領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力、凝聚力、向心力

1、管理領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)管理領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)第一單元第一單元權(quán)力與影響力權(quán)力與影響力什么是權(quán)力？什么是權(quán)力？權(quán)力權(quán)力你能下命令的原因你能下命令的原因 中層經(jīng)理具有以下權(quán)力：中層經(jīng)理具有以下權(quán)力： 向下屬分派工作的權(quán)力向下屬分派工作的權(quán)力 費(fèi)用支出權(quán)費(fèi)用支出權(quán) 采購(gòu)決定權(quán)采購(gòu)決定權(quán) 考核權(quán)考核權(quán) 獎(jiǎng)懲權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán) 給假權(quán)給假權(quán) 用人否決權(quán)用人否決權(quán) 晉升、加薪等方面的建議權(quán)晉升、加薪等方面的建議權(quán)權(quán)力權(quán)力下屬服從的原因下屬服從的原因 不服從會(huì)受到懲罰不服從會(huì)受到懲罰 責(zé)備責(zé)備/ /改派工作改派工作 懲罰懲罰/ /考核時(shí)給較低的分或等級(jí)考核時(shí)給較低的分或等級(jí) 減少或不給予各種機(jī)會(huì)減少或不給予各種機(jī)會(huì) 服從會(huì)得到好

2、處服從會(huì)得到好處 不承擔(dān)責(zé)任不承擔(dān)責(zé)任 更多的成功機(jī)會(huì)更多的成功機(jī)會(huì) 獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞權(quán)力的三個(gè)特征：權(quán)力的三個(gè)特征： 特征一：權(quán)力是強(qiáng)制性的特征一：權(quán)力是強(qiáng)制性的 特征二：權(quán)力是潛在的特征二：權(quán)力是潛在的 特征三：權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)特征三：權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)權(quán)力的好處權(quán)力的好處 權(quán)力是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)權(quán)力是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ) 權(quán)力是地位的象征權(quán)力是地位的象征 權(quán)力是有用的工具權(quán)力是有用的工具權(quán)力戒律權(quán)力戒律 權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì) 權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能使人自覺 權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 權(quán)力不能濫用權(quán)力不能濫用 權(quán)力對(duì)下屬影響有限權(quán)力對(duì)下屬影響有限 慎用權(quán)力慎用權(quán)力什么是影響力？什么是影響力

3、？影響力的特征：影響力的特征： 影響力是一種追隨影響力是一種追隨 影響力是一種自覺影響力是一種自覺 影響力是一種認(rèn)同影響力是一種認(rèn)同 影響力是非制度化的影響力是非制度化的影響力誤區(qū)影響力誤區(qū) 誤區(qū)一：影響力有什么用處？誤區(qū)一：影響力有什么用處？ 誤區(qū)二：將權(quán)力當(dāng)成影響力誤區(qū)二：將權(quán)力當(dāng)成影響力 誤區(qū)三：權(quán)力大影響力就大誤區(qū)三：權(quán)力大影響力就大權(quán)力與影響力權(quán)力與影響力項(xiàng)目項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力職務(wù)權(quán)力影響力影響力來(lái)源來(lái)源法定職責(zé)，由組織規(guī)定法定職責(zé)，由組織規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力業(yè)績(jī)和魅力范圍范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限限制受時(shí)空限制，受權(quán)限限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)

4、不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至可以超越組織原則限，甚至可以超越組織原則大小大小是確定的，不因人而異是確定的，不因人而異不確定，因人而異不確定，因人而異方式方式以行政命令方式實(shí)現(xiàn)，是一以行政命令方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用種外在的作用自覺接受，是一種內(nèi)在影響自覺接受，是一種內(nèi)在影響效果效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職等方式逃避離職等方式逃避追隨，依賴，愛戴追隨，依賴，愛戴性質(zhì)性質(zhì)強(qiáng)制性地影響強(qiáng)制性地影響自然地影響自然地影響權(quán)力影響力權(quán)力影響力 學(xué)會(huì)使用權(quán)力學(xué)會(huì)使用權(quán)力 先技巧，后技術(shù)先技巧，后技術(shù) 建立影響力建立影響力 無(wú)影響力，就沒有領(lǐng)導(dǎo)力，無(wú)影響力，就沒有領(lǐng)導(dǎo)力，更沒

5、有有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理更沒有有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理 慎用權(quán)力慎用權(quán)力 權(quán)力與影響力呈反比權(quán)力與影響力呈反比影響力影響力使用權(quán)力的頻率使用權(quán)力的頻率第二單元第二單元建立影響力建立影響力規(guī)則一：要有一顆規(guī)則一：要有一顆“公心公心” 要點(diǎn)：要點(diǎn)： 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則 等距離，一視同仁等距離，一視同仁 一心為大家一心為大家 積極奉獻(xiàn)積極奉獻(xiàn)規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊領(lǐng)頭羊” 誤區(qū)：誤區(qū)： 業(yè)務(wù)沒必要都比下屬?gòu)?qiáng)業(yè)務(wù)沒必要都比下屬?gòu)?qiáng) 經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高，自然就是業(yè)經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高，自然就是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊務(wù)的領(lǐng)頭羊 曾是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊曾是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊 領(lǐng)頭干領(lǐng)頭羊領(lǐng)頭干領(lǐng)頭羊規(guī)則三：言必行，行必果規(guī)則三：言必行

6、，行必果 誤區(qū)：誤區(qū)： 錯(cuò)誤的東西也是錯(cuò)誤的東西也是“言必行，言必行，行必果行必果” 歸罪于外歸罪于外 “說到做到說到做到”指的是對(duì)于下指的是對(duì)于下屬個(gè)人的承諾屬個(gè)人的承諾規(guī)則四：預(yù)見性規(guī)則四：預(yù)見性 準(zhǔn)確預(yù)見未準(zhǔn)確預(yù)見未來(lái)，能在下來(lái)，能在下屬心中樹立屬心中樹立領(lǐng)導(dǎo)的威信領(lǐng)導(dǎo)的威信我們的頭真有遠(yuǎn)見，我們的頭真有遠(yuǎn)見，跟著他，沒錯(cuò)！跟著他，沒錯(cuò)！規(guī)則五：煽動(dòng)性規(guī)則五：煽動(dòng)性規(guī)則六：堅(jiān)持規(guī)則六：堅(jiān)持 如果你希望自己具有影響力，請(qǐng)問：如果你希望自己具有影響力，請(qǐng)問： 你是否是最后堅(jiān)守陣地的人？你是否是最后堅(jiān)守陣地的人？ 你是否在公司遇到前所未有的困難的時(shí)候，仍堅(jiān)持你是否在公司遇到前所未有的困難的時(shí)候

7、，仍堅(jiān)持你自己的信念，并去影響你的下屬？你自己的信念，并去影響你的下屬？ 當(dāng)你在困難面前也感到難以承受的時(shí)候，你是否比當(dāng)你在困難面前也感到難以承受的時(shí)候，你是否比你的下屬還早的想到了退卻？你的下屬還早的想到了退卻？ 當(dāng)你的下屬在困難面前牢騷滿腹、怨言四起時(shí)，你當(dāng)你的下屬在困難面前牢騷滿腹、怨言四起時(shí)，你是否表現(xiàn)出與他們相同的看法？是否表現(xiàn)出與他們相同的看法？ 當(dāng)上下左右都對(duì)你的做法懷疑和抗拒時(shí)，你是否能當(dāng)上下左右都對(duì)你的做法懷疑和抗拒時(shí)，你是否能夠在孤獨(dú)當(dāng)中仍然夠在孤獨(dú)當(dāng)中仍然“奮而前行奮而前行”？規(guī)則七：親和力規(guī)則七：親和力 誤區(qū)：誤區(qū)： 和下屬稱兄道弟，吃吃喝喝和下屬稱兄道弟，吃吃喝喝 對(duì)

8、下屬有求必應(yīng)對(duì)下屬有求必應(yīng) 一團(tuán)和氣，無(wú)爭(zhēng)吵、沖突，無(wú)不同一團(tuán)和氣，無(wú)爭(zhēng)吵、沖突，無(wú)不同意見意見 意氣相投，對(duì)脾氣意氣相投，對(duì)脾氣 親和力對(duì)影響力有負(fù)面影響親和力對(duì)影響力有負(fù)面影響規(guī)則八：關(guān)心下屬規(guī)則八：關(guān)心下屬 誤區(qū)：誤區(qū)： 把關(guān)心等同于小恩小惠把關(guān)心等同于小恩小惠 對(duì)下屬許諾空頭支票對(duì)下屬許諾空頭支票 認(rèn)為關(guān)心下屬的工作就是關(guān)心下屬認(rèn)為關(guān)心下屬的工作就是關(guān)心下屬 不能一碗水端平不能一碗水端平 認(rèn)為關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)認(rèn)為關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng) 關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬如何關(guān)心下屬如何關(guān)心下屬 讓下屬感覺到你在關(guān)心他讓下屬感覺到你在關(guān)心他/ /她她 成本高的別做

9、成本高的別做 不能完全控制的少做不能完全控制的少做 關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要加以引導(dǎo)合理的需求要加以引導(dǎo) 讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的織規(guī)定的第三單元第三單元領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬的發(fā)展層次下屬的發(fā)展層次 兩個(gè)影響因素兩個(gè)影響因素工作能力工作能力工作意愿工作意愿工作能力工作能力 第一階段：剛進(jìn)入公司第一階段：剛進(jìn)入公司 第二

10、階段：一般在試用期第二階段：一般在試用期低沉期低沉期 第三階段：低沉期過后第三階段：低沉期過后工作意愿工作意愿 第一階段：剛剛進(jìn)入公司第一階段：剛剛進(jìn)入公司 第二階段：一段時(shí)間之后第二階段：一段時(shí)間之后 第三階段：低沉期過后第三階段：低沉期過后 第四階段：融入公司之后第四階段：融入公司之后員工發(fā)展階段員工發(fā)展階段階段一階段一階段二階段二階段三階段三階段四階段四低能力低能力高意愿高意愿部分能力部分能力低意愿低意愿高能力高能力變動(dòng)工作的意愿變動(dòng)工作的意愿高能力高能力高愿意高愿意0 01 1個(gè)月個(gè)月2 26 6個(gè)月個(gè)月7 71818個(gè)月個(gè)月一年半一年半以上以上四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種領(lǐng)導(dǎo)行為四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種

11、領(lǐng)導(dǎo)行為支持型支持型低指揮低指揮高支持高支持教練型教練型高指揮高指揮高支持高支持授權(quán)型授權(quán)型低指揮低指揮低支持低支持指揮型指揮型高指揮高指揮低支持低支持指揮性行為指揮性行為支持性行為支持性行為指揮型領(lǐng)導(dǎo)典型行為：指揮型領(lǐng)導(dǎo)典型行為：命令命令規(guī)定規(guī)定支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為：支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為： 及時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)及時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng) 布置工作不超過的能力范圍布置工作不超過的能力范圍 幫助下屬解決個(gè)人問題幫助下屬解決個(gè)人問題 不在他人面前批評(píng)下屬不在他人面前批評(píng)下屬 支持下屬的特別做法支持下屬的特別做法 不堅(jiān)持要下屬按自己的方式去做事不堅(jiān)持要下屬按自己的方式去做事選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不同的人不

12、同的領(lǐng)導(dǎo)不同的人不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格風(fēng)格因人而異因人而異 對(duì)階段一的員工用指對(duì)階段一的員工用指揮型揮型 對(duì)階段二的員工用教對(duì)階段二的員工用教練型練型 對(duì)階段三的員工用支對(duì)階段三的員工用支持型持型 對(duì)階段四的員工用授對(duì)階段四的員工用授權(quán)型權(quán)型 相同的人不同的領(lǐng)導(dǎo)相同的人不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格風(fēng)格因事而異因事而異 對(duì)高能力低熱情的員對(duì)高能力低熱情的員工用授權(quán)型或支持型工用授權(quán)型或支持型 對(duì)低能力低熱情的員對(duì)低能力低熱情的員工用指揮型和教練型工用指揮型和教練型 根據(jù)不同的工作選擇根據(jù)不同的工作選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何指揮如何指揮運(yùn)用命令運(yùn)用命令 事前事前 讓下屬參與讓下屬參與 讓下屬明白工作的讓下屬明

13、白工作的重要性重要性 5 5W1HW1H 事先準(zhǔn)備對(duì)命令的事先準(zhǔn)備對(duì)命令的解釋解釋 事中事中 態(tài)度和善，注意用詞態(tài)度和善，注意用詞 簡(jiǎn)潔、明確，合邏輯簡(jiǎn)潔、明確，合邏輯 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任 讓下屬提出問題讓下屬提出問題 讓下屬清楚相關(guān)支持讓下屬清楚相關(guān)支持 對(duì)下達(dá)的命令予以記對(duì)下達(dá)的命令予以記錄錄如何指揮如何指揮運(yùn)用規(guī)定運(yùn)用規(guī)定 積極的規(guī)定積極的規(guī)定 工作程序工作程序 對(duì)個(gè)人能力的要求對(duì)個(gè)人能力的要求 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 培訓(xùn)培訓(xùn) 溝通溝通 明確的政策明確的政策 消極的規(guī)定消極的規(guī)定 不準(zhǔn)遲到不準(zhǔn)遲到 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙 不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張 拜訪客戶時(shí)必須帶齊拜訪客戶時(shí)必須

14、帶齊所有資料所有資料 交通費(fèi)超額部分自理交通費(fèi)超額部分自理 有效運(yùn)用消極規(guī)定有效運(yùn)用消極規(guī)定 運(yùn)用規(guī)定是為了解決和改正問題運(yùn)用規(guī)定是為了解決和改正問題 及時(shí)行動(dòng)及時(shí)行動(dòng) 避免情緒性反應(yīng)避免情緒性反應(yīng) 盡職調(diào)查，收集事實(shí)，了解原因盡職調(diào)查，收集事實(shí)，了解原因及過程及過程 懲前毖后，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)颓氨押?，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)徒浼记桑簯徒浼记桑?立即與當(dāng)事人面談立即與當(dāng)事人面談 不要與之爭(zhēng)論不要與之爭(zhēng)論 就事論事，不提從前就事論事，不提從前 詢問當(dāng)事人原因詢問當(dāng)事人原因 闡述公司規(guī)定，說明闡述公司規(guī)定，說明懲戒原因懲戒原因 讓下屬了解對(duì)別人也讓下屬了解對(duì)別人也是同樣做法是同樣做法 不抱歉、不讓步，不不抱歉

15、、不讓步，不許諾許諾 表達(dá)希望，并給予鼓表達(dá)希望，并給予鼓勵(lì)勵(lì) 即使有客觀原因，也即使有客觀原因，也應(yīng)該按規(guī)定懲戒應(yīng)該按規(guī)定懲戒 發(fā)生不可抗力除外發(fā)生不可抗力除外第四單元第四單元做個(gè)好教練做個(gè)好教練做教練式經(jīng)理做教練式經(jīng)理 一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力，一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力，70%70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的是在直接上司的訓(xùn)練中得到的輔導(dǎo)的障礙輔導(dǎo)的障礙 障礙一：下屬的態(tài)度障礙一：下屬的態(tài)度 習(xí)慣于服從命令習(xí)慣于服從命令 推卸責(zé)任推卸責(zé)任 混日子混日子 有自己的老一套有自己的老一套 認(rèn)為輔導(dǎo)沒有什么效果認(rèn)為輔導(dǎo)沒有什么效果 將輔導(dǎo)與人際關(guān)系混為一談將輔導(dǎo)與人際關(guān)系混為一談?shì)o

16、導(dǎo)的障礙輔導(dǎo)的障礙 障礙二：中層經(jīng)理的態(tài)度和能力障礙二：中層經(jīng)理的態(tài)度和能力 能力不足能力不足 沒有時(shí)間沒有時(shí)間 跟無(wú)工作熱情的下屬談?shì)o導(dǎo)，簡(jiǎn)直對(duì)牛彈琴跟無(wú)工作熱情的下屬談?shì)o導(dǎo)，簡(jiǎn)直對(duì)牛彈琴 下屬水平高了我怎么辦？下屬水平高了我怎么辦？ 他連這個(gè)都不會(huì)，要他做什么？他連這個(gè)都不會(huì)，要他做什么？ 輔導(dǎo)沒什么用處輔導(dǎo)沒什么用處 輔導(dǎo)命令輔導(dǎo)命令 不知道如何輔導(dǎo)不知道如何輔導(dǎo)輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn) 言傳身教言傳身教 輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí) 協(xié)助下屬解決特定問題協(xié)助下屬解決特定問題 直接運(yùn)用在工作上直接運(yùn)用在工作上 精心挑選勝利之師精心挑選勝利之師 了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求

17、了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求 不一視同仁不一視同仁 準(zhǔn)確了解下屬水平準(zhǔn)確了解下屬水平輔導(dǎo)的四種方法輔導(dǎo)的四種方法 方法一：我示范，你觀察方法一：我示范，你觀察 方法二：我指導(dǎo)，你試做方法二：我指導(dǎo)，你試做 方法三：你試做，我指導(dǎo)方法三：你試做，我指導(dǎo) 方法四：你匯報(bào)，我跟蹤方法四：你匯報(bào)，我跟蹤輔導(dǎo)策略一：創(chuàng)造環(huán)境輔導(dǎo)策略一：創(chuàng)造環(huán)境 你自己是典范你自己是典范 提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)策略二：績(jī)效伙伴輔導(dǎo)策略二：績(jī)效伙伴 建立相互信任和相互理解的關(guān)系建立相互信任和相互理解的關(guān)系 可信任的行為可信任的行為 長(zhǎng)期堅(jiān)持你的行為長(zhǎng)期堅(jiān)持你的行為 誠(chéng)實(shí)、開放的溝通技巧誠(chéng)實(shí)、開放的溝

18、通技巧 保持開放的態(tài)度，鼓勵(lì)下屬提問保持開放的態(tài)度，鼓勵(lì)下屬提問 包容包容 收集每一個(gè)和你接觸人的信息收集每一個(gè)和你接觸人的信息 警惕各種傳言警惕各種傳言 傾聽傾聽輔導(dǎo)策略三：激發(fā)承諾輔導(dǎo)策略三：激發(fā)承諾 步驟一：識(shí)別下屬的步驟一：識(shí)別下屬的“差距差距” 步驟二：通過有效反饋步驟二：通過有效反饋 步驟三：提供有價(jià)值的輔導(dǎo)步驟三：提供有價(jià)值的輔導(dǎo) 步驟四：集中重點(diǎn)步驟四：集中重點(diǎn)識(shí)別差距識(shí)別差距GAPSGAPS法法 G G：目標(biāo)（目標(biāo)（GoalsGoals） 此人的目標(biāo)是什么？?jī)r(jià)值觀是什么？此人的目標(biāo)是什么？?jī)r(jià)值觀是什么？ A A：能力（能力（AbilitiesAbilities） 此人具備什么

19、能力？缺少什么能力？此人具備什么能力？缺少什么能力？ P P：看法（看法（PerceptionsPerceptions） 別人對(duì)此人的看法是什么？別人對(duì)此人的看法是什么？ S S：標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)（StandardsStandards） 組織和別人的期望是什么？組織和別人的期望是什么？激發(fā)承諾的反饋激發(fā)承諾的反饋 贊賞性的反饋贊賞性的反饋 建設(shè)性的反饋建設(shè)性的反饋 用具體的事例反饋，不要空談?dòng)镁唧w的事例反饋，不要空談 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人 用第一人稱敘述用第一人稱敘述 征詢征詢/ /提出解決辦法提出解決辦法 鼓勵(lì)雙向溝通鼓勵(lì)雙向溝通困難局面困難局面處理方式處理方式例例對(duì)方很惱火對(duì)方很惱火直接表示理解

20、其感受直接表示理解其感受“我理解你的意思是我理解你的意思是”你不明白惱火的原因你不明白惱火的原因問一些公司的問題并試探找到問一些公司的問題并試探找到根本原因所在根本原因所在“更詳細(xì)地告訴我更詳細(xì)地告訴我”非常激動(dòng)地討論非常激動(dòng)地討論采用有應(yīng)答的方式聽取意見以采用有應(yīng)答的方式聽取意見以減少激動(dòng)情緒減少激動(dòng)情緒“你似乎對(duì)節(jié)日周末讓你工作你似乎對(duì)節(jié)日周末讓你工作感到惱火感到惱火”你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)采用采用“理解理解”一詞，以表示對(duì)一詞，以表示對(duì)對(duì)方所表達(dá)的觀點(diǎn)的理解，但對(duì)方所表達(dá)的觀點(diǎn)的理解，但不必要表示同意不必要表示同意“我可以理解為什么你有這種我可以理解為什么你有這種感覺感覺”

21、出現(xiàn)了另外一些話題，掩蓋了出現(xiàn)了另外一些話題，掩蓋了所討論的主題所討論的主題必要時(shí)澄清或再次說明這次討必要時(shí)澄清或再次說明這次討論的主題以保持討論的重點(diǎn)論的主題以保持討論的重點(diǎn)“我認(rèn)識(shí)到最近情況有了許多我認(rèn)識(shí)到最近情況有了許多變化，但在這次討論中我希望變化，但在這次討論中我希望具體集中在具體集中在問題上。問題上?！睂?duì)方想退出或者沒有投入到討對(duì)方想退出或者沒有投入到討論之中論之中理解在討論中個(gè)人的希望以及理解在討論中個(gè)人的希望以及這種希望對(duì)你及討論所帶來(lái)的這種希望對(duì)你及討論所帶來(lái)的影響，但指出要討論的問題影響，但指出要討論的問題“我可以理解，這種情況會(huì)使我可以理解，這種情況會(huì)使你不愉快，但我需要

22、你的合作。你不愉快，但我需要你的合作。如果我不理解你的觀點(diǎn)，我們?nèi)绻也焕斫饽愕挠^點(diǎn)，我們?nèi)绾文軌蚯斑M(jìn)呢？如何能夠前進(jìn)呢？”處理反饋中的困難局面處理反饋中的困難局面有價(jià)值的輔導(dǎo)有價(jià)值的輔導(dǎo) 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化優(yōu)勢(shì) 解決問題解決問題 提高能力提高能力 掌握方法掌握方法 迎接挑戰(zhàn)迎接挑戰(zhàn) 尋找輔導(dǎo)重點(diǎn)尋找輔導(dǎo)重點(diǎn)第一步第一步 評(píng)出評(píng)出GAPSGAPS教練角色：提出有關(guān)看法和組織期望教練角色：提出有關(guān)看法和組織期望目標(biāo)目標(biāo)員工角色：?jiǎn)T工角色： 審視自己審視自己GAPSGAPS完成的情況完成的情況 從多種渠道收集信息（上司，同事，顧客，從多種渠道收集信息（上司，同事，顧客，以前的評(píng)估）以前的評(píng)估）尋找輔導(dǎo)重

23、點(diǎn)尋找輔導(dǎo)重點(diǎn)第二步第二步 教練角色教練角色 向員工介紹有關(guān)業(yè)務(wù)向員工介紹有關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)向動(dòng)向 當(dāng)前工作所需信息當(dāng)前工作所需信息 提供組織內(nèi)其他工作提供組織內(nèi)其他工作有關(guān)信息有關(guān)信息 指出組織目標(biāo)和員工指出組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)之間的密切個(gè)人目標(biāo)之間的密切關(guān)系關(guān)系 員工角色員工角色 想從工作中得到什么？想從工作中得到什么？ 審視當(dāng)前工作中最重審視當(dāng)前工作中最重要的方面要的方面 審視今后工作中最重審視今后工作中最重要的方面要的方面 確定如何為完成組織確定如何為完成組織目標(biāo)做最大貢獻(xiàn)目標(biāo)做最大貢獻(xiàn)按順序列出對(duì)員工和組織都最有價(jià)值的重點(diǎn)按順序列出對(duì)員工和組織都最有價(jià)值的重點(diǎn)尋找輔導(dǎo)重點(diǎn)尋找輔導(dǎo)重點(diǎn)第三步

24、第三步 選擇一項(xiàng)或二項(xiàng)開始著手選擇一項(xiàng)或二項(xiàng)開始著手 教練角色教練角色 從組織觀點(diǎn)出發(fā)幫助員工按順序列出可能從組織觀點(diǎn)出發(fā)幫助員工按順序列出可能進(jìn)行的項(xiàng)目進(jìn)行的項(xiàng)目 和員工一起作出最終抉擇和員工一起作出最終抉擇 員工角色員工角色 和輔導(dǎo)員一起作出最終抉擇和輔導(dǎo)員一起作出最終抉擇 尋找現(xiàn)在的各種機(jī)會(huì)尋找現(xiàn)在的各種機(jī)會(huì)輔導(dǎo)策略四：善于學(xué)習(xí)輔導(dǎo)策略四：善于學(xué)習(xí) 注意成人的學(xué)習(xí)方法注意成人的學(xué)習(xí)方法 輔導(dǎo)時(shí)機(jī)輔導(dǎo)時(shí)機(jī) 輔導(dǎo)參與輔導(dǎo)參與 改變行為改變行為6 6步法步法 確保學(xué)以致用確保學(xué)以致用學(xué)習(xí)特點(diǎn)比較學(xué)習(xí)特點(diǎn)比較實(shí)踐實(shí)踐10%10%交流交流 20% 20%書籍書籍 70% 70%學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)學(xué)生學(xué)習(xí)

25、特點(diǎn)工作實(shí)踐工作實(shí)踐 70% 70%交流交流 20% 20%書籍書籍10%10%成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)改變行為改變行為6 6步法步法 第一步：集中在一個(gè)目標(biāo)上第一步：集中在一個(gè)目標(biāo)上 第二步：明確引發(fā)反應(yīng)的原因第二步：明確引發(fā)反應(yīng)的原因 第三步：設(shè)置一個(gè)第三步：設(shè)置一個(gè)“重新開始重新開始”的鍵，的鍵，反復(fù)練習(xí)反復(fù)練習(xí) 第四步：開始新的行為第四步：開始新的行為 第五步：獲得支持第五步：獲得支持 第六步：不斷提高第六步：不斷提高確保學(xué)以致用確保學(xué)以致用給員工試用新技能的任務(wù)和機(jī)會(huì)給員工試用新技能的任務(wù)和機(jī)會(huì)為員工冒險(xiǎn)和嘗試新技能創(chuàng)造安全環(huán)境為員工冒險(xiǎn)和嘗試新技能創(chuàng)造安全環(huán)境讓員工對(duì)已學(xué)到的技能做

26、一下分析讓員工對(duì)已學(xué)到的技能做一下分析利用可輔導(dǎo)的作用利用可輔導(dǎo)的作用提供不斷的反饋來(lái)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)取得的進(jìn)步提供不斷的反饋來(lái)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)取得的進(jìn)步幫助員工對(duì)自己的發(fā)展進(jìn)行思考幫助員工對(duì)自己的發(fā)展進(jìn)行思考鼓勵(lì)員工作出承諾以獲得其他人的支持鼓勵(lì)員工作出承諾以獲得其他人的支持給予員工實(shí)踐的工具使學(xué)習(xí)變得長(zhǎng)久給予員工實(shí)踐的工具使學(xué)習(xí)變得長(zhǎng)久讓其他人也參與鼓勵(lì)員工運(yùn)用新技能讓其他人也參與鼓勵(lì)員工運(yùn)用新技能幫助雇員意識(shí)到他們的成功來(lái)自于他們自己的努力幫助雇員意識(shí)到他們的成功來(lái)自于他們自己的努力鼓勵(lì)員工慶祝所取得的成就鼓勵(lì)員工慶祝所取得的成就第五單元第五單元為什么士氣低落為什么士氣低落原因之一：需求長(zhǎng)期不滿足原

27、因之一：需求長(zhǎng)期不滿足一些常見情景一些常見情景下屬想得到什么下屬想得到什么中層經(jīng)理的做法中層經(jīng)理的做法長(zhǎng)期不長(zhǎng)工資長(zhǎng)期不長(zhǎng)工資滿足基本生存需求滿足基本生存需求這不是我管的事這不是我管的事工作缺乏安全感工作缺乏安全感希望得到改善希望得到改善那是公司的現(xiàn)狀那是公司的現(xiàn)狀沒有晉升的空間沒有晉升的空間實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)你上來(lái)了我去哪兒？你上來(lái)了我去哪兒？沒有學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)沒有學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)追求發(fā)展和個(gè)人價(jià)值追求發(fā)展和個(gè)人價(jià)值你干好工作就行了你干好工作就行了不能發(fā)揮自己的能力不能發(fā)揮自己的能力喜歡挑戰(zhàn)性的工作喜歡挑戰(zhàn)性的工作你能干好嗎？你能干好嗎？不了解自己的未來(lái)不了解自己的未來(lái)看清自己的職業(yè)

28、發(fā)展看清自己的職業(yè)發(fā)展這不是我考慮的事這不是我考慮的事原因之二：控制過嚴(yán)原因之二：控制過嚴(yán) 你是否有這樣的心理？你是否有這樣的心理？ 對(duì)下屬不放心，不信任對(duì)下屬不放心，不信任 對(duì)下屬不愿意放權(quán)放手？對(duì)下屬不愿意放權(quán)放手？ 過于關(guān)注過程和細(xì)節(jié)過于關(guān)注過程和細(xì)節(jié) 更注重自己當(dāng)官的威信和威嚴(yán)更注重自己當(dāng)官的威信和威嚴(yán)原因之三：目標(biāo)問題原因之三：目標(biāo)問題 目標(biāo)太低或太高目標(biāo)太低或太高 目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不合理目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不合理 目標(biāo)的實(shí)施無(wú)控制目標(biāo)的實(shí)施無(wú)控制 目標(biāo)的結(jié)果無(wú)檢查目標(biāo)的結(jié)果無(wú)檢查 目標(biāo)朝令夕改目標(biāo)朝令夕改原因之四：常被批評(píng)原因之四：常被批評(píng) 不管什么樣的批評(píng)，效果大多是反不管什么樣的批評(píng)，效果大多

29、是反面的面的 批評(píng)不是一種簡(jiǎn)單可行的工作方法批評(píng)不是一種簡(jiǎn)單可行的工作方法 不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)將產(chǎn)生多方面的負(fù)面不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)將產(chǎn)生多方面的負(fù)面影響影響 老挨批，會(huì)有極大的挫折感老挨批，會(huì)有極大的挫折感 批評(píng)過多會(huì)讓下屬無(wú)所適從，最傷批評(píng)過多會(huì)讓下屬無(wú)所適從，最傷士氣士氣原因之五：不公平原因之五：不公平 權(quán)力不等權(quán)力不等 機(jī)會(huì)不等機(jī)會(huì)不等 相同工作，薪酬相差過大相同工作，薪酬相差過大 制度、政策不透明，人為性操作制度、政策不透明，人為性操作 主觀成見主觀成見 偏心，不按職責(zé)分配工作偏心，不按職責(zé)分配工作中層經(jīng)理常見激勵(lì)誤區(qū)：中層經(jīng)理常見激勵(lì)誤區(qū)： 激勵(lì)是公司的事激勵(lì)是公司的事 重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)重業(yè)務(wù)不重

30、激勵(lì) 激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 下屬不就是想要錢嗎？下屬不就是想要錢嗎？ 我的激勵(lì)沒問題我的激勵(lì)沒問題 隨意的激勵(lì)隨意的激勵(lì)管理方格圖管理方格圖1,99,95,51,19,1對(duì)下屬的關(guān)心度對(duì)下屬的關(guān)心度對(duì)工作的關(guān)心度對(duì)工作的關(guān)心度第六單元第六單元激勵(lì)分析激勵(lì)分析他在想什么？他在想什么？ 下屬的需要層次及程度是有差異的、不下屬的需要層次及程度是有差異的、不同的同的 一旦下屬的需要得到滿足后，滿足下一一旦下屬的需要得到滿足后，滿足下一層次需要的愿望就油然而生層次需要的愿望就油然而生 有些需要可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足有些需要可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足 工作可以帶來(lái)兩方面的滿足：心理上的工作可以帶來(lái)兩方面的滿足：心理上的和經(jīng)濟(jì)

31、上的和經(jīng)濟(jì)上的工作與需求理論工作與需求理論需要需要工作本身可以直接滿足工作本身可以直接滿足工作所得到的間接滿足工作所得到的間接滿足（在良好的氣氛下工作）（在良好的氣氛下工作）（工作帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收入）（工作帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收入）生理需要生理需要生理上舒適、快樂、自信生理上舒適、快樂、自信用錢來(lái)滿足物質(zhì)需要用錢來(lái)滿足物質(zhì)需要安全需要安全需要精神上的安全感（同事之間的精神上的安全感（同事之間的信任、對(duì)未來(lái)的信心）信任、對(duì)未來(lái)的信心）物質(zhì)上的安全感（穩(wěn)定的收入、物質(zhì)上的安全感（穩(wěn)定的收入、四金等）四金等）社會(huì)需要社會(huì)需要工作中的朋友，被團(tuán)隊(duì)所接納，工作中的朋友，被團(tuán)隊(duì)所接納，在公司里的歸屬感在公司里的歸屬感維

32、持某種社會(huì)地位所需要的金維持某種社會(huì)地位所需要的金錢錢尊重需要尊重需要職位職位/ /決定決定/ /被賞識(shí)被賞識(shí)/ /責(zé)任感責(zé)任感/ /權(quán)權(quán)力力/ /成就成就“受人尊重受人尊重”的生活所需要的的生活所需要的金錢金錢自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展/ /能力提升能力提升/ /新的責(zé)任新的責(zé)任/ /有意思的工作有意思的工作/ /晉升的前景晉升的前景個(gè)人發(fā)展、享受生活所需要的個(gè)人發(fā)展、享受生活所需要的金錢金錢問題清單問題清單 了解下屬需求和了解下屬需求和動(dòng)機(jī)的基本方法：動(dòng)機(jī)的基本方法：羅列下屬可能的羅列下屬可能的問題清單，然后問題清單，然后逐步分析，直到逐步分析，直到發(fā)現(xiàn)下屬的需求發(fā)現(xiàn)下屬的需求順序和

33、層次順序和層次分析抱怨分析抱怨積極的抱怨積極的抱怨消極的抱怨消極的抱怨積極的抱怨是指那些提及積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨工作執(zhí)行障礙的抱怨消極的抱怨是指和工作沒消極的抱怨是指和工作沒有直接關(guān)系的抱怨有直接關(guān)系的抱怨這類抱怨反映出好的工作這類抱怨反映出好的工作動(dòng)機(jī)，因?yàn)樗麄儽硎鞠聦賱?dòng)機(jī)，因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊?，他努力地想把工作做好，他們?jīng)常被一些干擾因素所們經(jīng)常被一些干擾因素所煩惱，想通過抱怨提醒上煩惱，想通過抱怨提醒上司來(lái)解決司來(lái)解決這些抱怨可能有充分的理這些抱怨可能有充分的理由，也可能是更深層次原由，也可能是更深層次原因造成的，如：因造成的，如：對(duì)管理制度不清楚或管理

34、對(duì)管理制度不清楚或管理制度不合理制度不合理經(jīng)理處理問題不當(dāng)經(jīng)理處理問題不當(dāng)問卷問卷 見附件需求調(diào)查問卷見附件需求調(diào)查問卷“胡蘿卜胡蘿卜”還是還是“大棒大棒”？ X X型經(jīng)理型經(jīng)理 獨(dú)自做決定獨(dú)自做決定 保持控制權(quán)保持控制權(quán) 對(duì)自己觀點(diǎn)充滿自信對(duì)自己觀點(diǎn)充滿自信 以目標(biāo)為導(dǎo)向，有時(shí)很苛以目標(biāo)為導(dǎo)向，有時(shí)很苛刻刻 為達(dá)目標(biāo)會(huì)采取高壓手段為達(dá)目標(biāo)會(huì)采取高壓手段和紀(jì)律手段和紀(jì)律手段 行動(dòng)果斷，業(yè)績(jī)未必好行動(dòng)果斷，業(yè)績(jī)未必好 不想聽到同事的批評(píng)不想聽到同事的批評(píng) Y Y型經(jīng)理型經(jīng)理 取得廣泛一致后才做決定，取得廣泛一致后才做決定，幫助下屬樹立責(zé)任感幫助下屬樹立責(zé)任感 鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性

35、 進(jìn)行輔導(dǎo)，協(xié)助工作進(jìn)行輔導(dǎo)，協(xié)助工作 以身作則，善于贊賞以身作則，善于贊賞 承擔(dān)責(zé)任，幫助下屬在工承擔(dān)責(zé)任，幫助下屬在工作中發(fā)展作中發(fā)展 重視并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神重視并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神 想聽到同事的批評(píng)想聽到同事的批評(píng)為什么滿意？為什么不滿意？為什么滿意？為什么不滿意？ 員工對(duì)薪酬不滿意，加薪就能激勵(lì)他嗎？員工對(duì)薪酬不滿意，加薪就能激勵(lì)他嗎？ 員工對(duì)工作條件有怨言，改善工作條件員工對(duì)工作條件有怨言，改善工作條件熱情就會(huì)高嗎？熱情就會(huì)高嗎？ 與下屬關(guān)系緊張，關(guān)系搞好就能提高積與下屬關(guān)系緊張，關(guān)系搞好就能提高積極性嗎？極性嗎？“雙因素理論雙因素理論”要點(diǎn)：要點(diǎn)： 并不是所有的因素（措施）都能夠帶來(lái)激并不是

36、所有的因素（措施）都能夠帶來(lái)激勵(lì)勵(lì) 能激勵(lì)員工的因素叫能激勵(lì)員工的因素叫“激勵(lì)因素激勵(lì)因素”，只能，只能消除不滿意而不能激勵(lì)員工的因素叫消除不滿意而不能激勵(lì)員工的因素叫“維維持因素持因素” 就激勵(lì)因素而言，滿意的對(duì)立面是沒有滿就激勵(lì)因素而言，滿意的對(duì)立面是沒有滿意；就維持因素而言，滿意的對(duì)立面是沒意；就維持因素而言，滿意的對(duì)立面是沒有不滿意有不滿意 激勵(lì)因素多為內(nèi)在因素激勵(lì)因素多為內(nèi)在因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素& &維持因素維持因素 激勵(lì)因素激勵(lì)因素 成就成就 認(rèn)可認(rèn)可 工作本身工作本身 責(zé)任責(zé)任 晉升晉升 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 維持因素維持因素 監(jiān)督監(jiān)督 公司政策公司政策 工作條件工作條件 薪

37、水薪水 同事關(guān)系同事關(guān)系 個(gè)人生活個(gè)人生活 地位地位 保障保障 如何消除不滿意？如何消除不滿意？ 檢查公司制度、政策和管理檢查公司制度、政策和管理 自身的管理風(fēng)格及工作方式自身的管理風(fēng)格及工作方式 改善工作條件改善工作條件 改善人際關(guān)系改善人際關(guān)系 增加工資、福利增加工資、福利 增加安全感增加安全感如何提高滿意度？如何提高滿意度？ 幫助下屬取得成就幫助下屬取得成就 認(rèn)同認(rèn)同 工作興趣工作興趣 責(zé)任感責(zé)任感 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 晉升晉升中層經(jīng)理的方向中層經(jīng)理的方向?yàn)槭裁床还剑繛槭裁床还剑?“游戲規(guī)則游戲規(guī)則”的不公平的不公平 執(zhí)行政策時(shí)沒有一碗水端平執(zhí)行政策時(shí)沒有一碗水端平 事先沒有了解事先沒

38、有了解“游戲規(guī)則游戲規(guī)則”第七單元第七單元激勵(lì)菜譜激勵(lì)菜譜第八單元第八單元激勵(lì)原則激勵(lì)原則原則之一：公平原則原則之一：公平原則 不公平的現(xiàn)象：不公平的現(xiàn)象： 不同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞不同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞 相同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞相同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞 下屬之間的攀比下屬之間的攀比 部門之間的攀比部門之間的攀比 公司之間的攀比公司之間的攀比 今昔對(duì)比今昔對(duì)比影響公平原則的非制度因素影響公平原則的非制度因素 職責(zé)不明職責(zé)不明 規(guī)則不清晰、不透明規(guī)則不清晰、不透明 不信任不信任 不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確 老想搞平衡老想搞平衡 中層經(jīng)理沒有中層經(jīng)理沒有“一碗水端平一碗水端平” 評(píng)估上的偏差評(píng)估上的偏差公平原

39、則的要點(diǎn)公平原則的要點(diǎn) 特定目標(biāo)（職責(zé)）與特定激勵(lì)相適應(yīng)特定目標(biāo)（職責(zé)）與特定激勵(lì)相適應(yīng) 規(guī)則公布于前規(guī)則公布于前 及時(shí)解釋和說明及時(shí)解釋和說明 為下屬確立比較的參照物為下屬確立比較的參照物原則之二：剛性原則原則之二：剛性原則 激勵(lì)水平只能提高，不能下降激勵(lì)水平只能提高，不能下降 激勵(lì)具有激勵(lì)具有“抗藥性抗藥性” 激勵(lì)效果是有限的激勵(lì)效果是有限的 激勵(lì)資源有限，要先弱后強(qiáng)、先小后大激勵(lì)資源有限，要先弱后強(qiáng)、先小后大常見誤區(qū)：常見誤區(qū)： 激勵(lì)的力度不夠激勵(lì)的力度不夠 濫用激勵(lì)資源濫用激勵(lì)資源 想一次性解決問題想一次性解決問題 面對(duì)下屬增長(zhǎng)的需求慌亂或置之不理面對(duì)下屬增長(zhǎng)的需求慌亂或置之不理原則之

40、三：時(shí)機(jī)原則原則之三：時(shí)機(jī)原則 時(shí)機(jī)難以判斷時(shí)機(jī)難以判斷 年終情結(jié)年終情結(jié) 中層經(jīng)理激勵(lì)的隨意性中層經(jīng)理激勵(lì)的隨意性恰當(dāng)恰當(dāng) VS VS 不恰當(dāng)不恰當(dāng) 在上次表?yè)P(yáng)后的一段時(shí)在上次表?yè)P(yáng)后的一段時(shí)間再表?yè)P(yáng)間再表?yè)P(yáng) 在下屬最渴望某種需求在下屬最渴望某種需求時(shí)能適時(shí)滿足時(shí)能適時(shí)滿足 在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng)在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng) 及時(shí)，不要等到快忘了及時(shí)，不要等到快忘了 灰心喪氣時(shí)灰心喪氣時(shí) 沒有晉升時(shí)公布晉升規(guī)沒有晉升時(shí)公布晉升規(guī)則則 正式場(chǎng)合宣布重要決定正式場(chǎng)合宣布重要決定 剛表?yè)P(yáng)完馬上又表?yè)P(yáng)剛表?yè)P(yáng)完馬上又表?yè)P(yáng) 下屬提出就馬上許諾下屬提出就馬上許諾 剛批評(píng)完又表?yè)P(yáng)剛批評(píng)完又表?yè)P(yáng) 在他得意時(shí)表?yè)P(yáng)在他得意時(shí)表?yè)P(yáng) 剛

41、加薪后又加薪剛加薪后又加薪 別人晉升后說他也行別人晉升后說他也行 業(yè)績(jī)不好時(shí)表?yè)P(yáng)其態(tài)度業(yè)績(jī)不好時(shí)表?yè)P(yáng)其態(tài)度 搞平衡，激勵(lì)一人時(shí)附搞平衡，激勵(lì)一人時(shí)附帶表?yè)P(yáng)其他人帶表?yè)P(yáng)其他人原則之四：清晰原則原則之四：清晰原則 要點(diǎn)：要點(diǎn)： 激勵(lì)對(duì)象是誰(shuí)？激勵(lì)對(duì)象是誰(shuí)？ 激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 激勵(lì)的具體內(nèi)容是什么？激勵(lì)的具體內(nèi)容是什么？ 激勵(lì)的透明度及共識(shí)性是什么？激勵(lì)的透明度及共識(shí)性是什么？ 激勵(lì)的一些實(shí)施細(xì)則是什么？激勵(lì)的一些實(shí)施細(xì)則是什么？激勵(lì)不清晰的表現(xiàn)激勵(lì)不清晰的表現(xiàn) 表現(xiàn)一：搞平衡表現(xiàn)一：搞平衡 表現(xiàn)二：事先無(wú)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)二：事先無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 表現(xiàn)三：評(píng)先進(jìn)表現(xiàn)三：評(píng)先進(jìn) 表現(xiàn)四：事實(shí)不準(zhǔn)確表

42、現(xiàn)四：事實(shí)不準(zhǔn)確 表現(xiàn)五：標(biāo)準(zhǔn)不清晰表現(xiàn)五：標(biāo)準(zhǔn)不清晰 表現(xiàn)六：對(duì)象不清晰表現(xiàn)六：對(duì)象不清晰 表現(xiàn)七：方式不清晰表現(xiàn)七：方式不清晰按清晰原則操作按清晰原則操作 激勵(lì)的對(duì)象是誰(shuí)激勵(lì)的對(duì)象是誰(shuí)誰(shuí)最需要激勵(lì)？誰(shuí)最需要激勵(lì)？ 這次激勵(lì)要達(dá)到什么效果？如何知道達(dá)這次激勵(lì)要達(dá)到什么效果？如何知道達(dá)到了這種效果？到了這種效果？ 其他人是否知道？知道后會(huì)如何反應(yīng)？其他人是否知道？知道后會(huì)如何反應(yīng)？是否會(huì)因此得到正面啟發(fā)和激勵(lì)？是否會(huì)因此得到正面啟發(fā)和激勵(lì)？ 激勵(lì)的對(duì)象是否認(rèn)同？激勵(lì)的對(duì)象是否認(rèn)同？ 激勵(lì)的方式是否準(zhǔn)確、明了？激勵(lì)的方式是否準(zhǔn)確、明了？第九單元第九單元激勵(lì)的策略激勵(lì)的策略策略一：創(chuàng)造良好的工作氣

43、氛策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛 寬松、和諧較自由的氣氛，管理寬松、和諧較自由的氣氛，管理有條不紊有條不紊 辦公場(chǎng)所整潔溫馨辦公場(chǎng)所整潔溫馨 團(tuán)隊(duì)成員的相互幫助，精誠(chéng)合作團(tuán)隊(duì)成員的相互幫助，精誠(chéng)合作 人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了 敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé) 你的微小進(jìn)步和成績(jī)都獲得了上你的微小進(jìn)步和成績(jī)都獲得了上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)司和同事的認(rèn)可和賞識(shí) 都在靜靜地工作都在靜靜地工作批評(píng)的技巧批評(píng)的技巧 一種建議性的有效批評(píng)一種建議性的有效批評(píng) 與部下進(jìn)行溝通，態(tài)度以商量的口吻進(jìn)行與部下進(jìn)行溝通，態(tài)度以商量的口吻進(jìn)行 允許下屬創(chuàng)新和改進(jìn)，給予鼓勵(lì)允許下屬創(chuàng)新和改進(jìn)，給予鼓勵(lì) 以

44、事實(shí)為依據(jù)，注重客觀以事實(shí)為依據(jù)，注重客觀 具體，有針對(duì)性，肯定某一方面具體，有針對(duì)性，肯定某一方面 維護(hù)自尊與信任，使下屬感到受重視維護(hù)自尊與信任，使下屬感到受重視 理智，不受感情支配理智，不受感情支配 態(tài)度溫和，有理有據(jù)態(tài)度溫和，有理有據(jù)策略二：認(rèn)可與贊美策略二：認(rèn)可與贊美這點(diǎn)小事不值得贊美這點(diǎn)小事不值得贊美我對(duì)他大部分工作都不滿呀我對(duì)他大部分工作都不滿呀總贊美他們會(huì)翹尾巴的總贊美他們會(huì)翹尾巴的認(rèn)可他們就否認(rèn)自己了認(rèn)可他們就否認(rèn)自己了我的威望是干出來(lái)的我的威望是干出來(lái)的我這人就是這樣，不會(huì)恭維我這人就是這樣，不會(huì)恭維人人我哪有時(shí)間去琢磨這些我哪有時(shí)間去琢磨這些下屬已經(jīng)夠難管了，還要贊下屬已

45、經(jīng)夠難管了，還要贊美？美？真心認(rèn)可與贊美下屬的每一個(gè)真心認(rèn)可與贊美下屬的每一個(gè)進(jìn)步的細(xì)節(jié)進(jìn)步的細(xì)節(jié)只認(rèn)可滿意的部分只認(rèn)可滿意的部分誠(chéng)實(shí)的贊美使人進(jìn)步誠(chéng)實(shí)的贊美使人進(jìn)步贊美下屬的同時(shí)也提高了自己贊美下屬的同時(shí)也提高了自己威望是綜合體現(xiàn)的威望是綜合體現(xiàn)的適當(dāng)改變自己，你也喜歡贊美，適當(dāng)改變自己，你也喜歡贊美，不是嗎？不是嗎？能花多少時(shí)間呢？能花多少時(shí)間呢？就因?yàn)槟憷鲜强床粦T，他們才就因?yàn)槟憷鲜强床粦T，他們才抵制你！抵制你！策略三：金錢激勵(lì)策略三：金錢激勵(lì)十大獎(jiǎng)勵(lì)方式排行榜十大獎(jiǎng)勵(lì)方式排行榜1.1.金錢金錢6.6.升遷升遷2.2.表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)7.7.自由自由3.3.休假休假8.8.自我成長(zhǎng)自我成長(zhǎng)4.4

46、.工作參與工作參與9.9.趣味性趣味性5.5.喜歡的工作喜歡的工作10.10.獎(jiǎng)品獎(jiǎng)品下屬要求加薪時(shí)怎么辦？下屬要求加薪時(shí)怎么辦？ 選擇一：回避選擇一：回避 選擇二：推諉選擇二：推諉 選擇三：共鳴選擇三：共鳴 選擇四：陳述政策選擇四：陳述政策 不打官腔，不輕信不打官腔，不輕信 選擇五：運(yùn)用手中的資源選擇五：運(yùn)用手中的資源 考核決定權(quán)考核決定權(quán) 職位建議權(quán)職位建議權(quán) 特殊加薪建議權(quán)特殊加薪建議權(quán)策略四：晉升激勵(lì)策略四：晉升激勵(lì) 晉升的障礙晉升的障礙 職位太少職位太少 逃避逃避 怕下屬取代、超過自己怕下屬取代、超過自己 用自己人用自己人 裝聾作啞裝聾作啞解決要點(diǎn)：解決要點(diǎn)： 轉(zhuǎn)換問題轉(zhuǎn)換問題 讓下

47、屬充分了解，那個(gè)職位需要什讓下屬充分了解，那個(gè)職位需要什么任職資格么任職資格 將下屬的晉升想法轉(zhuǎn)換為職業(yè)發(fā)展將下屬的晉升想法轉(zhuǎn)換為職業(yè)發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃 幫助下屬執(zhí)行和推進(jìn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃幫助下屬執(zhí)行和推進(jìn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃策略五：根據(jù)類型進(jìn)行激勵(lì)策略五：根據(jù)類型進(jìn)行激勵(lì) 指揮型指揮型喜歡自我為中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，喜歡自我為中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。 關(guān)系型關(guān)系型重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人