質(zhì)量事故管理考核辦法

1、 質(zhì)量事故管理考核辦法 1.0 目的 為了維護(hù)本公司產(chǎn)品的信譽(yù)和形象，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，削減工序報(bào)廢及內(nèi)外部質(zhì)量損失，降低質(zhì)量成本，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，促使各級(jí)人員提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任感，特制定本方法。2.0 適用范圍本方法適用于產(chǎn)品形成全過程及售后產(chǎn)品的批量質(zhì)量損失考核。3.0 職責(zé)3.1 質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量事故調(diào)查處理的歸口管理,負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過程質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)量損失的判定、記錄和報(bào)告。3.2 銷售部負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品質(zhì)量投訴的記錄、與客戶的溝通、信息傳遞、客戶賠償?shù)霓k理。3.3 技術(shù)部參加不合格品的評(píng)審，幫助質(zhì)量事故的調(diào)查分析以及責(zé)任的確認(rèn)。3.4 質(zhì)量事故責(zé)任部門報(bào)告并幫助調(diào)查質(zhì)量損失狀況，落實(shí)責(zé)任人

2、。3.5 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量損失金額的核定，考核的執(zhí)行。3.6 分管副總核實(shí)并批準(zhǔn)事故調(diào)查處理報(bào)告，重大事故由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.0 質(zhì)量事故定義及分級(jí)4.1 質(zhì)量事故的界定 由于以下緣由造成產(chǎn)品批量不合格、生產(chǎn)過程非工藝性損耗、批量返工、不合格品出廠、客戶重大投訴及退貨等，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者：A、不根據(jù)公司規(guī)范進(jìn)行管理和工作；B、違反操作規(guī)程、工作程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝紀(jì)律等；C、不仔細(xì)履行檢驗(yàn)職責(zé)，工作失職；D、工作責(zé)任心差。4.2 批量不合格的界定 A、工序產(chǎn)品同批次不合格5%總量的；B、成品同批次不合格3%總量的。4.3 質(zhì)量事故分級(jí)質(zhì)量事故的損失金額以截止消失質(zhì)量事故的工序所產(chǎn)生的總成本為計(jì)

3、算損失的標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)質(zhì)量事故按損失金額分級(jí)如下：一般質(zhì)量事故：1000元；較大質(zhì)量事故：1000元3000元；重大質(zhì)量事故：3000元。5.0 質(zhì)量事故的管理程序5.1 質(zhì)量事故處理流程 見“質(zhì)量事故處理流程圖”（附件一）5.2 質(zhì)量事故的信息報(bào)告5.2.1 工序的質(zhì)量事故發(fā)生后，責(zé)任人員及責(zé)任部門必需在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告質(zhì)量部，重大事故直接報(bào)告分管副總。5.2.2 售出產(chǎn)品客戶投訴不合格時(shí)，銷售部得到信息經(jīng)確認(rèn)后在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告質(zhì)量部和分管副總，重大批量質(zhì)量投訴直接報(bào)告分管副總。5.3 質(zhì)量事故調(diào)查分析和處理5.3.1 一般、較大質(zhì)量事故由質(zhì)量部組織相關(guān)部門調(diào)查分析緣由，并制定臨時(shí)應(yīng)急措施，提出不合格

4、品的處理方案。重大質(zhì)量事故由分管副總組織調(diào)查和處理。5.3.2生產(chǎn)過程中的零星不合格品，由車間判定和處理，質(zhì)量部現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員確認(rèn)簽字。成品抽查中發(fā)覺的質(zhì)量問題，由質(zhì)量部進(jìn)行調(diào)查和處理。5.3.3 質(zhì)量事故的處理時(shí)限：一般事故、較大事故在兩個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理；重大事故在三個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。5.3.4 消失質(zhì)量事故后，對(duì)不在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)和處理，甚至隱瞞不報(bào)、弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)覺和查出，對(duì)責(zé)任人加倍懲罰，屬于領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)的，不再懲罰直接責(zé)任人，由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。5.3.5 質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告由分管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行（重大事故由總經(jīng)理批準(zhǔn)），公司辦予以通報(bào)公示。5.4 質(zhì)量事故考核

5、的執(zhí)行5.4.1 質(zhì)量事故產(chǎn)生的損失必需追究到直接責(zé)任人，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)損失的賠償；同時(shí)，還要追究上一級(jí)主管部門和車間管理人員的相關(guān)管理責(zé)任。詳見附表二質(zhì)量事故賠償考核標(biāo)準(zhǔn)。5.4.2質(zhì)量事故損失金額由質(zhì)量部會(huì)同財(cái)務(wù)部進(jìn)行核定，并按附表二的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲罰。5.4.3 質(zhì)量事故懲罰款由財(cái)務(wù)部在責(zé)任人工資中扣除，如賠償或懲罰金額較大時(shí)，可分月扣除（每月留生活費(fèi)600元）直至扣完為止。5.4.4 對(duì)質(zhì)量事故的判定、懲罰存有異議的，可以在通報(bào)3日以內(nèi)逐級(jí)申訴或越級(jí)申訴，直至公司總經(jīng)理。受理申訴的部門和領(lǐng)導(dǎo)，必需在3日內(nèi)賜予答復(fù)看法。5.4.5 對(duì)事故責(zé)任和處理看法逾期不進(jìn)行申訴的，視為認(rèn)可懲罰。5.4.6 特別狀況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，質(zhì)量事故處理不受質(zhì)量事故賠償考核標(biāo)準(zhǔn)的限制。5.4.7新產(chǎn)品試產(chǎn)或新設(shè)備調(diào)試期間產(chǎn)生的報(bào)廢、返工質(zhì)量損失不作考核。但生產(chǎn)車間、巡檢人員必需作好標(biāo)識(shí)和記錄。5.5 事故處理資料保存5.5.1 質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量事故處理過程形成的全部記錄、資料的收集，事故處理結(jié)束后，匯總歸檔保存。6.0