企業(yè)培訓(xùn)教材步步高員工有效指導(dǎo)

1、 有效的指導(dǎo)有效的指導(dǎo) Effective Coachingw 廣東步步高業(yè)務(wù)推廣部w 方國(guó)寶方國(guó)寶w Tel Email:學(xué)習(xí)建議w 關(guān)掉手提電話(huà)鈴聲w 不要在教室里聽(tīng)電話(huà)w記筆記記筆記w空杯心態(tài)空杯心態(tài)課程內(nèi)容課程內(nèi)容w 第一章第一章 為什么需要指導(dǎo)為什么需要指導(dǎo)w 第二章第二章 有效指導(dǎo)的態(tài)度有效指導(dǎo)的態(tài)度w 第三章第三章 怎樣進(jìn)行有效的指導(dǎo)怎樣進(jìn)行有效的指導(dǎo)w 第四章第四章 有效指導(dǎo)的隱患和原則有效指導(dǎo)的隱患和原則課程收益課程收益w 為什么需要指導(dǎo)為什么需要指導(dǎo)w 怎樣做指導(dǎo)怎樣做指導(dǎo)w 指導(dǎo)的隱患和原則指導(dǎo)的隱患和原則第一章w 為什么需要指導(dǎo)成見(jiàn) 公共汽車(chē)

2、青蛙的故事 什么是員工指導(dǎo)w 員工指導(dǎo)員工指導(dǎo)指的是一個(gè)員工發(fā)展的系統(tǒng)， 它通過(guò)上司與下屬的討論和工作實(shí)踐 來(lái)使員工在發(fā)現(xiàn)的過(guò)程中學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程中學(xué)習(xí)。冰山原理第二章w有效指導(dǎo)的態(tài)度有效指導(dǎo)的態(tài)度老板和指導(dǎo)者的區(qū)別老板老板指導(dǎo)者指導(dǎo)者說(shuō)的多聽(tīng)的多告知詢(xún)問(wèn)修正防止假設(shè)探索要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結(jié)果第一過(guò)程第一尋求原因?qū)で蠼Y(jié)果推卸責(zé)任承擔(dān)責(zé)任保持距離保持接觸有效指導(dǎo)者的特征w 1、正面教育w 2、充滿(mǎn)熱情w 3、樂(lè)于支持w 4、信任別人w 5、有針對(duì)性w 6、目標(biāo)明確w 小棒人有效指導(dǎo)者的特征w 7、信息廣泛w 8、善于觀察w 9、尊重他人w 10、具有耐心w 11、表達(dá)清晰w 12、有

3、主見(jiàn)怎樣將態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)w 更貼切、更能打動(dòng)人的贊美w 關(guān)注自己的弱項(xiàng)w 嘗試贊美第三章w怎樣進(jìn)行有效指導(dǎo)w 第一節(jié) 有效指導(dǎo)的六大步驟六大步驟六大步驟w 1、指明將出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和期望的結(jié)果w 2、設(shè)想各種可能的方法w 3、制定計(jì)劃w 4、建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)w 5、為行動(dòng)提供方便w 6、貫徹執(zhí)行第一步：挑戰(zhàn)和期望w 羅列原因、從各個(gè)角度w 分出我們能采取行動(dòng)和無(wú)能為力的w 找出最現(xiàn)實(shí)的“攻擊點(diǎn)” touch the point第二步：設(shè)想各種可能的方法w 針對(duì)“攻擊點(diǎn)”想出各種解決辦法w 把它們寫(xiě)下來(lái)w 經(jīng)理注意多聽(tīng)、不要急于否定w 不要離題太遠(yuǎn)第三步：制定計(jì)劃w 定出實(shí)施的具體步驟w 在每項(xiàng)任務(wù)后面

4、注明由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成w 什么時(shí)候完成，最好有進(jìn)度計(jì)劃 沒(méi)有時(shí)間限制的計(jì)劃不成為計(jì)劃 SMART原則第四步：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)w 明確希望的結(jié)果和具體時(shí)間 沒(méi)有共同預(yù)設(shè)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，就不評(píng)估第五步：為行動(dòng)提供方便w 提供幫助w 承諾提供幫助w 讓員工需要時(shí)能找到你w 要幫助而不要管閑事第六步：貫徹執(zhí)行w 安排時(shí)間討論工作進(jìn)展w 檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況w 事前不愛(ài)提問(wèn)題的員工這個(gè)時(shí)候 可能會(huì)提問(wèn)題回顧w結(jié)合旺季的策略w1、指明將出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和期望的結(jié)果w2、設(shè)想各種可能的方法w3、制定計(jì)劃w4、建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)w5、為行動(dòng)提供方便w6、貫徹執(zhí)行第四章w隱患和原則隱患和原則這些隱患很難被覺(jué)察，可一旦覺(jué)察便很容易避免w

5、第一節(jié) 有效指導(dǎo)的隱患有效指導(dǎo)的隱患沒(méi)有目的w 一旦習(xí)慣了，不合理的東西看上去就合理了w 不要為了做而做w 不要把行動(dòng)當(dāng)成結(jié)果，更不要把行動(dòng)當(dāng)成進(jìn)步w 不要說(shuō)“我很忙”w小孩子洗鍋的例子小孩子洗鍋的例子w表演表演“我很忙我很忙”有效指導(dǎo)的隱患w 你焦慮不安w 他們不信任你w 他們抵制改變w 你缺乏指導(dǎo)技巧w 溝通障礙 “他們”其實(shí)都怕變w第二節(jié)w有效指導(dǎo)的十大原則十大原則第一、行動(dòng)原則w 定義問(wèn)題、想辦法、制定行動(dòng)計(jì)劃w 果斷而迅速的處理問(wèn)題4W2H第二、控制原則：不控制w 我們可以教導(dǎo)、指引和帶領(lǐng)我們的下屬 但我們不要去試圖控制他們w 不要努力去威脅和束縛下屬w 我們要得不是奴隸奴隸 是有效

6、率和獨(dú)立性的員工員工 第三、做決定原則w 不做決定也是一個(gè)決定。w 沒(méi)有做決定等于放棄做決定的權(quán)力w 決定不行動(dòng)是一個(gè)有理由的選擇，但不做決定則不是w 迅速?zèng)Q定和優(yōu)柔寡斷的錯(cuò)誤幾率是一樣的，而辦事果斷本身能使事情進(jìn)展并建立信心第四、時(shí)間原則：不要浪費(fèi)時(shí)間w 你的時(shí)間和別人的時(shí)間都不要浪費(fèi)。w 少寫(xiě)東西，如果寫(xiě)要保證每個(gè)字都值得每個(gè)字都值得發(fā)電報(bào)發(fā)電報(bào)w 更多的信息，更少的感性和更“遲”的決定w 煩瑣的會(huì)議：應(yīng)該是不得已而為之w 遲到：浪費(fèi)兼侮辱浪費(fèi)兼侮辱第五、提問(wèn)原則：盡量的問(wèn)w 不要怕問(wèn)包括蠢問(wèn)題在內(nèi)的一切問(wèn)題， 就象小孩子一樣 問(wèn)了蠢問(wèn)題 被發(fā)現(xiàn)無(wú)知并得到知識(shí) 不問(wèn) 依然無(wú)知第五、提問(wèn)原則

7、：盡量的問(wèn)w 一個(gè)從來(lái)不問(wèn)的人要么知道所有的事情，要么什么都不知道。福布斯說(shuō)：聰明的人在不知道的時(shí)候會(huì)問(wèn)，有時(shí)在知道的時(shí)候也會(huì)問(wèn)在知道的時(shí)候也會(huì)問(wèn)。第六、錯(cuò)誤原則w 每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵區(qū)別是有的人會(huì)從中吸取教訓(xùn)w 可以給犯錯(cuò)誤起個(gè)新名字，叫學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)w 福布斯說(shuō)：“如果我們從失敗中吸取教訓(xùn)，那么失敗就是成功?！钡谄?、憤怒原則w 可以感到憤怒，但關(guān)鍵不要失態(tài)失態(tài)w 憤怒如果得不到抑制，其危害往往大于引起憤怒的行為本身w 憤怒的時(shí)候不要做決定憤怒的時(shí)候不要做決定w 不要用書(shū)面溝通負(fù)面內(nèi)容不要用書(shū)面溝通負(fù)面內(nèi)容第八、客觀原則w 人不可能客觀w 應(yīng)該正視自己的偏見(jiàn)，坦白的承認(rèn)它w 為自己的這種“自然”感情做出補(bǔ)償，以保公平w 相信對(duì)員工客觀的管理者可能不會(huì)很有效第九、角色示范原則w 界定權(quán)力、責(zé)任以及行動(dòng)w 己所不欲勿施于人w 如果你想得到員工的尊重，就先尊重他們w 如果想讓他們聽(tīng)你的，就先聽(tīng)聽(tīng)他們的w 如果你想在腦激蕩時(shí)不要互相攻擊，你就先不要批評(píng)他人第十、生活原則w 你需要一種生活，工作不是你的全部w 你的最終價(jià)值也不一定就在你的工作中w 不熱愛(ài)生活的人，不可能是個(gè)好的工作者w 如果你的生命明天晚上11：59結(jié)束， 你該做點(diǎn)什么？請(qǐng)現(xiàn)在開(kāi)始做吧！有效指導(dǎo)的“touch the point”w 不要在憤怒時(shí)做決定w 要正面教育w 我知道但不告訴你w 不要幫別人做決策為什么成功？w