某銀行年度工作報(bào)告銀行年度工作總結(jié)報(bào)告.doc

1、某銀行年度工作報(bào)告|銀行年度工作總結(jié)報(bào)告某銀行年度工作報(bào)告 201x年，我銀行在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界群眾的支持下，以經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指引，通過加大支農(nóng)支小力度，狠抓普惠金融建設(shè)推動各項(xiàng)工作快速開展，取得了一系列顯著的成就。 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展 截至201x年年底，我銀行各項(xiàng)存款余額為x億元，各項(xiàng)貸款余額為x億元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤x億元，完成省銀行年度計(jì)劃x億元的x%；新增卡存款x億元；新增網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行開戶數(shù)x戶；新增POS終端x臺，新增農(nóng)民金融自助服務(wù)終端x臺，存量達(dá)到x臺。上繳稅金x億元，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速發(fā)展。我們始終將不良貸款清收盤活作為各項(xiàng)工作的重中之重，不斷采取有效措

2、施加大清收盤活工作力度。一是得到了公安、檢察、法院等政府各部門的配合支持，嚴(yán)厲打擊了一批賴債戶，加強(qiáng)貸款執(zhí)行力度，做到強(qiáng)力司法清收。 二、普惠金融深入開展 自普惠金融工作開展以來，我銀行認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，在全轄大力推進(jìn)普惠金融建設(shè)，有效打通了金融服務(wù)“最后一公里”。一是陽光信貸顯成效。在x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行成立了陽光信貸大廳，對貸款過程及監(jiān)督方式進(jìn)行了公示，做到貸款發(fā)放的公開、公平、公正，截至 201x年底，通過陽光信貸大廳發(fā)放各類貸款x億元，有力地助推了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新出成果。為進(jìn)一步簡化貸款手續(xù)，優(yōu)化貸款流程，我銀行按照“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用、陽光操作”的原則創(chuàng)

3、新推出了快貸業(yè)務(wù)。目前，已累計(jì)發(fā)放快貸貸款x戶，金額達(dá)x億元。三是金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)見成績。為給客戶群眾創(chuàng)造便利的金融服務(wù)環(huán)境，我銀行有計(jì)劃地對轄內(nèi)x個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修升級改造升級，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)范圍進(jìn)一步優(yōu)化。同時(shí)，在大力安裝ATM 自助機(jī)具x臺，布設(shè)POS機(jī) x臺，農(nóng)民金融自助服務(wù)終端x臺，惠及x個(gè)行政村。 三、支農(nóng)支小不斷加強(qiáng) 一是大力支持地方三農(nóng)發(fā)展。堅(jiān)持“小額、分散、流資”的原則，在做好信貸調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，全力支持三農(nóng)發(fā)展，扶持了農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。 （一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施， 全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。 1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重

4、點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。 20_ 年，我行將對公市場細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市 場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有： 提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提 升到業(yè)務(wù)部，1000 萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談 判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起 來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組 合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行 深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章

5、，以優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一 攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以 身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客 戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努 力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、 金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還 儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力 的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年 我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行VIP 服務(wù)等 重點(diǎn)工

6、作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客 戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練， 提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對海滄炒股 大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人 業(yè)務(wù)VIP 服務(wù)方案，開設(shè)VIP 優(yōu)先通道，建立VIP 客戶檔案， 實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方 案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶 活動”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為 宣傳重點(diǎn)，以電影下

7、鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介 介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù) 市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。 通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為 1.5 億元，約比年初增加5800 萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增 幅為歷年來的最高水平。 3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。 為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷 工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。 一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多 威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺

8、景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把 更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu) 的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù) 報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn) 入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次， 堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶， 主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使 這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工 作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸 款余額超過10 億元，比年初增加3 億元。其中優(yōu)良客

9、戶及低風(fēng) 險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò). 4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我 行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶 經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保 上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結(jié)算 為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略 上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好PTA 的開證業(yè)務(wù)， 確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額； 實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)

10、計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1 億美元，國際業(yè)務(wù) 手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350 萬元人民幣，外匯利潤45 萬美元，兩項(xiàng)合計(jì) 650 萬元人民幣，約占總利潤的45%。 5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息 工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符 合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的， 要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行 重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要 有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對待， 支行將嚴(yán)肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策， 加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)

11、拿出典型，實(shí)施 有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來往年 是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五 是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行 不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì) 使年末數(shù)比年初增400 多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%， 完成分行下達(dá)的目標(biāo)。 6、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從 年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對我行各季度資金營 運(yùn)狀況的分析p ，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上 也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效 的辦法，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)

12、費(fèi)用的控制，業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部 門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn) 用效率，提高了經(jīng)營的效益。 （二）、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄 農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。 1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事 用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人 才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上 崗，實(shí)行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組 合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù)； 在收入

13、分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面 推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉 開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、 地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推 行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支 行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三 項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵(lì)和淘汰 機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào) 整崗位系數(shù)，進(jìn) 三一文庫行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 、探索嚴(yán)格管理和

14、科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善 執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行海滄農(nóng)行員工手冊， 使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。 支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月 至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度， 每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。 三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他 問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核 算管理工作，推行責(zé)任會計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對各 業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤

15、費(fèi)用掛鉤的辦 法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。 同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制 管理成本，減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理 相結(jié)合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站 建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi) 部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理 上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入 ISO9000 質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下， 經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20_ 月份開始

16、借助外部力量，啟動ISO 工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門 銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、 內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價(jià)程序、文件資料控制程序、不合 格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施， 力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。 3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。 年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署 改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了全行文明優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行 一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措 施，如推行每周升旗

17、儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制 等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持 深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展 銀企座談會、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu) 質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著 力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動之后，我行的業(yè)務(wù) 成績也逐步攀升。 下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè) 務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對 農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快

18、速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿Α?下半年推出的私人業(yè)務(wù)VIP 服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響， 為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù) 等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營 業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服 務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員 工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了 農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競 4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍， 充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力

19、倡導(dǎo)企 業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長的觀念，推動“成才計(jì)劃”，全面 提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn) 鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。通過推動 “成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的 是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資 。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高 而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而 且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全 行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為個(gè)團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎(jiǎng)”，做為鼓勵(lì)員工成長的一項(xiàng)長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán) 境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作