監(jiān)理服務(wù)計劃

1、監(jiān)理服務(wù)計劃為了突出業(yè)主委托本項目監(jiān)理是全方位、全過程的監(jiān)理，更好地為本項目服務(wù)，按照招標(biāo)文件精神和本工程情況，設(shè)立本工程項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。該項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)為一級監(jiān)理機(jī)構(gòu)，設(shè)置總監(jiān)理工程師辦公室，負(fù)責(zé)本監(jiān)理合同的施工監(jiān)理工作?？偙O(jiān)理工程師辦公室代表監(jiān)理公司履行監(jiān)理合同的職責(zé)以及行使業(yè)主與施工單位簽定的施工合同所授予的職權(quán)，并對委托單位業(yè)主負(fù)責(zé)。根據(jù)招標(biāo)文件要求并綜合工程情況和結(jié)合我單位以往類似工程的機(jī)構(gòu)設(shè)置經(jīng)驗，我司擬對本合同總監(jiān)辦采用如下模式進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置，公司將根據(jù)工程需要定期不定期到工地現(xiàn)場指導(dǎo)，對工地上出現(xiàn)的技術(shù)問題及時解決；同時將對現(xiàn)場監(jiān)理組做好后勤保障服務(wù)，合理解決監(jiān)理人員的生活和工作矛盾

2、及監(jiān)理人員的后顧之憂，使監(jiān)理人員能全力投入監(jiān)理工作。 (監(jiān)理組織形式見下框圖)公司專家顧問組總監(jiān)理工程師 安全、信息檔案組工程技術(shù)組計劃合約組安全監(jiān)理工程師各專業(yè)監(jiān)理工程師包括土建、裝飾、市政、給排水、測量、電氣工程師等概預(yù)算人員合同管理人員監(jiān)理人員進(jìn)場時間計劃表序號姓名職務(wù)進(jìn)場時間備注1周蕾 總監(jiān)理工程師 2015年 1 月 - 年 月自監(jiān)理合同簽訂有效之日起，至工程保修期滿為止2 李寶泉專業(yè)監(jiān)理工程師2015年 1 月 - 年 月同上3李建文 水電監(jiān)理工程師 2015年 1 月 - 年 月同上4陸榮恒 資料管理 2015年 1 月 - 年 月同上 5劉丕昌 安全監(jiān)理工程師 2015年 1

3、月 - 年 月同上 監(jiān)理目標(biāo)本工程監(jiān)理總目標(biāo)：達(dá)到國家法律法規(guī)、監(jiān)理規(guī)范及招標(biāo)人要求。在本項目的建設(shè)過程中，我監(jiān)理部工作將堅持一貫的指導(dǎo)思想，實現(xiàn)委托人工程建設(shè)的目標(biāo)，以科學(xué)公正的精品服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化，讓建設(shè)工程造福于社會。我們將通過項目目標(biāo)規(guī)劃和動態(tài)的目標(biāo)控制的工作方法，以優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務(wù)，保質(zhì)保量按期完成任務(wù)，并且使工程投資得到很好的控制。一、質(zhì)量目標(biāo):工程質(zhì)量達(dá)到一次性驗收合格，若因監(jiān)理人原因一次性驗收不合格，愿承擔(dān)合同總額20%的違約金（稅金除外）。二、進(jìn)度控制目標(biāo)：以承包方合同約定的工期為控制目標(biāo)，若由于投標(biāo)人責(zé)任造成工程延期，愿接受委托人一次性罰款2萬元，并加罰500元/天,累

4、計計算。三、投資控制目標(biāo)：本工程投資投資控制目標(biāo)（施工招標(biāo)后以施工預(yù)算價為投資控制目標(biāo)），若因投標(biāo)人工作失誤，給招標(biāo)人造成損失的，愿接受招標(biāo)人直接經(jīng)濟(jì)損失10%的違約責(zé)任（稅金除外）。四、安全文明工作目標(biāo)：無重大安全事故、無重大設(shè)備事故、重大火災(zāi)事故，如出現(xiàn)由于投標(biāo)人不按規(guī)定監(jiān)理造成的安全事故，由投標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、合同管理目標(biāo)：透徹理解合同雙方的真實意思表達(dá)，做到合同管理無爭議。六、信息管理目標(biāo)：信息資料收集齊全準(zhǔn)確、傳遞及時、交流暢通，不在任何環(huán)節(jié)滯留。七、協(xié)調(diào)管理目標(biāo)：與參建各單位及時有效溝通，工作無障礙。八、環(huán)境保護(hù)目標(biāo)：按照 “同時設(shè)計，同時實施，同時交付使用的三同時原則。使環(huán)保

5、管理工作制度化、規(guī)范化、合理化。 公司對項目的管理要求各監(jiān)理項目部必須按國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格對項目進(jìn)行監(jiān)理。對工程項目監(jiān)理均實行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。經(jīng)公司考核，研究后，由公司經(jīng)理簽發(fā)“總監(jiān)理工程師聘任書”，并與受聘總監(jiān)簽訂“總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制責(zé)任書”，明確其職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)。全面貫徹執(zhí)行公司經(jīng)貫標(biāo)認(rèn)證的“質(zhì)量管理體系程序文件，作業(yè)文件和質(zhì)量手冊”，以及公司各項管理規(guī)章制度。公司對項目監(jiān)理部所有成員有監(jiān)督檢查和調(diào)整權(quán)，對不能勝任其崗位的監(jiān)理人員，公司可及時撤換。按照“項目監(jiān)理部考核評定辦法”，定期對項目監(jiān)理部監(jiān)理工作進(jìn)行考核評定、督促、指導(dǎo)項目監(jiān)理部順利開展工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對項目實

6、行巡視制度，檢查、幫助、 了解項目部的監(jiān)理工作，不定期采用會議形式，主動向業(yè)主介紹公司業(yè)績，提供宣傳資料。項目監(jiān)理部按時向公司提交有關(guān)報表、資料，隨時滿足公司管理需要的有關(guān)數(shù)據(jù)。公司經(jīng)營辦公室對業(yè)主來訪、來信、電話、傳真等，負(fù)責(zé)解答并記錄，適時向業(yè)主發(fā)出顧客滿意度調(diào)查表，通過溝通、了解、分析、掌握業(yè)主的需求和滿意度并與有關(guān)部門研究改進(jìn)措施后予以答復(fù)。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，組織采取相應(yīng)的糾正預(yù)防或改進(jìn)措施，確定責(zé)任部門并監(jiān)督實施。業(yè)主對監(jiān)理工作提出的意見、建議和投訴，可直接反饋到公司，公司將妥善處理，以業(yè)主最終滿意為目標(biāo)。公司保證監(jiān)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理措施為了對所監(jiān)理的工程進(jìn)行有效監(jiān)控，對

7、建設(shè)單位負(fù)責(zé)，對所監(jiān)理工程負(fù)責(zé)，進(jìn)一步提高我公司監(jiān)理質(zhì)量，牢固立足市場，公司對項目部及所監(jiān)理工程實行檢查考核和管理制度。（一）、實行定期巡回和不定的檢查制度公司監(jiān)理部每季度定期和每月不定期對工程項目進(jìn)行檢查（包括施工現(xiàn)場實體和工程資料）。每月對項目監(jiān)理部實行巡回及不定期檢查各一次，公司檢查小組根據(jù)公司制訂的巡回檢查細(xì)則，對工程現(xiàn)場及資料進(jìn)行詳細(xì)打分，并要求檢查后對需要整改的內(nèi)容必須在一周內(nèi)整改完畢并書面回復(fù)公司，復(fù)查時仍不符合要求的，有關(guān)監(jiān)理人員調(diào)回公司接受公司技術(shù)部門培訓(xùn)。具體檢查內(nèi)容：1、 檢查各單位進(jìn)場時本工程前期立項資料、企業(yè)資質(zhì)證明材料、人員上崗資料、安全資料等是否齊全。2、 施工過

8、程中施工單位應(yīng)報審以下資料給監(jiān)理機(jī)構(gòu)：施工組織設(shè)計及專項施工方案、大型機(jī)械設(shè)備、定位放線、開工前所需資料等。3、 進(jìn)場原材料及構(gòu)配件是否均已經(jīng)報驗，質(zhì)保資料是否齊全，是否見證取樣和抽檢復(fù)測，各項檢測是否及時完整，臺帳是否齊全完整。4、 檢查檢驗批、分項、分部、預(yù)驗收等工程資料是否已報驗，項目監(jiān)理部是否有詳細(xì)記錄、手續(xù)，資料是否齊全。5、 檢查監(jiān)理日記填寫情況，檢查監(jiān)理月報、會議、平行檢查、旁站、見證取樣等制度的執(zhí)行情況，檢查試驗記錄，各類臺帳（材料、測量、砼申請澆灌單等）是否齊全。檢查是否已及時編制基礎(chǔ)、主體、預(yù)驗收等評估報告；檢查是否正確使用監(jiān)理現(xiàn)場用表，管理環(huán)節(jié)是否閉合。6、 檢查施工現(xiàn)場

9、主體的工程質(zhì)量是否能做到安全文明施工。（二）、 實行每月總監(jiān)對項目部人員考核制度總監(jiān)根據(jù)公司制定的幾方面考核內(nèi)容對本項目部人員每月實行綜合評定，并量化到分。（三）、 業(yè)主回訪表制度每季度要求對所監(jiān)理工程的業(yè)主進(jìn)行回訪，以收集業(yè)主對項目監(jiān)理部監(jiān)理工作的信息，以決定下一步工作需改進(jìn)的方面。（四）、監(jiān)理月報的綜合評價制度 監(jiān)理月報公司實行綜合評價制度公司為提高監(jiān)理人員綜合素質(zhì)及了解工程實際情況，每月底要求將監(jiān)理月報交公司進(jìn)行綜合評價。公司每月根據(jù)上述各項檢查管理制度的實施，對員工實行排名打分，將有關(guān)的獎罰與個人每月的收入掛勾，以確保管理制度的執(zhí)行效果。（五）、監(jiān)理人員培訓(xùn)制度 定期或不定期對項目監(jiān)理

10、人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)公司綜合部定期每季度組織監(jiān)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，聘請行業(yè)內(nèi)專家學(xué)者進(jìn)行講課、培訓(xùn)；對于行業(yè)主管部門組織的工程技術(shù)、安全等方面的培訓(xùn)，公司積極支持員工參加此類培訓(xùn)學(xué)習(xí)；并在做得較好的項目監(jiān)理部之間互相參觀學(xué)習(xí)，互相交流經(jīng)驗以增強(qiáng)監(jiān)理人員的專業(yè)水平和技術(shù)能力；經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后監(jiān)理人員將更適應(yīng)工程監(jiān)理工作的需要。（六）、工程質(zhì)量驗收制度 參與工程項目各分部及竣工驗收制度公司工程部派人參與項目各分部工程及項目竣工驗收，以便公司及時掌握工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資等方面的情況以及業(yè)主對監(jiān)理項目部工作的認(rèn)可情況，協(xié)助項目監(jiān)理部解決在驗收工作中的問題，針對具體情況加強(qiáng)管理，使工程圓滿地交付使用。（七）

11、、工程竣工后的回訪制度 公司對工程竣工驗收交付使用后每年實行回訪制度公司將對所有工程項目實行回訪制度，對于建設(shè)單位在使用過程中所存在的問題，將盡快答復(fù)并協(xié)助施工單位處理好所存在的問題，從回訪中總結(jié)監(jiān)理工作中的經(jīng)驗并在今后同類工程中使監(jiān)理工作做得更加完善。（八）、制定項目監(jiān)理部監(jiān)理人員自律制度1、 現(xiàn)場監(jiān)理人員必須堅持“守法、誠信、公正、科學(xué)”的監(jiān)理原則，嚴(yán)格遵守“監(jiān)理人員職業(yè)道德守則”，維護(hù)國家利益，主動熱情，嚴(yán)格認(rèn)真地搞好監(jiān)理工作。2、 監(jiān)理人員必須執(zhí)行本公司制訂的“三大紀(jì)律、八項注意”，努力認(rèn)真地做好監(jiān)理工作，為公司樹立良好形象。3、 我單位及項目部有關(guān)人員將切實維護(hù)業(yè)主的利益，不與施工單

12、位串通和不故意損害業(yè)主的合法利益，如發(fā)生以上行為，業(yè)主有權(quán)終止合約，并追究我單位的相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（九）、工程驗收管理A、工程驗收條件1111按合同條款全面完成承包施工（安裝）任務(wù)，除非得到工程業(yè)主批準(zhǔn)，否則不得漏項及甩項。1112工程達(dá)到設(shè)計圖紙確定的安全及使用功能要求，并保證圖中規(guī)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)。1113工程質(zhì)量按國家現(xiàn)行建筑工程質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（GB503002013）中的規(guī)定、程序辦理，并報有關(guān)部門備案。1114按國家基本建設(shè)項目工程竣工檔案資料管理規(guī)定整理齊備相關(guān)工程的檔案資料送交業(yè)主，由業(yè)主報送有關(guān)檔案管理部門備案。B、工程竣工驗收程序項 目 工 程 交 工單位工程（子項工程）交工初 驗交 驗預(yù) 驗總 驗（十）、工程保修期的監(jiān)理工作1、依據(jù)監(jiān)理合同約定的工程質(zhì)量保修監(jiān)理時間、范圍和內(nèi)容