OA客戶端常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案匯總

1、OA客戶端常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案1 客戶端未安裝或安裝不完整1.1 常見(jiàn)現(xiàn)象（1）OA流程正文（Office/WPS）無(wú)法正常顯示。（2）打開(kāi)流程管理界面時(shí)，提示加載控件，但無(wú)法加載成功。（3）流程監(jiān)控中，無(wú)法顯示圖形化的流程監(jiān)控圖。1.2 解決方案1.2.1 重裝OA客戶端重新安裝客戶端，考慮軟件兼容性問(wèn)題，在安裝客戶端之前最好推出360、卡巴斯基等殺毒軟件，或者在彈出阻止窗口時(shí)設(shè)置為允許安裝。1.2.2 手動(dòng)設(shè)置IE瀏覽器若重新安裝客戶端后仍有上述異常現(xiàn)象，請(qǐng)按照以下手動(dòng)設(shè)置方法對(duì)IE瀏覽器進(jìn)行調(diào)整。 檢查瀏覽器及其版本為了更好使用OA，建議使用微軟IE 32位瀏覽器且是IE 7

2、及以上版本。（目前OA暫不支持64位瀏覽器） 清楚瀏覽器緩存如圖所示，點(diǎn)擊“工具-刪除瀏覽的歷史記錄”按鈕， 彈出下圖所示界面，點(diǎn)擊該界面“刪除”按鈕清除瀏覽器緩存，清除完成后重啟瀏覽器。 Internet選項(xiàng)設(shè)置臨時(shí)文件查看方式點(diǎn)擊IE菜單“工具”-“Internet選項(xiàng)”，系統(tǒng)彈出“Internet選項(xiàng)”對(duì)話框，在“常規(guī)”選項(xiàng)卡中，點(diǎn)擊“瀏覽歷史記錄”區(qū)域的“設(shè)置”：進(jìn)入Internet臨時(shí)文件和歷史記錄設(shè)置窗口，將“檢查所存網(wǎng)頁(yè)的較新版本”設(shè)置為“每次訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)”： Internet選項(xiàng)安全設(shè)置在Internet選項(xiàng)中切換到“安全”選項(xiàng)卡：點(diǎn)擊“

3、本地Intranet”，再點(diǎn)擊“自定義級(jí)別”，進(jìn)入安全設(shè)置對(duì)話框：除“使用SmartScreen篩選器”和“使用彈出窗口阻止程序”設(shè)置為“禁用”外，其他都要設(shè)置為“啟用”。點(diǎn)擊“確定”保存設(shè)置并返回“安全”選項(xiàng)卡。點(diǎn)擊“可信站點(diǎn)”，進(jìn)入：點(diǎn)擊“站點(diǎn)”，進(jìn)入：把OA系統(tǒng)所在的服務(wù)器地址（IP或域名）加入到可信站點(diǎn)，如下圖所示：點(diǎn)擊“關(guān)閉”返回到安全選項(xiàng)卡。點(diǎn)擊“可信站點(diǎn)”下的“自定義級(jí)別”，進(jìn)入安全設(shè)置對(duì)話框：除“使用SmartScreen篩選器”、“使用彈出窗口阻止程序”和“僅允許經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的域在未經(jīng)提示的情況下使用ActiveX”設(shè)置為“禁用”外，其他都要設(shè)置為“啟用”。（第三項(xiàng)是IE9及以上

4、版本才有的選項(xiàng)）點(diǎn)擊“確定”保存設(shè)置并返回“安全”選項(xiàng)卡。 Internet選項(xiàng)隱私設(shè)置切換到“隱私”選項(xiàng)卡，取消選擇“啟用彈出窗口阻止程序”：完成上述Internet選項(xiàng)設(shè)置后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”保存Internet選項(xiàng)設(shè)置并關(guān)閉設(shè)置窗口： 兼容性試圖設(shè)置點(diǎn)擊IE菜單的工具，選擇“兼容性視圖”：確保“兼容性視圖”前面已打“勾”。點(diǎn)擊IE菜單上的工具，點(diǎn)擊“兼容性視圖設(shè)置”，進(jìn)入方法一、將OA系統(tǒng)所在服務(wù)器地址添加到兼容性視圖將OA系統(tǒng)所在服務(wù)器的地址（IP或域名）添加到“已添加到兼容性視圖中的網(wǎng)站”中。方法二、選中“在兼容性視圖中顯示所有網(wǎng)站” 重啟IE瀏

5、覽器 Internet重置若按照上述1.2.2手動(dòng)設(shè)置IE瀏覽器的步驟1到7設(shè)置完成后，流程表單正文還是無(wú)法打開(kāi)，請(qǐng)操作該步驟“Internet重置”，點(diǎn)擊IE菜單欄的“工具”選項(xiàng)，選擇“Internet選項(xiàng)”，切換到“高級(jí)”選項(xiàng)卡界面，點(diǎn)擊“重置”按鈕：在彈出界面中，勾選“刪除個(gè)性化設(shè)置（P）”，點(diǎn)擊該界面的“重置”按鈕，完成后再按照上述手動(dòng)設(shè)置IE瀏覽器的步驟依次進(jìn)行設(shè)置。2 非微軟IE瀏覽器或者安裝其他插件2.1 常見(jiàn)現(xiàn)象（1）流程表單無(wú)法正常顯示；（2）流程點(diǎn)擊“發(fā)送”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“表單打印”、“套紅”、“新建批示語(yǔ)”、“添加附件”等按鈕時(shí)沒(méi)有任何反應(yīng)；（3）點(diǎn)擊上述按鈕

6、時(shí)會(huì)出現(xiàn)提示“docInstView.docInstTranit():object Error”。2.2 解決方案（1）確認(rèn)用戶使用的是否是MS IE瀏覽器，如若使用的是非MS IE瀏覽器，則建議先卸載原先的瀏覽器，改用MS IE瀏覽器，最好是IE 7及以上版本。（2）檢查用戶電腦上是否安裝有一些IE插件，因IE加載的插件影響了OA系統(tǒng)控件調(diào)用，直接導(dǎo)致彈出窗口被屏蔽，需要卸載的插件有“百度工具欄、Google工具欄、3721、搜狗工具欄、招商銀行的一網(wǎng)通網(wǎng)盾（webprotect.dll）”等。（3）取消IE工具Internet選項(xiàng)隱私中的“啟用彈出窗口阻止程序”，如下圖所示。3 流程正文打

7、開(kāi)異常3.1 常見(jiàn)現(xiàn)象（1）打開(kāi)流程正文或附件時(shí)，系統(tǒng)提示“對(duì)象不支持屬性和方法”。（2）打開(kāi)流程正文、點(diǎn)擊“套紅”按鈕、打開(kāi)附件時(shí)提示如下圖信息：（3）流程正文打開(kāi)后，正文內(nèi)容格式變亂。3.2 解決方案在確認(rèn)IE瀏覽器設(shè)置正確的情況下，還發(fā)生上述異常，則是由于客戶端安裝時(shí)未下載注冊(cè)office控件或者由于exJavaBody.ocx控件版本太低所致，建議按如下方法之一處理：（1）打開(kāi)一個(gè)有正文的流程界面，按照系統(tǒng)提示重新下載office控件；（2）重新安裝客戶端或手動(dòng)設(shè)置IE瀏覽器（參考第1章節(jié)）；（3）先檢查用戶電腦的控件（./windows/system32/exFileAccess.d

8、ll）是否為最新版本（右擊該控件名稱(chēng)查看版本號(hào)，可以與其他可正常使用用戶電腦上的對(duì)應(yīng)控件版本比較，若一致，則不需要更新，若版本較低，則先備份該版本，然后拷貝正常使用用戶電腦上的控件版本替換），確保exFileAccess.dll控件是最新版本之后。接下來(lái)檢查控件（./windows/system32/exJavaBody.ocx），查看版本是否為，若低于該版本，先反注冊(cè)exJavaBody.ocx控件（反注冊(cè)方法：點(diǎn)擊開(kāi)始運(yùn)行,輸入反注冊(cè)控件指令“regsvr32 u exJavaBody.ocx”），然后拷貝正常使用用戶電腦上的exJavaBody.ocx控件，復(fù)制到syste

9、m32目錄下，注冊(cè)該控件（注冊(cè)方法：點(diǎn)擊開(kāi)始運(yùn)行,輸入注冊(cè)控件指令“regsvr32 exJavaBody.ocx”）。（4）若出現(xiàn)上述第3點(diǎn)的正文格式變亂現(xiàn)象，可能原因是流程在流轉(zhuǎn)過(guò)程中，正文編輯人員與當(dāng)前處理人員的電腦office版本不一致，導(dǎo)致不兼容而出現(xiàn)格式錯(cuò)亂，需要針對(duì)低版本用戶電腦的office升級(jí)或重新安裝，使得可以兼容其他版本的office。4 客戶端點(diǎn)擊登錄又迅速閃回到登錄頁(yè)面4.1 常見(jiàn)現(xiàn)象輸入用戶名和密碼后,點(diǎn)擊登陸, 頁(yè)面閃一下又回到登陸頁(yè)面.( 觀察時(shí)要注意與進(jìn)入首頁(yè)再?gòu)棾龅降顷戫?yè)面的現(xiàn)象進(jìn)行區(qū)分, 如果已經(jīng)是跳轉(zhuǎn)到首頁(yè),然后加載一會(huì)再?gòu)椀降顷戫?yè)面應(yīng)該是系統(tǒng)的問(wèn)題,而

10、非此處描述的問(wèn)題)4.2 解決方案發(fā)生上述問(wèn)題可能是IE本身控件損壞導(dǎo)致，可采用如下方法解決：關(guān)閉所有IE窗口,將以下內(nèi)容拷貝到記事本,另存到c:repair.bat ,然后在運(yùn)行中輸入 c:repair.bat 運(yùn)行,等待運(yùn)行結(jié)束.echo 正在修復(fù)，可能需要幾分鐘，請(qǐng)稍候 rundll32.exe advpack.dll /DelNodeRunDLL32 %systemroot%System32dacui.dllrundll32.exe advpack.dll /DelNodeRunDLL32 %systemroot%Catrooticatalog.mdbregsvr32 /s acelp

11、dec.axregsvr32 /s actxprxy.dllregsvr32 /s asctrls.ocxregsvr32 /s browseui.dllregsvr32 /s browseui.dll /Iregsvr32 /s cdfview.dllregsvr32 /s comcat.dllregsvr32 /s corpol.dllregsvr32 /s cryptdlg.dllregsvr32 /s cryptext.dllregsvr32 /s danim.dllregsvr32 /s datime.dllregsvr32 /s Daxctle.ocxregsvr32 /s dir

12、ectdb.dllregsvr32 /s dispex.dllregsvr32 /s dxmasf.dllregsvr32 /s dxtmsft.dllregsvr32 /s dxtrans.dllregsvr32 /s hhctrl.ocxregsvr32 /s hlink.dllregsvr32 /s iepeers.dllregsvr32 /s iesetup.dll /iregsvr32 /s ils.dllregsvr32 /s imgutil.dllregsvr32 /s inetcfg.dllregsvr32 /s inetcomm.dllregsvr32 /s inseng.d

13、llregsvr32 /s jscript.dllregsvr32 /s l3codecx.axregsvr32 /s laprxy.dllregsvr32 /s licmgr10.dllregsvr32 /s lmrt.dllregsvr32 /s mlang.dllregsvr32 /s mobsync.dllregsvr32 /s mpg4ds32.axregsvr32 /s msdxm.ocxregsvr32 /s mshtml.dllregsvr32 /s mshtml.dll /iregsvr32 /s mshtmled.dllregsvr32 /s msident.dllregs

14、vr32 /s msieftp.dllregsvr32 /s msjava.dllregsvr32 /s msoe.dllregsvr32 /s msoeacct.dllregsvr32 /s msr2c.dllregsvr32 /s msrating.dllregsvr32 /s msxml.dllregsvr32 /s occache.dllregsvr32 /s oeimport.dllregsvr32 /s oemiglib.dllregsvr32 /s oleaut32.dllregsvr32 /s plugin.ocxregsvr32 /s pngfilt.dllregsvr32

15、/s scrobj.dllregsvr32 /s sendmail.dllregsvr32 /s shdocvw.dllregsvr32 /s shdocvw.dll /Iregsvr32 /s shell32.dllregsvr32 /s tdc.ocxregsvr32 /s trialoc.dllregsvr32 /s urlmon.dllregsvr32 /s urlmon.dll /iregsvr32 /s vbscript.dllregsvr32 /s wab32.dllregsvr32 /s wabfind.dllregsvr32 /s wabimp.dllregsvr32 /s

16、webcheck.dllregsvr32 /s wshext.dllregsvr32 /s wshom.ocxregsvr32 /s xmsconf.ocxregsvr32 /s scrrun.dll mstinit.exe /setup regsvr32 /s msnsspc.dll /SspcCreateSspiReg regsvr32 /s msapsspc.dll /SspcCreateSspiReg echo. echo. echo 修復(fù)成功，按任意鍵退出！ echo. & pause后記:該腳本也可以用來(lái)修復(fù)IE的其他問(wèn)題,例如“類(lèi)不能創(chuàng)建 Automation 操作”5 地址本樹(shù)

17、形結(jié)構(gòu)打不開(kāi)5.1 常見(jiàn)現(xiàn)象用戶安裝的是XP操作系統(tǒng)，可能會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)擊地址本樹(shù)形結(jié)構(gòu)無(wú)法打開(kāi)的情況。5.2 解決方案出現(xiàn)以上異?，F(xiàn)象，可能是用戶電腦沒(méi)有或者未能正確注冊(cè)相關(guān)控件導(dǎo)致，需重新注冊(cè)msxml3.dll控件，具體操作方法：在用戶電腦的運(yùn)行地址欄輸入以下內(nèi)容：regsvr32 msxml3.dll6 客戶端查看如意報(bào)表報(bào)錯(cuò)6.1 常見(jiàn)現(xiàn)象用戶通過(guò)IE瀏覽器訪問(wèn)如意報(bào)表時(shí)，頁(yè)面出現(xiàn)錯(cuò)誤，無(wú)法查看報(bào)表。6.2 解決方案第一步，卸載已安裝的如意報(bào)表插件：（1）客戶端如果是從服務(wù)器自動(dòng)下載安裝的報(bào)表插件：首先關(guān)閉瀏覽報(bào)表的瀏覽器窗口，重新打開(kāi)一個(gè)瀏覽器窗口，選擇瀏覽器的菜單：工具-Interne

18、t選項(xiàng)-設(shè)置-查看對(duì)象-Ming-WebReportViewer-右鍵菜單-刪除（2）客戶端如果是單獨(dú)運(yùn)行報(bào)表插件安裝程序，則可以先查找MRViewer.ocx所在目錄：在客戶端運(yùn)行“regsvr32/u第二步，通過(guò)服務(wù)器下載新的報(bào)表插件MRVInst.exe并重新安裝。7 帶有印章手寫(xiě)簽名的表單在部分瀏覽器被攔截?zé)o法顯示7.1 常見(jiàn)現(xiàn)象部分IE瀏覽器在查看帶有印章手寫(xiě)簽名控件的表單時(shí)，表單內(nèi)容無(wú)法顯示，一片空白。7.2 解決方案在“開(kāi)始-運(yùn)行”中輸入“cmd”，在彈出的界面中輸入regsvr32ExJavaDataSign.ocx/u,然后再到system32目錄下刪除原來(lái)的ExJavaDa

19、taSign.ocx控件，刪除后，將ExJavaDataSign.ocx控件復(fù)制到C:Windowssystem32目錄中，在“開(kāi)始-運(yùn)行”中輸入“cmd”，在彈出的界面中輸入regsvr32ExJavaDataSign.ocx完成注冊(cè)，注冊(cè)后該ExJavaDataSign.ocx才能使用，會(huì)議表單也能夠正常打開(kāi)。有些用戶的電腦打開(kāi)cmd框時(shí)，需要用管理員身份打開(kāi)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“以管理員身份運(yùn)行”。8 Win7客戶端無(wú)法打開(kāi)掃描文件，提示ActBAR2.OCX注冊(cè)失敗8.1 常見(jiàn)現(xiàn)象安裝Win7操作系統(tǒng)的客戶端在瀏覽掃描文件時(shí)，系統(tǒng)提示ActBAR2.OCX注冊(cè)失敗，無(wú)法查看掃描文件內(nèi)容。8.2 解決方案在“開(kāi)始”搜索欄輸入“cmd”，以管理員身份運(yùn)行“cmd”，輸入“regsvr32 Actbar2.ocx”,若提示注冊(cè)成功，即可成功查看收文掃描件。9 XP客戶端+IE6瀏覽器無(wú)法打開(kāi)掃描文件，提示初始o(jì)cr錯(cuò)誤9.1 常見(jiàn)