“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷服務(wù)分析

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷服務(wù)分析“互聯(lián)網(wǎng)+背景下電力營銷服務(wù)分析 摘 要：電力營銷是電力公司經(jīng)營的重要內(nèi)容?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+進展背景下，互聯(lián)網(wǎng)的進展沖擊了傳統(tǒng)的電力企業(yè)經(jīng)營，促進了電力企業(yè)的經(jīng)營改革，為企業(yè)進展創(chuàng)設(shè)了新的市場環(huán)境。面對社會的進展和新形勢的改變，電力企業(yè)要想獲得長遠的進展必需順應(yīng)時代的要求和市場的需要，開展和提升互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷結(jié)合的服務(wù)水平。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+背景下，電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)的相關(guān)問題進行簡要分析與商量。 關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷;服務(wù)分析信息技術(shù)進展、電力體制改革、市場需求多元等因素的改變，促進了電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)的建設(shè)與進展。企業(yè)為促進經(jīng)濟活動的有效開

2、展，保障自身的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的進展水平，建設(shè)企業(yè)的良好形象，必需對電力營銷服務(wù)進行分析與思索，使其滿足市場消費者的需求，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+的時代潮流。一、“互聯(lián)網(wǎng)+概念“互聯(lián)網(wǎng)+最早在2021年提出;2021年，馬化騰在兩會上呼吁，要把“互聯(lián)網(wǎng)+作為重要驅(qū)動力，為我國社會經(jīng)濟的進展和創(chuàng)新提供持續(xù)性的支持，同年7月，推動“互聯(lián)網(wǎng)+建設(shè)的 指導(dǎo)意見印發(fā)。“互聯(lián)網(wǎng)+通俗的說，就是互聯(lián)網(wǎng)與各界聯(lián)合下，產(chǎn)生的一種具有跨界、創(chuàng)新、融合、開放等特性的行業(yè)進展新模式。二、電力營銷概述電力營銷就是電力企業(yè)以消費者為對象，以滿足公司經(jīng)濟效益為目的，進行的相關(guān)電力經(jīng)營活動。電力營銷的主要內(nèi)容包括對電力負荷進行預(yù)報、

3、對電力市場進行開發(fā)、對用電進行治理和計量、對電費進行治理、對相關(guān)用電指標進行分析、對電力品牌進行設(shè)計、為電力消費者提供檢查與修理服務(wù)等。三、“互聯(lián)網(wǎng)+背景下電力營銷服務(wù)的現(xiàn)存問題一營銷模式相對落后“互聯(lián)網(wǎng)+背景下，部分電力企業(yè)在進行營銷服務(wù)時，照舊保持著傳統(tǒng)的服務(wù)模式，沒有準時獵取市場信息，沒有關(guān)注到互聯(lián)網(wǎng)營銷的建設(shè)與實施。影響了企業(yè)電力服務(wù)的便利性和業(yè)務(wù)處理的效率性，不能滿足人們消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變和多樣化的需求。比方互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進展背景下，人們越來越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)進行在線交易，以及在線獵取信息。但部分電力公司沒有加強網(wǎng)絡(luò)信息公開建設(shè)，使用網(wǎng)絡(luò)宣揚手段，也沒有建立起網(wǎng)絡(luò)繳費、相關(guān)手續(xù)辦理等服務(wù)。消

4、費者只能特地抽出時間，去營業(yè)廳了解相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，以及進行業(yè)務(wù)辦理等，這就給人們的生活帶來了不便，同時也延遲了消費者對相關(guān)服務(wù)項目變更的知曉。二營銷建設(shè)水平低下首先，電力企業(yè)在進行營銷建設(shè)時，不注重對市場需求進行調(diào)查與分析，相關(guān)的業(yè)務(wù)開展無法與市場有效聯(lián)系，就造成營銷與市場不合，進而導(dǎo)致水平的低下。其次，公司沒有順應(yīng)時代的進展，進行多手段、多方式的營銷模式建設(shè)，不注重網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，營銷手段過于單一，就導(dǎo)致了水平的低下;再者，營銷的服務(wù)內(nèi)容不夠多樣化，不具有針對性，不能滿足不同消費者的需求;以及，相關(guān)工作人員的能力水平不夠，不具備高水平的專業(yè)技能，不了解網(wǎng)絡(luò)手段的應(yīng)用，因此在進行營銷服務(wù)的工作

5、時，相關(guān)問題的處理能力、溝通能力等不能滿足企業(yè)營銷需求。三營銷治理不夠完善首先沒有健全相關(guān)的人員治理與服務(wù)治理制度，相關(guān)人員的技能低下，影響了營銷服務(wù)開展的效率;其次沒有建立起標準化的服務(wù)準則，就導(dǎo)致工作開展時服務(wù)效果的不行控，不能規(guī)范員工的服務(wù)行為;再者對信息安全的治理不夠重視，“互聯(lián)網(wǎng)+背景下電力企業(yè)沒有針對相關(guān)業(yè)務(wù)的開展，加強網(wǎng)絡(luò)信息安全治理，就簡單影響企業(yè)進展的穩(wěn)定性，對消費者人身財產(chǎn)的安全造成不良影響。四、“互聯(lián)網(wǎng)+背景下電力營銷服務(wù)進展一建立以人為本的服務(wù)理念“互聯(lián)網(wǎng)+背景下電力公司開展營銷時，更簡單受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足RM需要的服務(wù)，才能獲得最終人們的接

6、受和認可。電力營銷“互聯(lián)網(wǎng)+背景下的進展，也必需關(guān)注消費者的標準要求，建立以市場為導(dǎo)向的營銷理念。一方面，電力企業(yè)在進行相關(guān)電力營銷的工作開展時，就要轉(zhuǎn)換角度，考慮客戶的需要，促進相關(guān)服務(wù)的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進行針對性服務(wù)設(shè)計滿足消費者的獨特化需求，從而提高消費者的中意度，提升電力營銷服務(wù)的質(zhì)量水平，進而促進企業(yè)的品牌知名度建設(shè)和形象提高。二加強與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)合首先要進行電力營銷模式的創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。比方利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺，綜合通過廣告投放、新媒體宣揚、官網(wǎng)平臺建設(shè)等，進行相關(guān)信息的公示與宣揚，促進消費者對業(yè)務(wù)的了解，以及相關(guān)政策變動的認識。其次要建立網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)辦理程序，進而有效滿足信息網(wǎng)絡(luò)化背景下，人們對消費的便利與快捷的要求，有效節(jié)約人們的時間，簡化電力服務(wù)步驟，提高公司經(jīng)營水平，提高消費者的中意度。再者要進行員工的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變營銷理念，促進員工對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能力提升，提高員工的技能水平與服務(wù)水準。還要加強網(wǎng)絡(luò)營銷的信息安全化治理，保障企業(yè)以及客戶的相關(guān)信息安全性得到保障，進而促進市場的穩(wěn)定、保障客戶的人身財產(chǎn)安全。并且還可以利用新型的信息化技術(shù)，如利用大數(shù)據(jù)處理手段，通過進行信息分析，發(fā)覺潛在客戶，了解消費者的需求等，促進電力營銷的服務(wù)專業(yè)化程度，提高營銷的質(zhì)量和效率。結(jié)語：“互聯(lián)網(wǎng)+時代下對電力公司