大學生網(wǎng)購調(diào)查報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上大學生網(wǎng)上購物調(diào)查報告院 系：負 責 人： 小組成員：時 間： 年 月 日調(diào) 查 報 告一、前言1、 調(diào)查目的：大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調(diào)查。2、 調(diào)查時間：3、 調(diào)查地點： 4、 調(diào)查對象（范圍）：在校大學生二、 調(diào)查方法及過程1時間安排：2016.10.2-在網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷，通過微信朋友圈，QQ群，地質(zhì)大學貼吧等201610.5-統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，分析并得出結(jié)論。2016.10.6-撰寫調(diào)查報告2人員分工：3 調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查

2、了解學生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。三、調(diào)查結(jié)果1、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析1) 大學生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。2) 大學生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在1824歲的范圍內(nèi)，而1822歲居多。經(jīng)過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大二、大三的學生進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一，且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。3) 大學生

3、網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。2、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析1) 不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物。

4、2) 進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因 通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。3、大學生對購物網(wǎng)站的選擇1) 獲知渠道從調(diào)查結(jié)果來看，大學生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。2)選擇原因網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度

5、、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。4、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征1) 購買的商品類型或服務(wù)類型從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風險不大，運輸方便，因此，大學生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。2)

6、購買頻率和購買金額通過調(diào)查，大學生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。3) 價格期望從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。4) 付款方式調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。

7、由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。5、大學生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價1) 網(wǎng)上購物的擔心因素通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。2) 需要改善的方面調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，

8、所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關(guān)注的問題。3) 未來購買意愿對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。4) 網(wǎng)絡(luò)購物的前景絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。三、結(jié)論1、 大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購

9、買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。2、 大學生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的時間一般為15小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴大。3、 購物首選網(wǎng)站高度集中大學生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素 四、由上

10、所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：(一) 加強對網(wǎng)絡(luò)的管理 1、加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。 2、加強商家信譽度的管理。 3、加強法律法規(guī)的建設(shè)。(二) 倡導(dǎo)大學生網(wǎng)絡(luò)理性消費大學生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中

11、一定要學會貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應(yīng)加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。參考文獻1 曹飛：2008年中國網(wǎng)上零售市場總規(guī)模達1220億元市場逆勢加速增長2009年03月.2 成達劍 ， 胡海菁：基于大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為的淘寶網(wǎng)競爭形勢研究，江蘇商論2010年01期.3 宋朝陽：網(wǎng)絡(luò)購物中社會信任的構(gòu)建2009年10月.4 馬麗，童建軍：網(wǎng)購的文化人類學研究2008年7月.5 伊麗敏：網(wǎng)絡(luò)購物法律問題及其完善探討，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)2009

12、年09期.附錄 大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷 附表-調(diào)查問卷1、您的性別？A男 B女2、您所在的年級是？A大一B大二C大三D大四3、您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？ （說明：如果您選擇“A”或者“B”選項，請只回答第4、5題 ）A從來沒聽說 B聽說過但沒有接觸過C偶爾在網(wǎng)上購買物品 D經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品 4、您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么？A網(wǎng)購流程太復(fù)雜 B網(wǎng)購不安全 C其他 5、如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎？ A會 B可能會 C不會6、您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站？（多選）A淘寶 B易趣 C京東 D唯品會 E其他 7、你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選） A節(jié)省時間、節(jié)約費用 B商品種類齊全C

13、便利、快速 D出于好奇，有趣 E追求時尚 8、您認為購物網(wǎng)站哪些最吸引您？ A打折優(yōu)惠 B節(jié)日促銷 C商品種類齊全 D商品介紹全面 E其他 9、在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？ （多選） A圖書 B服裝 C化妝品 D禮品 E數(shù)碼產(chǎn)品 F食品10、您平均一次購物金額大約在？ A5000元以上 B1000-5000元 C500-1000元 D100-500元 E100元以下 11、您對網(wǎng)上購物是否信任？ A非常信任 B信任 C一般 D不信任 E非常不信任 12、10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷？ A有 B沒有 13、您在網(wǎng)上購物的頻率？ A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次 14、您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么？ A商品描述不清楚 B品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多15、 您最看重網(wǎng)站的什么方面？A信譽度 B服務(wù)態(tài)度及售后服務(wù)C產(chǎn)品質(zhì)量D產(chǎn)品價格E網(wǎng)友評價歡迎您的光臨，Word文檔下載后可修改編輯.雙擊可刪除頁眉頁腳.謝謝！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 1