公司主管個(gè)人工作總結(jié)

1、2009年公司主管個(gè)人工作總結(jié)古語說：“得道者得天下。”道，即民心。 三國演義中諸葛亮 費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方 式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹?qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該 地區(qū)的穩(wěn)定。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦校?不妨多借鑒古人的方法， 那 就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些 小經(jīng)驗(yàn)， 只是自己所悟， 不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn) 步。一、通過例會(huì)，招聘時(shí)的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解 公司的情況，辦事處的情況。對(duì)于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念） 、優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景。2、公司的紀(jì)

2、律、 薪金制度。 薪金制度應(yīng)清楚地解釋， 對(duì)某些員工 多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。3、辦事處的情況， 包括辦事處的人事設(shè)置， 在當(dāng)?shù)氐奈恢谩?新來 的員工，主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她，并對(duì)其勝任 這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不 了手但要有耐心，并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場(chǎng)簡單的產(chǎn) 品知識(shí)培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管 必須到現(xiàn)場(chǎng)看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵(lì)，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作4、平時(shí)通過文化墻、 例會(huì)， 平日的溝通方式， 讓員工了解公司的 最近動(dòng)態(tài)，辦事處的動(dòng)態(tài)，及各辦事處

3、的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓 員工覺得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立你的權(quán)威。能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到 位順暢。一個(gè)主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨，就是說你下達(dá)的命令 沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的 基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：1、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。2、獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情，除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，

4、必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知 道，為什么受到懲罰。3、公開表揚(yáng)你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。4、盡量不要指責(zé)你的員工。 一個(gè)在批評(píng)中的人， 心情會(huì)很暗淡的。 帶著暗淡的心情上班，會(huì)有好的效率嗎？如果你的員工錯(cuò)，要清楚地 告訴她錯(cuò)在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。5、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步。6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。1、換位思考。 有一次，我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班， 以達(dá)到一個(gè)銷 售好的帶一個(gè)一般的促銷局面 （一班兩個(gè)促銷員），在我想來調(diào)個(gè)班是 很簡單的事。我就對(duì)她說“XX，你明天調(diào)去上那邊班?！边@個(gè)促銷員 一下

5、子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我?！蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另 外的事，就簡單地說：“調(diào)個(gè)班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就 這么定了?！苯Y(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時(shí)我震動(dòng) 很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她 的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她 而不是另一個(gè)，是不是因?yàn)樗u得比對(duì)方差一些。了解這些后，我站 在她的角度想也是覺得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道 了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了， 不是決定出錯(cuò)），并坦誠地告訴她為什么 這么做，結(jié)果這個(gè)促銷員留了下來。2、 聆聽員工的訴說3、 特別的日子特別的問候4、 對(duì)其家人表示問候 以上這幾點(diǎn)，