消費者保護法期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、（消費者行為）消費者保護法期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有消費者保護法期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)復(fù)習(xí)大綱第一章消費者問題和消費者保護立法（壹）重點掌握：1 、名詞：消費者問題2 、簡述消費者問題的產(chǎn)生前提3 、簡述國外消費者運動簡介（主要是美國）（二）壹般掌握：1 、消費者保護的國際立法2 、我國消費者保護立法體系（三）了解：其余內(nèi)容第二章消費者保護法基本理論（一）重點掌握：1 、名詞：消費者保護法安全價值交易公平價值福利價值消費者保護法的基本原則消費者保護法的體系2 、消費者保護法的基本特征3 、消費者保護法的價值取向4 、消費者保

2、護法的基本原則（二）壹般掌握：1 、消費者保護法的地位2 、消費者保護法的體系（三）了解：其余內(nèi)容第三章消費者及其權(quán)利（壹）重點掌握:1 、名詞消費者2 、消費者權(quán)利的含義及內(nèi)容（二）了解：其余內(nèi)容第四章運營者的義務(wù)（一）重點掌握：1 、名詞：運營者2 、運營者義務(wù)的含義及內(nèi)容（二）壹般掌握：1 、運營者義務(wù)的種類及特征（三）了解：其余內(nèi)容第五章國家保護（一）重點掌握：2 、國家保護消費者利益的壹般形式3 、工商行政管理部門的職責(zé)4 、司法機關(guān)于消費者保護中的職責(zé)（二）了解：其余內(nèi)容第六章消費者組織（壹）重點掌握：1 、名詞：消費者組織2 、消費者組織的法律特征（二）壹般掌握：1 、消費者協(xié)會

3、的職能2 、國際消費者保護組織的主要代表（三）了解：其余內(nèi)容第七章商品和服務(wù)質(zhì)量法律制度（一）重點掌握：1 、商品和服務(wù)質(zhì)量法律制度的壹般內(nèi)容2 、運營者的質(zhì)量義務(wù)（二）壹般掌握：1 、商品服務(wù)質(zhì)量管理法律制度2 、商品服務(wù)品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任（三）了解：其余內(nèi)容第八章消費者安全保障法制制度（一）重點掌握：1 、消費者安全保障法律規(guī)范的范圍2 、國家保障消費者的安全的法律手段3 、產(chǎn)品責(zé)任法律制度（二）了解：其余內(nèi)容第九章消費者公平交易保障制度（一）重點掌握：1 、國家干預(yù)消費交易的法律途徑2 、壟斷的含義及壹般表現(xiàn)形式3、不正當(dāng)競爭的含義及其表現(xiàn)形式（二）壹般掌握：1 、價格管理的壹般內(nèi)容及其監(jiān)督形

4、式2 、計量管理法律制度的基本功能及其實現(xiàn)3 、消費合同的定義特征和類型4 、消費買賣合同及郵購合同的法律制度（三）了解：其余內(nèi)容第十章商品服務(wù)表示管理法律制度（一）重點掌握：1 、商品、服務(wù)表示的含義和壹般原則2 .幾類特殊商品標(biāo)示的具體要求（二）壹般掌握：1、廣告管理法律制度（三）了解：其余內(nèi)容第十一章消費者保護法中的法律責(zé)任（一）重點掌握：1 、名詞：法律責(zé)任、民事責(zé)任、行政責(zé)任2 、消費者保護法中法律責(zé)任的特點3 、消費者保護法中責(zé)任條款的適用4 、法律責(zé)任追究的壹般規(guī)則5 、運營者民事責(zé)任的類型及責(zé)任形式6 、常見的損害消費者利益的犯罪行為及其刑事責(zé)任（二）壹般掌握：1 、消費者保護

5、法中的行政責(zé)任（三）了解：其余內(nèi)容第十二章消費者爭議（一）重點掌握：1 、名詞：消費者爭議協(xié)商和解消費者協(xié)會調(diào)解2 、消費者爭議的性質(zhì)3 、消費者爭議的分類4 、消費者爭議中的當(dāng)事人5 、協(xié)商和解須注意的問題6 、消費者爭議的仲裁7 、消費者糾紛的訴訟解決途徑（二）壹般掌握：1 、消費者協(xié)會調(diào)解2 、消費者爭議的行政處理二、考核說明1. 課件的版本、作者、出版社、出版時間2. 本課程考核對象為開放教育法學(xué)?？茖W(xué)員，考核形式為閉卷，考核時間為120分鐘3. 題型及說明：4. 題型及分值：填空題，每空1分，共10空；單項選擇題，每題1分，共10個；多項選擇題，每題2分，共10個；名詞解釋，每題4分

6、，共5個；簡答題，每題6分，共4個；論述題每題8分，共1題；案例分析題，每題8分，共1題。卷面共計100分題型說明： . 名詞解釋題要求考生對消費者保護法中專有的概念或含義作出簡明而概括的解釋。 .選擇題包括單項選擇和多項選擇。即每小題給出四個備選答案，其中單選題應(yīng)選擇壹個最佳答案，多選題至少有倆個正確答案，考生只要選出正確的答案，且將正確答案的序號填于指定的位置即得分，錯選、不選或多選均不能得分。完成這種題目要求熟悉基本知識和關(guān)聯(lián)法規(guī)的規(guī)定。 .填空題是要求考生完成壹個正確的句子。每小題1-2個空。它的特點是客觀、具體、細致，因此，于回答問題時要做到簡潔、準(zhǔn)確。 .簡答題是測試考生掌握的知識

7、面和綜合歸納能力的主觀性題型。它的出題特點是提出壹個問題，要求考生作出簡明扼要的回答。簡答題的取材范圍非常廣泛，包括基本知識、基本理論問題（其表現(xiàn)形式壹般以“原則”、“基本特征”、“條件”、“種類”、“主要內(nèi)容”、“適用范圍”、“區(qū)別和聯(lián)系”等出現(xiàn)）。簡答題對答案的要求是簡明扼要（即列出要點即可，不需要進行過多的解釋和論述）、全面完整（即必須把全部要點壹壹列出來，不能有任何遺漏）。 .論述題是測試考生基礎(chǔ)知識和理論聯(lián)系實際的主觀性題型。它是指給出壹個問題，要求考生對此問題進行詳細論證和說明，為考試重點，所占分值比較高，也是難度較大的部分。論述題的答題要求是：A、對題目范圍內(nèi)的問題進行全面論述；

8、B、論點清楚；C、論據(jù)充分，論據(jù)能夠是對問題的展開論述，也能夠是舉例說明。 .案例分析題是綜合考查學(xué)生的領(lǐng)會和應(yīng)用能力的題型，它是指給出壹個案例，要求考生結(jié)合案例，運用所學(xué)知識和原理進行詳細論證和分析，為考試重點，所占分值最高，也是難度最大的部分。論述題的答題要求是：A、正確運用所學(xué)理論知識結(jié)合案例進行分析；B、全面完整（即必須把全部要點壹壹列出來，不能有任何遺漏）三、綜合練習(xí)題一、填空1. 反不正當(dāng)競爭法第三條規(guī)定：（）級之上（）部門對不正當(dāng)競爭行為進行監(jiān)督、檢查。2. 根據(jù)消費者組織職責(zé)范圍不同可將消費者組織分為（）和（）。3. 使用不當(dāng)，易造成產(chǎn)品本身損壞或危及人身，財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，須有

9、（）或（）說明。4. 我國現(xiàn)行法律規(guī)定，品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任形式主要包括（）（）；不得銷售失效變質(zhì)的產(chǎn)品和其他義務(wù)。5. 民法通則第136條規(guī)定，出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的，訴訟時效期間為（）年6. 藥品生產(chǎn)企業(yè)開辦必須取得（）7. 消費者問題產(chǎn)生的主要倆個前提是（）、（）8. 消費者保護法實施體系由（）（）（）所構(gòu)成。9. 消費者主權(quán)的含義是，于運營者和消費者的關(guān)系中（）處于最終決定的地位。10. 運營者義務(wù)主要有倆類分別是（）和（）。11. 商品和服務(wù)質(zhì)量法律制度內(nèi)容包括（）（）12. 藥品廣告審查機關(guān)為（）及（）。13. 每年的3月15日作為（）日，這項決定是由（）作出的。14. 運營者義務(wù)主要

10、有倆類分別是（）和（）15. 檢疫是國家指定的（）機構(gòu)為防止（）而對動植物和（）采取的強制性措施。二單項選擇(請選擇壹個最佳答案)16.我國有關(guān)化妝品監(jiān)督管理方面的法律規(guī)定主要見于消費者所享有的最基本，最重要的權(quán)利是()。2.3.A.B.C.D.有關(guān)行政部門依法認定為不合格的商品安全權(quán)知悉權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)A.經(jīng)更換能使消費者得到合格商品的B.經(jīng)修理能合格的，運營者只負責(zé)修理C.運營者可選擇修理、更換、退貨方式D.運營者應(yīng)當(dāng)按消費者要求退貨,消費者要求退貨的,()。,運營者只負責(zé)更換,不能夠退貨,為消費者提供合格商品國際消費者組織聯(lián)盟提出消費者有()項權(quán)力。A.B.C.D.消費者最基本最重要的

11、權(quán)利是A.B.C.D.10公平交易權(quán)選擇權(quán)知悉權(quán)安全權(quán)4. 廣告監(jiān)督管理機關(guān)是（）A. 物價管理機關(guān)B. 文化管理機關(guān)C. 工商管理機關(guān)D. 縣級之上工商管理機關(guān)5. 我國比較重要的商品服務(wù)質(zhì)量管理法規(guī)有（）A. 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法B. 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法C. 中華人民共和國廣告法D. 中華人民共和國質(zhì)量法6. 藥品廣告審查機關(guān)是A. 行政機關(guān)B. 工商管理機關(guān)C. 衛(wèi)生部D. 縣級之上工商管理機關(guān)7. 對消費者爭議進行仲裁的機構(gòu)是A. 各縣級人民政府所于地的仲裁委員會B. 各省級人民政府所于地的仲裁局C. 較大城市設(shè)立的仲裁委員會D. 較大城市設(shè)立的仲裁局8. 消費者運動最早

12、發(fā)端于（）A.英國C. 工商管理機關(guān)B. 美國C. 日本D. 中國9. 消費者保護法以（）為保護對象A. 消費者B. 生產(chǎn)者C. 消費者利益D. 運營者利益10. 國際消費者組織聯(lián)盟提出消費者有（）項權(quán)力。E. 7F. 8G. 9H. 1011. 消費者最基本、最重要的權(quán)利是（）A. 公平交易權(quán)B. 選擇權(quán)C. 知悉權(quán)D. 安全權(quán)12. 廣告監(jiān)督管理機關(guān)是（）A. 物價管理機關(guān)B. 文化管理機關(guān)D.縣級之上工商管理機關(guān)13. 出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的，訴訟時效期間為（）A. 6個月B. 1年C. 2年D. 3年14. 我國比較重要的商品服務(wù)質(zhì)量管理法規(guī)有（）A. 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法B.

13、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法C. 中華人民共和國廣告法D. 中華人民共和國質(zhì)量法15. 消費者爭議具有（）的性質(zhì)A. 刑事糾紛B. 行政糾紛C. 民事糾紛16. 對消費者爭議進行仲裁的機構(gòu)是（）A. 各縣級人民政府所于地的仲裁委員會B. 各省級人民政府所于地的仲裁局C. 較大城市設(shè)立的仲裁委員會D. 較大城市設(shè)立的仲裁局17. 狹義上的消費者保護法指（）：A. 中華人民共和國消費者保護法B. 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法C. 消費者保護法D. 消費者權(quán)益保護法18. 消費者保護法和民法的關(guān)系是（）：A. 交叉關(guān)系B. 排斥關(guān)系C. 相容關(guān)系D. 互不相干19. 消費于消費者保護法中的含義是

14、（）。A. 是人類生產(chǎn)生活領(lǐng)域的壹切物質(zhì)消耗B. 是人類為滿足自己及家庭生活需要而作出的物質(zhì)消耗C. 是消費者為滿足個人或家庭生活需要，通過市場獲得使用消費資料和服務(wù)的活D. 人類滿足其需求的方式20. 消費者保護法以（）為保護對象A. 消費者B. 生產(chǎn)者C. 消費者利益D. 運營者利益21. 我國消費者協(xié)會按（）設(shè)置A. 級別B. 行政區(qū)劃C. 群眾力量D.消費者需求22. “消費者權(quán)利”的概念最初由（）提出A.肯尼迪B.尼克松C.羅斯福D.布什23. 對國家實行進口商品質(zhì)量許可證管理的商品，應(yīng)由商檢部門加貼印有（）的黃色標(biāo)志E. CCIAF. CCIBG. CCICH. CCID24. 消

15、費合同是（）A.雙務(wù)合同B.單務(wù)合同C.標(biāo)準(zhǔn)合同D.無償合同三、多項選擇1 .某消費者于商場購買的壹臺彩色電視機，使用三個月后發(fā)生故障，于“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)倆次修理，仍不能正常使用。該商場應(yīng)（）A.消費者要求退貨時，應(yīng)無條件退貨B.能夠要求消費者交付折舊費后退貨C.消費者要求調(diào)換時，應(yīng)無條件調(diào)換同型號產(chǎn)品D.能夠要求消費者支付折舊費后調(diào)換同型號產(chǎn)品2 .某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負責(zé)，機器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概和本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于（）A.產(chǎn)品侵權(quán)行為B.無效民事行為C.單方免責(zé)聲明行為D.民事欺詐行為3 .消費者保護法的安全

16、價值取向內(nèi)容包括（）。A.不受不合理危險的侵害B.人身安全不受損害C.以消費者利益為保護對象D.不受不衛(wèi)生因素的侵害4. 社會公共利益表現(xiàn)為（）A.社會安全8. 公正C.增進公共福利D.社會秩序5. 消費者索賠權(quán)的行使可有以下途徑：（）。A.消費者和運營者交涉解決B.消費者通過消協(xié)處理C.提起訴訟D.向行政機關(guān)申訴6. 明示擔(dān)保方式包括（）A. 法定擔(dān)保B. 以合同方式約定C. 由運營者單方作出許諾D. 設(shè)定擔(dān)保7. 價格監(jiān)督中的國家監(jiān)督主要有以下制度（）A. 價格檢查制度B. 提價備案制度C. 定期審價制度D. 價格監(jiān)測方案制度8. 國家保護消費者利益的壹般形式有（）A. 行政保護B. 監(jiān)督

17、保護C. 司法保護D. 立法保護9. 美國目前于競爭法方面的法律主要有（）。A. 謝爾曼法B. 聯(lián)邦貿(mào)易委員會法C. 聯(lián)邦危險品法D. 克萊頓法10. 社會公共利益表現(xiàn)為（）A. 社會安全B. 公正C. 增進公共福利D. 社會秩序11. 價格監(jiān)督中的國家監(jiān)督主要有以下制度（）A. 價格檢查制度B. 提價備案制度C. 定期審價制度D. 價格監(jiān)測方案制度12. 廣告活動應(yīng)遵循（）的原則。A. 公平B. 誠實C. 守法D. 守信用13. 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照消費者權(quán)益保護法執(zhí)行的含義是（）A. 購買使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的農(nóng)民屬于消費者B. 購買使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的農(nóng)民不屬于消費者

18、C. 農(nóng)民購買使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料是，享受消費者的各項權(quán)利D. 農(nóng)民購買使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料是，不享受消費者的各項權(quán)利14. 下列哪些行為不違反消費者權(quán)益保護法（）A.某個體攤販沒有于其出售商品上標(biāo)價B.某出租汽車司機拒絕開具發(fā)票C.某皮鞋廠于某商廈租賃壹柜臺，但未標(biāo)明廠名D.某市消費者協(xié)會向社會推薦優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的運動鞋，但未收取任何報酬15.從有關(guān)消費者保護的國際立法有（）。A.海牙公約B.保護消費者準(zhǔn)則C.消費者保護憲章D.斯特拉斯堡公約16 .明確法律的價值取向，對（）具有重要意義：A.立法B.執(zhí)法罪刑C.適用法律D.遵守法律17 .消費者保護法的法律淵源有（）A.憲法B.民法C.刑法D.食品衛(wèi)生法

19、18 .消費者福利的基本內(nèi)容包括（）A.滿足消費者某中需求的消費品或服務(wù)的存于B.滿足市場充分競爭的條件C. 滿足消費者對市場信息的了解D. 各種消費資料和消費服務(wù)能最大程度的滿足消費者需求19. 明示擔(dān)保方式包括（）A. 法定擔(dān)保B. 以合同方式約定C. 由運營者單方作出許諾D. 設(shè)定擔(dān)保20. 國家保障消費者安全的法律手段主要有（）A. 許可證管理B. 商品標(biāo)示管理C. 標(biāo)準(zhǔn)化管理D. 安全衛(wèi)生監(jiān)督檢查21. 價格監(jiān)督中的國家監(jiān)督主要有以下制度（）A. 價格檢查制度B. 提價備案制度C. 定期審價制度D. 價格監(jiān)測方案制度22. 廣告活動應(yīng)遵循（）的原則。A. 公平B. 誠實C. 守法D.守信用23.某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負責(zé)，機器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概和本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于（）A.產(chǎn)品侵權(quán)行為B.無效民事行為C.單方免責(zé)聲明行為D.民事欺詐行為四、名詞解釋1 .消費者保護法體系2 .消費者權(quán)利3 .運營