電話接待禮儀的要點(diǎn)有哪些

1、電話接待禮儀的要點(diǎn)有哪些電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)。那么電話接待禮儀的要點(diǎn)有哪些?下面一起隨小編來盤點(diǎn)下電話接待禮儀的要點(diǎn)吧。電話接待禮儀的要點(diǎn)有哪些一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。二、電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不

2、慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說"請(qǐng)問"、"對(duì)不起"、"請(qǐng)稍等"之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說"您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)"，忌以"喂"開頭。如果因故遲接，要向來電者說"對(duì)不起，讓您久等了"。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說"請(qǐng)稍等"，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果

3、要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。三、來訪者接待禮儀前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意："您好，請(qǐng)問您找一位?"、"有預(yù)約嗎"。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的

4、人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理

5、，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。接電話的職場(chǎng)禮儀接電話時(shí)你為什么很重要?1、你代表著公司。2、你說話的聲音，處理問題的方式會(huì)影響到客人對(duì)公司效率，友善程度，設(shè)施，檔次的判斷。3、你可以為公司找到一位潛在的客人。接聽電話的注意事項(xiàng)1、電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起。2、電話旁要有紙和筆。3、友善、有禮、微笑。(即使對(duì)方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮)。4、口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。(不要使用術(shù)語，略語)5、打電話時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙。6、不要同時(shí)對(duì)兩個(gè)人

6、說話，如需與同事查詢，你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方。7、接到電話即按常規(guī)自我介紹，步驟如下：A、問候B、報(bào)出部門C、介紹自己D、提供幫助8、不能將客人房間號(hào)碼告訴外人。9、了解一般客人問詢的答案。(即公司服務(wù)項(xiàng)目)處理外線電話的十個(gè)步驟：1、在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話;2、寒暄問候;3、報(bào)出俱樂部/姓名/部門等名稱;4、提供幫助;5、了解對(duì)方想做的事;6、做記錄;7、提供服務(wù);8、確認(rèn)細(xì)節(jié);9、結(jié)束電話;10、落實(shí)。記錄電話留言的要點(diǎn)：1、書寫規(guī)范;2、記錄完整;電話打來的時(shí)間、日期來電者姓名留言給誰來電者的電話號(hào)碼(房間號(hào)碼)留言內(nèi)容該留言是否緊急記錄留言者的姓名或簽名。3、注意留言準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)重復(fù)一次電話的內(nèi)容。讓對(duì)方在電話上等：1、給對(duì)方一個(gè)選擇：是繼續(xù)等呢還是留言;2、隨時(shí)與打電話者保持聯(lián)系;3、再次給打電話者提供選擇。轉(zhuǎn)電話時(shí)應(yīng)注意：1、告訴對(duì)方你正要轉(zhuǎn)電話。2、告訴對(duì)方你把電話轉(zhuǎn)給誰。3、盡量為客人提供幫助。打出電話的十個(gè)步驟：1、準(zhǔn)備;2、問候，報(bào)出姓名;3、報(bào)出要找的人之姓名;4、確認(rèn)你要找的人之身份;5、列出打電話的原因;6、聽清楚對(duì)方的回答;7、做好記錄;8、確認(rèn)細(xì)節(jié);9、感謝對(duì)方，掛機(jī);10、落實(shí)。掛斷電話時(shí)應(yīng)注意：1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。2、無論打出或打