Qunar網(wǎng)商業(yè)模式分析文檔參考模板

1、在線旅游搜索引擎網(wǎng)站商業(yè)模式分析報(bào)告以“去哪兒”網(wǎng)為例本文以去哪兒網(wǎng)為例，對在線旅游垂直搜索引擎網(wǎng)站的商業(yè)模式進(jìn)行全面分析，其中包括目標(biāo)/用戶、產(chǎn)品/服務(wù)、盈利模式、技術(shù)模式、資本運(yùn)作模式俞莎莎 朱栩逸2011/12/6I / 30目 錄1.導(dǎo)言12. QUNAR.COM分析22.1.公司簡介22.2.戰(zhàn)略目標(biāo)32.2.1.愿景32.2.2.核心價(jià)值32.3.目標(biāo)用戶群52.4.分銷渠道52.5.客戶關(guān)系62.6.產(chǎn)品及服務(wù)62.7.盈利模式92.7.1.傭金102.7.2.廣告收費(fèi)112.7.3.競價(jià)排名122.7.4.逆向拍賣業(yè)務(wù)132.8.技術(shù)模式142.8.1垂直搜索引擎142.8.2

2、垂直搜索與通用搜索技術(shù)結(jié)合162.8.3靜態(tài)文件存儲(chǔ)202.9.資本運(yùn)作模式203.結(jié)語221.導(dǎo)言隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展旅游越來越成為我們國家經(jīng)濟(jì)一個(gè)主要拉動(dòng)力，加之旅游這行業(yè)恰恰又符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，因?yàn)樗鼪]有物流，整個(gè)旅游行業(yè)就是信息流和資金流，所以實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)今旅游既定市場規(guī)模年均增長30%-40%的規(guī)模。而旅游電子商務(wù)平臺(tái)無疑成為承載并推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展的重要途徑之一。旅游電子商務(wù)平臺(tái)是基于旅游目的地，提供吃、住、行、游、購、樂旅游產(chǎn)品與服務(wù)的在線預(yù)訂與交易的行業(yè)電子商務(wù)解決方案。主要包括的功能模塊有：酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、紀(jì)念品網(wǎng)上訂購、旅游DIY、機(jī)票訂購等。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)站經(jīng)營者會(huì)基于客

3、戶的個(gè)性化需求做二次開發(fā)，以保證滿足運(yùn)營所需。中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁，電子商務(wù)已然成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。從目前的在線旅游市場來看，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可分為以攜程、藝龍為代表的“機(jī)票+酒店+度假”的商旅型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站；去哪網(wǎng)的“百度+B2C”模式和以驢媽媽為代表的“門票+酒店+度假”的自助游型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站以及淘寶為代表的“超市型”旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，而各種模式的交互融合

4、也逐漸成為時(shí)尚。 其中以“去哪兒網(wǎng)”()為代表的旅游垂直搜索引擎在05年2月橫空出世，逐步占據(jù)旅游消費(fèi)者的視線。05年前“去哪兒”還僅僅是人們?nèi)粘柡虻囊粋€(gè)中文詞匯，而今，這個(gè)詞卻被賦予了另一層含義，那就是國內(nèi)知名垂直旅游搜索的品牌名稱，而2010年3月，中國權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布的報(bào)告又顯示，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)超越攜程網(wǎng)，成為全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，至此，“去哪兒”成為在線旅游類網(wǎng)站霸主的代名詞。去哪兒網(wǎng)無疑讓消費(fèi)者擁有了更為完善的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，其所承載的垂直搜索引擎技術(shù)是針對旅游這一行業(yè)進(jìn)行專業(yè)搜索引擎，對通用搜索引擎進(jìn)行了細(xì)化和延伸，具體而言，旅游垂直搜索引擎顧名思義就是對旅游

5、資訊，包括機(jī)票、酒店、火車票等在內(nèi)的一系列信息進(jìn)行二次整合提取，并進(jìn)行了進(jìn)一步的加工處理而后再以搜索的方式為具有特定需求的消費(fèi)者提供更為專業(yè)化、特色化、細(xì)節(jié)化的信息服務(wù)。2. Q分析2.1.公司簡介“去哪兒”（Q）是中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在線旅游媒體平臺(tái)，創(chuàng)立于2005年2月，總部位于北京。由紀(jì)源資本（GGV Capital）、梅菲爾德（Mayfield）、金沙江創(chuàng)投（GSR）和特納亞資本 （Tenaya Capital）共同投資支持，而2011年6月24日，百度為其戰(zhàn)略投資3.06億美元，成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。“去哪兒”為旅游者提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假和簽證服務(wù)的

6、深度搜索，幫助中國旅游者做出更好的旅行選擇。憑借其便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)，“去哪兒”對互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和信息比較服務(wù)。可以說，“去哪兒”已經(jīng)搭建起一個(gè)智能化的比價(jià)平臺(tái)，消費(fèi)者通過在“去哪兒”上設(shè)定對機(jī)票、酒店、度假等在線旅行產(chǎn)品的需求條件，就能夠得到一系列最新的信息列表，并在明確比較后連接到產(chǎn)品提供網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂。消費(fèi)者可以根據(jù)時(shí)間先后，價(jià)格高低等多種方式，對搜索到的全部產(chǎn)品信息進(jìn)行排序，進(jìn)而自主選擇出最符合個(gè)人需求的產(chǎn)品。艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年3月旅行網(wǎng)站月度訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以5106萬人次的數(shù)據(jù)高居榜首，攜程次

7、之；日均覆蓋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以104萬人蟬聯(lián)榜首，攜程日均覆蓋人數(shù)為66.9萬人位居第二。去哪兒網(wǎng)目前可搜索超過700家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，搜索范圍超過10萬家酒店和1.1萬條國內(nèi)、國際航線以及4萬條度假線路、2.5萬個(gè)旅游景點(diǎn)。此外，去哪兒網(wǎng)團(tuán)購頻道已針對全國100多個(gè)城市開展旅游團(tuán)購服務(wù)。對于在線旅游業(yè)尚處于起步階段的中國市場，“去哪兒”的誕生恰逢其時(shí)，隨著航空公司相繼推出在線旅游服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)其自有服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸，“去哪兒”（Q）認(rèn)識到在線旅游市場的用戶需求已經(jīng)逐漸變化：中立、智能、全面的比較平臺(tái)，對用戶進(jìn)行旅游產(chǎn)品選擇和決策的作用日漸突出。正是這種需求的增長，促使了公正、中立

8、的旅游新媒體“去哪兒”（Q）的出現(xiàn)，并憑借其便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和比較服務(wù)。2.2.戰(zhàn)略目標(biāo)2.2.1.愿景“去哪兒”是消費(fèi)者通往全球發(fā)展最快、潛力無窮的中國旅游市場，以及接觸廣大在線旅游消費(fèi)者的通行證。在未來的幾年內(nèi)，中國人將繼續(xù)保持令人驚嘆的消費(fèi)力，以及前往世界各地進(jìn)行商務(wù)與休閑旅行的旺盛需求。作為中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎，去哪網(wǎng)已被廣泛地認(rèn)可為旅游媒體行業(yè)中的佼佼者，其致力于熟悉不斷變化的中國消費(fèi)者，更重要的是了解消費(fèi)者的需求，更知道如何有效地將廣告主的信息，傳遞給這些獨(dú)特和高質(zhì)量的新一代消費(fèi)者。去哪

9、網(wǎng)的目標(biāo)是協(xié)助消費(fèi)者搜索到最有價(jià)值的機(jī)票、酒店、簽證、度假線路和其他旅游服務(wù)。同時(shí)，幫助廣告主有效地針對這些高質(zhì)量的，具有很高消費(fèi)潛力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推廣以及促成銷售機(jī)會(huì)的各類廣告形式，令企業(yè)得以在市場中更精準(zhǔn)的定位目標(biāo)受眾，并在競爭中贏取先機(jī)。2.2.2.核心價(jià)值1）機(jī)票銷售隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和航空售票業(yè)的結(jié)合，人們購買機(jī)票的主要方式有三種：官方售票：通過官方售票點(diǎn)購買機(jī)票，是不少人的選擇，其價(jià)格較代理商要偏高，少則數(shù)百元，多則上千元都屢見不鮮，并且營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有限。代理商售票：對航空業(yè)稍微了解一點(diǎn)內(nèi)情的人都知道，航空公司為了拓展銷售渠道，節(jié)約銷售成本將部分機(jī)票出售業(yè)務(wù)交給代理商

10、經(jīng)營，必將給代理商流出一定的價(jià)格區(qū)間，由其結(jié)合機(jī)票的銷售業(yè)務(wù)靈活調(diào)整，各個(gè)代理商為了完成較好的業(yè)績?nèi)蝿?wù)和代理商在整個(gè)價(jià)值鏈中所處的特殊地位，往往會(huì)以低于航空公司機(jī)票市場價(jià)的價(jià)格出售?；ヂ?lián)網(wǎng)SP運(yùn)營商：互聯(lián)網(wǎng)SP運(yùn)營商從本質(zhì)上來講和傳統(tǒng)機(jī)票代理商無異，只是經(jīng)營方式的差別，傳統(tǒng)代理商通過門店直接銷售，需要消費(fèi)者親自到門店去購買；互聯(lián)網(wǎng)SP運(yùn)營商通過互聯(lián)網(wǎng)公布實(shí)時(shí)的機(jī)票行情動(dòng)態(tài)，使消費(fèi)者能夠得到最準(zhǔn)確的機(jī)票價(jià)格信息的同時(shí)還能享受到便捷的送票上門等周到的服務(wù)。但是，消費(fèi)者在通過信用卡進(jìn)行支付時(shí)候往往會(huì)遇到不知道哪家SP運(yùn)營商的價(jià)格最低，并且亂扣和多扣金額的情況也時(shí)有發(fā)生?！叭ツ膬骸蓖ㄟ^強(qiáng)大的垂直搜索引

11、擎平臺(tái)搜索最及時(shí)、最準(zhǔn)確和價(jià)位最低的機(jī)票、酒店和旅游信息，為客戶的出行提供快速、便捷和準(zhǔn)確的參考咨詢。盡最大的可能為客戶提供最便宜的機(jī)票和最安全的服務(wù)，具體措施如下：A.與全國數(shù)百家出售機(jī)票的互聯(lián)網(wǎng)SP運(yùn)營商納入到自己的供應(yīng)商列表范圍，使得每一個(gè)航班的票價(jià)有了充分的競爭和比較，SP運(yùn)營商不得不降低價(jià)格參與到充分的競爭去。B.每一家供應(yīng)商都與去哪網(wǎng)簽訂了合約，供應(yīng)商必須要遵守相應(yīng)的消費(fèi)者利益保障條款，有效地杜絕了消費(fèi)者受到欺詐的現(xiàn)象。從而使消費(fèi)者利益得到了有效地保障。2）酒店預(yù)訂無論是商務(wù)活動(dòng)還是旅游出行，酒店預(yù)訂都是必須提前考慮的問題?！叭ツ膬骸蓖ㄟ^與分布在全國不同地區(qū)（從一線城市到縣市）的各

12、種檔次酒店簽訂協(xié)議，消費(fèi)者能夠以“去哪兒”團(tuán)購的形式入住，在酒店經(jīng)營淡季的情況下，優(yōu)惠幅度能夠達(dá)到6折甚至4折不等，即使在酒店經(jīng)營旺季（例如：廣州亞運(yùn)會(huì)和廣交會(huì)）酒店價(jià)格較平常2倍和更高的情況下，消費(fèi)者仍然可以享受到8折左右的優(yōu)惠，所以在酒店預(yù)訂方面為客戶創(chuàng)造的最大價(jià)值就在于：使消費(fèi)者以同等的消費(fèi)金額能夠享受到更高的檔次的服務(wù)或者說能夠在不降低入住檔次的前提下節(jié)約更大的成本。3）簽證出國旅游簽證的繁瑣和無理由拒絕一直都是消費(fèi)者非常煩惱的問題，個(gè)人親自去大使館辦理由于流程和常見需要注意問題的不熟悉，往往心里沒有把握，經(jīng)常自己花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力之后，結(jié)果是無理由拒簽，交給旅行社和代理機(jī)構(gòu)又容易

13、被欺騙?！叭ツ膬骸蓖ㄟ^與眾多知名服務(wù)機(jī)構(gòu)鑒定協(xié)議，首先對消費(fèi)者的利益進(jìn)行了有效地保障，同時(shí)為消費(fèi)者的簽證辦理過程節(jié)約了不菲的成本，這正是飽受簽證之苦的消費(fèi)者所期望得到的。2.3.目標(biāo)用戶群任何商業(yè)模式都必須解決目標(biāo)客戶群問題，對目標(biāo)客戶群的精確定位很大程度上決定商業(yè)模式的生命力有多久，對目標(biāo)客戶群的定位最忌諱“老少皆宜，大小通吃”?！叭ツ膬骸弊鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，其客戶群與互聯(lián)網(wǎng)用戶息息相關(guān)。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶截止2010年6月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)有將近5億的用戶，用戶層次參差不齊，用戶習(xí)慣風(fēng)格多樣，不可能面面俱到，統(tǒng)統(tǒng)占有?！叭ツ膬骸蓖ㄟ^對互聯(lián)網(wǎng)用戶精確分類客戶具有如下特點(diǎn)：1）具有網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)

14、慣，要完成互聯(lián)網(wǎng)交易必須的一個(gè)環(huán)節(jié)是網(wǎng)上支付，雖然網(wǎng)上銀行已經(jīng)推廣多年，由于屢見不鮮的網(wǎng)上銀行事故給許多消費(fèi)者還是造成了不少的心理壓力。2）經(jīng)常出行的商務(wù)和旅游出行人士，對于這兩類人群機(jī)票和酒店是出行必不可少的。3）經(jīng)濟(jì)相對寬裕而又對出行消費(fèi)比較謹(jǐn)慎的白領(lǐng)一族。2.4.分銷渠道分銷渠道的建立本質(zhì)上來講是一個(gè)市場的開拓過程，市場的開拓策略受目標(biāo)客戶群的消費(fèi)習(xí)慣影響極大?！叭ツ木W(wǎng)”針對目標(biāo)客戶群的消費(fèi)習(xí)慣采取了一系列市場策略，具體如下：1）廣告聯(lián)盟，在廣告聯(lián)盟成員網(wǎng)站上做廣告，引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接，積累網(wǎng)絡(luò)流量。2）插件捆綁，將去哪網(wǎng)首頁捆綁在一些常用應(yīng)用軟件中，在用戶安裝捆綁軟件的過程中，將“去

15、哪兒”首頁收藏放在用戶桌面，或直接篡改用戶瀏覽器首頁。3）通過旅游博客來增加網(wǎng)站點(diǎn)擊量，旅游博客對品牌影響力的傳播起到顯著地推廣作用。4）開發(fā)“去哪兒”網(wǎng)址導(dǎo)航主頁，培養(yǎng)客戶的忠誠度，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的黏著度。自從“好123”被百度收購，網(wǎng)站導(dǎo)航主頁的潛在市場被眾多企業(yè)看好，各種各樣的導(dǎo)航主頁內(nèi)容雖差別不大，但是客戶對自己忠誠的網(wǎng)站，往往依賴性比較大，像百度、Google、360、搜狐、11等都有自己的網(wǎng)址導(dǎo)航主頁。5）搜索引擎競價(jià)排名，當(dāng)客戶搜索“機(jī)票、打折機(jī)票、旅游”等行業(yè)熱門詞匯時(shí)候，能夠快速直達(dá)“去哪兒”。2.5.客戶關(guān)系“去哪兒”的客戶可以分為兩類，一類是普通消費(fèi)者，一類是服務(wù)提供方，

16、通過發(fā)揮“去哪兒”在行業(yè)內(nèi)的影響力有機(jī)的將消費(fèi)者和服務(wù)提供方聯(lián)系到一起實(shí)現(xiàn)盈利，有效地滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，同時(shí)為商家的產(chǎn)品起到了重要的推廣作用，從一定程度上講“去哪兒”起到了渠道的作用。關(guān)系如下圖所示：圖1.客戶關(guān)系圖2.6.產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，有目標(biāo)客戶群需求決定，同時(shí)又決定了其滿足客戶需求的程度和在市場上的生命力，無疑，產(chǎn)品關(guān)系著商業(yè)模式設(shè)計(jì)的成敗?！叭ツ膬骸蹦軌蛟谖迥陜?nèi)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生如此大的影響力，除了成功的市場策劃和目標(biāo)客戶群的精確定位外，可以說其產(chǎn)品的質(zhì)量和功能發(fā)揮了巨大的影響。圖2 產(chǎn)品及服務(wù)圖 由圖2可知，去哪網(wǎng)主要提供機(jī)票、酒店、度假、簽證等九項(xiàng)產(chǎn)品，并結(jié)合全面具體的

17、服務(wù)內(nèi)容，為消費(fèi)者帶來了豐富的搜索體驗(yàn)及高性能的消費(fèi)指標(biāo)。2.6.1.機(jī)票隨著經(jīng)濟(jì)和航空業(yè)在進(jìn)幾年的快速發(fā)展，越來越多的人出行選擇飛機(jī)出行。“去哪兒”與國內(nèi)上百家互聯(lián)網(wǎng)SP運(yùn)營商簽訂協(xié)議，能夠快速、準(zhǔn)確和真實(shí)的將每一個(gè)航班的機(jī)票價(jià)格呈現(xiàn)在客戶的屏幕上，并且為客戶提過多種選擇，如果客戶認(rèn)為當(dāng)天機(jī)票過于昂貴，網(wǎng)站還將半個(gè)月以內(nèi)的同程航班機(jī)票價(jià)格以曲線的形式展現(xiàn)給客戶，客戶無需一個(gè)一個(gè)的去重復(fù)搜索機(jī)票的繁瑣固定流程和重復(fù)流程浪費(fèi)的時(shí)間，客戶可以輕而易舉的判斷到底是選擇哪家公司購買機(jī)票?；ヂ?lián)網(wǎng)SP運(yùn)營商，通過參與充分的競爭可以充分的發(fā)揮本身的價(jià)格渠道優(yōu)勢，競爭力也明顯得到提高。2.6.2.酒店酒店是商

18、務(wù)和旅游出行的必備，通過傳統(tǒng)方式走街串巷挨家挨戶的“實(shí)地勘察”，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，絕不是一種明智之舉。怎么樣能夠選擇舒適、便捷并便宜的酒店？“去哪兒”與全國超過50000家酒店簽訂協(xié)議，通過垂直搜索引擎能夠快速的根據(jù)客戶的需求為客戶提出關(guān)于住宿的建議，并且根據(jù)酒店業(yè)淡旺季為客戶提供4折到8折的折扣，為客戶節(jié)省了不少成本。酒店的住宿條件和服務(wù)水平，通過會(huì)員評論也能夠?yàn)榭蛻舻倪x擇酒店入住作出初步判斷。酒店通過參與競爭，自己的品牌優(yōu)勢得到傳播，并使其服務(wù)水平得到提高。2.6.3.度假對于已確定目的地或未準(zhǔn)備詳略的客戶來說，如何選擇價(jià)格最便宜、服務(wù)水平最高、形成內(nèi)容最豐富都是客戶最為關(guān)心的問題?！叭ツ膬骸?/p>

19、度假頻道可以將各類度假方式一目了然地呈現(xiàn)，有主題度假、國內(nèi)游、出境游、周邊游及當(dāng)?shù)貐F(tuán)等一系列目錄選項(xiàng)，也有行程天數(shù)、產(chǎn)品類型（跟團(tuán)游、自由行）、旅游主題、適宜人群、出發(fā)城市等一系列關(guān)鍵詞搜索，以上細(xì)分選項(xiàng)及索引都給了客戶充分的選擇，“總有一款適合你”，旅行社通過參與競爭，提高了組團(tuán)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)了市場資源的有效配置。2.6.4.簽證商務(wù)簽證、旅游簽證、留學(xué)簽證、工作簽證、探親訪友簽證無亂什么樣的簽證都以各種各樣千奇百怪的條款為特征，一般人如果不是特別有經(jīng)驗(yàn)根本都不用考慮自己簽證，就算你將所有的材料都準(zhǔn)備齊全，自認(rèn)為萬事俱備的情況下，如果大使館不高興，照樣可以“無理由拒簽”。為了避免出現(xiàn)這些不必要

20、的麻煩，普通人往往會(huì)選擇委托第三方來辦理，在市場上存在一些第三方以各種理由巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象比比皆是，如何找到一家誠信可靠地第三方是出境認(rèn)識比較關(guān)心的問題，針對此類需求，“去哪兒”照樣為客戶提供最專業(yè)的搜索服務(wù)，將所需簽證的每家第三方服務(wù)費(fèi)用以列表的形式呈現(xiàn)給用戶，并將第三方的簽證服務(wù)評論充分暴露在陽光下，只要發(fā)現(xiàn)有不良記錄的對象，肯定就是了眾矢之的，所以與“去哪兒”簽訂協(xié)議的第三方會(huì)很大程度上規(guī)范自己的業(yè)務(wù)流程和提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，從而通過客戶的積極評論提高自己在行業(yè)內(nèi)的競爭力。2.6.5.博客博客是博主分享網(wǎng)絡(luò)日志的工具，自從博客進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)用戶的視野就得到了眾多用戶的迷戀，并快速地發(fā)展，并且形式

21、也在悄悄地發(fā)生變化，2009年新浪開通微薄，至今品牌價(jià)值已經(jīng)飆升至7.5億，“去哪兒”網(wǎng)站開發(fā)旅游博客滿足了客戶分享旅游經(jīng)歷和心情的需求，并同時(shí)增加了客戶之間的互通性，有效地提升了網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量，為網(wǎng)絡(luò)賺夠了人氣，使客戶對“去哪兒”的品牌更加忠誠，客戶的黏著度更高。2.6.6.知道“知道”最先的發(fā)起者為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎行業(yè)老大百度，百度的知道下屬許多頻道分類，從投入市場時(shí)間不長，就受到了大量網(wǎng)民的喜愛和青睞，成了網(wǎng)民解決疑難雜癥的第一選擇，通過在網(wǎng)上提出問題，總會(huì)有人為了獲得積分給予回答?！叭ツ膬骸遍_發(fā)的“道是”專為解決客戶在日常旅游過程中遇到的問題而推出的，對網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)擊量提升做了不小的貢獻(xiàn)。2

22、.6.7.火車票火車票查詢業(yè)務(wù)不是“去哪兒”的主營業(yè)務(wù)，是作為網(wǎng)站的一個(gè)輔助功能定位的，通過其頻道標(biāo)簽在網(wǎng)站上的不起眼為止即可看出。供旅客出行飛機(jī)票價(jià)超出其承受能力時(shí)，做查詢使用，也可以增加網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)擊量。2.6.8.團(tuán)購在團(tuán)購模式盛行的今天，去哪網(wǎng)也及時(shí)開通了團(tuán)購這一產(chǎn)品。有別于一般的團(tuán)購網(wǎng)站，去哪網(wǎng)的團(tuán)購項(xiàng)目主要集中于其自身產(chǎn)品，如酒店、度假、旅游裝備、機(jī)票等等，這樣的選擇顯然是十分明智的。一方面，去哪網(wǎng)偏重于自身產(chǎn)品，可以有效地利用與旅行社、商家早已建立的關(guān)系網(wǎng)來方便地協(xié)商開展團(tuán)購活動(dòng)，成本低效益高；另一方面，專業(yè)性更強(qiáng)，產(chǎn)品更集中的團(tuán)購較之產(chǎn)品類型紛繁復(fù)雜的團(tuán)購更具備競爭力，去哪網(wǎng)本身就

23、是一個(gè)旅游搜索引擎，而其開通旅游團(tuán)購也是自然而然的事情，其行業(yè)信譽(yù)不僅可以鞏固消費(fèi)群，還能取得更大的競爭優(yōu)勢。2.6.9.旅行 旅行是去哪網(wǎng)最新開發(fā)的產(chǎn)品服務(wù)，發(fā)布信息者并不是去哪網(wǎng)，而是去哪網(wǎng)的各類用戶。在去哪網(wǎng)注冊成為用戶后，都可以擁有自己個(gè)性化的主頁，發(fā)布屬于自己的旅游攻略，同時(shí)也可以收藏他人的旅游攻略。這樣一項(xiàng)服務(wù)可以看作為小型的SNS網(wǎng)站，注冊用戶便是此版塊的社區(qū)群眾，旅行愛好者可以分享各自的旅行心得，為自己也為他人提供更多更豐富的旅行方案。此項(xiàng)產(chǎn)品可以說為志趣相投的用戶提供了一個(gè)溝通交流平臺(tái)，拉近了用戶和用戶之間的距離，同時(shí)也讓用戶有了主人翁的歸屬感，有助于提升客戶忠誠度。2.7.

24、盈利模式把客戶價(jià)值最大化作為“去哪兒”服務(wù)客戶的第一宗旨，盈利自然就成了“去哪兒”經(jīng)營的必然結(jié)果。其收入模型結(jié)構(gòu)圖如下：傭金競價(jià)廣告逆向拍賣圖3.盈利模式結(jié)構(gòu)圖2.7.1.傭金1）酒店傭金“去哪兒”2010年5月17日推出酒店加盟直通車，對加盟酒店而言，電話收費(fèi)比傭金收費(fèi)更劃算。去哪兒官網(wǎng)上提供了一個(gè)案例，某酒店通過直通車獲得107個(gè)用戶電話，實(shí)際入住76個(gè)間夜，按每間房260元計(jì)算，共獲得收入19760元。如果按照15%的傭金來算，該酒店需向傳統(tǒng)分銷商支付2964元費(fèi)用，但107個(gè)電話費(fèi)用僅為428元（以平均通話2分鐘計(jì)算，2元*2分鐘*107個(gè)電話=428元）。2）機(jī)票傭金去哪兒網(wǎng)并不介入

25、機(jī)票預(yù)訂的交易環(huán)節(jié)，而是讓用戶通過搜索的方式，對各個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品、報(bào)價(jià)等信息進(jìn)行比較，消費(fèi)者做出選擇后，直接鏈接至每個(gè)供應(yīng)商的網(wǎng)站，去哪兒網(wǎng)以點(diǎn)擊獲取廣告費(fèi)用。通過“去哪兒”產(chǎn)生的機(jī)票數(shù)量已經(jīng)達(dá)到中國全部機(jī)票出票量的9%，與攜程不相上下。3）旅行社傭金旅行社會(huì)按照成交量給予一定比例的傭金，是“去哪兒”的主要收入來源，具體占總收入的比例有多少?zèng)]有數(shù)字參考。4）簽證傭金由于資料有限，收入方式不詳?？赡苁杖敕绞接墟溄狱c(diǎn)擊、廣告收入、競價(jià)排名和電話按時(shí)收費(fèi)。2.7.2.廣告收費(fèi)“去哪兒”是旅游垂直搜索引擎的行業(yè)的先行者，總裁莊辰超明確表示廣告鏈接點(diǎn)擊時(shí)“去哪兒”收入的主要來源，大約占到80%。目前在各

26、產(chǎn)品與服務(wù)頁面上提供的廣告包括：banner廣告首頁廣告：banner廣告、文字廣告，適合品牌宣傳或促銷，圖片廣告按顯示次數(shù)收費(fèi)，文字廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)。圖片廣告文字廣告banner廣告圖4首頁廣告機(jī)票、酒店、度假等服務(wù)頁面廣告：banner廣告、文字廣告、圖片廣告、條幅廣告四種形式，1）機(jī)票報(bào)價(jià)網(wǎng)站推廣，適合可以提供實(shí)施價(jià)格信息的機(jī)票；2）航空公司推廣，適合新興航空公司以及需要宣傳的航空公司；3）酒店推廣，適合酒店相關(guān)品牌宣傳或促銷活動(dòng)推廣。圖片廣告按顯示次數(shù)收費(fèi)，文字廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)。文字廣告圖片廣告banner廣告條幅廣告圖5 機(jī)票服務(wù)頁廣告機(jī)票、酒店等搜索結(jié)果頁廣告：文字廣告、圖片廣告（具有

27、針對性，訂單轉(zhuǎn)換率較高的圖片廣告）。文字廣告圖片廣告圖6 搜索頁面廣告2.7.3.競價(jià)排名去哪網(wǎng)在搜索結(jié)果中提供排名服務(wù)，按照用戶點(diǎn)擊收費(fèi)。2.7.4.逆向拍賣業(yè)務(wù)逆向拍賣模式，即“越獄”模式顛覆電商傳統(tǒng)銷售新模式，以用戶主導(dǎo)價(jià)格、酒店方競單的方式進(jìn)行。該產(chǎn)品突破了傳統(tǒng)的酒店為主體、實(shí)名實(shí)價(jià)的銷售模式。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“越獄”采用按需銷售，未來可能成為電商新模式。如下圖所示，“越獄”以“酒店價(jià)格你來定”為口號，用戶通過操作對心儀酒店給出自己的心理價(jià)位，并在線支付提交訂單，如有酒店愿意接受消費(fèi)者的價(jià)格，去哪兒網(wǎng)會(huì)將對應(yīng)的酒店名稱、地址、聯(lián)系方式等信息以短信或郵件的方式告知消費(fèi)者。圖7 越獄模式的酒

28、店拍賣模式目前，首批加入“競價(jià)”的酒店集中在北京、上海、廣州三地的60家左右中高端酒店。據(jù)了解，使用該產(chǎn)品用戶可最高享受酒店市價(jià)3折的優(yōu)惠。去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級總監(jiān)王京表示，消費(fèi)者下單后，訂單將被傳送至后臺(tái)，酒店將通過競價(jià)來爭取用戶。對于“越獄”競價(jià)機(jī)制，由于中高端酒店價(jià)格體系較為穩(wěn)定，公開低價(jià)銷售會(huì)對自身品牌產(chǎn)生較大負(fù)面影響，而“越獄”的逆向拍賣模式可間接保護(hù)星級酒店商業(yè)品牌，而酒店方面也樂于采用低價(jià)促銷一些閑置房間，從而抵消酒店固定運(yùn)營管理成本”?？梢哉f，“越獄”幫助酒店方面實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)價(jià)格管理，在不公開“自降身份”酒店身份的情況下，即讓消費(fèi)者享受到了低價(jià)，又大幅解決了客房空置率，實(shí)現(xiàn)了雙方共

29、贏。最重要的是去哪網(wǎng)也通過這一途徑擴(kuò)充了業(yè)務(wù)范圍，在一定程度上改善了收入模式較為單一的現(xiàn)象。2.8.技術(shù)模式2.8.1垂直搜索引擎“去哪兒”整個(gè)網(wǎng)站是對垂直搜索引擎的應(yīng)用，重點(diǎn)也自然是在搜索。網(wǎng)站的垂直搜索引擎工作流程如圖3所示，首先，網(wǎng)頁采集模塊。通過爬蟲工具Spider以及和各大航空公司/旅游代理網(wǎng)站的接口來抓取互聯(lián)網(wǎng)及合作伙伴網(wǎng)站的信息，并在后臺(tái)采集數(shù)據(jù)，形成網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫。然后，信息分析模塊。分析采集數(shù)據(jù)，建立并管理索引數(shù)據(jù)庫。其次，搜索模塊。根據(jù)用戶提交的搜索信息在索引數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行搜索。最后，顯示模塊。對搜索結(jié)果進(jìn)行處理、排序并顯示。圖8 Qunar垂直搜索引擎工作流程圖按照垂直搜索引擎

30、系統(tǒng)的工作流程，對系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)化，可發(fā)現(xiàn)整個(gè)索引過程需要系統(tǒng)主要分為網(wǎng)頁采集模塊、索引模塊、用戶搜索功能模塊、用戶管理功能模塊以及數(shù)據(jù)庫管理功能模塊。垂直搜索引擎基本功能框架如下：垂直搜索引擎網(wǎng)頁采集模塊索引模塊檢索模塊用戶管理數(shù)據(jù)管理生成索引庫查詢信息分析網(wǎng)頁搜索查詢結(jié)果顯示數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫還原用戶信息管理用戶權(quán)限管理網(wǎng)頁采集設(shè)置網(wǎng)頁信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁內(nèi)容抽取爬蟲采集頁面 圖9 垂直搜索引擎基本功能框架(1)網(wǎng)頁采集模塊網(wǎng)頁自動(dòng)采集之前首先要對采集頁面進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，主題網(wǎng)絡(luò)蜘蛛通過URL來查找網(wǎng)頁的，采用多線程的方式從某一個(gè)具有主題意義的頁面開始，采集網(wǎng)頁的信息，抽取網(wǎng)頁的內(nèi)容并存儲(chǔ)網(wǎng)頁信息，然后

31、找到在網(wǎng)頁中的其它鏈接地址，通過這些鏈接地址尋找下一個(gè)網(wǎng)頁，就這樣循環(huán)，直到將相關(guān)網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁都抓取完為止。(2)索引模塊該模塊主要是對網(wǎng)頁采集到的信息進(jìn)行分析，過濾掉腳本標(biāo)示符和一些無用處的信息，利用分詞處理技術(shù)對文本進(jìn)行信息處理，參照字典文件對網(wǎng)頁中的詞進(jìn)行識別，并分配唯一的wordlD號，根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則放入索引數(shù)據(jù)庫，為數(shù)據(jù)庫中的索引模塊服務(wù)。(3)檢索模塊搜索引擎用戶利用接口程序向垂直搜索引擎提交查詢請求，請求包括搜索關(guān)鍵字、排序方式等，系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字或句子進(jìn)行信息分析，然后提交給檢索程序在索引數(shù)據(jù)庫中查找包含該詞的文本，同時(shí)根據(jù)相似度或用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行排序并呈現(xiàn)給用戶

32、。(4)數(shù)據(jù)管理該模塊是對垂直搜索引擎的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，根據(jù)網(wǎng)頁采集的信息及時(shí)進(jìn)行更新，檢索模塊通過完善的數(shù)據(jù)庫可以為用戶及時(shí)準(zhǔn)確的查找所需信息。定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失后無法恢復(fù)。(5)用戶管理 管理用戶的基本信息并進(jìn)行維護(hù)，對用戶權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的配置管理，收集應(yīng)對用戶的不同需求。如管理員將需要對系統(tǒng)進(jìn)行管理，配置適當(dāng)?shù)闹黝}爬蟲參數(shù)，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新，而普通用戶只需要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，獲取適當(dāng)?shù)男畔⒓纯伞?通過分析垂直搜索引擎的各個(gè)功能模塊，我們可以大致了解在整個(gè)搜索過程所用到的各類的技術(shù)：1.搜索引擎爬蟲：抓取互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)網(wǎng)頁2.網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)化信息抽取技術(shù)或元數(shù)據(jù)采集技術(shù)：從網(wǎng)頁抽取

33、出結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù) 3.分詞、索引：存儲(chǔ)并索引數(shù)據(jù) 4.數(shù)據(jù)展現(xiàn)：由于存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)并非簡單的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，需根據(jù)行業(yè)需求展示 5.其他信息處理技術(shù) 垂直搜索引擎依據(jù)專業(yè)領(lǐng)域主題定制策略，可以僅提取與主題相關(guān)的信息，大大提高了查詢效率，為用戶提供更迅速的查詢服務(wù)。它通常能在幾天內(nèi)甚至數(shù)小時(shí)內(nèi)完成專業(yè)領(lǐng)域的信息采集信息的更新。與通用搜索引擎相比，垂直搜索引擎能夠提供更加專業(yè)化的信息。垂直搜索引擎具有領(lǐng)域化的信息采集策略，高相關(guān)度的反饋結(jié)果，數(shù)據(jù)信息的快速更新等傳統(tǒng)搜索引擎所不具備的優(yōu)點(diǎn)。因此，垂直搜索引擎將受到越來越多用戶的歡迎。2.8.2垂直搜索與通用搜索技術(shù)結(jié)合12月30日去哪兒網(wǎng)（Q）全面升級酒店搜索

34、框工具，升級后的酒店搜索框突破了傳統(tǒng)垂直搜索引擎結(jié)構(gòu)化信息抽取的限制，可支持多關(guān)鍵詞智能查詢。用戶可根據(jù)自己對酒店的需求，任意鍵入酒店名稱、類型、地理位置等關(guān)鍵詞并可進(jìn)行任意組合找到最適合自己的酒店。據(jù)悉，該智能搜索框可最多支持50字關(guān)鍵詞。傳統(tǒng)的垂直搜索引擎對網(wǎng)頁信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化信息抽取，是以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為最小單位，然后將這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中，但是結(jié)構(gòu)間是相對獨(dú)立的?，F(xiàn)在去哪兒網(wǎng)酒店智能搜索框打破了這種界限，采用了半結(jié)構(gòu)化搜索，結(jié)合了關(guān)鍵詞意圖識別、全文搜索、混合排序等技術(shù)手段。這種打通垂直搜索和通用搜索之間界限的突破在業(yè)界還是首次。（升級后的酒店智能搜索框界面）多關(guān)鍵詞任意搭配搜索更精細(xì)無論

35、是商務(wù)出行還是休閑出行，人們對酒店的需求不僅僅滿足于一個(gè)條件，往往是地理位置、酒店類型、酒店設(shè)施特殊要求的疊加。多關(guān)鍵詞任意搭配搜索可將搜索范圍精細(xì)到十幾家酒店。例如，搜索北京“1號線附近的五星級酒店”，去哪兒網(wǎng)將搜索范圍縮小到37家酒店。搜索北京“免費(fèi)寬帶的經(jīng)濟(jì)型酒店大望路”，去哪兒網(wǎng)將搜索范圍縮小到71家酒店。（地標(biāo)+酒店類型：1號線附近的五星級酒店）(設(shè)施酒店+地標(biāo)：免費(fèi)寬帶的經(jīng)濟(jì)型酒店大望路)多家酒店對比同類別的酒店，服務(wù)水平和酒店設(shè)施往往差別不大。人們在出行時(shí)往往并不局限于單一品牌，而是希望在同一類別酒店中選擇更滿意的酒店。升級后的去哪兒網(wǎng)智能酒店搜索可以完成多家酒店對比。例如輸入“

36、北京翠宮飯店北京飯店”，可以看到兩家酒店實(shí)時(shí)的報(bào)價(jià)和酒店介紹。如果想在某一地理位置附近尋找不同品牌的經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店，則可以輸入“漢庭錦江之星速8中關(guān)村”，還可通過地圖價(jià)格輕松比對。（支持兩家以上酒店對比：北京翠宮飯店、北京飯店）（地標(biāo)+多品牌酒店對比：漢庭錦江之星速8中關(guān)村）多地標(biāo)酒店搜索如果出行者需要頻繁往返多個(gè)地點(diǎn)，可以查找距離這些地標(biāo)都較為接近的酒店，去哪兒網(wǎng)酒店智能搜索框會(huì)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算出最方便的酒店。（多地標(biāo)酒店搜索：中關(guān)村亞運(yùn)村）垂直搜索的競爭的門檻很高，技術(shù)評估應(yīng)從以下幾點(diǎn)來判斷：全面性、更新性、準(zhǔn)確性、功能性。而去哪兒網(wǎng)酒店搜索已經(jīng)可以將用戶多樣化的需求精準(zhǔn)地推送到適合的酒店，這對于可搜索近十萬家酒店的去哪兒網(wǎng)來說至關(guān)重要，讓用戶自己從上萬家酒店中篩選出一家酒店，而不需要耗費(fèi)過多時(shí)間，用戶體驗(yàn)才大大提升。2.8.3靜態(tài)文件存儲(chǔ)去哪兒的靜態(tài)文件并非統(tǒng)一放在獨(dú)立的服務(wù)器上，而是不同的頻道有不同的靜態(tài)內(nèi)容服務(wù)器（邏輯服務(wù)器），像，等等。如此設(shè)計(jì)使得各項(xiàng)目組（我認(rèn)為qunar不同頻道是同不同的項(xiàng)目組獨(dú)立負(fù)責(zé)的，這樣有利于產(chǎn)品化）可以專心管理各自的靜態(tài)文件，但同樣不足的是不利于統(tǒng)一管理。我建議可以這樣，把靜態(tài)文件統(tǒng)一部署到一臺(tái)/組服務(wù)器，各頻道可以采用不同