可以當(dāng)圈長建議要當(dāng)圈長的人應(yīng)該做過品管圈 （熟悉各個(gè)品管手法的運(yùn)用）如何當(dāng)個(gè)快樂的圈長？參與過品管圈活動(dòng)、對于品管圈活動(dòng)有正向的信念能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，有榮譽(yù)心 責(zé)任心率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提高自我能力把握事實(shí)并充分運(yùn)用品管手法勿靠經(jīng)驗(yàn)、直覺，僅憑推測進(jìn)行活動(dòng)、以數(shù)據(jù)及證據(jù)協(xié)助決策如何當(dāng)個(gè)快樂的圈長？謹(jǐn)記品管圈活動(dòng)精神，將

9、無形成果之各個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)于活動(dòng)過程中不應(yīng)該自己一人替大家做開發(fā)活動(dòng)之附加價(jià)值（如將QCC成為一個(gè)課題、QCC活動(dòng)報(bào)告寫成案例投稿）活用品管圈觀念及想法于工作及生活上怎樣的人可以當(dāng)圈員？ 原則上，同單位第一線的人員為主了解品管圈不只是解決問題；主要目標(biāo)之一是品質(zhì)教育訓(xùn)練 自愿性參加；絕對不要被主管指派的 心理準(zhǔn)備好積極參加；不要說沒有時(shí)間開會(huì)，也不要遲到開會(huì)或讓圈長追 如何產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的精神選對主題最困擾我們的問題最有興趣的問題值得用QCC解決之問題有效的圈會(huì)何謂何謂質(zhì)量質(zhì)量問題問題？n當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題內(nèi)外部顧客、民眾、領(lǐng)導(dǎo)的期望醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量或水平落差n問題就是：發(fā)現(xiàn)問題

10、的方法1. 按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向2. 上級(jí)重視、反復(fù)提醒的方面上級(jí)重視、反復(fù)提醒的方面3. 降低成本或提高效率和品質(zhì)降低成本或提高效率和品質(zhì)4. 患者經(jīng)常抱怨的問題患者經(jīng)常抱怨的問題5. 從工作結(jié)果的分析討論中發(fā)現(xiàn)從工作結(jié)果的分析討論中發(fā)現(xiàn)6. 從員工的期盼中發(fā)現(xiàn)從員工的期盼中發(fā)現(xiàn)病區(qū)管理病區(qū)管理 公藥管理降低噪音廢棄物管理交班完整性成本管理成本管理XX部門漏帳率記帳完整性耗材登記完整性被服管理病人管理病人管理 l 健康教育l知情同意護(hù)理主題護(hù)理服務(wù)護(hù)理服務(wù)等候時(shí)間護(hù)士禮儀服務(wù)紅燈應(yīng)答率接電話禮儀病人安全病人安全跌倒走失拔管給藥安全化療腹瀉皮膚護(hù)理醫(yī)院感染醫(yī)院感染洗手依

11、從性/正確率呼吸機(jī)相關(guān)肺炎導(dǎo)管相關(guān)血流感染留置尿管相關(guān)感染外科傷口部位感染率護(hù)理操作護(hù)理操作監(jiān)護(hù)儀完好率.報(bào)警設(shè)置達(dá)標(biāo)率病史書寫達(dá)標(biāo)率術(shù)前準(zhǔn)備完整率手術(shù)核對清單應(yīng)用 檢驗(yàn)檢驗(yàn)：減少等候時(shí)間提高標(biāo)本合格率減低標(biāo)本缺陷發(fā)生率提高抽血病人滿意度 案例案例洗刷刷-提高洗手依從性掃雷圈-降低病史雷同率 防火墻-降低火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)發(fā)生率 燭光圈-提高白內(nèi)障患者術(shù)后的視力甜甜圈-提高住院病人滿意度如何產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的精神 有效的圈會(huì)選對主題最困擾我們的問題最有興趣的問題值得用QCC解決之問題如何產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)的精神 有效的圈會(huì)選對主題最困擾我們的問題最有興趣的問題值得用QCC解決之問題有效圈會(huì)的要訣 備而

12、有會(huì) 會(huì)而有議 議而有決 決而有行 行而有效利用利用“群群”進(jìn)行開會(huì)進(jìn)行開會(huì)設(shè)立微博（博客）設(shè)立微博（博客）通過部落通過部落QQQQ群全體圈員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為品管群全體圈員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為品管圈介紹，其它圈成果報(bào)告等圈介紹，其它圈成果報(bào)告等設(shè)立圈專屬電子郵箱，交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)設(shè)立圈專屬電子郵箱，交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)44 團(tuán)體團(tuán)體頭腦頭腦風(fēng)暴風(fēng)暴創(chuàng)意創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴的原理是通過的原理是通過刺激刺激，讓我們讓我們跳脫既有思路跳脫既有思路，而后產(chǎn)生，而后產(chǎn)生只是這個(gè)刺激是大家只是這個(gè)刺激是大家彼此之間彼此之間的的完成這一過程需要有這樣一群人：完成這一過程需要有這樣一群人：最好，最好，的人效果最好

13、的人效果最好 在白板或海報(bào)紙上，先在白板或海報(bào)紙上，先主席宣布并執(zhí)行圈員遵守規(guī)則暫緩批判輕松愉快即使點(diǎn)子是狗屎，主席大即使點(diǎn)子是狗屎，主席大家也要說很好家也要說很好記住，踩到狗屎，才能撿記住，踩到狗屎，才能撿到黃金；拋磚，才能引玉。到黃金；拋磚，才能引玉。假如別人批判你的點(diǎn)子，假如別人批判你的點(diǎn)子，下次你還會(huì)開口嗎？將心下次你還會(huì)開口嗎？將心比心。暫緩批判不是不批比心。暫緩批判不是不批判，而是暫緩；那是下一判，而是暫緩；那是下一階段的事階段的事 鼓勵(lì)轉(zhuǎn)進(jìn)：搭別人點(diǎn)子的鼓勵(lì)轉(zhuǎn)進(jìn)：搭別人點(diǎn)子的便車，把它視為刺激，引便車，把它視為刺激，引發(fā)你進(jìn)一步的創(chuàng)意發(fā)你進(jìn)一步的創(chuàng)意 有一點(diǎn)不一樣，就是不一有一點(diǎn)

14、不一樣，就是不一樣：一點(diǎn)不一樣，可能引樣：一點(diǎn)不一樣，可能引發(fā)的刺激不一樣，后來的發(fā)的刺激不一樣，后來的點(diǎn)子可能不一樣！點(diǎn)子可能不一樣！三振出局的規(guī)則三振出局的規(guī)則 別傻了啦別傻了啦 太理論了太理論了 不可能發(fā)生的不可能發(fā)生的 老一輩不會(huì)接受的啦老一輩不會(huì)接受的啦 我們以前已經(jīng)試過了我們以前已經(jīng)試過了 想像力也太豐富了吧想像力也太豐富了吧 這根本行不通這根本行不通 這超出我們工作范圍這超出我們工作范圍 好蠢的想法好蠢的想法 不行，人家會(huì)笑我們不行，人家會(huì)笑我們 我們以前都是這樣做我們以前都是這樣做的，沒必要改的，沒必要改 為什么不依規(guī)定來做為什么不依規(guī)定來做 現(xiàn)在還能用，何必改現(xiàn)在還能用，何必

15、改 可能很貴喔可能很貴喔 這是好點(diǎn)子，但是這是好點(diǎn)子，但是 少（又）來了少（又）來了 這個(gè)點(diǎn)子真是太棒了這個(gè)點(diǎn)子真是太棒了! ! 讓我們超越傳統(tǒng)思考方式做另類思索罷讓我們超越傳統(tǒng)思考方式做另類思索罷! ! 我們?nèi)绾螌?chuàng)意實(shí)踐在我們工作中我們?nèi)绾螌?chuàng)意實(shí)踐在我們工作中 我們相信會(huì)有更多同仁贊成您的創(chuàng)意我們相信會(huì)有更多同仁贊成您的創(chuàng)意 您的點(diǎn)子太好了，讓我也參與好嗎？您的點(diǎn)子太好了，讓我也參與好嗎？ 我總覺得您的點(diǎn)子我總覺得您的點(diǎn)子很有創(chuàng)意而且可行很有創(chuàng)意而且可行 永遠(yuǎn)有更好的方法永遠(yuǎn)有更好的方法 我們一起來想一想我們一起來想一想，有助于引發(fā)創(chuàng)意l大家可以多制造一些， 尤其是主席l事先請參予者每人

16、準(zhǔn)備一個(gè)笑話l學(xué)習(xí)時(shí)下的綜藝節(jié)目先玩游戲不任意地評(píng)價(jià)創(chuàng)意的好壞禁止批評(píng)即使偏離目標(biāo)的創(chuàng)意也有幫助 自由暢談?dòng)闪可|(zhì)每人至少要提一個(gè)創(chuàng)意追求提案量一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感活用別人的意見，用不著客氣充分活用別人的創(chuàng)意QCC十大步驟QCC活動(dòng)的前期準(zhǔn)備：圈會(huì)召開、選出小組成員并推選圈長、選出圈名及圈徽1主題選定2活動(dòng)計(jì)劃擬訂3現(xiàn)狀把握4目標(biāo)設(shè)定5解析6對策擬訂7對策實(shí)施與檢討8效果確認(rèn)9標(biāo)準(zhǔn)化10檢討及改進(jìn)QCC活動(dòng)的后期：資料整理及發(fā)表成果70品管圈之七大手法：品管圈之七大手法： 查查檢檢表、表、層別層別法法、柏、柏拉拉圖圖、特性要特性要因因圖圖(魚骨圖魚骨圖)、管制圖管制圖、散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖、直直

17、方方圖圖常常用用圖圖表表: 柱狀圖柱狀圖、圓餅圖圓餅圖、扇形圖扇形圖、折線圖、甘折線圖、甘特圖、雷達(dá)圖特圖、雷達(dá)圖 71選選定主題題主主題題來來源源 1自選課題自選課題； 2指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題 3指令指令性性課題課題自選課題自選課題 1 針對上級(jí)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)針對上級(jí)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題鍵點(diǎn)選題 2. 從現(xiàn)場或從現(xiàn)場或QCC本身身存在的問題選本身身存在的問題選題題 3 從內(nèi)外部客戶不滿的問題中去選題從內(nèi)外部客戶不滿的問題中去選題72選定主題選定主題注意注意 1課題課題宜宜小不宜大小不宜大 2課題名稱應(yīng)課題名稱應(yīng)一一目了然地看出要目了然地看出要 解決什解決什么么問問題題(

18、不可抽象不可抽象) 3選題理由應(yīng)選題理由應(yīng)注注重目的和必要性重目的和必要性 73活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃詳細(xì)詳細(xì)具具體體按部就班按部就班量力而行量力而行75把握現(xiàn)狀客客觀觀性性1數(shù)據(jù)和事實(shí)數(shù)據(jù)和事實(shí)2.數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源是是否有依據(jù)否有依據(jù)3.整整理理分類分類是否是否恰當(dāng)恰當(dāng)4.是否有代表性是否有代表性時(shí)間性時(shí)間性76把握現(xiàn)狀常用手段常用手段查檢表排列圖直方圖管制圖散點(diǎn)圖層別法77目標(biāo)設(shè)標(biāo)設(shè)定目目標(biāo)標(biāo) 1在圈員全體的同意下在圈員全體的同意下 2通通過過全全體努力，可體努力，可能能達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo) 3具體具體的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。該該做做到的到的能做到的能做到的 78目標(biāo)設(shè)標(biāo)設(shè)定目目標(biāo)設(shè)標(biāo)設(shè)定定的常用方法的常用方法

19、 柱狀圖 折線圖 簡易圖表79目標(biāo)設(shè)標(biāo)設(shè)定目目標(biāo)設(shè)標(biāo)設(shè)定定 1本本企企業(yè)業(yè)/部部門歷門歷史史最好水平最好水平 2本本企企業(yè)同類產(chǎn)品業(yè)同類產(chǎn)品已已達(dá)達(dá)到到的中上水平的中上水平 3同同行行業(yè)達(dá)業(yè)達(dá)到到的中上水平的中上水平 4現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果 5客戶要求客戶要求 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)80原因分析要針對要針對所所有存在有存在的的問題問題分分析原因；析原因；分析原因要展分析原因要展示示問題問題的的全貌；全貌；分析原因要徹底，以便采分析原因要徹底，以便采取取針對針對措措施；施；要正確恰當(dāng)要正確恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)方方法并法并以以驗(yàn)證驗(yàn)證方方法法確確認(rèn)認(rèn)要要因。因。全全員員投投入入，集思廣益集思廣益。8

20、1原因分析方法方法1.現(xiàn)場驗(yàn)證現(xiàn)場驗(yàn)證；2.現(xiàn)場測試現(xiàn)場測試、測量測量； 3. 3. 調(diào)調(diào)查查分析。分析。82對策檢討對策檢討什什么么樣樣的的對對策策最有效最有效有效性有效性-控制/消除產(chǎn)生問題的要因而非臨時(shí)性應(yīng)急措施；可行性可行性-考慮經(jīng)濟(jì)性，技術(shù)性及環(huán)保、安全等因素； 可操作性可操作性-依靠QCC自己力量，且明確分工和執(zhí)行方法等。83對策檢討對策檢討對對策策來來源源1.集思廣益提出對策；2.研究確定采取對策； 3.按5W1H要求制定對策表86對策實(shí)施對策實(shí)施重要的是重要的是行行動(dòng)動(dòng)1.QCCQCC全全員嚴(yán)員嚴(yán)格按格按對對策策表中措表中措施施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施；2.定定期期檢檢查查實(shí)實(shí)施施進(jìn)進(jìn)程程( (與與目目標(biāo)比較標(biāo)比較) )；3.如如果果確實(shí)無確實(shí)無法法克