網(wǎng)絡(luò)故障案例與故障排除方法

1、網(wǎng)絡(luò)故障案例與故障排除方法一、網(wǎng)絡(luò)故障案例故障現(xiàn)象：一日早晨上班開機，Windows XP系統(tǒng)正常啟動后，順手打開Internet Explorer瀏覽器，想好好瀏覽一下當日的新聞快報，卻發(fā)現(xiàn)IE瀏覽器的窗口里空空如也。認真一查，發(fā)現(xiàn)IE提示為“DNS錯誤”，刷新幾次都是如此，看來網(wǎng)絡(luò)出問題了。故障處理：首先懷疑的當然是DNS服務(wù)器了，于是趕忙啟動系統(tǒng)的“控制面板網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)屬性”菜單，點選其中的TCP/IP協(xié)議，查看羅列其中的DNS列表，發(fā)現(xiàn)配置并沒有錯誤，打了個電話給當?shù)氐腎SP機房熱線，回答是出奇的肯定:DNS No Problem! 難道是我的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)出了故障嗎?大概是最近病毒泛濫成

2、災(zāi)的緣故吧，我又想到是否我的機子染了病毒或木馬，于是馬上拿出最新的防毒軟件和防火墻軟件，一陣窮追猛打，結(jié)果是病毒一個也沒有，網(wǎng)站仍然登不上去。這時我開始懷疑機子的網(wǎng)絡(luò)配置出了問題，于是點“開始”菜單里的“運行”項，在其中輸入cmd并回車，進入了DOS命令行窗口，在其中敲入“Ipconfig /all”回車。這時本機的網(wǎng)卡狀態(tài)，包括MAC地址，IP地址，子網(wǎng)掩碼，網(wǎng)關(guān)地址及DNS服務(wù)器等關(guān)鍵參數(shù)全部羅列出來，我左顧右盼也沒發(fā)現(xiàn)任何差錯?？磥韱栴}不在軟件上，而是硬件有麻煩了。無意中我查看了一下桌面右下角圖標的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)送/接收數(shù)據(jù)包數(shù)目居然都是0!這怎么可能?難道是網(wǎng)卡不行了?可是網(wǎng)絡(luò)

3、右下角的連通狀態(tài)提示分明給出了“以10M速度連接”的提示，而我在“運行”窗口中敲入“Ping 127.0.0.1”作回環(huán)測試，也報告一切正常。于是我理所當然地將網(wǎng)卡故障的可能性排除在外。轉(zhuǎn)念我又把矛頭指向了單位局域網(wǎng)中那臺價低位廉、年久失修的交換機上。跑過去一看，嘿!果然不出所料，連接我的桌面電腦的交換機端口指示燈居然不亮!難道這就是問題的根源?可是去問問同事，大伙兒異口同聲表示上網(wǎng)正常，這表明這臺年邁的交換機還健康長壽，再將同事所用的交換機端口與我互換，他們?nèi)阅苷Ｉ暇W(wǎng)，這表明交換機上與我機子相連的接口亦無問題，這下惟一的希望就在連通網(wǎng)卡與交換機之間的網(wǎng)線上了。由于平時用此網(wǎng)線上網(wǎng)一直正常，

4、因此對它的接線配對無可懷疑，惟一的可能或許是器件老化及經(jīng)常拔插導致接觸不好，四處奔波借來一個網(wǎng)線連通測試儀一測，接近100MB的良好連通性差點讓我氣歪了嘴!看著網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)上幾乎凝固了的“0”數(shù)據(jù)包收發(fā)，百般無奈之中抱著試試看的想法打開了機箱，看著固化在主板上的那個網(wǎng)卡，煩亂中我用手狠狠地敲了它兩下沒想到奇跡發(fā)生了!網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)上的收發(fā)數(shù)據(jù)包計數(shù)從“0”變成了“10”，“90”，“200”順手打開IE瀏覽器，一個個熟悉的網(wǎng)站頓時映入眼簾!原來故障的源頭竟是這最不放在心上的網(wǎng)卡!它與主板的牢固粘合導致軟件測試時報告一切正常，而它在與網(wǎng)線接口處的微小松動卻使得網(wǎng)絡(luò)在物理上已完全隔離，這導致了交換機上顯示連

5、通的指示燈熄滅，而數(shù)據(jù)包的收發(fā)當然也無從談起了!故障體會：盡管問題最后得到了解決，但一個寶貴的上午已經(jīng)過去。痛定思痛我有一些心得。網(wǎng)絡(luò)故障的測試往往比較復雜，比起一些系統(tǒng)軟硬件故障來，它還有一個空間的跨度需要克服。我們在解析時，應(yīng)抱著先軟后硬，由近及遠的原則，利用逐一排除及替換法分別進行排查。那種放著眼前的錯誤不顧，而四處尋找故障之源的辦法顯然是舍近求遠，其問題縱然解決了也是事倍功半。一言以蔽之，那就是:不要忽視了那些近在咫尺的小毛病，因為它們可能就是故障的源頭!二、網(wǎng)絡(luò)故障排除局域網(wǎng)故障的排查過程1、對于某一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機上不了網(wǎng)，首先要分別確定此計算機的網(wǎng)卡安裝正確否，是否存在硬件故障，網(wǎng)

6、絡(luò)配置是否正確。我們一般采用Ping本機的回送地址（127.0.0.1）來判斷網(wǎng)卡硬件安裝和TCP/IP協(xié)議的正確性。如果能Ping通，即說明這部分沒有問題。如果出現(xiàn)超時的情況，則要檢查計算機的網(wǎng)卡是否與機器上的其它設(shè)備存在中斷沖突的問題。通過查看系統(tǒng)屬性中的設(shè)備管理器，是不是在網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)備前面有黃色驚嘆號或者紅色叉號，如有即說明硬件的驅(qū)動程序沒有安裝成功，可刪除后重新安裝。另外要確保TCP/IP協(xié)議安裝的正確性，并且要綁定在你所安裝的網(wǎng)卡上。如果重新安裝后還是Ping不通回送地址，就最好換上一塊正常的網(wǎng)卡試一試。由于在局域網(wǎng)中劃分了VLAN，所以連在不同VLAN中的計算機都有各自不同的I

7、P地址、子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關(guān)。要在機器的網(wǎng)絡(luò)屬性中設(shè)定的IP地址等數(shù)據(jù)與連接的VLAN相匹配，否則將出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通的情況。另外局域網(wǎng)中還提供了Web服務(wù)，并使用了域名服務(wù)系統(tǒng)，這樣就要確定計算機DNS配置的正確性。曾經(jīng)出現(xiàn)過能Ping通Web服務(wù)器的IP地址，但不能瀏覽網(wǎng)頁的問題，就是DNS設(shè)置錯誤造成的，其實Ping一下域名就可知道是否存在錯誤了。2、當確保了計算機的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配置正確后，接著就要查看計算機與交換機之間的雙絞線，交換機的RJ-45端口或交換機的配置是否有問題。此時我們要Ping上網(wǎng)計算機所在VLAN的網(wǎng)關(guān)，不通的話就要分段檢查上面所說的各項。最簡單的是檢查雙絞線，用線纜測試儀看是

8、不是雙絞線斷開了。在實際檢測中，筆者還發(fā)現(xiàn)過這樣的問題，由于每個房間布了兩根線，但只使用了一個端口，當用戶上不了網(wǎng)時，就自己把跳線插到另一個面板端口上去試，也沒有換回來。最后查了半天是跳線沒有插對端口，所以對于用戶較多的局域網(wǎng)，布線圖和用戶上網(wǎng)端口的對照表是必不可少的。雙絞線沒有問題了，就要看交換機的端口是不是壞了。交換機每一個端口都有狀態(tài)指示燈，不同交換機的端口指示也不同，以450T來說，綠色為100M連接，桔黃色為10M連接，閃爍為管理員使用軟件禁用了此端口，不亮為沒有連接（包括了此端口沒有使用，連接的雙絞線斷開，連接的計算機未開機，連接的網(wǎng)卡損壞或端口損壞）。檢測到此，如果端口指示燈不亮

9、，就只能是端口損壞了。可以把跳線接到正常使用的端口上排除其它原因，確定是端口的問題。另外還有交換機的配置問題，只有極少的幾個人對交換機的配置有修改的權(quán)限，所以詢問一下其它網(wǎng)管人員就可以排除了，如果不放心可以對照查看，當然交換機的參數(shù)配置表也是網(wǎng)絡(luò)管理員必備的資料之一，并且隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的變化要不斷的修改。網(wǎng)絡(luò)維護中應(yīng)重點注意的問題1、雙絞線的制作：千兆以太網(wǎng)使用的主要連接線纜是雙絞線，在網(wǎng)絡(luò)中一半以上的故障是由雙絞線接觸不良，斷開或線序不符合標準引起的。雙絞線采用的標準分為EIA/TIA-568B（線序為：橙白，橙，綠白，藍，藍白，綠，棕白，棕）和EIA/TIA-568A（線序為：綠白，綠，桔白

10、，藍，藍白，桔，棕白，棕），（直通線，業(yè)界使用B標準），從線序上我們能看到，保證了1，2和3，6兩對是同一組線，并且雙絞，這樣可以防止串擾，尤其在100M速率傳輸和距離接近100米時，可以減少數(shù)據(jù)信號的衰減和防止丟包。俗話說“工欲善其事，必先利其器”，好的工具也能起到事半功倍的效果，線纜測試儀和AMP壓線鉗是最基本的做線工具。2、計算機的網(wǎng)絡(luò)屬性配置：TCP/IP協(xié)議的配置錯誤，也會造成網(wǎng)絡(luò)無法連通。主要檢查的是計算機的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS服務(wù)器的設(shè)置要正確，而且要匹配。不能出現(xiàn)使用這個網(wǎng)段的IP地址，而網(wǎng)關(guān)卻是另一個虛網(wǎng)的這種情況，尤其在劃分了VLAN的局域網(wǎng)中更是要注意這點。3、網(wǎng)絡(luò)文檔資料：網(wǎng)絡(luò)文檔資料包括網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計方案，網(wǎng)絡(luò)布線圖，配線架對照表，用戶上網(wǎng)端口表，交換機端口配置表等。當你面對機柜中上百根跳線而理不清頭緒的時候，就會意識到資料的重要性了。當然，網(wǎng)絡(luò)用戶變化，交換機的配置改變后，也要及時的修改和更新這些資料。4、機房的電氣環(huán)境：以往機房地線是統(tǒng)一接到樓房地線上的，其實這種接法也有局限性，在機器與機器之間存在電壓差，這會被雷擊損壞設(shè)備或造成廣域網(wǎng)和