團隊溝通與協作

1、團隊與團隊特征團隊與團隊特征1團隊意識團隊意識2團隊溝通團隊溝通3團隊合作團隊合作4目 錄CONTENTS團=口+才隊=耳+人團隊=口+才+耳+人口=溝通 耳=聆聽 才=知識 人=基本因素1+12三等人三等人-自己干自己干二等人二等人-用人干用人干一等人一等人-用組織用組織團隊的定義團隊的定義* 為了共同的目標而在一起工作的一群人* 團隊的基本要素 共同的目標 互相依賴互相信任 歸屬感 責任心團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗-馬云馬云大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功-比爾比爾.蓋

2、茨蓋茨團隊意識是一種主動性的意識，將自己融入整個團體對問題進行思考，想團隊之所需，從而最大程度的發(fā)揮自己的作用。團隊意識的作用：凝聚力 歸屬感 安全感團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協作共同奮斗的思想意識。1、歸屬意識：認識到團隊為自己提供了工作，個人命運與團隊休戚相關2、親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關系，如處在一個家庭中3、責任意識：恪盡職守、完成任務、勇于創(chuàng)新、遵守團隊規(guī)則4、自豪意識：認為自己所在的團隊有另他人羨慕的聲譽、社會地位和經濟收入等的榮耀心理。*溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號

3、或其它表現形式進行信息傳遞和交換過程*溝通的目的：控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求形成合力分工協作明確職責充分溝通產出高效團隊溝通沒有溝通就沒有效率沒有溝通就沒有效率反思：小明的褲子反思：小明的褲子說什么啥時說對誰說怎么說溝通是團隊協作的基礎溝通是團隊協作的基礎溝通是相互學習的基礎溝通是相互學習的基礎溝通是建立相互信任的基礎溝通是建立相互信任的基礎溝通是建立良好人際關系的基礎溝通是建立良好人際關系的基礎*我們每做一件事都在溝通我們每做一件事都在溝通*發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式*真正的溝通是信息的被接收真正的溝通是信息的被接收*

4、開始傳遞信息的方式決定了我們溝通的結果開始傳遞信息的方式決定了我們溝通的結果*雙向溝通：我們既要收集信息又要分析信息雙向溝通：我們既要收集信息又要分析信息*溝通是一種交誼舞溝通是一種交誼舞有效溝通技巧*有意識使用身體語言*小心使用術語*坦白承認自己的感覺*使用開放型的問題*耐心傾聽*找出異議*找出反對異議的根源*建設性地反對溝通的障礙與改善*缺乏信息或知識*沒有傾聽*沒有完全理解問題和詢問不當*只頋按自己預先設計的思路發(fā)展*不理解他人的需要*沒有經過慎重思考就得出結論*失去耐心*時間太短*傲慢無理：評價安慰、扮演、或標榜為心理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問*發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告

5、*回避：模棱兩可、保留信息、轉移注意力*自尊和自信降低*沮喪和敵對*部門之間的敵對*失去創(chuàng)造力*失去團隊精神*錯誤、無效協作：是指在目標實施過程中，部門與部門之間，個人與個人之間 上下協調與配合資源資源技術技術配合配合信息信息在團隊中，無論你的經驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一個優(yōu)秀的團隊，才能實現優(yōu)勢互補，達到完美的境界。欣賞：學會欣賞、懂得欣賞尊重：無論新人、老人寬容：讓心胸更寬廣信任：成功協作的基石溝通：敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所以人都了解你，欣賞你，喜歡你負責：自信的面對一切誠信：不容置疑熱心：幫助身邊每一塊“短木板”1、大雁會共同“拍動翅

6、膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊形，就可以提高飛行效率。2、所有的大雁都愿意接受團體的飛行隊形，而且都實際協助隊形的建立。如果有一只大雁落在隊形外面，它很快就會感到自己越來越落后，便會立即回到雁群中。3、大雁的領導工作是由群體共同分擔的。雖然有帶頭雁出來整隊，但是當它疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領頭的位置。4、隊形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵。5、如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會有兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。我們需要我們需要最有效的團隊代表最有效的團隊代表-唐僧師徒唐僧師徒師徒四人取經成功的要素師徒四人取經成功的要素1、目標明確2、利益一致3、規(guī)則清楚4、結構合理5、素