2022年賓館半年工作總結(jié)

1、2022年賓館半年工作總結(jié)_年上半年即將度過，過去的半年時(shí)間里，賓館是完成全年?duì)I收及利潤指標(biāo)得較為理想的半年，所以有必要回顧總結(jié)過去半年的工作，總結(jié)取得的成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在接下來的半年里努力再創(chuàng)佳績。以下是工作總結(jié)詳情：一、加大營銷力度，提升市場(chǎng)份額面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭，賓館領(lǐng)導(dǎo)將及時(shí)調(diào)整營銷策略，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的促銷與開發(fā)，不斷收集信息，爭取會(huì)議客源，適量的開發(fā)一定的零客市場(chǎng)，走可持續(xù)發(fā)展的路線。（一）繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)議的接待工作的同時(shí)，加強(qiáng)系統(tǒng)外會(huì)議促銷，打造會(huì)議接待品牌。_年上半年共接待中外賓客萬人次，大小會(huì)議、社會(huì)團(tuán)

2、體起，同時(shí)積極尋求省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。（二）合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，以此作為賓館營銷的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng)，盡量做好調(diào)劑，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷售，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開發(fā)。同時(shí)，注重“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，積極進(jìn)行全員營銷，立足本地市場(chǎng)，經(jīng)常性、有計(jì)劃的回訪老客戶，進(jìn)而挖掘潛在客戶，同時(shí)，積極與省內(nèi)外各大旅行社及各協(xié)議單位合作，拓展客源市場(chǎng)。使賓館在會(huì)議淡季的市場(chǎng)銷售額穩(wěn)步提升。（三）加強(qiáng)零客促銷和協(xié)議散客市場(chǎng)客源的開發(fā)，提高賓館的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額。1_月份賓館營業(yè)收達(dá)到萬元，其中，前廳客房實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入

3、萬元，上半年出租率平均達(dá)到%，比去年同期增長%。系統(tǒng)外散客是我們賓館客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng)，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤的最大化。把開拓散客市場(chǎng)重點(diǎn)放在周邊市以及省外市場(chǎng)。以此使賓館的日常入住率保持穩(wěn)定。（四）準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計(jì)劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊(duì)伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)擴(kuò)大營銷方式，通過人員促銷、交易會(huì)促銷、信函促銷，通過旅行社宣傳、_、其它媒介等方式，來吸引更多客人的_，并最終帶來經(jīng)濟(jì)效益。二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升管理水平_年初賓館領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議，將管理工作、服務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營工

4、作列為今年三大工作目標(biāo)。半年來，通過努力，在各方面均取得一定成效。（一）完善管理制度，做到效能化管理目標(biāo)特別是針對(duì)我們賓館經(jīng)營中出現(xiàn)的新問題，新現(xiàn)象。首先，狠抓管理制度的完善和落實(shí)，對(duì)我們賓館歷年來出臺(tái)的管理制度、員工手冊(cè)、質(zhì)量管理?xiàng)l例、獎(jiǎng)懲制度、服務(wù)操作規(guī)范等規(guī)章制度重新進(jìn)行逐一梳理，繼續(xù)完善和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，嚴(yán)格實(shí)行層級(jí)管理制。分工明確，責(zé)權(quán)清晰，實(shí)行責(zé)權(quán)連帶制。同時(shí)，根據(jù)賓館領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合工作實(shí)際，開展了轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)、加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動(dòng)。通過此項(xiàng)活動(dòng)，解決了不少存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責(zé)任心不強(qiáng)、工作效率不高等工作作風(fēng)問題。通過采取效能化的

5、管理，形成了真抓實(shí)干、愛崗敬業(yè)的優(yōu)良工作作風(fēng)。（二）建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理目標(biāo)工程部為了保證賓館設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，制訂了詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，指定專人定期保養(yǎng)，在日常大量的零修工作中保證做到出現(xiàn)問題隨叫隨到，同時(shí)為降低成本，堅(jiān)持保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新原則，各部門注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，如會(huì)議室桌椅、貨架、餐具、爐灶、各種電器等的維護(hù)保養(yǎng)。既為賓館節(jié)約了開支，也為國家節(jié)約了資源，形成良好的操作習(xí)慣。三、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，提升經(jīng)濟(jì)效益賓館的領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，密切結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，積極探索新的經(jīng)營思路。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭浪潮中求生存，努力提升賓館的經(jīng)濟(jì)效益。（一

6、）客房部上半年的工作主要在以下幾個(gè)方面做足了文章：第一，抓住質(zhì)量不放松，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持表格化規(guī)范化管理。注重營造溫馨舒適的住房環(huán)境；二，抓住禮貌問候服務(wù)不放松。讓來賓能夠享受家的感覺。第三，抓住節(jié)能降耗不放松，合理安排班次，減少加班欠休的出現(xiàn)，降低工資支出。通過這些行之有效的措施，最大限度發(fā)揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個(gè)新的高度。在強(qiáng)化去年提出的大客房的管理方法基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)造新的經(jīng)營項(xiàng)目，如：開發(fā)長話聯(lián)盟住房積分等新項(xiàng)目、新辦法，在穩(wěn)定中提高住宿率。（二）餐飲部面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭、原材料漲價(jià)等不利因素，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，號(hào)召全員節(jié)支增效，首先嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，通過市場(chǎng)考察，選用價(jià)廉物美的原料。

7、同時(shí)，壓縮辦公費(fèi)用，提高物品二次利用率，控制水、電、氣消耗。員工隊(duì)伍建設(shè)方面，倡導(dǎo)管理人性化、溫情化，培養(yǎng)忠誠員工，防止骨干流失，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、信任、融洽的工作氛圍，培養(yǎng)_榮譽(yù)感。在員工培訓(xùn)中制定了詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，采取了操作演示、針對(duì)輔導(dǎo)、技能比武等方式，員工提高明顯，涌現(xiàn)出了許多業(yè)務(wù)尖子。在上半年的工作中，餐飲部員工們充分發(fā)揮不怕苦，不怕累優(yōu)良傳統(tǒng)，以良好的形象及優(yōu)質(zhì)的菜面食出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。（三）建立_。賓館以營銷部為龍頭，客房部和餐飲部積極配合，建立起運(yùn)轉(zhuǎn)流暢的服務(wù)機(jī)制。對(duì)客人入住、就餐、會(huì)議等由營銷部一條龍跟蹤服務(wù)，營銷部牽頭全程負(fù)責(zé)客人在賓館內(nèi)的一切活動(dòng)和服務(wù)。四、強(qiáng)化整體素質(zhì)，提升

8、政務(wù)接待水平在上半年的工作中，賓館的全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為提升賓館的服務(wù)水平最出了積極的貢獻(xiàn)。因此，賓館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)賓館的實(shí)際情況，責(zé)成部門經(jīng)理積極研討，制定新的管理方案。具體方案如下：（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)員工服務(wù)水平?jīng)Q定著整個(gè)賓館的管理水平。針對(duì)這一現(xiàn)狀，為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。我們繼續(xù)采取“請(qǐng)進(jìn)來、送出去”等靈活多樣的培訓(xùn)方式，對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，使員工服務(wù)意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，使“微笑服務(wù)”已成為員

9、工的自覺行動(dòng)，堅(jiān)持做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的服務(wù)。通過對(duì)員工的技能培訓(xùn)，使賓館的服務(wù)質(zhì)量較以前有了很大的提升，也得到客戶的一致好評(píng)。（二）注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化部門督察機(jī)制部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。加強(qiáng)餐飲、銷售、客房等部門的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，應(yīng)注意各部門的監(jiān)督工作機(jī)制的完善，尤其是一些薄弱環(huán)節(jié)，如：夜間，假期的接待工作。做好各部門協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化部門監(jiān)督機(jī)制，樹立賓館的良好形象。通過健全各部門的督察制度，使得賓館各部門的工作效率極大提高，同時(shí)也提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。五、豐富黨建工作內(nèi)容，提

10、升黨建工作水平近年來，我們齊盛國際賓館黨支部認(rèn)真結(jié)合自身實(shí)際，積極探索和實(shí)踐新時(shí)期黨建工作的新方法和新途徑，有力地促進(jìn)了賓館經(jīng)濟(jì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的快速發(fā)展。（一）形成_體系，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)到位酒店認(rèn)真_職工學(xué)習(xí)省、市重要會(huì)議精神，結(jié)合賓館實(shí)際工作，立足本職求發(fā)展，以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧齊盛為核心，認(rèn)真堅(jiān)持了“三會(huì)一課”的_生活制度，進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在經(jīng)營發(fā)展過程中，賓館領(lǐng)導(dǎo)班子始終把企業(yè)文化建設(shè)作為工作的重頭戲來抓，在賓館中廣泛開展了爭創(chuàng)文明單位、衛(wèi)生、綠化先進(jìn)單位、青年文明號(hào)、青年志愿者_(dá)、服務(wù)明星等創(chuàng)建活動(dòng)。引導(dǎo)廣大員工愛所如家，恪守職業(yè)道德，崇尚家庭美德，建立文明健康的生

11、活方式。（二）創(chuàng)新管理方式，提高黨員素質(zhì)上半年，齊盛國際賓館黨支部緊緊圍繞開展轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和黨_生活，培養(yǎng)教育黨員要發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。此外，黨支部注重培養(yǎng)新黨員，加強(qiáng)了對(duì)新黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)教育和管理，今年上半年，我賓館的同志順利通過黨員預(yù)備期考察轉(zhuǎn)正，入黨積極分子經(jīng)考察評(píng)議納入黨員考察對(duì)象。在上半年的工作中，齊盛國際賓館不但提高了的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，也使賓館的經(jīng)濟(jì)效益得到了進(jìn)一步的提高，為賓館的可持續(xù)發(fā)展贏得了客源和生源。尤其是在提高了賓館知名度的同時(shí)，為賓館的信譽(yù)和競(jìng)爭力的提高提供了有利的條件。在當(dāng)今競(jìng)爭越來越激烈的市場(chǎng)中實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展是一種商業(yè)

12、的必需，是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得市場(chǎng)與效益最有效的途徑，是發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。齊盛國際賓館在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，所有員工的共同努力下，積極探索新的發(fā)展思路，不斷提升自身的服務(wù)水平。我相信，在所以員工的齊心的工作下，齊盛國際賓館一定會(huì)成為本地區(qū)同一行業(yè)中的佼佼者。第6頁共9頁賓館后勤_年個(gè)人工作總結(jié)光陰似箭，_年即將過去，我將回應(yīng)開新的一年。我是一名_軍人，有著軍人雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，有著不怕吃苦不怕贓不怕累的思想，有著在艱難面前從不低頭的決心，從參加工作那一天起，我就下定決要好好工作，認(rèn)真的學(xué)習(xí)技術(shù)。參加工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了

13、長足的發(fā)展和巨大的收獲。一年時(shí)間轉(zhuǎn)眼就快過去了,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。一年來，本人在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，為賓館盡心盡力，努力工作。現(xiàn)將今年以來的主要情況匯報(bào)如下:一、政治思想學(xué)習(xí)在賓館總支帶領(lǐng)下學(xué)_的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會(huì)_的“_”精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加賓館總支_的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜

14、合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守賓館的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加賓館的每次的活動(dòng)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)賓館的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工

15、作者的重要性。（范本）二、工作情況在工作上，圍繞賓館后勤的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。本年度主要完成了如下工作:1、服從部門經(jīng)理的安排和管理，配合經(jīng)理搞好部門工作，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計(jì)，做好上傳下達(dá)，部門的質(zhì)檢、工會(huì)工作任務(wù)都積極完成。今

16、年_月份，中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗;會(huì)堂的空調(diào)主機(jī)修理;在_月份，冷缺塔的_等工作;我都能主動(dòng)的在工作現(xiàn)場(chǎng)第一線，積極配合，順利的完成主要任務(wù)。2、在部門經(jīng)理的支持下，積極主動(dòng)的了解協(xié)調(diào)各班組工作。在各班組工作上有困難的時(shí)候，和同志們共同想辦法，解決問題，直到工作完成。在樓房中維修時(shí)，有幾次衛(wèi)生間的“面盆”脫落，維修人員既沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，又怕把“面盆”打破，在我得知這種沒有十拿九穩(wěn)的情況下，我就給他們鼓氣，一起大膽嘗試，小心翼翼的把“面盆”給固定好了，到現(xiàn)在還沒出現(xiàn)再次脫落的現(xiàn)象。后來的幾次“面盆”維修，同志們都可以勝任了。夏季除草任務(wù)重，除草機(jī)經(jīng)常的出現(xiàn)故障，多次的找到我來解決問題。我根據(jù)往年

17、在修理除草機(jī)的地方多看多學(xué)，就憑著一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，自己大膽小心的動(dòng)手嘗試，拆洗機(jī)器，排查故障，就這樣慢慢的可以解決一些小故障，也慢慢的摸索了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?？倷C(jī)室的工作人員對(duì)電腦的操作還是有點(diǎn)欠缺，時(shí)常還有打印不了話單、電話轉(zhuǎn)不出去等情況，有幾次中午下班后，客人在總臺(tái)等話單結(jié)帳，可工作人員就是打印不了及時(shí)向我報(bào)告，我放下手中碗筷快速小跑到總機(jī)室，然后把問題給解決了。等等。3、做好后勤保障，服務(wù)賓館個(gè)部門。在各部門需要及時(shí)處理的事項(xiàng)中，盡我所能完成任務(wù)，自己無法完成的或需要幫手的，就向經(jīng)理請(qǐng)示支援;如果是安排維修班去完成的，過后再去檢查完成情況。今年下半年以來，堅(jiān)持每周到一線部門檢查維修工作單，監(jiān)督維修的及時(shí)性，對(duì)不及時(shí)的維修，提醒并批評(píng)維修人員及時(shí)修理。4、以館為家，盡自己一份微薄之力。在后勤保障工作，就要以最小的成本來換取最大的效益成果，其實(shí)是談易做難。在需要我購買維修材料上，向經(jīng)理提出合理化建議，考慮到既要節(jié)約成本又要保證材料質(zhì)量，經(jīng)常帶配件給經(jīng)理過目，征得同意后再確定購買，有時(shí)因?yàn)閹讉€(gè)小東西要跑幾個(gè)地方來比較價(jià)格和質(zhì)量。在維修時(shí)，在不影響工作的情況下努力想辦法去修理而盡量不去更換等等。三、不足1、政治思想學(xué)習(xí)上有點(diǎn)依賴性。思想上認(rèn)為積極參加賓館總支安排的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，