淘寶運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

1、精品基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)類【瀏覽量（PV）】：店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)。用戶多次打開或刷新同一個(gè)頁(yè)面，該指標(biāo)值累加。【訪客數(shù)（UV）】：全店各頁(yè)面的訪問人數(shù)。所選時(shí)間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算?！臼詹亓俊浚河脩粼L問店鋪?lái)?yè)面過程中，添加收藏的總次數(shù)（包括首頁(yè)、分類頁(yè)和寶貝頁(yè)的收藏次數(shù)）?！酒骄L問深度】：訪問深度，是指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪?lái)?yè)面數(shù)（即每次會(huì)話瀏覽的頁(yè)面數(shù)），平均訪問深度即用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪?lái)?yè)面數(shù)。（月報(bào)-店鋪經(jīng)營(yíng)概況）中，該指標(biāo)是所選月份日數(shù)據(jù)的平均值?！咎省浚罕硎绢櫩屯ㄟ^相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問了一個(gè)頁(yè)面就離開的訪問次數(shù)占該入口總訪問次數(shù)的比例。【人均店內(nèi)停留時(shí)間（秒）

2、】：所有訪客的訪問過程中，平均每次連續(xù)訪問店鋪的停留時(shí)間?！就Ａ魰r(shí)間】：用戶打開本店最后一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)減去打開本店第一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)（只訪問一頁(yè)的顧客停留時(shí)間暫無(wú)法獲取，這種情況不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，顯示為“”）。【平均訪問時(shí)間】：打開該寶貝頁(yè)面到打開下一個(gè)寶貝頁(yè)面的平均時(shí)間間隔。（用戶訪問該寶貝頁(yè)后，未點(diǎn)擊該頁(yè)其他鏈接的情況不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，顯示為“”）【動(dòng)銷率】：指賣出的商品鏈接，除以全店產(chǎn)品的鏈接乘以100%。【轉(zhuǎn)化率】：就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）X100%?！究蛦蝺r(jià)】：客單價(jià)=支付寶成

3、交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價(jià)”指單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額。【支付率】：支付寶成交筆數(shù)占拍下筆數(shù)的百分比，即支付率=支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)?！救瓿山晦D(zhuǎn)化率】：?jiǎn)稳铡叭瓿山晦D(zhuǎn)化率”指單日成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比。即全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。感謝下載載直通車數(shù)據(jù)類【淘寶直通車】：淘寶的p4p營(yíng)銷模式！p4p即payforplacement，又稱pp競(jìng)價(jià)排名。其實(shí)就是通過競(jìng)價(jià)進(jìn)行位置競(jìng)爭(zhēng)!按點(diǎn)擊付費(fèi)的模式【關(guān)鍵詞】：買家在淘寶網(wǎng)搜索用的一些詞語(yǔ)，您想推廣某一個(gè)寶貝，就為該寶貝設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞，當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)通過輸入您設(shè)置的關(guān)鍵詞搜索商品時(shí)，就會(huì)展現(xiàn)您推廣中的寶貝?！绢惸俊浚耗?/p>

4、在店鋪上傳寶貝的時(shí)候給寶貝選擇的淘寶分類。【關(guān)鍵詞出價(jià)】：當(dāng)買家通過輸入關(guān)鍵詞查詢，在直通車展示位上點(diǎn)擊寶貝，您愿意支付的最高點(diǎn)擊價(jià)格。【扣費(fèi)】：下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得分除以你的質(zhì)量得分再加0.01元【排名】：直通車排名=出價(jià)*質(zhì)量得分誰(shuí)高誰(shuí)排前面【質(zhì)量得分】：店鋪質(zhì)量得分主要用于衡量您的關(guān)鍵詞與店鋪推廣信息和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的相關(guān)性，其計(jì)算依據(jù)涉及了多種因素。直通車會(huì)持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量得分公式，其核心組成部分會(huì)保持穩(wěn)定如下所示：關(guān)鍵詞與店鋪主營(yíng)類目的相關(guān)性；關(guān)鍵詞與店鋪詳情頁(yè)寶貝的整體相關(guān)性；關(guān)鍵詞與店鋪創(chuàng)意的相關(guān)性；關(guān)鍵詞與寶貝在淘寶上推廣的反饋包括成交收藏和點(diǎn)擊；帳戶的歷史記錄，根據(jù)

5、您帳戶內(nèi)的所有推廣和關(guān)鍵詞的反饋計(jì)算得出；其他相關(guān)因素：例如：圖片質(zhì)量、是否消保、是否存在某些嚴(yán)重違規(guī)行為、是否處罰等；其他淘寶推薦重要屬性：化妝品是否假一賠三等?！菊宫F(xiàn)量】：寶貝在展示位被買家看到的次數(shù)。賬戶中顯示的展現(xiàn)量只是直通車展位的展現(xiàn)量，不包括自然搜索。舉例說，比如說寶貝在連衣裙類目下的第三頁(yè)，那展現(xiàn)量就是指這個(gè)第三頁(yè)被買家打開看到的次數(shù)?！军c(diǎn)擊量】：點(diǎn)擊量是推廣的寶貝在直通車展示位上被點(diǎn)擊的次數(shù)?！军c(diǎn)擊率】：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率可直觀表示寶貝的吸引程度，有好的展現(xiàn)，有更多的點(diǎn)擊，點(diǎn)擊率越高，說明寶貝對(duì)買家的吸引力越大?！灸J(rèn)出價(jià)】：對(duì)同一個(gè)寶貝的關(guān)鍵詞和類目設(shè)置的統(tǒng)一的出

6、價(jià)?！绢惸砍鰞r(jià)】：買家通過點(diǎn)擊寶貝分類去搜索時(shí)，在直通車展示位上點(diǎn)擊寶貝，您愿意支付的最高點(diǎn)擊價(jià)格【類目排名】：系統(tǒng)根據(jù)同一類目下，推廣的寶貝，按其出價(jià)高低、寶貝與類目的相關(guān)度以及買家反饋信息情況進(jìn)行綜合排名，類目排名決定類目搜索時(shí)寶貝的展現(xiàn)位置。【展現(xiàn)位】：參加淘寶直通車推廣的寶貝在淘寶網(wǎng)上的展現(xiàn)位置?！咎詫氈蓖ㄜ嚮顒?dòng)】：給優(yōu)質(zhì)直通車消保賣家，提供的更多優(yōu)質(zhì)流量的展示區(qū)域，需要賣家自行報(bào)名參加。【推廣平臺(tái)】：寶貝推廣所選擇的投放網(wǎng)站，目前可以選擇淘寶站內(nèi)（即淘寶網(wǎng)）和淘寶站外（即跟淘寶網(wǎng)合作的網(wǎng)站）投放寶貝。【投放地域】：選擇您直通車需要投放的地方，不投放的地方不展現(xiàn)！【投放時(shí)間】：設(shè)置你什

7、么時(shí)候投放，什么時(shí)候不投放，并且可以設(shè)置折扣（出價(jià)=原來(lái)的出價(jià)*折扣）【日限額】：設(shè)置你每天直通車最多燒你多少錢【消耗】：直通車客戶因點(diǎn)擊而產(chǎn)生的費(fèi)用【點(diǎn)擊單價(jià)】：簡(jiǎn)稱PPc，消耗除以點(diǎn)擊，平均每次點(diǎn)擊所產(chǎn)生的費(fèi)用?！境山晦D(zhuǎn)化率】：簡(jiǎn)稱ROi，每一塊錢廣告消耗可以帶來(lái)多少的成交，成交金額/廣告消耗【直通車成交】：用戶在點(diǎn)擊廣告后，3天內(nèi)買下寶貝或該店鋪內(nèi)其他寶貝【直接成交】:用戶在點(diǎn)擊廣告后，在3天內(nèi)買下這個(gè)寶貝【間接成交】:用戶在點(diǎn)擊廣告后,在3天內(nèi)買下店鋪的其他寶貝【花費(fèi)】：推廣寶貝被點(diǎn)擊所花費(fèi)用【定向推廣】：繼搜索推廣之后的又一精準(zhǔn)推廣方式。利用淘寶網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過創(chuàng)新的多維度人群定

8、向技術(shù)，鎖定用戶的目標(biāo)買家，并將用戶的推廣信息展現(xiàn)在目標(biāo)買家瀏覽的網(wǎng)頁(yè)上?！就茝V內(nèi)容】：指的是直通車的推廣標(biāo)題，是寶貝在直通車展示位上的標(biāo)題?！鞠到y(tǒng)推薦詞】：系統(tǒng)根據(jù)寶貝相關(guān)性信息提取的關(guān)鍵詞推薦?！鞠嚓P(guān)詞查詢】：在搜索框中輸入任意詞，查詢本詞及相關(guān)詞的流量等情況。如輸入“毛衣”，系統(tǒng)會(huì)顯示：毛衣、韓版毛衣，女式毛衣等關(guān)鍵詞及相關(guān)信息。【推廣中】：寶貝在淘寶直通車賬戶中處于上線的狀態(tài)?！緯和！浚簩氊愒谔詫氈蓖ㄜ囐~戶中處于下線的狀態(tài)。【審核下架】：如果直通車上推廣的寶貝或者關(guān)鍵詞不符合直通車的推廣規(guī)則或者淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)則，會(huì)顯示審核拒絕或者審核下架狀態(tài)?！酒骄c(diǎn)擊費(fèi)用】：總花費(fèi)/點(diǎn)擊量?！举~戶

9、相關(guān)】：新建、修改推廣計(jì)劃，日限額、投放城市、投放時(shí)間、投放平臺(tái)設(shè)置等推廣計(jì)劃管理記錄。第一章.淘寶搜索1淘寶搜索定義1. 淘寶搜索的基礎(chǔ)是商品庫(kù)。2. 淘寶搜索排序的目的是幫助消費(fèi)者找到最滿意的商品。店鋪經(jīng)營(yíng)情況、商品價(jià)格與信息等可能會(huì)對(duì)搜索結(jié)果產(chǎn)生影響。千人千面！3. 淘寶網(wǎng)按照銷量，信用，價(jià)格，人氣，信用，最新發(fā)布等幾種方式排序還有一種默認(rèn)排序。2搜索權(quán)重影響因素1 、類目相關(guān)性因素：判斷商品屬性的完整度和匹配度。將商品放到正確的類別中，有興趣的買家在瀏覽時(shí)就容易看到您的商品，增加商品出售的機(jī)率。2 、反作弊因素：搜索的結(jié)果展示的時(shí)候會(huì)對(duì)商家及商品進(jìn)行判斷，看是否存在作弊行為（虛構(gòu)交易，

10、包括炒作信用和炒作商品銷量等），如果存在作弊行為，將會(huì)在搜索結(jié)果中被剔除或者被降權(quán)等。根據(jù)店鋪的轉(zhuǎn)化率，停留時(shí)間，搜索痕跡，下單旺旺等因素，自動(dòng)評(píng)判。3 、文本因素：搜索的結(jié)果展示的時(shí)候還需要根據(jù)關(guān)鍵詞對(duì)標(biāo)題進(jìn)行匹配，得到更加精確的結(jié)果。設(shè)置吸引人的寶貝標(biāo)題是增加寶貝點(diǎn)擊率的關(guān)鍵。請(qǐng)按以下提示設(shè)置寶貝標(biāo)題：寶貝標(biāo)題請(qǐng)限定在30個(gè)漢字（60個(gè)字符以內(nèi)）否則會(huì)影響發(fā)布；標(biāo)題要盡量簡(jiǎn)單直接，還能突出賣點(diǎn)；要讓買家即使瞄一眼，也能曉得商品的特點(diǎn)。知道它是件什么商品。最基本的結(jié)構(gòu)建議是：產(chǎn)品名稱+賣點(diǎn)（比如商品是新品的，可在標(biāo)題中加個(gè)“新品”字樣，增加寶貝的吸引力）。4 、上下架時(shí)間因素：越接近下架時(shí)間

11、的商品的搜索排名會(huì)有所提升。這是目前所有的規(guī)格中最公平的因素，這也是保障所有的商家都能夠有一定的概率使寶貝展現(xiàn)在好的位置。5 、賣家因素：衡量的是一個(gè)商家整體的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，商家做的任何經(jīng)營(yíng)行為最后都會(huì)反映出到底是一個(gè)優(yōu)質(zhì)商家還是劣質(zhì)商家。賣家模型中的主要因素有：轉(zhuǎn)化率、旺旺在線時(shí)長(zhǎng)、滯銷商品率（數(shù)）、客單價(jià)、店鋪規(guī)則遵守。6、服務(wù)因素：2010年開始對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，商家對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，包括退款、糾紛、發(fā)貨速度等的體現(xiàn)。服務(wù)模型中的主要因素有：投訴率、糾紛率、退款率、旺旺響應(yīng)率、旺旺響應(yīng)速度、無(wú)貨退款次數(shù)。7、人氣因素：衡量商品本身的受歡迎程度。人氣模型中的主要因素有：轉(zhuǎn)化率、銷售額（量）、

12、收藏?cái)?shù)、評(píng)分、熟客率（回購(gòu)率）、UV、PV。8、商業(yè)規(guī)則因素：提供的商業(yè)保障，如七天無(wú)理由退換貨、消保等。天貓店&集市店在此因素上的區(qū)別：天貓是以消費(fèi)者保障為基礎(chǔ)，各類目有額外特色商業(yè)保障，所有的商品為櫥窗推薦，所以可以忽略不計(jì)。淘寶集市店則是按照消保優(yōu)先展現(xiàn)，其他特色商業(yè)保障也優(yōu)先，淘寶商家櫥窗數(shù)有限，故優(yōu)先。3搜索降權(quán)和搜索屏蔽1 .定義：搜索降權(quán)的定義：指商品能夠被搜索到，但在搜索結(jié)果中的排名靠后；搜索屏蔽的定義：指商品不能搜索到，只能通過商品詳情頁(yè)或者在店鋪內(nèi)找到這件商品；2 .原因：?搜索違規(guī)行為：搜索違規(guī)行為一：虛假交易，包括炒作信用和炒作銷量。1）定義：是指通過不正當(dāng)方式

13、提高賬戶信用積分或?qū)氊愪N量，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后對(duì)涉嫌虛假銷量、信用的寶貝給予三十天的單個(gè)寶貝搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家七至九十天的全店寶貝搜索降權(quán)。3）修改建議：請(qǐng)不要過于頻繁或大幅度地修改寶貝價(jià)格，以免影響系統(tǒng)對(duì)您寶貝的判斷。搜索違規(guī)行為二：換寶貝1）定義：指賣家為了累積銷量或人氣，修改原有的寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。這是種嚴(yán)重炒作銷量的行為，有這種行為的寶貝會(huì)被淘寶搜索判定為換寶貝。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，一般為30天左右，嚴(yán)重的可永久降權(quán)或屏蔽。3

14、）修改建議：刪除該商品。搜索違規(guī)行為三：重復(fù)鋪貨1）定義：指賣家通過同時(shí)經(jīng)營(yíng)多家具有相同商品的店鋪，達(dá)到重復(fù)鋪貨的目的，淘寶搜索此開店方式為重復(fù)鋪貨式開店。這種行為，嚴(yán)重干擾賣家正常經(jīng)營(yíng)秩序，并破壞買家的購(gòu)物體驗(yàn)，屬于搜索作弊行為。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后，保留其一個(gè)主營(yíng)店鋪，其余店鋪屏蔽。3）修改建議一個(gè)主營(yíng)店鋪，其余店鋪關(guān)閉。搜索違規(guī)行為四：廣告商品1）定義：商品描述不詳、無(wú)實(shí)際商品、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及非商品信息的商品（住宅類除外），淘寶搜索判定為廣告商品。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)或屏蔽，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，廣告商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3）修改建議：刪

15、除該廣告商品，或?qū)⑵湫薷某烧_的商品。搜索違規(guī)行為五：錯(cuò)放類目和屬性1）定義：商品屬性與發(fā)布商品所選擇的屬性或類目不一致，或?qū)⑸唐峰e(cuò)誤放置在淘寶網(wǎng)推薦各類目下，淘寶搜索判定為放錯(cuò)類目商品。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間由據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，錯(cuò)放類目和屬性的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3）修改建議：將商品放到正確的類目和屬性中。搜索違規(guī)行為六：標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞1）定義：賣家為使發(fā)布的商品引人注目，或使買家能更多的搜索到所發(fā)布的商品，而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無(wú)關(guān)的字眼，使消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確地找到需要的商品。有這種行為的商品會(huì)被淘寶搜索判定為濫用關(guān)鍵詞商品立即降權(quán)。2

16、）處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間由據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，標(biāo)題濫用的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3）修改建議：將商品標(biāo)題修改正確。搜索違規(guī)彳f為七：SKU作弊1）定義：指刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，濫用商品屬性（如套餐）設(shè)置過低或者不真實(shí)的一口價(jià)，從而使商品排序靠前（如價(jià)格排序），淘寶搜索將這種商品判定為SKU作弊商品。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間由據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，SKU作弊的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3）修改建議：將SKU商品修改正確。搜索違規(guī)行為八：價(jià)格不符1）定義：發(fā)布商品的定價(jià)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實(shí)現(xiàn)其發(fā)

17、布的商品排名靠前，影響淘寶網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序的，淘寶搜索判定其相關(guān)商品為價(jià)格不符商品。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間由據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，價(jià)格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3）修改建議：按照市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將價(jià)格調(diào)整正確。搜索違規(guī)行為九：郵費(fèi)不符1）定義：發(fā)布商品的一口價(jià)很低，郵費(fèi)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如：一口價(jià)1元，平郵100元）淘寶搜索判定其相關(guān)商品為郵費(fèi)不符商品。2）搜索降權(quán)時(shí)間：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，郵費(fèi)、價(jià)格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3）修改：建議：按照市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將商

18、品郵費(fèi)、價(jià)格調(diào)整正確。搜索違規(guī)行為十：標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致1）定義：所發(fā)布的商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等信息缺乏或者多種信息相互不一致的情況，包括商品標(biāo)題、圖片、描述等重要信息缺失，淘寶搜索判斷為標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致商品。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間由據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3）修改建議：將商品修改正確，使其標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等一致。?滯銷商品：定義：滯銷商品是指90天前首次發(fā)布的，且最近3個(gè)月內(nèi)沒有賣出過任何一件的商品。這一類商品是不會(huì)進(jìn)入搜索庫(kù)的，也就是說你用所有的標(biāo)題去搜索，肯定找

19、不到你的寶貝修改建議：如果希望讓其進(jìn)入索引，目前的方式是建議重新手動(dòng)修改一下標(biāo)題、價(jià)格等后重新發(fā)布（請(qǐng)注意：一定要在寶貝為上架的時(shí)候編輯重新發(fā)布）。3 .判定商品是否被搜索降權(quán)/屏蔽的方式：使用淘寶后臺(tái)-賣家中心-“搜索診斷助手”第二章.推廣流量方式（1） 站內(nèi)推廣流量1 .付費(fèi)推廣流量：鉆石展位；直通車；淘寶客；淘寶付費(fèi)活動(dòng)（聚劃算；淘金幣等）?鉆石展位：鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。性價(jià)比高，更適于店鋪、品牌的推廣。鉆石展位就是在淘寶圖片類廣告位競(jìng)價(jià)。?直通車：是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國(guó)和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合，推出

20、的一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式。他的競(jìng)價(jià)結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制的，按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷工具,實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。每個(gè)關(guān)鍵詞最低出價(jià)0.05元，最高出價(jià)是100元，每次加價(jià)最低為0.01元。?淘寶客：淘寶客的推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式,淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經(jīng)過您的推廣（鏈接、個(gè)人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購(gòu)買后，就可得到由賣家支付的傭金。?聚劃算：淘寶聚劃算算是團(tuán)購(gòu)的一種形式，由淘寶網(wǎng)官方開發(fā)平臺(tái)，并由淘寶官方組織的一種線上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)形式

21、。?淘金幣：淘金幣是淘寶網(wǎng)的虛擬積分。在淘金幣平臺(tái)上，買家能夠兌換、競(jìng)拍到全網(wǎng)品牌折扣商品；也可以兌換、抽獎(jiǎng)得到免費(fèi)的商品，并可以進(jìn)行線上線下商家的積分兌入。2 .免費(fèi)推廣流量：淘寶幫派、淘寶論壇、超級(jí)麥霸、微淘、頑兔社區(qū)、淘寶免費(fèi)活動(dòng)（天天特價(jià)；淘寶試用；淘寶網(wǎng)幫派；品牌特賣等）?淘寶天天特價(jià)：天天特價(jià)致力于扶持三星-五鉆小賣家，活動(dòng)不收費(fèi)。?淘寶試用：淘寶試用中心是全國(guó)最大的免費(fèi)試用中心，最專業(yè)的試客分享平臺(tái)。試用中心聚集了上百萬(wàn)份試用機(jī)會(huì)以及億萬(wàn)消費(fèi)者對(duì)各類商品最全面真實(shí)客觀的試用體驗(yàn)報(bào)告，為消費(fèi)者提供購(gòu)買決策。試用中心作為集用戶營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、商品營(yíng)銷為一體的營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，為

22、數(shù)百萬(wàn)商家提升了品牌價(jià)值與影響力！試，是一種生活態(tài)度！?淘寶網(wǎng)幫派：淘幫派是淘寶免費(fèi)提供給淘寶用戶使用的，可以發(fā)表文字、圖片等，對(duì)于新店來(lái)說，如果自己的幫派人氣旺，那么店鋪的流量也會(huì)驟升。而且，瀏覽淘幫派的網(wǎng)民都是淘寶用戶，有賣家也有買家，針對(duì)性強(qiáng)！所以，創(chuàng)建淘幫派是個(gè)很有效的免費(fèi)推廣方法。?品牌特賣：品牌特賣是以品牌折扣為優(yōu)勢(shì)，應(yīng)合廣大淘寶者興趣，打造出了人性化的分類齊全、專業(yè)精細(xì)的網(wǎng)上淘寶品牌的平臺(tái)，即天貓品牌特賣。（2） 站外推廣流量1 .付費(fèi)推廣流量：百度推廣；谷歌推廣；網(wǎng)站付費(fèi)廣告?百度推廣：百度推廣是百度國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式,簡(jiǎn)單便捷的網(wǎng)頁(yè)操作即可給企業(yè)帶來(lái)大量潛

23、在客戶，有效提升企業(yè)知名度及銷售額。?谷歌推廣：AdWords是一種在Google搜索結(jié)果頁(yè)展示的按點(diǎn)擊付費(fèi)的關(guān)鍵字廣告。?網(wǎng)站付費(fèi)廣告：簡(jiǎn)單來(lái)說就是付費(fèi)給某個(gè)流量較大的網(wǎng)站，在其網(wǎng)站相應(yīng)頁(yè)面位置加上自己的店鋪的圖文廣告。按照網(wǎng)站實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2 .免費(fèi)推廣流量：論壇推廣；SNS推廣（美麗說；蘑菇街等）；博客推廣；電子郵件推廣；搜索引擎；QQ、msn推廣；一淘?論壇推廣：在互聯(lián)網(wǎng)搜索各方面的論壇并注冊(cè)，用表格記錄論壇信息。按時(shí)定期定量地在論壇里進(jìn)行軟文推廣，軟文可以自己寫，也可以從網(wǎng)上搜索并修改。軟文應(yīng)該注重質(zhì)量，論壇范圍盡量廣泛，盡量保證所發(fā)的軟文被百度等搜索引擎收錄。注重論壇內(nèi)的網(wǎng)友交

24、流。?SNS推廣（社交網(wǎng)絡(luò)推廣）：專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、QQ空間等，而美麗說、蘑菇街等導(dǎo)購(gòu)型的SNS網(wǎng)站跟電商更緊密相關(guān)，推廣效果更好。?博客推廣：在互聯(lián)網(wǎng)搜索各方面博客并注冊(cè)，用表格記錄博客信息。按時(shí)定期定量地在博客里進(jìn)行軟文推廣，軟文可以自己寫，也可以從網(wǎng)上搜索并修改。軟文應(yīng)該注重質(zhì)量盡量保證所發(fā)的軟文被百度等搜索引擎收錄。注重博客圈的網(wǎng)友交流。?微博推廣：微博可以簡(jiǎn)單看為是SNS的一個(gè)子集。微博營(yíng)銷是指通過微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式。該營(yíng)銷方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營(yíng)銷

25、效果尤為顯著。微博營(yíng)銷涉及的范圍包括認(rèn)證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺(tái)、整體運(yùn)營(yíng)等，當(dāng)然，微博營(yíng)銷也有其缺點(diǎn)：有效粉絲數(shù)不足、微博內(nèi)容更新過快等。自2012年12月后，新浪微博推出企業(yè)服務(wù)商平臺(tái)，為企業(yè)在微博上進(jìn)行營(yíng)銷提供一定幫助。第三章.店鋪運(yùn)營(yíng)（一）店鋪運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容1. 每月固定工作：?每月初，寫上月運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)與本月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；?上新品1-2次，每次1-20個(gè)款?？蛻艚o齊圖片和文字資料后，3個(gè)工作日完成上新工作。2. 每周固定工作：?周一開會(huì)總結(jié)各店鋪上周情況與本周推廣計(jì)劃；?報(bào)名一個(gè)淘寶活動(dòng)或者自行組織店內(nèi)促銷活動(dòng)；3. 每日固定工作：?查看店鋪?zhàn)蛉崭鞣N數(shù)據(jù)；?記錄直通車主推款的各數(shù)據(jù)

26、（流量和銷量數(shù)據(jù)、推廣內(nèi)容數(shù)據(jù)、定向推廣數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞截圖）；?調(diào)整直通車數(shù)據(jù)：精心選詞后，一般2-3天根據(jù)前幾日數(shù)據(jù)調(diào)整一次；主推款的主要關(guān)鍵詞要養(yǎng)詞注意其質(zhì)量得分和PPC的變化，不斷降低該詞的PPC；?根據(jù)情況調(diào)整優(yōu)化寶貝描述，如需作圖，跟美工同事溝通；?處理意外問題：如即將被處罰的問題、投訴問題等；（二）店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo)及影響4. DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分：DSR是英文DetailSellerRating的簡(jiǎn)稱，中文賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)。店鋪評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家

27、給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。?描述相符評(píng)分：主要由商品質(zhì)量決定。整體的購(gòu)物體驗(yàn)。?服務(wù)態(tài)度評(píng)分：主要由客服態(tài)度決定。響應(yīng)時(shí)間和親和度。?發(fā)貨速度評(píng)分：主要由發(fā)貨速度和物流速度決定。影響：?如果DSR評(píng)分低于同行，那店鋪的搜索權(quán)重中服務(wù)的權(quán)重分會(huì)被嚴(yán)重影響，直接影響店鋪流量。?低于4.6分（開店不足半年的自開店之日起算）以下標(biāo)準(zhǔn)的賣家將不得參加任何營(yíng)銷活動(dòng)。5. 退款率：指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。（支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù)）計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款

28、筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%；計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%。?影響：退款率過高會(huì)可能導(dǎo)致店鋪商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。一般

29、的類目超過15%的退款率，就會(huì)對(duì)搜索權(quán)重有影響。疑問解答：?jiǎn)枺嘿I家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎？答：不會(huì)計(jì)入的。盡管買家提交了退款申請(qǐng)，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。問：如果未及時(shí)處理退款，對(duì)網(wǎng)店有什么影響？答：如果退款未得到合理處理，買家申請(qǐng)小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名。所以，請(qǐng)親們及時(shí)、妥善地處理買家們的退款申請(qǐng)。通過為買家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會(huì)。（三）注意事項(xiàng)1. 解決好售中售后問題的重要性：能帶給客戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)，獲得較好的

30、回頭購(gòu)買率，形成自己固定的老客戶群體；獲得較高的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)語(yǔ)，讓后來(lái)的客戶放心購(gòu)買；反之，如果沒解決好，會(huì)產(chǎn)生很多交易糾紛，使得退款糾紛率上升，中差評(píng)和不好的評(píng)語(yǔ)等，使后來(lái)的客戶產(chǎn)生不信任感從而不敢購(gòu)買。2. 商品質(zhì)量：商品質(zhì)量是做好店鋪和影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)的第一大因素，決定了DSR評(píng)分的的描述分，也決定了客戶的回頭購(gòu)買率；3. 服務(wù)態(tài)度：商品質(zhì)量是做好店鋪和影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)的第二大因素，決定了DSR評(píng)分的的服務(wù)態(tài)度分，也決定了客戶的回頭購(gòu)買率；4. 發(fā)貨和物流速度：決定了DSR評(píng)分的的發(fā)貨速度分，一定程度上決定了客戶的回頭購(gòu)買率；附：所有淘寶活動(dòng)的整理表官方活動(dòng)活動(dòng)名稱店鋪C店要求天

31、貓商城要求寶貝要求折扣標(biāo)準(zhǔn)審核時(shí)間報(bào)名前要求備注淘金幣3鉆以上，實(shí)物交易占比80%以上；開通旺鋪，消保；動(dòng)態(tài)評(píng)分的個(gè)數(shù)50個(gè)以上動(dòng)態(tài)評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)>4.6,動(dòng)態(tài)評(píng)分大于50個(gè)，實(shí)物交易占比80%以上近30日成交>10筆單品前后兩個(gè)月最低價(jià)的九折6天，系統(tǒng)審核展示時(shí)間為三天天天特價(jià)三星到五鉆；開店時(shí)間）90天；消保，七天無(wú)理由退換貨；動(dòng)態(tài)評(píng)分）4.6;實(shí)物寶貝交易90%不能參加報(bào)名的寶貝數(shù)量>50件，且0300件；近30天內(nèi)交易木0件應(yīng)季商品；美容類目&戶外運(yùn)動(dòng)類目將要求“假一賠三”資質(zhì)或者“授”字標(biāo)簽折扣價(jià)低于60天內(nèi)最低拍下價(jià)格；建議3折及以下活動(dòng)前兩天通知首頁(yè)，寶貝

32、詳情頁(yè)添加logo,力口標(biāo)題天天特價(jià)免費(fèi)試用一鉆以上，消保，七天，98%好評(píng)，3個(gè)月，3個(gè)月，動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5以上沒有要求，不過要先提供1500以上的商品進(jìn)行免費(fèi)試用小二通知，超優(yōu)匯1鉆及以上，開店三個(gè)月以上，消保，動(dòng)態(tài)評(píng)分不低于4.6,實(shí)物交易80%以上，糾紛退款率00.1%,糾紛退款筆數(shù)a6筆開店三個(gè)月以上，七天無(wú)理由退換貨，動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6及以上，實(shí)物交易80%以上，糾紛退款率00.1%,糾紛退款筆數(shù)a6筆包郵，月銷量）10,數(shù)量*促銷價(jià)）1萬(wàn)1-5折，服飾類4.5折以下；飾品3折以下；自有品牌護(hù)膚品3折以下；旺旺通知，一般為1-3個(gè)工作日星期二、五在后臺(tái)報(bào)名一淘專享沒有要求動(dòng)態(tài)評(píng)分在4.6

33、及以上沒有要求沒有要求沒有要求沒有要求沒有要求我愛淘折1鉆，消保，評(píng)分4.6,旺鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分：4.6，已經(jīng)過試運(yùn)營(yíng)月銷10,好評(píng)10,庫(kù)存505折以下包郵上線前二天，系統(tǒng)審核，可能要7-10310圖片，白底，不要有文字，鞋頭向左要先交錢，一個(gè)月不能報(bào)3次快清倉(cāng)好評(píng)98,開店90天，動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6,半年有效評(píng)分?jǐn)?shù)量300,消保，3鉆Dsr：4.6,半年有效評(píng)分?jǐn)?shù)量300,七天無(wú)理由包郵，月銷量5,總銷量5,庫(kù)存300,折扣率44折及以下要寄樣品，會(huì)返回，類目報(bào)名，活動(dòng)時(shí)間不一樣，要求也不一樣的頑兔一鉆，消保開店半年，消保沒有要求400圖片，無(wú)水印文字，跟帖報(bào)名，有人通知代表通過每個(gè)月招募，不滿足條

34、件二個(gè)月不準(zhǔn)報(bào)名，報(bào)名id發(fā)圖數(shù)量超過2000,圖集10,報(bào)名不能發(fā)其它店鋪的商品愛購(gòu)1鉆及以上，開店三個(gè)月以上，消保，動(dòng)態(tài)評(píng)分不低于4.6,實(shí)物交易率80%以上，糾紛退款率00.1%,退款不得超過6筆開店三個(gè)月以上，七天無(wú)理由，動(dòng)態(tài)評(píng)分不低于4.6,實(shí)物交易率80%以上，糾紛退款率00.1%,退款不得超過6筆包郵，月銷量10,報(bào)名數(shù)量*促銷價(jià)）1萬(wàn)活動(dòng)版塊不同，折扣不同，6折或5折三個(gè)工作日審核，要寄樣品一天平臺(tái)8-10萬(wàn)的流量，免費(fèi)和不免費(fèi)，上線之后一個(gè)月不得低于活動(dòng)價(jià)去參加其它活動(dòng)，后臺(tái)報(bào)名大廠直供（調(diào)整中，暫停招商）主營(yíng)女裝、男裝、內(nèi)衣、鞋類、箱包的商家。店鋪DSR超過4.6,好評(píng)超報(bào)

35、名所需材料有：工廠營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件、商標(biāo)（R或TM均可）、淘寶店鋪品牌過98%授權(quán)證明付郵試用（付郵試用商品報(bào)名入口于2013年8月29日關(guān)閉）小二審核，7天內(nèi)，活動(dòng)前進(jìn)行排期店鋪首頁(yè)以及寶貝詳情頁(yè)都需懸掛淘寶試用中心圖標(biāo)，加標(biāo)題10元郵費(fèi)，活動(dòng)前一個(gè)工作日13點(diǎn)前設(shè)置好，上午是10點(diǎn)下午2點(diǎn)，7天內(nèi)發(fā)完貨促銷匯（9月18日暫停報(bào)名）3星及以上，消保，dsr保4.6,退款糾紛率小于5%dsr>4.6,退款糾紛率小于5%為促銷活動(dòng)，包郵、買送、折扣、團(tuán)購(gòu)等促銷必須為知名品牌活動(dòng)淘折1+11鉆，消保，dsr>4.5試運(yùn)營(yíng)店鋪不能參加，dsr>4.5一個(gè)月內(nèi)成交記錄）10,評(píng)價(jià)記錄）

36、5商品原價(jià)大于等于20元，報(bào)名件數(shù)至少在5件以上圖片要求：白底，無(wú)字，無(wú)logo,無(wú)水印；大小310*310先存200用于競(jìng)拍，3天內(nèi)發(fā)貨，只能參加3次拇指斗價(jià)三鉆及以上、好評(píng)率98%及以上的消保旺鋪綜合動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6以上；店鋪“寶貝與描述相符”項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6及以上每次限報(bào)5個(gè)寶貝，且單個(gè)寶貝數(shù)量在100件及以上；銷量10個(gè)及以上一般類目要求3折及以下幫派發(fā)帖通知加入幫派，放logo,改標(biāo)題幫派跟帖報(bào)名，后臺(tái)報(bào)名，7天內(nèi)發(fā)完貨，周,發(fā)報(bào)名帖，周四鎖帖，周六到周一通知聚劃算沒有對(duì)商品進(jìn)行要求沒有對(duì)商品進(jìn)行要求沒有對(duì)商品進(jìn)行要求沒有對(duì)商品進(jìn)行要求沒有對(duì)商品進(jìn)行要求要交錢，保證金創(chuàng)意站要很有創(chuàng)意的

37、東西，跟帖報(bào)名淘寶會(huì)員專每期招商不一樣，要求不一定，每期招商不一樣，要求不一定每期招商不一樣，要求不一定每期招商不一樣，要求不一定每期招商不一樣，要求不一定要登陸支付寶淘寶預(yù)售3鉆，半年DSR不得低天4.6，人工介入退款不天貓不能參加沒有要求得超過4筆黑馬集懸掛LOGO,跟帖報(bào)名新品中心（不適合）沒找到入口,帖子不在了沒找到入口,帖子不在了沒找到入口,帖子不在了沒找到入口,帖子不在了沒找到入口,帖子不在了沒找到入口,帖子不在了淘寶本地生活（不能報(bào)名）餐飲休閑、生活服務(wù)、電影演出、外賣外送、蔬果菜市（生鮮）、百貨超市（快消品）、租房買房拍賣會(huì)（目前拍賣會(huì)只進(jìn)行邀請(qǐng)式招商，不接受自主報(bào)名）5星旗艦

38、店，專賣店，消保，七天無(wú)理由包郵，月銷量10沒有要求掛logo要名牌；許愿有禮消保，動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6消保沒有要求該寶貝不得參加其它活動(dòng)寶貝展位：一個(gè)寶貝一個(gè)展位在平臺(tái)首頁(yè)展示，一天一百五，兩天起。贈(zèng)送一天預(yù)告和一天回顧。淘畫報(bào)已經(jīng)改為頑兔了淘滿意3鉆以上消保賣家98%以上的好評(píng)率動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5以上530個(gè)以上，帶文字評(píng)價(jià)20條以上優(yōu)先；“寶貝與描述相符”得分三4.5分（當(dāng)前寶貝評(píng)分，報(bào)名秒殺的商品，要求活動(dòng)價(jià)格3折以下（包郵）；報(bào)名團(tuán)購(gòu)的商品，要求淘寶原價(jià)的5報(bào)名寶貝的“寶貝與描述"4.5參加淘寶客，寶貝一個(gè)月成交價(jià)格不得低于報(bào)名價(jià)并非店鋪），好評(píng)率在90%以上；折以下。集分寶開店時(shí)間滿90天及以上，DSR>4.6分；2鉆及以上；加入淘客，消保，七天退換開店時(shí)間滿90天及以上，DSR>4.6分；店鋪總銷量500件；加入淘客，消保，七天退換活動(dòng)價(jià)為3個(gè)月內(nèi)最低售價(jià)，30天內(nèi)銷量10件，好評(píng)5條，第一頁(yè)無(wú)負(fù)面評(píng)價(jià)，單品庫(kù)存不低于200件，熱銷款庫(kù)存500件以上活動(dòng)從為3個(gè)月最低售價(jià)掛logo必須加入淘客，消保，七天退換，要付錢淘寶代購(gòu)活動(dòng)已經(jīng)暫停報(bào)名活動(dòng)已經(jīng)暫停報(bào)名活動(dòng)已經(jīng)暫停報(bào)名活動(dòng)已經(jīng)暫停報(bào)名全球購(gòu)商品要求海外知名品牌